סימן ההיכר של 'משפחת כרטיסיSHB ' בקרב הלקוחות הוא לא רק הטכנולוגיה, ההצעות וחוויית המשתמש שלה, אלא גם האמון והנאמנות של מחזיקי הכרטיסים שלה.
SHB מתאימה אישית כל מוצר כרטיס: על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי Medallia, חברת ניהול חוויית לקוח אמריקאית, 82% מהצרכנים נוטים לבחור מותגים שיכולים לספק להם חוויות מותאמות אישית המבוססות על הבנה של התנהגותם. מאפיינים כגון גיל, צרכי הוצאה ונקודות מגע לאורך מסע התשלום של המשתמש הם בראש סדר העדיפויות. מתוך הכרה בגורמים מרכזיים אלה, מספר עסקים ומוסדות פיננסיים בווייטנאם התמקדו בפיתוח מוצרים המותאמים לצרכים הספציפיים של כל קבוצת לקוחות. לדוגמה, בפיתוח כרטיסי אשראי ב-SHB, משלב הקונספט הראשוני, צוות השיווק חקר לעומק את התנהגות הצרכנים כדי ליצור מדיניות מתאימה לפלחי לקוחות שונים כגון שחקני גולף, אנשי עסקים, מנהלים, עקרות בית וצעירים מדור ה-Z... יתר על כן, הבנק מבנה את קווי המוצרים שלו על סמך בני משפחה. בדומה לשלושת קווי הכרטיסים - Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback ו-Mastercard FCB - בתוך המערכת האקולוגית "SHB Card Family", סקרים מראים שאבות הנוסעים לעתים קרובות לעסקים, אירועים חברתיים ולינה מתאימים היטב לכרטיס Platinum. כרטיס זה מציע הטבות בלעדיות, כולל גישה לטרקליני שדות תעופה, מסעדות יוקרה ומלונות נופש. כרטיס ה-Cashback/FCB, עם ההנחות המעולות והצעות ה-Cashback שלו ממגוון רחב של מותגים ומסעדות, מתאים יותר לאמהות וילדים שנהנים מקניות, טיולים וסעודה. גב' נגוין תו הואי (בת 45, האנוי), שבבעלותה כרטיס במערכת אקולוגית זו, אומרת שהיא מתרשמת במיוחד מכרטיס ה-Mastercard Cashback. "כראש משק הבית, מלבד תשלום עבור מצרכים וארוחות יומיות לכל המשפחה, אני גם משלמת עבור שכר הלימוד של ילדיי, הוצאות רפואיות וביטוח... לכן, באמת הייתי זקוקה לכרטיס עם הנחות קאשבק גבוהות כדי לקזז חלק מההוצאות החודשיות שלי. וכרטיס ה-Cashback של SHB Mastercard ענה על הצורך הזה", שיתפה גב' הואי.
למחזיקי כרטיס SHB יש הזדמנות לזכות באייפון 16 פרו מקס החדש ביותר - צילום: SHB
תגמולים אטרקטיביים למחזיקי כרטיס. נקודת עיקר מרשימה נוספת עבור מחזיקי כרטיס SHB היא שהבנק מציע באופן עקבי מגוון רחב של מבצעים והנחות.
מספר המתנות ישתנה בהתאם למועד מיישם הבנק את תוכנית הקידום. עם זאת, לקוחות במערכת האקולוגית "משפחת כרטיסי SHB" תמיד יקבלו הטבות מסוימות כדי למקסם את היתרונות בעת השימוש בשירות.
לדוגמה, מעתה ועד 28 בפברואר 2025, כל מחזיקי כרטיסי האשראי הבינלאומיים יקבלו הנחה של 50% על עמלות המרת עסקאות במטבע חוץ, כאשר רמות הנחה שונות יחולו על כל סוג כרטיס. באופן ספציפי, כל כרטיס Mastercard World יקבל הנחה מקסימלית של 5 מיליון דונג וייטנאמי; כרטיסי Visa Platinum/Visa Platinum Star הנחה מקסימלית של 3 מיליון דונג וייטנאמי; וכרטיסי Mastercard Cashback/FCB הנחה מקסימלית של 2 מיליון דונג וייטנאמי. יתר על כן, בסוף התוכנית, 5 הלקוחות המובילים עם נפח ההוצאות הגבוה ביותר במטבע חוץ עבור כל סוג כרטיס ייחשבו לפרסים ויקבלו הזדמנות לזכות במתנות יקרות ערך, כולל פרס ראשון של iPhone 16 ProMax בשווי 37 מיליון דונג וייטנאמי; פרס שני של Apple Air iPad בשווי 24 מיליון דונג וייטנאמי; ושלושה פרסים שלישיים של Apple Watch Series 10 בשווי 13 מיליון דונג כל אחד. במהלך תקופה זו, לקוחות שנרשמים לכרטיס SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star חדש ומייצרים הוצאה מינימלית של 8 מיליון דונג ומעלה יקבלו החזר כספי של מיליון דונג וייטנאמי. מחזיקי כרטיסים יקבלו גם עד 5% החזר כספי (מקסימום 600,000 דונג וייטנאמי) אם ההוצאות המצטברות שלהם בתחום המזון והמשקאות בשבתות וראשון יגיעו ל-500,000 דונג וייטנאמי לתקופת דוח... עם כרטיסי אשראי SHB Mastercard (Casback ו-FCB), מחזיקי כרטיסים חדשים עם הוצאה מינימלית של 5 מיליון דונג וייטנאמי יקבלו החזר כספי מיידי של 500,000 דונג וייטנאמי. לקוחות יקבלו גם תשלומים בתשלומים בחינם למשך 3 חודשים או הנחה של 20% על תשלומים בתשלומים למשך 12 חודשים בכל נקודות התשלום, בדומה לקווי כרטיסי אשראי אחרים. ראוי לציין כי בין השעות 9:00 בבוקר ל-23:59 בערב בכל שבת, לקוחות הקונים באינטרנט ב-Shopee ומשלמים באמצעות כרטיס האשראי הבינלאומי SHB Mastercard שלהם יקבלו שובר אלקטרוני המציע הנחה ישירה של 100,000 דונג וייטנאמי על הזמנות החל מ-600,000 דונג וייטנאמי. בנוסף, לקוחות המחזיקים בכרטיסים ממשפחת כרטיסי SHB יקבלו הנחה של עד 40,000 דונג וייטנאמי לנסיעה בעת שימוש בשירותי Green Car Taxi/Green Car Luxury/Green Bike/Green Express. נציג SHB שיתף, "ההבנה שלנו את הלקוחות באה לידי ביטוי בבירור באמצעות מוצרים המותאמים במיוחד לכל קבוצת לקוחות. זוהי גם האסטרטגיה של SHB לפיתוח קווי הכרטיסים שלה בעתיד כדי לשרת בצורה הטובה ביותר את הלקוחות האישיים". "משפחת כרטיסי SHB" מסמנת את תחילתה של האסטרטגיה של SHB למקם מחדש את קווי כרטיסי האשראי הבינלאומיים שלה לכיוון התאמה אישית, הכוללת כיום ארבעה כרטיסים: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback ו-SHB Mastercard FCB. נכון ל-31 באוקטובר 2024, מספר הכרטיסים שהונפקו לאחרונה גדל ב-55% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023. נפח העסקאות עבור קווי כרטיסים אלה כמעט הוכפל.
בשנת 2023, SHB זכתה לקבל את פרס "כוכב על חדש בצמיחה בנפחי התשלומים 2023" מטעם VISA ודורגה בין 50 המוצרים והשירותים המהימנים ביותר בווייטנאם לשנת 2023 על ידי מגזין Vietnam Economic.
תגובה (0)