 |
| מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע קווייט טאנג נמצא תחת לחץ מתמיד עקב עומס העבודה הגדול. |
במטרה לקדם הפצת מידע, תמיכה והפצת ידע ומיומנויות בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הרובע יישם מודל לפיו נציגי שירותים ציבוריים מגיעים לכפרים ולשכונות כדי להדריך את התושבים. מודל זה לא רק הופך את השירותים לנגישים יותר לתושבים, אלא גם משפר משמעותית את היעילות התפעולית של מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הרובע. פעילות זו מתקיימת בכל ערב ובסופי שבוע, מה שמפחית משמעותית את עומס העבודה על הצוות במהלך שעות העבודה הרגילות.
גב' נגוין טי אן ת'ו, חברת צוות במרכז השירות הציבורי המנהלי של וורד קווייט טאנג, אמרה שבמהלך עבודתם, רוב האנשים עדיין אינם מכירים את השימוש בתכונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי. הנחיה ישירה של תושבים ברמת השכונה שואפת להשגת מטרה ארוכת טווח של קיצור זמני עיבוד ושיפור היעילות. לכן, למרות הצורך לעבוד בערבים ובסופי שבוע, חברי צוות שהוקצו כמוה שואפים לבצע את תפקידם ביעילות.
ההנחיות, שהושקו בתחילת נובמבר 2025, קיבלו כעת הדרכה ישירה מפקידים בנוגע לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. ההנחיות המפורטות מכסות צרכים חיוניים ויומיומיים כגון: כיצד להתחבר ולהשתמש בפורטל השירות הציבורי הלאומי; נהלים לרישום לידה, היתרי בנייה, רישום עסקים, אישור תושבות וכו'; עדכון מסמכים אישיים, הורדה ואחסון מסמכים אלקטרוניים וכו'.
 |
| צוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע קווייט טאנג מדריך את האזרחים כיצד להשתמש במחשבים. |
אחת התכונות החדשות הבולטות של המודל היא קידום תפקידם של חברי המפלגה המתגוררים באזור, חברי איגודי נוער ואנשים בעלי ידע בטכנולוגיית מידע. לאחר כל הכשרה של פקידים ממרכז השירות הציבורי, "אנשי מפתח דיגיטליים" אלה ימשיכו לסייע למשקי בית בביצוע משימות פשוטות. שילוב זה יוצר אפקט אדווה חזק, ועוזר לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית לא להיות עוד באחריותם של סוכנויות המדינה, אלא פעילות משותפת של הקהילה כולה.
מאז יושם המודל של פריסת פקידי ממשל ציבוריים לאזורי מגורים כדי להדריך את התושבים ברובע קווייט טאנג, מספר האנשים המגיעים ישירות למרכז השירות הציבורי המנהלי של הרובע כדי לבצע הליכים מנהליים ירד משמעותית. מסמכים נפוצים כגון אישור מגורים, היתרים, תעודות לידה וכו', מטופלים כעת על ידי אנשים רבים בעצמם דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי.
לדברי מר נגוין דוק נהאט, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז קווייט טאנג: התוצאות הראשוניות של המודל נחשבות חיוביות מאוד. היישוב ימשיך לעודד אנשי מפתח בתחום טכנולוגיית המידע באזורי מגורים וקבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות, ויקצה צוות שימשיך להדריך אנשים ברמה העממית בעתיד במידת הצורך.
מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/
תגובה (0)