קניות מקוונות: יתרונות וסיכונים

קניות מקוונות הן צורת קנייה נוחה ופופולרית כיום. עם יתרונות רבים כגון חיסכון בזמן, נוחות ומגוון רחב של מוצרים, קניות מקוונות הופכות פופולריות יותר ויותר בקרב צרכנים. עם זאת, קונים צריכים להיות מודעים לסיכונים ולחסרונות של קניות מקוונות, כגון קניית מוצרים מזויפים או באיכות ירודה, או אפילו הונאה, שכן הונאה מקוונת הופכת נפוצה יותר.

להפסיד כסף אמיתי, לקבל סחורה מזויפת.

מר הואנג טראן טאן, המתגורר ברובע הא פונג (העיר הא לונג), קונה תדיר בפלטפורמות מסחר אלקטרוני מרכזיות בשל הנוחות והמחירים התחרותיים. עם זאת, לאחרונה הוא סובל משיחות טלפון מאנשים המתחזים לשליחים.

מר טאנה שיתף: "אני לא מבין איך הם ידעו שאני מחכה להזמנה. הם התקשרו בדיוק ברגע שאני או בני משפחתי היינו עסוקים, הודיעו לי שהסחורה הגיעה וביקשו ממני להעביר כסף מראש או לאסוף אותה מיד. פעם אחת, בגלל שהייתי עסוק, העברתי את הכסף במהירות, ואז הם אפילו רימו אותי ללחוץ על קישור כדי לאשר את ההזמנה. למרבה המזל, הייתי ערני באותו רגע, אחרת הייתי מפסיד הרבה יותר מהסכום הקטן הראשוני. אבל חבר שלי בקאם פה גם הוא הוונה בכמעט 2 מיליון דונג בדרך זו."

קניות מקוונות הפכו לצורך הכרחי בימים אלה.

בהתאם לכך, הטקטיקה של נוכלים המתחזים לשליחים היא בדרך כלל להתקשר במהלך שעות הפעילות, כאשר הלקוחות עסוקים בעבודה וסביר להניח שהם לא מוכנים. משטרת הפלילים (משטרת המחוז) דיווחה כי בינואר 2025 קיבלה דיווח מגב' ס' (שם הקורבן שונה), ילידת 1991, מתגוררת בעיירה קוואנג ין, בנוגע להונאה של למעלה מ-500 מיליון דונג וייטנאמי על ידי מישהו שהתחזה לשליח.

באופן ספציפי, בסוף דצמבר 2024, גב' ס' קיבלה שיחה ממספר הטלפון 0353709963. המתקשר, שהציג את עצמו כטאי, נהג שליחים, הודיע לה כי הזמנתה תרופה לאקנה בשווי 260,000 דונג וייטנאמי. גב' ס' בטחה במתקשרת וביקשה מחמותה, גב' מ', המתגוררת גם היא בעיירה קוואנג ין, להעביר את הכסף לחשבון מספר 9379403691 תחת השם נגוין ואן דאט, כפי שמסר המתקשר. יומיים לאחר מכן, טאי התקשר לגב' ס' כדי להודיע לה כי שלח בטעות את הכסף למספר חשבון שגוי השייך לג'יאו האנג טיאט קיאם (חברת משלוחים חסכונית). 260,000 דונג וייטנאמי שהועברו על ידי גב' ס' נחשבו לדמי רישום לחברות, ומכיוון שגב' ס' הפכה לחברה, טאי הושעה מעבודתו למשך שבוע וביקש מגב' ס' לעזור לו לבטל את כרטיס החברות שלו. מיד לאחר מכן, מישהו שטען שהוא בעל המחסן יצר קשר עם גב' ס' כדי לברר על התקרית והורה לה כיצד לבטל את כרטיס החברות שלה. העבריינים השתמשו בטקטיקות שונות, כגון דרישה לקנסות, דרישת פיקדונות ביטחון והודעה לה על תחביר העברת כספים שגוי, כדי להערים על גב' ס' לבצע העברות מרובות לחשבונות שונים בסכום כולל של למעלה מ-500 מיליון וונד, אותם גנבו לאחר מכן. לאחר שהבינה כי הונאה, גב' ס' דיווחה על התקרית למשטרת קואנג נין (משטרת מחוז קוואנג נין ).

על פי משטרת הפלילים, התחזות לאנשי משלוחים לצורך ביצוע הונאה וגניבת רכוש אינה טקטיקה חדשה; עם זאת, אנשים רבים, עקב חוסר ערנות, עדיין נופלים קורבן לאנשים אלה. במקרים רבים, נוכלים אלה גנבו סכומי כסף גדולים מאוד.

גב' ס' הגישה תלונה במחלקת החקירות הפליליות (משטרת מחוז קוואנג נין). צילום: congan.quangninh.gov.vn — גב' ס' הגישה תלונה במחלקת החקירות הפליליות (משטרת מחוז קוואנג נין). *צילום: congan.quangninh.gov.vn*

כקונה מקוונת תכופה, גב' נגוין טי צ'ונג מרובע הונג האי (העיר הא לונג) רוכשת לעתים קרובות סחורות דרך שידור חי ופרסומות ברשתות החברתיות. עם זאת, החוויות שלה לא תמיד היו חלקות. "פעם הזמנתי תיק יד דרך שידור חי; התמונה המפורסמת הייתה יפה, אבל כשקיבלתי אותו, הצבע והחומר היו שונים לחלוטין. כשהתלוננתי, הם לא רק סירבו להחליף או להחזיר אותו, אלא גם התעלמו ממני ואפילו חסמו את החשבון שלי. עכשיו, בכל פעם שאני קונה משהו באינטרנט, אני מהססת יותר כי אני לא יודעת את האמת ואני בדרך כלל בוחרת פריטים במחירים סבירים", אמרה גב' צ'ונג.

כיום, מכירה וקניית סחורות באמצעות שידור חי בפלטפורמות מדיה חברתית מושכת תשומת לב גוברת מצד קונים. עם החוזקות והפיתוח המרשים של פלטפורמות המסחר האלקטרוני והביקוש לגישה מהירה לסחורות, מכירות בשידור חי הפכו לתעשייה משגשגת, היוצרת הזדמנויות עבור אנשים רבים לשגשג בעסקי השידור החי. באמצעות גלישה בפלטפורמות מדיה חברתית, צרכנים יכולים למצוא בקלות ידוענים ומשפיענים מתחומים שונים במכירות שידור חי. חלק מההרצאות החיות אף השיגו נתוני מכירות שוברי שיאים של מיליארדי דונג וייטנאמי.

עם זאת, הדבר מגיע גם עם אתגרים משמעותיים. בימים האחרונים, מידע על ידוענים המשדרים בשידור חי ומפרסמים מוצרים באופן כוזב עורר סערה ברשתות החברתיות. באמצעות ערוצי מכירה בשידור חי, צרכנים מקבלים בבירור החלטות רכישה המבוססות על האמונה שאמנים, ידוענים, אנשים בעלי השפעה משמעותית ברשתות החברתיות, ואנשים בעלי השפעה משמעותית ברשתות החברתיות, ישתפו פעולה רק עם מותגים גדולים ויציעו מוצרים איכותיים. עם זאת, זה לא לגמרי נכון. מוצרים רבים נמכרים, אך הידוענים עצמם מעולם לא השתמשו או חוו את המוצרים, או אפילו הבינו במלואם את המרכיבים, המקור והשימושים של המוצרים... הם רק מפרסמים ומקדמים אותם לפי תסריט מוכן מראש.

היה צרכן חכם.

סקר של חברת מקינזי מראה כי משנת 2023 ועד סוף ינואר 2025, 70-80% מהצרכנים החלו להתנסות בקניות מקוונות, כאשר רבים מהם השתמשו בסוג זה של קנייה בפעם הראשונה. למרות שקניות מקוונות מציעות נוחות רבות כגון חיסכון בזמן, מגוון רחב של מוצרים ומחירים תחרותיים, צרכנים רבים עדיין חששים משום שלשיטה זו יש גם מגבלות כגון חוסר היכולת לנסות את המוצר באופן ישיר, חוסר היכולת לבדוק את מקורו ואיכותו וזמני המתנה ארוכים למשלוח. במציאות, היו מקרים רבים של צרכנים שהפסידו כסף וקיבלו מוצרים מזויפים או באיכות נמוכה.

לכן, בעת קניות באינטרנט, על צרכנים להיזהר לגבי פריטים זולים מערכם האמיתי. ייתכנו מבצעים או הנחות, אך זכרו תמיד לבקש מידע מפורט על המוצר. דרשו מהחנות לספק מידע ברור על כל בעיה פוטנציאלית וכיצד היא תטופל במהלך העסקה, במיוחד בנוגע לאחריות, החזרות והחזרים כספיים. יתר על כן, חוקרי שוק ממליצים לא להעביר סכומי כסף גדולים לפני קבלת הסחורה. לאחר קבלת הסחורה, על הקונים לשמור מידע כגון קוד אישור ההזמנה וקבלת התשלום למקרה של אובדן או שגיאה.

אמצעי זהירות חיוני אחד בעת רכישה מקוונת הוא הצורך להגן על המידע האישי שלך. אם המוכר מבקש את קוד ה-PIN שלך, קוד OTP של הבנק או מידע אישי אחר שאינו קשור לעסקה, עצרו מיד את העסקה ואמתו את זהותכם. זה יכול להיות סימן להונאה.

נציגי עסקים במחוז חתמו על התחייבות "לעסקים המייצרים ומספקים שירותים המבטיחים בטיחות ואיכות לצרכנים" בשנת 2025 בטקס ההשקה כתגובה ליום זכויות הצרכן בווייטנאם 2025.

בתהליך הגלובליזציה של המידע, שידורים חיים ומסחר אלקטרוני הפכו לחלקים הכרחיים בחיי החברה. נושא יום זכויות הצרכן בווייטנאם 2025 הוא "מידע שקוף - צריכה אחראית", שמטרתו להעלות את המודעות להגנה על הצרכן מפני סיכונים ותכניות הונאה מתוחכמות. בפרט, יום זה תומך בפעילויות העסקיות של מפעלי ייצור ומסחר לגיטימיים; תוך הבטחת זכויותיהם הבסיסיות של הצרכנים, ובמיוחד הזכות לגשת למידע בצורה שקופה ובטוחה.

לכן, לצד חיזוק הניהול הקפדני של פעילויות מכירות מקוונות על ידי הרשויות הרלוונטיות, בראש ובראשונה, על כל צרכן להגן על עצמו בעת קניות מקוונות על ידי שיפור יזום של הבנתו באבטחת מידע מקוונת ואבטחת סייבר, ובחירת פלטפורמות קניות וחברות משלוח בטוחות. בעת גילוי סימני הונאה, על אנשים להישאר רגועים, לא להמשיך ולציית לדרישות העבריינים, ובמקביל להודיע לתחנת המשטרה הקרובה לקבלת הנחיות בנוגע לטיפול במצב בהתאם לתקנות.

דוי קואה

מָקוֹר