הפקידים... כל כך שונים!

זוהי התצפית הנלחשת בקרב עובדים על אלו שהשתנו באופן משמעותי לרעה מאז שהפכו למנהלים או לבוסים. במציאות, אנשים רבים היו עובדים טובים מאוד, חברותיים, מכבדים, אכפתיים ועוזרים לעמיתיהם; אך ברגע שהם הופכים לבוסים, הם משתנים בהדרגה. בתחילה, הם מקיימים פחות אינטראקציה עם כפופים להם, והופכים למרוחקים, קרים ואדישים יותר ויותר. חלק מהמנהלים אף מתרחקים מעמיתים לשעבר, מתנהגים כאילו אינם מכירים אותם; במצבים בהם אינטראקציה נחוצה, הם מציעים לחיצת יד שטחית, נותנים תשובות קצרות, או אפילו מאמצים נימה מתנשאת ויהירה. בינתיים, הם הופכים לכנועים, צייתנים ומחמיאים לממונים עליהם.

"העובדה ש'הבוסים כל כך שונים' טמונה גם בעובדה שכעובדים, הם לעתים קרובות חלקו את הקשיים והקשיים של עמיתיהם בחיים ובעבודה, ביקרו את הממונים עליהם על כך שלא התייחסו במהירות לבעיות ולחסרונות, ועל כך שלא היו להם מדיניות והטבות הולמות לטיפול בעובדים; לא מעטים אף הכריזו באומץ: 'אם הייתי הבוס, הדברים היו שונים...'. עם זאת, ברגע שהם הופכים לבוסים, הם שוכחים הכל; הם מתעלמים מהצעות הכפופים להם. חלק מהבוסים החדשים אפילו לא אכפת להם מפתרון הדעות והשאיפות הלגיטימיות של העובדים כמו שהבוסים הישנים עשו, ומתמקדים רק ברווח אישי. ה'שונה מדי' הזה גורם לכפופים ולעובדים להרגיש מיואשים, לאבד אמונה ולאבד מוטיבציה לשאוף."

צילום איור: Chinhphu.vn


זו אחריות לעשות, לא טובה.

תופעה שיש לטפל בה בדחיפות ולתקן היא שחלק מהפקידים אינם מבינים במלואם את אחריותם וחובותיהם. במקום לדאוג ולפתור את הזכויות והאינטרסים הלגיטימיים של כפופיהם ועובדיהם, הם מניחים שכפופים להם חייבים להתחנן ולהתחנן, בעוד שלממונים יש את הזכות "להעניק טובות הנאה" ולסרב להן אם הן אינן מוצאות חן בעיניהם. זהו אחד הגורמים המובילים ל"לובינג", המוביל עובדים רבים, אפילו בניגוד לרצונם, למצוא דרכים לפנות, להחמיא ולשרת את הממונים עליהם על מנת לזכות בחסדם ולקבל את תשומת ליבם ו"סיועם".

העובדה שמנהלים חשים זכאים "להעניק טובות" טומנת בחובה השלכות חמורות. זה לא רק יוצר צורה נרחבת של שחיתות ורשלנות רפואית באמצעות שתדלנות, אלא גם מוביל לפילוג פנימי, עמדות שליליות בקרב עובדים, ואפילו לשינוי עצמי והתפתחות עצמית. יתר על כן, זה מעכב את התפתחותם של ארגונים, יחידות ועסקים משום שזה יוצר תחרות שלילית: אנשים מוכשרים ובעלי סגולה שאינם יודעים כיצד "לובינג" אינם מוערכים על ידי הממונים עליהם; אלו שצריכים "לובינג", ברגע שיהפכו למנהלים, ינסו "להחזיר את השקעתם", ורק "להעניק טובות" לפקודים המשרתים אותם, ומעגל ה"לובינג" ממשיך...

ישנם מנהלים, עם הופכם לבוסים, שמאמצים לפתע גישה קרה ומרוחקת כלפי הכפופים להם ועובדיהם. עמיתים לשעבר מרבים ללחוש עליהם: "בוס קר ומרוחק גורם לכפופים להם לפחד; הם צריכים להחמיא להם ולהתחנף אליהם כדי לקבל תשומת לב ועזרה. אם הם היו ידידותיים, נגישים, חסרי פניות ואובייקטיביים במילוי אחריותם... מאיפה היה מגיע הכסף?!"

ריחוק מהאנשים מוביל לטעויות רבות.

כקאדרים וחברי מפלגה, כולם בוודאי מכירים את אמרתו של הנשיא הו צ'י מין : "משימות קלות פי מאה בלתי אפשריות ללא תמיכת העם, אך משימות קשות פי אלף ניתן להשיג בהשתתפות העם." זהו שיעור חשוב, אזהרה עמוקה מדוד הו לקאדרים ולחברי המפלגה על חשיבות "לשים את העם במקום הראשון". אפילו משימות קלות לא ניתנות להשגה ללא הסכמה, תמיכה והשתתפות העם. לעומת זאת, בהסכמת העם ותרומתו, אפילו המשימות הקשות ביותר ניתנות להשגה בהצלחה. לדבריו, "לעם יש מאה אוזניים ואלף עיניים", משום שהעם נמצא בכל מקום ויכול לזהות במהירות נכון ורע, טוב ורע, כך שאף אחד לא יכול להסתיר מעשים רעים מהעם. לכן, מנהיגים חייבים לכבד, להקשיב, לבטוח ולקדם את תפקיד העם. כדי להילחם בביורוקרטיה, בשחיתות ובבזבוז, יש לנהוג בדמוקרטיה; יש ליידע את העם, להתייעץ איתו, ולקבל את היכולת לבדוק ולפקח. תרגול דמוקרטיה הוא גם הכוח המניע לפיתוח החברה כמו גם של כל ארגון.

עם זאת, עדיין ישנם פקידים רבים המרוחקים מהעם, שאינם מקשיבים באמת לפקודיהם ולעובדיהם, מה שמוביל לחוסר הבנה של המציאות על מנת לפרסם מדיניות הולמת, יעילה וברת ביצוע; במקרים מסוימים, הם אף מוציאים תקנות "לא מציאותיות" שנתקלות בהתנגדות דעת הקהל משום שלא ניתן ליישמן במציאות, מה שמוביל לטעויות ולכישלונות.

עם הזמן, למדנו לקחים רבים בנושא זה, כגון: חלק מתחנות האגרה של BOT (להחזר השקעות בבניית תשתיות ופרויקטים לשדרוג) הוצבו במיקומים הלא נכונים, מבלי להתחשב בדעת הקהל, מה שהוביל לתגובת נגד ציבורית חזקה, להשעיית גביית האגרה או להעברת התחנות. חלק מפרויקטי BOT אף עמדו בפני חקירות ועונשים על הפרות. המדיניות להגבלת כניסת אופנועים למרכז העיר האנוי (2017-2021) במטרה להפחית עומסי תנועה וזיהום סביבתי גם היא לא התייעצה כראוי עם דעת הקהל ולא כללה אפשרויות תחבורה ציבורית חלופיות מתאימות, מה שהפך אותה לבלתי ישימה.

בקנה מידה קטן יותר, ישנם פקידים אוטוקרטיים ופטריארכליים רבים שמתעלמים מדעותיהם של כפופים ועובדים, מה שמוביל להחלטות שגויות ולא יעילות רבות. הדבר הראוי לגינוי הוא הערכתם, ניצולם ומינוי פקידים על סמך רגשות אישיים, מבלי להתייעץ או לכבד את דעותיהם של כפופים. במציאות, אנשים רבים "מדברים בגדול אך עושים מעט", מתרנפים ומחמיאים לממונים עליהם, מעמידים פנים שהם טובים מאוד כדי לזכות בחסדם ולקבל קידום; עם זאת, הם אינם מצליחים למלא את תפקידיהם כפקידים, אופיים המוסרי אינו ראוי, מה שגורם לטינה ומטפח מחשבות שליליות. בהערכת ומינוי פקידים, אם בעלי הסמכות יתעדפו את ביצועי העבודה ויחפשו בכנות את דעתם של כפופים ועובדים, וינתחו מידע ביסודיות, הם ידעו את האמת וימנעו מטעויות.

כדי לזכות באמת בכבוד ובאמון של כפופים ועובדים, כל פקיד צריך לעשות באופן קבוע ורציני חשבון נפש ולתקן את חסרונותיו. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להיות קרובים לדעותיהם של כפופים ועובדים ולהקשיב להן בכנות. מובן שלפקידים יש משימות ומערכות יחסים רבות להתמודד איתן, מה שמותיר מעט זמן לפגוש ולקיים אינטראקציה עם כפופים ועם הציבור. עם זאת, אם פקידים יהיו באמת מסורים ומוכשרים, ומחויבים באמת לטובת הכלל, הם ימצאו דרכים מתאימות לזכות בכבוד ובאמון של כפופיהם, תוך הימנעות מלהפוך לפקידים "חובים" לעובדים וסופגים ביקורת מצד הציבור.

לאם סון

*אנא בקרו בקטע בנושא הגנה על היסודות האידיאולוגיים של המפלגה כדי לצפות בחדשות ובמאמרים קשורים.

    מקור: https://www.qdnd.vn/phong-chong-tu-dien-bien-tu-chuyen-hoa/lam-can-bo-dung-mac-no-nguoi-lao-dong-826530