קניות מקוונות: יתרונות וסיכונים

קניות מקוונות הן צורת קנייה נוחה ופופולרית כיום. עם יתרונות רבים כגון חיסכון בזמן, נוחות ומגוון מוצרים, קניות מקוונות פופולריות בקרב צרכנים. עם זאת, קונים צריכים להיות ערים לסיכונים ולחסרונות של קניות מקוונות כגון קניית מוצרים מזויפים, מוצרים באיכות ירודה ואפילו הונאה, כאשר הונאות קניות מקוונות הופכות נפוצות יותר ויותר.

הפסיד כסף אמיתי, קיבל סחורה וירטואלית

מר הואנג טראן טאן, רובע הא פונג (הא לונג סיטי), הוא אדם שקונה לעתים קרובות באינטרנט דרך פלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות בגלל הנוחות והמחירים התחרותיים. עם זאת, לאחרונה הוא סובל כל הזמן משיחות המתחזות לשליחים.

מר טהאן שיתף: אני לא מבין איך הם ידעו שאני מחכה להזמנה. הם התקשרו אליי כשאני או משפחתי היינו עסוקים, הודיעו לי שהסחורה הגיעה וביקשו ממני להעביר כסף מראש או לבוא ולאסוף אותה מיד. פעם אחת, בגלל שהייתי עסוק, מיהרתי להעביר כסף, ואז הם אפילו רימו אותי ללחוץ על הקישור כדי לאשר את ההזמנה. למרבה המזל, הייתי ערני באותו רגע, אחרת הייתי מפסיד יותר מסכום הכסף הקטן הראשוני. אבל יש גם מכרים שלי בקאם פה שסבלו מרומה של כמעט 2 מיליון וונד בדרך זו.

בהתאם לכך, הטריק של נוכלים המתחזים למשלחים הוא להתקשר במהלך שעות העבודה, כאשר הלקוחות עסוקים בעבודה וסביר להניח שהם יאבדו את ערנותם. משטרת הפלילים (משטרת המחוז) מסרה כי בינואר 2025, היחידה קיבלה תלונה מגב' ס' (שם הקורבן שונה), (ילידת 1991, מתגוררת בעיר קוואנג ין) על כך שהוטעתה על ידי אדם שהתחזה למשלח והפסידה יותר מ-500 מיליון וונד.

באופן ספציפי, בסוף דצמבר 2024, גב' ס' קיבלה שיחה ממספר הטלפון 0353709963, בה הציג את עצמו כטאי, עובד כמשלוח, והודיע לה כי יש לה הזמנה לתרופה לטיפול באקנה בשווי 260,000 דונג וייטנאמי. גב' ס' בטחה בנפשה וביקשה מחמותה, גב' מ', המתגוררת גם היא בעיירה קוואנג ין, להעביר את הסכום הנ"ל לחשבון 9379403691 תחת השם נגוין ואן דאט שמסר הנפשה. יומיים לאחר מכן, טאי התקשר לגב' ס' כדי להודיע ששלח בטעות את מספר החשבון של חברת המשלוחים Saving. סכום של 260,000 דונג וייטנאמי שגב' ס' העבירה נחשב לדמי רישום לחברות וגב' ס' הפכה לחברה, ולכן טאי הושעה מעבודתה למשך שבוע וביקש מגב' ס' לעזור לו לבטל את כרטיס החברות שלו. מיד לאחר מכן, נפשה שטענה שהיא בעלת המחסן יצרה קשר עם גב' ס' כדי לברר על התקרית ולאחר מכן הורה לה לבטל את כרטיס החברות שלה. הנבדקת השתמשה בתכסיסים רבים כגון בקשה לתשלום קנסות, בקשה להפקיד ערבויות, הודעה על העברת כספים בתחביר שגוי כדי לבקש מגב' ס' להעביר כסף פעמים רבות לחשבונות רבים בסכום כולל של יותר מ-500 מיליון וונד וייטנאמי ולאחר מכן גנב את הסכום הנ"ל. כשהבינה שנרמה, גב' ס' פנתה למשטרה הפלילית (משטרת מחוז קוואנג נין ) כדי לדווח.

על פי משטרת פלילים, התחזות לעובדי משלוחים כדי להונות ולגנוב רכוש אינה טריק חדש, אולם אנשים רבים, עקב חוסר ערנות, הפכו קורבנות של דברים אלה, ובמקרים רבים הם הונו וגזלו מהם סכומי עתק.

גב' ס' דיווחה למחלקת המשטרה הפלילית (משטרת מחוז קוואנג נין). צילום: congan.quangninh.gov.vn — גב' ס' דיווחה למחלקת המשטרה הפלילית (משטרת מחוז קוואנג נין). *צילום: congan.quangninh.gov.vn*

גב' נגוין טי צ'ונג, גם היא "מעריצה" של קניות מקוונות, מהונג האי וורד (הא לונג סיטי), מרבה לקנות סחורות דרך שידורים חיים ופרסומות ברשתות חברתיות. עם זאת, החוויה שלה לא תמיד חלקה. "פעם הזמנתי תיק יד דרך שידור חי, תמונת הפרסום הייתה יפה מאוד, אבל כשקיבלתי את הסחורה, הצבע והחומר היו שונים לחלוטין. כשהתלוננתי, הם לא רק שלא החליפו או החזירו אותה, אלא גם התעלמו ממני ואפילו חסמו את החשבון שלי. עכשיו, בכל פעם שאני קונה באינטרנט, אני מהססת יותר כי אני לא יודעת את האמת ולעתים קרובות בוחרת לקנות פריטים בעלי ערך בינוני", אמרה גב' צ'ונג.

כיום, מכירה וקניית סחורות באמצעות שידור חי (בתרגום זמני: שידור חי) בפלטפורמות רשתות חברתיות מושכת יותר ויותר תשומת לב מצד קונים. עם כוחן והתפתחותן המרשימה של פלטפורמות המסחר האלקטרוני והצורך לקנות פריטים במהירות, מכירות בשידור חי הפכו למעשה לתעשייה מפותחת ביותר, ומהוות הזדמנות עבור אנשים רבים שעובדים במכירות בשידור חי להתפתח. גלישה בפלטפורמות רשתות חברתיות, צרכנים יכולים בקלות להיתקל בסלבריטאים ומשפיענים בתחומים רבים באמצעות מכירות בשידור חי. מפגשים חיים רבים אף הגיעו לשיא של מיליארדי דונג.

עם זאת, הדבר מגיע גם עם אתגרים משמעותיים. בימים האחרונים, מידע על שידור חי של ידוענים ופרסום כוזב של מוצרים הסית אתרי רשתות חברתיות. באמצעות ערוצי מכירות בשידור חי, ברור שצרכנים מקבלים החלטות לבצע הזמנות ולסגור עסקאות מתוך אמונה שאמנים, ידוענים, KOLs, KOCs (מונח המתייחס לאנשים בעלי השפעה רבה ברשתות החברתיות) ישתפו פעולה רק עם מותגים גדולים בעלי מוצרים איכותיים, אך המציאות אינה כזו לחלוטין. מוצרים רבים נמכרים, אך הידוענים עצמם מעולם לא השתמשו או חוו את המוצרים, ואפילו לא מבינים במלואם את המידע על המרכיבים, המקור והשימושים של המוצרים וכו', אלא רק מפרסמים ומציגים אותם לפי תסריטים מוכנים מראש.

היה צרכן חכם

סקר של חברת מקינזי מראה כי משנת 2023 ועד סוף ינואר 2025, 70-80% מהצרכנים יתחילו להתנסות בקניות מקוונות, ורבים מהם ישתמשו בצורת קנייה זו בפעם הראשונה. למרות שלקניות מקוונות יש יתרונות רבים כמו חיסכון בזמן, מגוון רחב של סחורות, מחירים תחרותיים וכו', צרכנים רבים עדיין מהססים מכיוון שלצורה זו יש גם מגבלות כמו חוסר אפשרות למדוד ישירות, חוסר אפשרות לבדוק את מקור ואיכות המוצר, והצורך להמתין למשלוח וכו'. למעשה, היו מקרים רבים של "הפסד כסף ומחלה" בעת קבלת סחורה מזויפת או באיכות ירודה.

לכן, בעת קניות באינטרנט, על צרכנים לנקוט משנה זהירות עם פריטים זולים מערכם האמיתי. ייתכנו מבצעים או הנחות, אך זכרו תמיד לשאול בקפידה לגבי מידע על המוצר. דרשו מהחנות לספק מידע ברור על בעיות שמתעוררות וכיצד לטפל בהן בעת ביצוע עסקאות, במיוחד נושאים כגון אחריות, החזרות, החזרים וכו'. בנוסף, חוקרי שוק ממליצים גם לא להעביר יותר מדי כסף לפני קבלת הסחורה. לאחר קבלת הסחורה, על הקונים לשמור מידע כגון קודי אישור הזמנה, חשבוניות תשלום וכו' למקרה של אובדן או בלבול.

דבר אחד שכדאי להיזהר לגביו בעת רכישה מקוונת הוא שקונים צריכים לשים לב לאבטחת המידע האישי שלהם. אם המוכר מבקש קוד סודי, קוד OTP של הבנק או מידע אישי אחר שאינו קשור לעסקה, יש לעצור את העסקה מיד ולבדוק. מכיוון שזה יכול להיות סימן להונאה.

נציגי מפעלים מחוזיים חתמו על ההתחייבות "מפעלים המייצרים ומספקים שירותים המבטיחים בטיחות ואיכות לצרכנים" בשנת 2025 בטקס ההשקה בתגובה ליום זכויות הצרכן בווייטנאם 2025.

בתהליך הגלובליזציה של המידע, שידורים חיים ומסחר אלקטרוני הפכו לחלק בלתי נפרד מחיי החברה. נושא יום זכויות הצרכן בווייטנאם 2025 הוא "מידע שקוף - צריכה אחראית" שמטרתו להעלות את המודעות להגנה על צרכנים מפני סיכונים והונאות מתוחכמות. בפרט, תמיכה בפעילויות העסקיות של מפעלי ייצור ומסחר לגיטימיים; ובמקביל הבטחת זכויותיהם הבסיסיות של הצרכנים, ובמיוחד הזכות לגשת למידע בצורה שקופה ובטוחה.

לכן, יחד עם חיזוק הניהול הקפדני של פעילויות מכירות מקוונות על ידי הרשויות, כל צרכן צריך קודם כל להגן על עצמו בעת קניות מקוונות על ידי שיפור יזום של הבנתו בנוגע לאבטחת מידע ברשת, אבטחת רשת, בחירת פלטפורמות קניות בטוחות ויחידות משלוח. בעת גילוי סימני הונאה, אנשים צריכים להישאר רגועים, לא להמשיך ולפעול לפי בקשות הנבדקים, ובמקביל להודיע למשטרה הקרובה ביותר לקבלת הוראות בנוגע לטיפול בהתאם לתקנות.

דוי קואה

מָקוֹר