לקוחות מגיעים לבצע עסקה בחנות MobiFone בבוקר ה-31 באוקטובר

ב-28 באוקטובר, גשמים עזים ממושכים גרמו להצפות עמוקות ברחובות רבים במרכז הואה . בזמן שאנשים היו עסוקים בהעברת חפציהם, בטלפון לקרובי משפחה או בניסיון למצוא עדכונים על עליית המים, מנויי MobiFone רבים איבדו לפתע קליטה.

"כל המשפחה שלי משתמשת במובי, אבל שירות הטלפון מושבת, אני לא יכול להתקשר או לשלוח הודעות. זה באמת מדאיג במהלך הסופה", אמר נגוין טי ביץ' (מחוז אן קואו).

לא רק באזור המרכז, אנשים במחוזות פו שואן, הואנג סו, הואה צ'או... שם השיטפון עמוק, מתמודדים גם הם עם אותו מצב. חלקם צריכים לשאול טלפונים מרשתות אחרות כדי לדווח על בטיחות. "שלחתי הודעה אבל לא הצלחתי לשלוח אותה, אז הייתי צריך לשאול טלפון וייטל כדי להתקשר לאמי בפונג דיאן", אמר מר קווק טאנג (רחוב דאנג טאט).

הפסקת החשמל שנמשכה כמעט שלושה ימים גרמה אי נוחות לאנשים רבים, במיוחד לאור החמרה במזג האוויר. לא רק שהם אינם מסוגלים לבצע שיחות או לגשת לאינטרנט, לקוחות רבים אומרים שלא קיבלו מידע ממפעיל הרשת לגבי הסיבה או מתי הבעיה תיפתר.

"הלכתי לדף המעריצים של MobiFone כדי לחפש התראות אבל לא מצאתי כלום. אני לא יודע אם זו הייתה הפסקת חשמל או שהתחנה הוצפה, אני רק מקווה שמפעיל הרשת יתקן את זה בקרוב", אמר לה ואן לונג (מחוז פו שואן).

לדברי גב' מין פואנג, בעלת חנות מכולת ברחוב האי בה טרונג, במקרה של אסון טבע, הפרעות בהעברת המידע הן בלתי נמנעות. "אבל רק הודעת טקסט של התנצלות או הודעה מקדימה יכולות לגרום לאנשים להרגיש בטוחים יותר", אמרה.

בבוקר ה-31 באוקטובר, כאשר אספקת החשמל חודשה ברוב העיר, אותות MobiFone חזרו בהדרגה. בשיחה איתנו, מר פאן ואן הואי, מנהל MobiFone Hue City , הביע: "אנו מתנצלים בכנות ומקווים שהלקוחות מבינים את אי הנוחות שנגרמה במהלך הימים הגשומים וההצפות האחרונים."

צוות טכני של MobiFone חצה את השיטפון כדי להביא ציוד לתחנות BTS במי שיטפון עמוקים (צילום: MobiFone)

לדברי מר הואי, מאז ה-22 באוקטובר, היחידה הכינה תוכנית תגובה, כשהיא מודאגת בעיקר מהפסקות חשמל משום שהן ישפיעו על השידור, במיוחד בתחנות BTS הממוקמות באזורים מוצפים. לאחר יומיים של הצפות כבדות (מה-27 באוקטובר ועד בוקר ה-29 באוקטובר), כ -111/642 תחנות MobiFone BTS בהואה איבדו קליטה (המהוות כמעט 17%), בעיקר באזורים וברובעים פנימיים כמו וי דה, קים לונג, ת'ואן הואה, וחלק מהוונג ת'וי, פו לוק...

"הסיבה העיקרית הייתה הפסקת חשמל נרחבת. הצלחנו להגיב ל-52 מהתחנות הללו בזמן, אך 66 תחנות עדיין איבדו קליטה. חילקנו את כוחותינו לקבוצות האחראיות על כל אשכול תחנות כדי להשיב את השירות בהקדם האפשרי", אמר מר הואי.

מאז ה-28 באוקטובר, 11 צוותי חילוץ ממחוזות אחרים וכוחות מקומיים, המונים בסך הכל כמעט 80 איש, גויסו כדי לסייע להואה. במקביל, MobiFone גם פתחה נדידה עם Viettel , מה שסייע ללקוחות לשמור על תקשורת מסוימת במהלך ההפרעה.

עם זאת, מבצע החילוץ נתקל במכשולים רבים: "מי השיטפון העמוקים מנעו מהצוות הטכני גישה לתחנה. במקומות מסוימים, כאשר המשדר הובא, בעל הבית לא איפשר את התקנתו מחשש לסכנה; במקומות מסוימים, בעל הבית התפנה ונעל את הדלת. זה היה כוח עליון, לא שמוביפון הייתה אדישה ללקוחותיה", אישר מר הואאי.

ברית - הואי ת'ונג

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html