לקוחות מבצעים עסקאות בחנות MobiFone בבוקר ה-31 באוקטובר.

ב-28 באוקטובר, גשם כבד וממושך גרם להצפות קשות בכבישים רבים במרכז הואה . בזמן שאנשים היו עסוקים בהעברת חפציהם, בשיחות עם קרובי משפחה או בניסיון לקבל עדכונים על עליית מפלס המים, מנויי MobiFone רבים איבדו לפתע קליטה.

"כל המשפחה שלי משתמשת במובי, אבל הטלפונים שלנו מראים הפסקת שירות, אנחנו לא יכולים לבצע שיחות או לשלוח הודעות טקסט. זה באמת מדאיג במזג האוויר הסוער הזה", סיפרה גב' נגוין טי ביץ' (מחוז אן קואו).

לא רק באזור המרכז, אלא גם במחוזות פו שואן, הואנג סו, הואה צ'או... אזורים המוצפים קשות, אנשים מתמודדים עם מצבים דומים. חלקם נאלצים לשאול טלפונים מרשתות אחרות כדי לדווח שהם בטוחים. "המשכתי לנסות לשלוח הודעות אבל לא הצלחתי, אז הייתי צריך לשאול טלפון וייטל כדי להתקשר לאמא שלי בפונג דין", אמר קווק טאנג (רחוב דאנג טאט).

הפסקת החשמל הממושכת שנמשכה כמעט שלושה ימים גרמה לאי נוחות משמעותית לתושבים רבים, במיוחד לאור מזג האוויר הבלתי צפוי המתמשך. לא רק שלא יכלו לבצע שיחות או לגשת לאינטרנט, אלא שלקוחות רבים דיווחו שלא קיבלו מידע מספק הרשת שלהם בנוגע לסיבה או לזמן התיקון המשוער.

"בדקתי בדף המעריצים של MobiFone הודעות אבל לא מצאתי כלום. אני לא יודע אם זה בגלל הפסקת חשמל או תחנת משנה מוצפת, אני רק מקווה שספק הרשת יתקן את זה בקרוב", שיתף מר לה ואן לונג (מחוז פו שואן).

לדברי גב' מין פואנג, בעלת חנות נוחות ברחוב האי בה טרונג, שיבושים בתקשורת הם בלתי נמנעים במהלך אסונות טבע. "אבל אפילו הודעת התנצלות פשוטה או הודעה קצרה יכולים להרגיע אנשים", אמרה.

בבוקר ה-31 באוקטובר, כאשר החשמל חזר לרוב העיר, קליטת MobiFone חזרה בהדרגה לשגרה. בשיחה איתנו, מר פאן ואן הואי, מנהל MobiFone Hue City , הביע: "אנו מתנצלים בכנות ומקווים שלקוחותינו יבינו את אי הנוחות שנגרמה עקב הגשמים העזים והשיטפונות האחרונים."

הצוות הטכני של MobiFone מתמודד עם השיטפונות כדי לספק ציוד לתחנות BTS באזורים שקועים עמוק (צילום: MobiFone)

לדברי מר הואי, מאז ה-22 באוקטובר, היחידה מכינה תוכניות תגובה לחירום, כאשר החשש הגדול ביותר הוא הפסקות חשמל, אשר ישפיעו על השידור, במיוחד בתחנות BTS הממוקמות באזורים מוצפים. לאחר יומיים של הצפות כבדות (מה-27 באוקטובר ועד בוקר ה-29 באוקטובר), כ -111 מתוך 642 תחנות MobiFone BTS בהואה איבדו קליטה (כמעט 17%), בעיקר באזורים וברובעים פנימיים כמו וי דה, קים לונג, ת'ואן הואה, וחלקים מהוונג ת'וי ופו לוק...

"הסיבה העיקרית הייתה הפסקת חשמל נרחבת. הצלחנו להשיב את השירות במהירות ל-52 מהתחנות הללו, אך 66 תחנות עדיין אינן פעילות. חילקנו את כוחותינו למספר צוותים, שכל אחד אחראי על קבוצת תחנות, כדי להשיב את השירות במהירות האפשרית", אמר מר הואי.

החל מ-28 באוקטובר, 11 צוותי חילוץ מפרובינציות אחרות וכוחות מקומיים, בסך הכל כמעט 80 איש, נפרסו כדי לסייע להואה. במקביל, MobiFone אפשר גם נדידה עם Viettel , מה שסייע ללקוחות לשמור על מידה מסוימת של תקשורת במהלך השיבושים.

עם זאת, מאמצי החילוץ נתקלו במכשולים רבים: "ההצפות העמוקות מנעו מטכנאים גישה לתחנות הבסיס. במקומות מסוימים, כאשר הבאנו גנרטורים, בעלי הבתים סירבו לאפשר את התקנתם מחשש לסכנה; במקומות אחרים, בעלי הבתים התפנו ונעלו את דלתותיהם. זה היה בלתי נמנע, לא משום שמוביפון הייתה אדישה ללקוחותיה", אישר מר הואאי.

ברית - הואי ת'ונג

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html