מותש מ"עוזר" הבינה המלאכותית

VHO - למרות שצפויה להקל על העבודה, בינה מלאכותית גורמת לעובדים רבים להיות תשושים נפשית עקב הצורך המתמיד להסתגל לכלים טכנולוגיים חדשים.

מנכ"ל גוגל, סונדר פיצ'אי, הזכיר את הבינה המלאכותית בכנס שנערך במאי 2024 במאונטיין וויו, קליפורניה, ארה"ב. צילום: גלן צ'פמן

מחקר חדש שפורסם בכתב העת האמריקאי Harvard Business Review חושף עובדה ראויה לציון: במקום פשוט להקל על החיים, בינה מלאכותית יכולה ליצור לחץ נפשי משמעותי עבור המשתמשים בה.

מנהל הנדסה בכיר שהיה מעורב במחקר תיאר זאת כך: "היה לי כלי אחד שעזר לי לשקול החלטות טכניות, אחר שעזר לי לנסח ולסכם. המשכתי לעבור ביניהם, תוך בחינת כל פרט קטן. אבל במקום לעבוד מהר יותר, הראש שלי התחיל להרגיש מוצף. לא עייף פיזית, פשוט... עמוס יתר על המידה."

סקר שנערך על ידי צוות מומחים מקבוצת הייעוץ בוסטון ומאוניברסיטת קליפורניה, ארה"ב, בקרב כ-1,500 עובדים, גילה כי כ-14% מהמשתתפים חוו שחיקה נפשית כתוצאה מעבודה עם כלי בינה מלאכותית.

הם תיארו מגוון תסמינים כגון ראש זמזום או מעורפל, כאבי ראש, קושי בריכוז, קבלת החלטות איטית יותר וטעויות מוגברות. ג'ולי בדארד, מנכ"לית קבוצת הייעוץ של בוסטון, כינתה אלה "סימני אזהרה מוקדמים" לכך שייתכן שיהיה צורך להתאים מחדש את הציפיות לגבי פרודוקטיביות המונעת על ידי בינה מלאכותית.

המחקר חשף פרדוקס מעניין: בינה מלאכותית יכולה גם להפחית וגם להגביר עייפות אנושית. כאשר משתמשים בה לטיפול במשימות חוזרות ונשנות, בינה מלאכותית מפחיתה משמעותית את הלחץ. עם זאת, כאשר עובדים צריכים לנטר או לעבוד עם מספר כלי בינה מלאכותית בו זמנית ללא הרף, הלחץ הנפשי עולה באופן דרמטי.

בדארד מסביר כי בינה מלאכותית מרחיבה את היכולות האנושיות, מגדילה את עומסי העבודה ואת היקף האחריות, אך הרחבה זו יכולה להפוך במהירות למוגזמת, ולגרום למשימות אלו לחרוג מכושר העיבוד של המוח.

זה לא המחקר היחיד על הפרדוקס בשימוש בבינה מלאכותית. בחודש שעבר, מומחים מבית הספר לעסקים האס באוניברסיטת קליפורניה פרסמו מחקר בן שמונה חודשים על האופן שבו בינה מלאכותית משנה הרגלי עבודה בחברת טכנולוגיה אמריקאית עם כ-200 עובדים.

התוצאות הראו כי העבודה הפכה למלחיץ יותר משלוש סיבות עיקריות: העובדים נאלצו להתמודד עם יותר משימות בו זמנית, לקחת על עצמם יותר אחריות ועבדו שעות ארוכות יותר.

סקר "עבודה מחודשת" השנתי שנערך בנובמבר האחרון על ידי חברת רואי החשבון האמריקאית EY, עם 15,000 עובדים ב-29 מדינות וטריטוריות, הראה גם כי כמעט שני שלישים מהמשתתפים האמינו שעומס העבודה שלהם גדל משמעותית ב-12 החודשים האחרונים.

לדברי קים בילטר, ראש ייעוץ משאבי אנוש גלובלי ב-EY, הסקר אינו מצביע ישירות על כך שבינה מלאכותית מגדילה את עומס העבודה, אך חרדות במקום העבודה בנוגע לבינה מלאכותית - כמו פחד מהתיישנות מיומנויות, חוסר הכשרה וחוסר ודאות לגבי השפעת הטכנולוגיה - מפעילות לחץ על העובדים לבצע ביצועים טובים יותר. "הבלבול והפחד מליפול מאחור מתישים אנשים רבים", הסביר בילטר.

לאור ממצאים אלה, מומחים מציעים השקפה ריאליסטית יותר על השפעת הבינה המלאכותית על עובדים. תחזיות קודמות רבות הציעו שטכנולוגיה זו תאפשר לפחות עובדים להשיג יותר בפחות זמן.

עם זאת, לדברי בדארד, אם בינה מלאכותית גורמת לעובדים להעמס יתר על המידה, ארגונים צריכים לשקול מחדש את התחזיות הללו. מחקרה עם עמיתים מצביע גם על כך שהכשרת מנהיגות ועובדים ממלאים תפקיד מכריע, כאשר פחות עומס יתר על המידה מתרחש אצל עובדים שמנהליהם משתמשים באופן יזום בבינה מלאכותית כראוי. "אנחנו צריכים לעצב מחדש את אופן העבודה שלנו, לא פשוט לשמור על מה שעשינו אתמול ולהכניס רק בינה מלאכותית", הצהירה.

מקור: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html