להביא שירותים ציבוריים לעם

רובע קווייט טאנג, המיישמת את מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, הוקם על בסיס מיזוג כל האזור הטבעי והאוכלוסייה של פוק הא, הקהילות קווייט טאנג ורובע ת'ין דאן. האזור גדול, האוכלוסייה גדולה אך עדיין שיעור האנשים שאינם מכירים פלטפורמות דיגיטליות גדול. ועדת העם של הרובע יישמה תקופת שיא של 45 ימים ולילות כדי ללמוד על שירותים ציבוריים מקוונים ולהשתמש בהם.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע קווייט טאנג נמצא תחת לחץ מתמיד עקב עומס העבודה הגדול.

במטרה לקדם תעמולה שתעזור לאנשים לקבל מידע, תמיכה ולהפיץ ידע ומיומנויות בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, מרכז שירותי המינהל הציבורי של המחוז הטמיע מודל של קציני שירות ציבור היוצאים לכפרים ולקבוצות כדי להדריך אנשים. המודל לא רק עוזר לאנשים לקבל גישה נוחה יותר, אלא גם משפר משמעותית את היעילות התפעולית של מרכז שירותי המינהל הציבורי של המחוז. פעילות זו מתקיימת בכל ערב ובסופי שבוע, ומסייעת להפחית משמעותית את העומס על הצוות במהלך שעות הפעילות.

גב' נגוין טי אן ת'ו, מומחית במרכז השירות למנהל הציבורי של קווייט טאנג וורד, אמרה שבמהלך תהליך העבודה, רוב האנשים אינם יודעים כיצד להשתמש בתשתיות בפורטל השירות הציבורי הלאומי. הנחיה ישירה של אנשים בקבוצות מגורים תכוון למטרה ארוכת הטווח של קיצור זמן ושיפור יעילות העבודה. לכן, למרות שהם צריכים לעבוד בערבים ובסופי שבוע, צוות שהוקצה כמוה תמיד עושה כמיטב יכולתו לעשות זאת.

הקבוצה, שנפרסה מתחילת נובמבר 2025 ועד כה, קיבלה כ-90% מקבוצות המגורים במחלקת קווייט טאנג פקידים שהגיעו לקבוצה כדי להדריך אנשים ישירות לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. התכנים המודרכים בקפידה הם חיוניים וקלים לפתרון, כגון: כיצד להתחבר ולהשתמש בפורטל השירות הציבורי הלאומי; לבצע הליכי רישום לידה, להעניק היתרי בנייה, לרשום משקי בית עסקיים, לאשר מגורים...; לעדכן מסמכים אישיים, להוריד ולאחסן מסמכים אלקטרוניים...

צוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע קווייט טאנג מדריך את האזרחים כיצד להשתמש במחשבים.

אחת התכונות החדשות הבולטות של המודל היא קידום תפקידם של חברי מפלגות המתגוררים באזורי מגורים, חברי איגודי נוער ואנשים בעלי ידע בטכנולוגיית מידע. לאחר כל מפגש הדרכה על ידי צוות מרכז השירות של המינהל הציבורי, "ליבות דיגיטליות" אלו ימשיכו לתמוך במשקי בית בביצוע פעולות פשוטות. שילוב זה יוצר פריסה חזקה, ועוזר לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית לא להיות עוד עבודה של סוכנויות מדינה, אלא להפוך לפעילות משותפת של הקהילה כולה.

מאז יושם המודל של שליחת פקידי מינהל ציבורי לקבוצות מגורים כדי להדריך אנשים על ידי מחלקת קווייט טאנג, מספר האנשים המגיעים ישירות למרכז שירותי המינהל הציבורי של המחלקה כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים ירד משמעותית. מסמכים נפוצים כגון אישור מגורים, רישוי, רישום לידה וכו' מולאו על ידי אנשים רבים בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

לדברי מר נגוין דוק נהאט, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של וורד קווייט טאנג: התוצאות הראשוניות של המודל מוערכות באופן חיובי מאוד. היישוב ימשיך לעודד חברי ליבת ה-IT בקבוצות מגורים, קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות ויארגן צוות שימשיך להדריך אנשים ברמה העממית בתקופה הקרובה במידת הצורך.

מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/