במקום ללכת למשרד המנהלי, תושבים רבים בקהילת וין דיו עדיין יכולים לטפל בהליכים המנהליים שלהם בנוחות ובבית. גישה גמישה וידידותית זו לא רק מסייעת לקשישים ולאנשים פגיעים להפחית את קשיי הנסיעה, אלא גם מדגימה את האחריות והמסירות של הפקידים המקומיים ועובדי המדינה.
משפחתם של מר לה ואן סי וגברת לה טי נאם, המתגוררים בכפר קונג קא, היא אחת הקבוצות שקיבלו סיוע בהשלמת הליכים מנהליים בבית. עקב גילם המתקדם ובריאותם הרופפת, ובמיוחד מחלתה ארוכת השנים של גברת נאם, הנסיעה למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה הייתה קשה מאוד. בינתיים, כדי להשלים את הבקשה לתעודת זכות שימוש בקרקע בפעם הראשונה, הם היו צריכים לרשום את נישואיהם בהתאם לתקנות.
מתוך הבנת מצבו המשפחתי של מר סי, פקידים ממרכז השירות הציבורי של הקומונה ביקרו בביתם כדי להדריך אותם במילוי הניירת וההליכים הנדרשים, ולאחר מכן מסרו להם את התוצאות. "אשתי חולה זמן רב ומתקשה מאוד לנוע, ולכן היא לרוב מרותקת לבית. כדי לרשום את נישואינו ולהשלים את הבקשה לתעודת שימוש בקרקע, היינו צריכים ללכת למשרד הקומונה, וזה היה קשה מאוד. תודה לפקידים המקומיים שהגיעו לביתנו כדי להדריך ולסייע לנו עם הניירת ולמסור את המסמכים, אנו שמחים ואסירי תודה מאוד", שיתף מר סי בהתרגשות.
לדברי מר טראן קונג דין, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין דיו, רוב ההליכים המנהליים ניתנים כעת לביצוע באופן מקוון דרך פורטל השירותים הציבוריים הלאומי, מה שמקל על האזרחים. עם זאת, חלק מההליכים עדיין דורשים נוכחות אישית של אזרחים כדי לאמת מידע, במיוחד כאלה הקשורים לקרקע ולרכוש. "עבור קשישים, אנשים עם מוגבלויות או אנשים חסרי יכולת, המרכז יתאם באופן יזום את האימות, ההדרכה והתמיכה בהשלמת הצעדים הנדרשים בבית. כל ההליכים מבוצעים בהתאם לחוק, תוך הבטחת זכויותיהם הלגיטימיות של האזרחים", הצהיר מר דין.

פקידים ממרכז השירותים הציבוריים של קהילת וין דיו מבקרים בבתי התושבים כדי לאמת את מותו של אדם, ובכך להקל על רישום תעודות הפטירה עבור התושבים. צילום: THANH NHÃ
בנוסף לסיוע לתושבים ברישום אזרחי ובהליכים הקשורים לקרקע, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין דיו מטפל בגמישות גם במקרים רבים המתעוררים בפועל. המקרה של גב' נגוין טי טויאט, המתגוררת בכפר דונג קו, הוא דוגמה אופיינית. בעת רישום מותה של קרובת משפחה, היא נתקלה בקשיים באימות מידע. בתגובה, צוות המשימה של הקומונה הגיע ישירות לביתה כדי לאמת את זהותה ונסיבות המוות; ואסף חוות דעת מקרובי משפחה, עדים, הנהגת הכפר ואנשים רלוונטיים אחרים. לאחר השלמת תהליך האימות, צוות המשימה יעץ לוועדת העם של הקומונה לשקול ולפתור את הליך רישום המוות בהתאם לחוק, ולסייע לתושבים להשלים את הניירת שלהם במהירות ובנוחות.
לדברי הא קוואנג מין, יו"ר הוועדה העממית של קהילת וין דיו, היישוב תמיד רואה בתמיכה באנשים בביצוע הליכים מנהליים במהירות ובנוחות כאחד הפתרונות החשובים התורמים לקידום פיתוח חברתי -כלכלי. "עבור קשישים, אנשים עם מוגבלויות, או אנשים הנמצאים במצבים קשים במיוחד הזקוקים לפתרון הליכים מנהליים הדורשים נוכחות ישירה, הוועדה העממית של הקומונה מורה למרכז השירות המנהלי הציבורי של הקומונה לשלוח צוות לבתיהם כדי לספק סיוע. ההליכים עדיין מבוצעים בצורה נכונה ובהתאם לתקנות, בדיוק כמו בעת הטיפול במרכז", אמר מר מין.
לדברי מר הא קוואנג מין, הבאת שירותים ציבוריים ישירות לבתיהם של אנשים היא באחריות הממשלה וביטוי קונקרטי של ממשל מכוון שירות. "אנו נחושים להיות קרובים לאנשים, לטפל במהירות בקשיים ובמכשולים בגישתם לשירותים ציבוריים. כל אזרח חייב לקבל שירות הוגן, נוח ומתחשב, במיוחד הפגיעים בחברה", הדגיש מר מין.
במציאות, המודל של מתן שירותים אדמיניסטרטיביים בבית הוכח כיעיל ביותר. אזרחים חוסכים זמן ועלויות נסיעה. ההליכים מעובדים במהירות ובהתאם לתקנות, מה שתורם לעלייה בשביעות רצון האזרחים מסוכנויות הממשלה. זהו גם צעד קונקרטי בבניית מנהל מודרני, מקצועי וממוקד אדם. תדמיתם של פקידים מסורים המבקרים במשקי בית בודדים כדי להדריך אזרחים בניירת, לאמת מידע או לספק תוצאות בבית תורמת לבניית אמון וקונצנזוס בקרב הציבור כלפי השלטון המקומי.
בתקופה הקרובה, קהילת וין דיו תמשיך לבחון את מקרים של קשישים, אנשים עם מוגבלויות ואנשים במצבים קשים במיוחד כדי לתמוך בהם במהירות בפתרון הליכים מנהליים בבית. במקביל, היישוב יקדם רפורמה מנהלית, תיישם טרנספורמציה דיגיטלית ותשפר את האחריות ואיכות השירות של צוות הפקידים ועובדי המדינה.
באמצעות פעולות מעשיות, קהילת וין דיו מגשימה בהדרגה את המטרה של בניית ממשלה ידידותית, מכוונת אנשים, המשרתת את העם; תוך הבטחה שלכל האזרחים תהיה גישה שווה לשירותים ציבוריים, ברוח של "לא להשאיר אף אחד מאחור".
אֵלֶגַנטִי
מקור: https://baoangiang.com.vn/mang-dich-vu-cong-den-nha-dan-a489226.html






