לאם בין נותנת עדיפות לשירות העם.

יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי באמת הפיח חיים חדשים בתפיסת הלך הרוח ובשיטות העבודה בקהילת לאם בין. כאן, הפעולות האחריות של כל פקיד וחבר מפלגה הפכו את הקומונה לדוגמה מזהירה במחוז לרוח שירות העם שלה.

ועדת המפלגה וממשלת קהילת לאם בין זיהו כי רפורמה בחשיבה המנהיגותית היא פריצת דרך. במקום גישה פסיבית, המתנה להוראות מרמות גבוהות יותר, הקומונה עברה באופן משמעותי לחשיבה של "מנהיגות וניהול פרואקטיביים".

מנהיגי מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לאם בין בודקים את עיבוד המסמכים במערכת.

החבר טרונג ואן קוואנג, יו"ר הוועדה העממית של קהילת לאם בין, אישר: "איננו מאפשרים פערים בניהול. כבר מההתחלה, המשימות נבדקו וסווגו לפי דחיפות, תוך מתן עדיפות לפתרון מיידי של סוגיות המשפיעות ישירות על הציבור, כגון קרקעות, רישום אזרחי ורווחה חברתית. במודל הממשל הדו-שכבתי, הקומונה הפכה למקום לקבל ולעבד את רוב ההליכים המנהליים שהיו בעבר תחת סמכות רמת המחוז."

ממשלת קהילת לאם בין עברה באופן חד משמעי מחשיבה של "ניהול" לחשיבה של "שירות". דגש מושם על דיאלוגים ישירים בין הממשלה לאזרחים ולעסקים. מרכז השירותים המנהליים הציבוריים בנוי בצורה מדעית ושקיפה, תוך צמצום זמן הטיפול. כאן, תדמיתם של פקידים מסורים המנחים ומלווים את האזרחים החליפה לחלוטין את שיטות העבודה המנהליות המסורתיות. בין ה-1 ביולי ל-7 בדצמבר 2025, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לאם בין קיבל 1,536 בקשות, והשיג שיעור הצלחה של 98.76% בפתרון נכון של בקשות ולפני לוח הזמנים (מתוכן 99% היו מקוונות).

מר לי ואן לאם, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת לאם בין, הדגיש: לנוכח הגידול בכמות העסקאות, צוות עובדי המדינה עובד שעות נוספות באופן קבוע כדי להבטיח שההליכים המנהליים של העם לא יתעכבו.

כאשר מר נגוין ואן טאן מכפר באן קה, בקהילת לאם בין, הגיע למרכז השירות הציבורי של הקומונה כדי לאמת את מסמכיו, הצוות הדריך אותו באדיבות להגיש את בקשתו דרך פורטל השירות הציבורי המקוון. מר טאן שיתף בשמחה: "בעבר, מילוי הניירת דרש נסיעות רבות ובזבז זמן רב, אבל עכשיו, כשהצוות מראה לי כיצד ליצור חשבון ולהגיש בקשות באופן מקוון, אני מוצא שהכל הרבה יותר מהיר ונוח. ההליכים יעילים, ואין עוד המתנות ארוכות, וזה מאוד מועיל לנו, תושבי הרמות."

בשלבים הראשונים של הפעילות, הקומונה התמודדה עם קשיים רבים עקב חוסר יכולתם של עובדי המדינה להסתגל למודל החדש, היעדר ציוד סטנדרטי ותקלות מדי פעם במערכות התוכנה עקב עומס יתר. בפרט, הגשת בקשות באופן מקוון היוותה מכשול עיקרי עבור קשישים.

כדי לטפל בבעיה זו, אימצה קהילת לאם בין גישה חדשנית על ידי יישום מודל "אוריינות דיגיטלית לעם". הקומונה הקימה קבוצות עבודה, בתיאום עם איגוד הנוער ומשטרת הקומונה, שיגיעו לכל בית ובית ספר כדי להדריך אנשים בהתקנה ובשימוש בשירותים ציבוריים בטלפונים החכמים שלהם.

על פי הערכת משרד המדע והטכנולוגיה, לאם בין היא אחת היחידות המובילות במחוז ביישום תוכניות אוריינות דיגיטלית, ואיכות השירות שלה לאנשים מדורגת במקום ה-23 מתוך 124 קומונות במחוז.

קהילת לאם בין, שאינה מסתפקת בהישגים ראשוניים אלה, מציבה לעצמה יעדים גבוהים יותר. הקומונה שואפת להבטיח שעד סוף יוני 2026, כל הפקידים, עובדי המדינה והמורים באזור יהיו מיומנים בהגשת בקשות באופן מקוון. זהו פתרון בסיסי להפחתת עומס העבודה של מרכז השירות האחד-נקודתי ובמקביל לשיפור המקצועיות של המנגנון המנהלי.

השינוי של לאם בין אינו רק עניין של הסתגלות למודל ניהולי חדש, אלא עדות לרוח החדשנות הנחושה למען העם. הנתונים על אחוז הבקשות המקוונות והדירוג המצטיין במפה המנהלית הם תוצאה של האחדות בין רצון המפלגה לשאיפות העם. מודל הממשל הדו-שכבתי כאן הפך באמת ל"זרוע הארכה" יעילה, המביאה את מדיניות המפלגה והמדינה לחיים, ויוצרת בסיס איתן ללאם בין לפריצות דרך חזקות עוד יותר בעידן הדיגיטלי.

טקסט ותמונות: מין הואה

מקור: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202604/lam-binh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-fb2293d/