השתמשו באפליקציה כדי למצוא בעל מקצוע, בדיוק כמו שימוש בשירות הסעות ברכב.

שוק תיקוני הבית, שבעבר הסתמך על טכנאים מהימנים או חיפושים מקוונים, נכנס לשלב חדש עם הופעתן של אפליקציות רבות המתקשרות לטכנאים, בדומה לאפליקציות של שירותי הסעות. גם קמעונאי אלקטרוניקה הצטרפו למערכה.

תיקון מזגנים הוא קטגוריית השירות המבוקשת ביותר בפלטפורמות נסיעות, במיוחד בעונה החמה - צילום: ד.ל. טיין פאט

החל מתיקון מזגנים, מכונות כביסה ומקררים ועד קידוח קירות והתקנת מצלמות, משתמשים יכולים כעת להזמין טכנאים דרך האפליקציה.

פתרונות ל"מבוך המבלבל" של המכניקה.

ערב חם אחד, התקלקל לפתע המזגן בדירתה של גב' מין טראן ברובע בין טאן (הו צ'י מין סיטי). היא חיפשה באינטרנט "תיקון מזגנים בבית" ובחרה בחברה שפרסמה מחירים "החל מ-150,000 דונג וייטנאמי בלבד" ו"הגעה מובטחת תוך 30 דקות".

הטכנאי הגיע, בדק את המכונה במשך כמה דקות, ואז אמר שהיא זקוקה לניקוי מלא ותיקון מערכת ניקוז, בעלות כוללת של 650,000 דונג וייטנאמי, תוך שהוא מסביר את הדברים בצורה מסובכת ומבלבלת. מכיוון שהמכונה כבר פורקה, היא הסכימה בחוסר רצון. מאוחר יותר, מכרה אמר לה שאותה בעיה הייתה אמורה לעלות פחות מ-200,000 דונג וייטנאמי.

"זה מעצבן. אני לא מומחית למזגנים, אז איך אני אמורה לדעת?" - אמרה גב' טראן.

בינתיים, אחר הצהריים של ה-24 במאי, גב' ת'וי דואנג, שהתגוררה בבניין דירות בהו צ'י מין סיטי, התמודדה עם מגלשת אסלה שבורה. היא פתחה את אפליקציית וואה טו, צילמה את המצב והזינה את התיאור "ציר האסלה שבור...". בהתבסס על התמונה ותיאור הלקוח, תכונת הבינה המלאכותית של האפליקציה ניתחה את הפריט והציעה שזו עבודה מתאימה לאינסטלטור. העלות המשוערת הייתה 150,000 - 300,000 וונד עבור עבודה, בתוספת כל חומר נוסף שעשוי להזדקק להחלפת הציר או הברגים.

לאחר הזנת הכתובת ובחירת "עכשיו" לתיקון, קיבלתי הצעות מחיר מ-9 טכנאים זמן קצר לאחר מכן, כולל 5 שהומלצו על ידי צוות האפליקציה.

על המסך, הלקוחות רואים לא רק את המחיר שהציע כל טכנאי, אלא גם תמונה מפורטת, מרחק למיקום התיקון, דירוג כוכבים, מספר עבודות שבוצעו, משוב מלקוחות קודמים וכו', מה שעוזר ללקוחות להשוות ולבחור.

"השתמשתי בתכונת הצ'אט כדי לבקש מהטכנאי פרטים נוספים לפני קבלת החלטה. זה נותן לי יותר אפשרויות והופך אותי לפחות פסיבית בהשוואה להתקשרות לטכנאי מוכר או מציאת מספר הטלפון שלו באינטרנט", אמרה גב' דואנג.

על פי תצפיות, אפליקציות הסעות נסיעות כיום לא רק מקשרות הזמנות עבודה אלא גם משלבות קריטריונים שונים עבור לקוחות כדי "לדרג" בעלי מקצוע. משתמשים לא רק רואים דירוג כוכבים כללי אלא גם יודעים כמה הזמנות בעל מקצוע השלים, שיעור ההשלמה שלהם, ביקורות קודמות של לקוחות והאם קיבל אי פעם תלונות.

פלטפורמות עם מנגנוני המלצה, ספקי שירות שקופים, תמחור סביר, תגובות מהירות, מעט תלונות ודירוגי לקוחות גבוהים יקבלו עדיפות לתצוגה או ייכללו ברשימת ההצעות של האפליקציה.

לעומת זאת, בעלי מקצוע שמבטלים הזמנות לעתים קרובות, לא עומדים בהתחייבויות או מקבלים תלונות רבות מלקוחות עלולים לחוות נראות מופחתת, קבלת הזמנות מוגבלת או אפילו להיות מוסרים מהפלטפורמה.

על פי דיווחים, שירותים רבים כמו Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services... וקמעונאי אלקטרוניקה גדולים מביאים את מודלי הזמנת העבודה שלהם לאפליקציות מובייל.

המאפיין המשותף הוא שמשתמשים יכולים לבחור שירות, לקבל תצוגה מקדימה של המחיר הבסיסי, לתאם פגישה, לקבל מידע על טכנאי ולהשאיר ביקורת לאחר השלמת השירות.

מר טונג פואוק דאי, נציג אפליקציית וואה טו, אמר כי האפליקציה שואפת לבנות קהילה של עובדים מיומנים עם משרות יציבות, הכשרה מתאימה, ביטוח, משכורות טובות יותר, בונוסים והטבות.

לדברי מר דאי, וואה טו לא קבעה יעד רווח בשלב הראשוני, למרות שעלויות התפעול עשויות להגיע ל-1-1.5 מיליארד דונג וייט לחודש עד סוף 2026. הפלטפורמה צופה למשוך כ-300,000 לקוחות ו-100,000 בעלי מלאכה בתחומים שונים עד סוף 2026.

רשתות גדולות נכנסות לתחום.

בעבר, עסקת מוצרי אלקטרוניקה הסתיימה בדרך כלל לאחר שהלקוח רכש והתקין את המוצר. כיום, מכשיר יחיד יכול לייצר הכנסות במשך שנים רבות - החל מהתקנה, ניקוי שוטף, תחזוקה, תיקונים והחלפת חלקים ועד אחריות מורחבת והחלפות.

דין מאי קסאן היא אחת העסקים החלוצים בהרחבת שירותיה עם אפליקציית "Tho Dien May Xanh" (טכנאי אלקטרוניקה). על פי דוח תוצאות העסקים לשלושת החודשים הראשונים של 2026, מגזר זה השיג הכנסות של 701 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של 45% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. ראוי לציין כי ברבעון אחד בלבד, ההכנסות ממגזר זה עברו את נתון 673 מיליארד דונג וייטנאמי לשנת 2024 כולה.

כדי לעמוד בביקוש, צוות טכנאי האלקטרוניקה הירוק, המונה 7,663 עובדים, גויס במלוא המרץ להרחבת רשת השירות הביתית שלו.

נציג מרשת קמעונאית אלקטרוניקה ציין כי מכירת מזגן מייצרת תשלום חד פעמי בלבד, בעוד שתחזוקה ותיקונים יכולים ליצור הכנסה חוזרת. וחשוב מכך, אם לקוחות מרוצים משירות לאחר המכירה, סביר יותר שהם יחזרו וירכשו ציוד חדש.

בהקשר בו שולי הרווח הקמעונאיים נמצאים תחת לחץ, מבצעים הופכים להיות עזים יותר ויותר, ושירותים טכניים מסייעים ביצירת מכירות חוזרות, נתוני לקוחות ושימור משתמשים.

בעוד של-Dien May Xanh יש יתרון של גודל,FPT Shop בחרה בדרך אחרת. חברה זו כבר חזקה בטלפונים, מחשבים ניידים ואביזרים.

מר נגוין וייט אן, סגן המנהל הכללי של FPT Retail, הצהיר כי FPT Shop מכירה בכך, כחברה שמצטרפת באיחור, שעליה להתחרות באמצעות "ה-DNA הטכנולוגי" שלה.

בשירות ההתקנה שלה, FPT Shop אינה משקיעה בצוות קבוע של אלפי טכנאים, אלא מיישמת מודל של כלכלה שיתופית בדומה לאובר ולגראב. החברה משתמשת בפלטפורמת טכנולוגיה כדי לחבר מתקינים להזמנות שנוצרות מהמערכת שלה.

לדברי מר וייט אן, גישה זו מסייעת לגייס משאבים חברתיים במהלך עונת השיא. כאשר הביקוש להתקנת מזגנים עולה בחדות, מודל התיאום של טכנאים דרך הפלטפורמה מסייע לעסקים לפרוס את השירות תוך 1-2 ימים מבלי שיהיה להם בהכרח את כל המשאבים.

עם זאת, תחום קמעונאות האלקטרוניקה אינו תחום קל ל"תפיסה" משום שאיכות השירות תלויה במידה רבה במיומנות, בגישה ובאחריות של כל טכנאי.

לכן, מר נגוין וייט אן הצהיר כי הפלטפורמה המחברת בין בעלי מקצוע ללקוחות משלבת מנגנון למשתמשים לדרג בעלי מקצוע. בעלי מקצוע יהיו תחת לחץ. אלו המציעים מחירים סבירים, בעלי כישורים טובים ומספקים שירות מקצועי יהיו בעלי יתרון במשיכת לקוחות, ובכך יגדילו את הכנסתם.

כדי להגיע רחוק, צריך שקיפות.

לדברי מומחים, השוק ראה דגמים רבים של הסעות רכב, אך אף פלטפורמה לא שלטה באמת, משום ששירותי תיקוני בית הולכים מעבר לחיבור לקוחות לטכנאים.

להצלחה ארוכת טווח, עסקים חייבים לשלוט בביצוע, תמחור, חלקים, אחריות ותלונות לאחר תיקון. זה מאתגר אף יותר עבור מכשירי חשמל ביתיים, שכן לכל מותג ודגם של מזגן, מכונת כביסה ומקרר יש מבנה, קודי שגיאה ונהלי פתרון בעיות שונים.

משפחות רבות סומכות יותר על הטכנאים המהימנים עליהן מאשר על אפליקציות. לכן היתרון אינו רק באפליקציה עצמה, אלא גם בבניית אמון באמצעות תמחור ברור, טכנאים דייקנים, תיקונים אחראיים ומקום אמין להתקשר אליו כשמתעוררות בעיות.

קונג טרונג

מקור: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm