"מקום אחד לאנשים" - נגיש ומסור.

לאחר חודשיים של יישום, מודל "חנות אחת לעם" ברובע פו לוי הוכח כיעיל. שירותים ציבוריים מובאים ישירות לאזורי מגורים, חוסכים זמן ועלויות בביצוע הליכים מנהליים, ובכך מקבלים את אישורם ותמיכתם של האנשים.

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של פו לוי וורד מדריכים את התושבים באמצעות ההליכים באזור 22.

בתחילת פברואר 2026 יושם מודל "נקודת שירות אחת לעם" באזור 19. תושבי אזור 19 אינם צריכים עוד להשקיע זמן בביקור במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הרובע כדי להשלים הליכים מנהליים; במקום זאת, הם יכולים לפנות לוועדת העם של אזור 19, הסמוכה למקום מגוריהם. המרכז מקצה שלושה עובדי מדינה לעבודה עם פקידי האזור כדי להדריך ולקבל בקשות ישירות מהתושבים. נקודת הקבלה מצוידת גם במחשבים, מדפסות, סורקים וסביבת עבודה נוחה.

עד כה, המודל קיבל 492 בקשות, מתוכן 485 טופלו בזמן, עם שיעור הצלחה של 100%. ההליכים מתייחסים בעיקר לרישום אזרחי כגון רישום לידה, רישום פטירה, רישום נישואין ואישור נוטריוני. מר נגו מונג, מאזור 19, אמר: "בעבר, בכל פעם שהייתי צריך לעשות ניירת, הייתי צריך ללכת למשרד המחלקה ולחכות די הרבה זמן. כעת, עם נקודת שירות 'one stop' ממש באזור, אני צריך ללכת רק כמה דקות כדי להגיע לשם ולקבל הדרכה קשובה; הניירת מעובדת במהירות רבה. אני מוצא את זה מאוד נוח ומקווה שהמודל הזה יישמר לאורך זמן."

בתחילת אפריל, הרחיבה המחלקה את המודל, ופרסה עובדי מדינה ממרכז השירות הציבורי הנייד לאזורים 22, 25 ו-26 כדי לסייע לתושבים בהליכים ולהדריך אותם בגישה לשירותים ציבוריים מקוונים. תושבים רבים קיבלו תמיכה מפקידים ביצירת חשבונות, הגשת בקשות מקוונות ורישום למספרי תור מרחוק דרך Zalo, מה שתרם ליצירת הרגל של שימוש בשירותים דיגיטליים בקהילה. גב' נגוין טי טהאן טהו, מאזור 26, אמרה: "אני לא בקיאה בטכנולוגיה, אבל הפקידים הגיעו אליי והדריכו אותי בצורה יסודית מאוד. עכשיו אני יודעת איך להגיש בקשות באופן מקוון, מה שחוסך לי את הצורך לנסוע הלוך ושוב פעמים רבות. הפקידים כאן מאוד נגישים ומסורים."

גב' נגוין טי טויאט האנג, פקידת המדינה האחראית ישירות על המודל, אמרה: "קבלת בקשות ממש באזור המגורים עוזרת לנו לבדוק ולהנחות אנשים באופן יזום בהשלמת בקשותיהם כבר מההתחלה, ובכך למזער את הצורך בהגשות מרובות. במקביל, אנו יכולים גם לזהות במהירות קשיים ומכשולים העומדים בפני אנשים כדי לייעץ לגבי פתרונות."

גב' טראן טי הונג ואן, סגנית יו"ר ועדת העם של רובע פו לוי, אישרה: "מודל 'מרכז שירות אחד לעם' תרם להפחתת עומס העבודה של מרכז השירות הציבורי, תוך שיפור איכות השירות ושביעות רצון הציבור. זהו כיוון מתאים בבניית ממשלה מוכוונת שירות, המתקדמת לעבר ממשלה דיגיטלית. בעתיד, הרובע ימשיך לשפר ולהרחיב מודלים אלה לפי הצורך."

מודל "חנות אחת לעם" ברובע פו לוי זוכה לתמיכה מצד העם, המאשר את יעילותו ותורם לבניית ממשל ידידותי, שקוף ומודרני - שבו העם נמצא באמת במרכז כל פעילויות השירות.

טקסט ותמונות: טאנה טאם

מקור: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html