מיקרוסופט מתמודדת עם קשיים.

לאחר שהסתמכה על OpenAI במשך זמן רב, מיקרוסופט מפגרת אחרי יריבתה במרוץ לפיתוח צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית.

Copilot הוא מרכזי באסטרטגיית הבינה המלאכותית של מיקרוסופט. עם זאת, המאמצים לבנות כלי מתחרה כמו ChatGPT נתקלו באתגרים רבים.

בראיונות עם ה-WSJ , מספר עובדים נוכחיים ובעבר של מיקרוסופט הודו כי אסטרטגיית מיצוב המותג של Copilot ובעיות יכולת הפעולה ההדדית אכזבו את המשתמשים. שיעור המנויים והשימוש ב-Copilot בהשוואה ל-Gemini ירד חודש אחר חודש.

במילים אחרות, Copilot היא לא פחות מכאב ראש עבור המנכ"ל סאטיה נאדלה, שחזונו הוא להפוך את מיקרוסופט לחברה המתמקדת בבינה מלאכותית. לדברי כמה מנהלים, Copilot היא אחת העדיפויות העליונות שלו.

הדילמה של מיקרוסופט

מניית מיקרוסופט צנחה לאחר דוח הרווחים הרבעוני האחרון. משקיעים מודאגים מקצב הצמיחה האיטי ב-Azure, פלח העסקים החשוב ביותר של החברה. חטיבת הבינה המלאכותית נותרה תלויה ב-OpenAI, בעוד ש-Copilot טרם הוכיחה את יעילותה.

על פי ה-WSJ , מניית מיקרוסופט ירדה בכמעט 3% במסחר ב-3 בפברואר, על רקע ירידה בשוק התוכנה עקב חששות שכלי בינה מלאכותית יפגעו בביקוש למנויים לתוכנה ארגונית.

"עברנו את השלב הראשון של חקר הבינה המלאכותית", שיתף נאדלה במאמר מדצמבר 2025. הוא הוסיף כי התעשייה נכנסת לשלב של "הבחנה בין ראווה לבין מהות".

למרות שפגעה במירוץ הצ'אטבוטים, מיקרוסופט עדיין מרוויחה מיליארדי דולרים מביקוש לבינה מלאכותית בתחום מחשוב ענן, ושומרת על מעמדה כאחת החברות היקרות בעולם .

פרסומת למחשב Copilot מוצגת בחנות של מיקרוסופט. צילום: WSJ .

אנליסטים מאמינים שלמיקרוסופט יש יתרון בצמצום הפער מול צ'אטבוטים מתחרים, הודות למאות מיליוני משתמשים עסקיים המשתמשים בתוכנות של מיקרוסופט. זהו בסיס לקוחות פוטנציאלי משמעותי עבור החברה לקידום מוצר הבינה המלאכותית החדש שלה.

צ'אד א. מורגלנדר, מנהל תיקים בוושינגטון קרוסינג אדווייזורס, אמר כי בעוד שקופיילוט מתמודדת עם קשיים, למיקרוסופט עדיין יש יתרון הודות לבסיס הלקוחות הנאמנים הגדול שלה ולמשאבים פיננסיים חזקים לטווח ארוך.

גרסאות Copilot משולבות ביישומי מיקרוסופט רבים, כגון חבילת Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint...), בנוסף לפלטפורמת התכנות GitHub. גרסה נוספת משולבת כצ'אטבוט בדפדפן Edge.

ישנם שלושה סוגים עיקריים של Copilot: כלים ארגוניים הנמכרים לחברות ולאנשי מקצוע, Copilot למתכנתים ואנשי IT, ולבסוף, צ'אטבוטים למשתמשים כלליים. חטיבה זו בראשות מוסטפא סולימאן, מנהל בינה מלאכותית במיקרוסופט.

סולימאן הצטרף למיקרוסופט בשנת 2024 כדי לפקח על מוצרי בינה מלאכותית עבור צרכנים, ובנה מודלים שיוכלו להתחרות במתחרים. נכון להיום, מיקרוסופט עדיין מסתמכת על OpenAI ו-Anthropic עבור שירותי Copilot שלה.

למה שנואים על קופיילוט

ברבעון האחרון, מיקרוסופט הודיעה על מכירת 15 מיליון רישיונות Copilot לעסקים המשתמשים ב-Microsoft 365. בסוף השנה שעברה, החברה רשמה מעל 150 מיליון משתמשי Copilot פעילים מדי חודש. זאת בהשוואה ל-650 מיליון עבור Google Gemini וכ-900 מיליון משתמשים פעילים מדי שבוע עבור ChatGPT.

נתונים מחברות מחקר חיצוניות מראים כי משתמשי Copilot רבים, כולל בעלי חשבונות עסקיים, מעדיפים יותר ויותר מוצרים שפותחו על ידי מתחרים.

מיולי 2025 ועד סוף ינואר השנה, אחוז האנשים המשתמשים ב-Copilot ככלי העיקרי שלהם ירד מ-18.8% ל-11.5%, כך עולה מסקר של Recon Analytics שנערך על יותר מ-150,000 נשאלים בארה"ב. האחוז עבור Gemini עלה מ-12.8% ל-15.7%.

חלק מהסיבות לכך ש-Copilot אינו מועדף כוללות את הזמינות של צ'אטבוטים איכותיים יותר, חוויית משתמש ירודה ומגבלות שימוש מוגבלות. נתונים מראים כי בקרב עובדים עם חשבונות Copilot, ChatGPT ו-Gemini, יש שיעור גבוה יותר של בחירה ב-ChatGPT ו-Gemini.

נתח השוק של כמה צ'אטבוטים פופולריים בתחום הבינה המלאכותית מבוסס על העדפות המשתמש. צילום: WSJ .

לפי Citi Research , כמה חברות שרכשו את חבילת Copilot דיווחו שרק 10% מעובדיהן משתמשים בה. אנליסטים טוענים ש"מאגרי נתונים לא מאורגנים" הם הבעיה עם Copilot.

בראיון, ג'ארד ספטארו, מנהל שיווק בינה מלאכותית במיקרוסופט, הצהיר כי מספר המשתמשים הפעילים היומיים של Microsoft 365 Copilot גדל פי עשרה בשנה שעברה, ובכך עלה על שירותים אחרים בחבילת Microsoft 365.

"אנחנו רואים את קצב הצמיחה הגבוה ביותר אי פעם", הגיב ספטארו לנתונים של סיטי ריסרץ' , אם כי לא ציין מספר ספציפי.

על פי מקורות פנימיים, סקר של מיקרוסופט גילה כי משתמשים מתקשים להבחין בין גרסאות שונות של Copilot. חלק מהמשתמשים דיווחו ש-Copilot מותקן אוטומטית במכשירים שלהם ומוצג בכל דבר, החל ממסמכים ועד דפדפני אינטרנט.

בעיה נוספת היא חוסר החוויה החלקה בין גרסאות שונות של Copilot. המנכ"ל סאטיה נאדלה התלונן באופן אישי על כך. למרות שהבעיה נפתרה חלקית, המשתמשים עדיין לא מרוצים לחלוטין.

לאחרונה, כלי של Anthropic בשם Claude Cowork זכה לשבחים רבים על יכולתו לעבוד בצורה חלקה על פני מספר יישומי Microsoft 365. מנהלים במיקרוסופט דנים, על פי הדיווחים, בפיתוח מוצר דומה ל-Cowork.

האסטרטגיה של מיקרוסופט

לדברי ספטארו, הפרדת Copilot למשתמשים ארגוניים ולמשתמשים פרטיים מסייעת להבחין בבירור בין נתוני עבודה לנתונים אישיים. עם זאת, חלק מהעובדים הצהירו כי החלוקה בין צוותי הפיתוח האישיים של Copilot לצוותי הפיתוח הארגוניים מקשה על איחוד החזון שלהם.

תוכניותיה של מיקרוסופט לפתח מודל משלה נתקלו גם הן בהפרעה עקב מחסור בכוח מחשוב. החברה נאלצה להקצות זמן להפעלת שרתים, המשרתים לקוחות OpenAI ו-Azure. בבדיקות פנימיות, המודל של מיקרוסופט דורג נמוך משמעותית בהשוואה למתחריו.

בדו"ח הכספי האחרון שלה, מיקרוסופט הדגישה שהיא מקצה כוח מחשוב רב יותר לשיפור Copilot. עם זאת, לפי הערה של חברת ההשקעות UBS, בעלי המניות עדיין לא משוכנעים לחלוטין מהפשרה הזו.

סקוט גוטרי, סגן נשיא ענן ובינה מלאכותית במיקרוסופט. צילום: Shutterstock .

ההצלחה הנדירה של מיקרוסופט בעידוד השימוש ב-Copilot הגיעה מבפנים. על פי מקורות ב-WSJ , נאדלה קרא למנהלים ולעובדים להפיק את המרב מכלי הבינה המלאכותית, וביקש מהם לכמת כיצד הם משתמשים בכלים כמו Copilot בתהליכי העבודה שלהם.

לאחר שפיטרה יותר מ-15,000 עובדים בשנה שעברה, מיקרוסופט מספקת הכשרה אינטנסיבית למהנדסי תוכנה, מעצבים ומנהלי מוצר כדי להכיר את כלי הבינה המלאכותית, במטרה למנף את הבינה המלאכותית ליעילות רבה יותר.

קייטי ג'ורג', סגנית נשיא לשינוי כוח אדם במיקרוסופט, חשפה מחקר של החברה שהראה כי רמת השימוש התכוף בבינה מלאכותית מתואמת עם הצלחה במחלקות כמו מכירות.

למרות שזה עשוי למשוך עובדים להשתמש ולשפר את המוצר, מיקרוסופט עדיין זקוקה למשתמשים פרטיים ועסקיים שיבחרו ב-Copilot.

כדי להשיג מטרה זו, מיקרוסופט לא חוששת להשקיע בהגברת מודעות המותג. על פי iSpot , החברה השקיעה כ -60 מיליון דולר בפרסום Copilot בטלוויזיה עד 2025. לשם השוואה, עלות קידום Copilot בלינקדאין היא פחות ממיליון דולר .

מיקרוסופט מתכננת לשדר פרסומת של Copilot במהלך סופרבול 2026, שיתקיים בסוף השבוע הזה. זו תהיה הפרסומת השנייה של החברה באירוע מאז 2024. פרסומת בת 30 שניות בתוך המשחק עשויה לעלות מעל 8 מיליון דולר .

מקור: https://znews.vn/microsoft-gap-kho-post1625310.html