שיפור איכות השירות לאנשים.

רמת הקומונה היא הרמה הראשונה בממשלה המקבלת ומעבדת הליכים מנהליים עבור האזרחים. לכן, קידום תפקידן של ועדות המפלגה והממשלה ברפורמה מנהלית ושיפור איכות השירות לאזרחים תרמו להשגת יעדי הרפורמה המנהלית הכוללים של המחוז כולו.

מר לו ואן טראנג מכפר טא טראנג, בקומונה של קוואנג קים (מחוז באט שאט), אישר מספר מסמכים במרכז השירות של הקומונה תוך דקות ספורות. הוא לא שכח ללחוץ על כפתור "מאוד מרוצה" במכונה כדי לדרג את שביעות רצון האזרחים מההליכים המנהליים.

לדברי מר לו ואן טראנג, חלק מההליכים המנהליים שקשה לגשת אליהם או הדורשים הצהרה בפורטל השירות הציבורי הלאומי מונחים בקפידה על ידי פקידי הקהילה, מה שהופך את תהליך ביצוע ההליכים המנהליים לנוח מאוד.

מר ליאנג ואן שואן, קצין שיפוט בקומונה של קואנג קים, אמר: "כל יום אני מקבל ומעבד 20-30 תיקים הקשורים לתחום אחריותי. עבור הליכים מנהליים שיש לעבד דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי, אנשים רבים באזורי מיעוטים אתניים ובאזורים מוחלשים במיוחד חסרים את הציוד הדרוש להשלמת הליכים אלה, ולכן עזרנו להם להתגבר על כך."

במהלך התקופה האחרונה, ועד המפלגה וועדת העם של קומונה של קוואנג קים ניהלו וניהלו באופן עקבי את הרפורמה המנהלית, תוך קישורה לאחריות ראש כל סוכנות בביצוע תפקידיהם. בהתבסס על הנחיות והנחיות מרמות גבוהות יותר, ועד המפלגה וועדת העם של הקומונה פרסמו מסמכים ותוכניות רבים ליישום תנועת חיקוי הרפורמה המנהלית; שילוב תעמולה של רפורמה מנהלית עד לרמת הכפר ודרך מערכת הכריזה הציבורית. בשנת 2023, קומונה של קוואנג קים קיימה 27 מפגשי תעמולה של רפורמה מנהלית עם 1,500 משתתפים; ופרסמה בפומבי 100% מהנהלים המנהליים. קומונה של קוואנג קים מתמקדת גם ברפורמה בארגון, במנגנון ובמערכת השירות הציבורי; הדרכה והכוונה קבועים של פקידי קומונה ועובדי מדינה כדי לשפר את תחושת האחריות שלהם בשירות הציבורי; חיזוק המשמעת והסדר המנהליים ושיפור איכות השירות לעם.

לדברי מר וו ואן סון, סגן יו"ר הוועדה העממית של קומונה קוואנג קים: בשנת 2023, מרכז השירות האחד-נקודתי של קומונה קוואנג קים עיבד 1,189 בקשות, כאשר 99.7% מהאנשים הביעו שביעות רצון או גבוהה יותר; מה שהפחית את זמן הטיפול ב-30% עבור 95 הליכים מנהליים, והבטיח שלא יהיו עיכובים בהחזרת מסמכים.

בקומונה של באן פייאט (מחוז באו טאנג), מרכז השירות האחד-נקודתי מסודר גם הוא באופן מדעי , עם כיסאות המתנה לתושבים. בבאן פייאט יש 8 כפרים, מתוכם 48% מהאוכלוסייה הם מיעוטים אתניים. בשנת 2023, הוועדה העממית של קומונה של באן פייאט פרסמה 35 מסמכים המכוונים ומיישמים רפורמה מנהלית. הפצת המידע על רפורמה מנהלית התמקדה בתכנים הבאים: הנחיות ומדיניות המפלגה והמדינה בנושא רפורמה מנהלית; יישום שירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4; והדרכת אנשים ליצור חשבונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי...

קהילת באן פייאט השקיעה גם בציוד ובמתקנים לתמיכה ברפורמה מנהלית. מרכז השירות האחד-נקודתי מאויש בשלושה עובדי מדינה בעלי תארים אקדמיים ומעלה. כדי להעריך את תפיסות הציבור, הוועדה העממית של קהילת באן פייאט חילקה טפסי סקר על שביעות רצון הציבור מיישום הרפורמה המנהלית; התוצאות הראו כי 100% מהנשאלים דירגו את שביעות רצונם כגבוהה או גבוהה יותר.

בשנת 2023, מרכז השירות האחד-נקודתי בקומונת באן פיט עיבד למעלה מ-1,400 בקשות, כאשר למעלה מ-99% מהן טופלו בזמן. מר לה וו הא, סגן יו"ר הוועד העממי של קומונת באן פיט, הצהיר: "מתחילת 2024, ועדת המפלגה של הקומונה פרסמה תוכנית לרפורמה מנהלית ולשיפור איכות ויעילות קבלת ועיבוד הליכים מנהליים במרכז השירות האחד-נקודתי. המטרה היא להמשיך לקדם רפורמה מנהלית כדי לבנות מנהל דמוקרטי, מודרני, מקצועי, ממושמע, פתוח ושקוף. ביישום תוכנית ועדת המפלגה, המחלקות הרלוונטיות יישמו פתרונות רבים כדי להשיג בהצלחה את היעדים שנקבעו."

רמת הקומונה היא הרמה הראשונה בממשלה שמקבלת ומעבדת הליכים מנהליים עבור אזרחים. קידום תפקידן של ועדות המפלגה והממשלה ברפורמה מנהלית ושיפור איכות השירות לעם תרמו להשגת יעדי הרפורמה המנהלית הכוללים של המחוז כולו. בשנת 2023, לאו צאי צמצם את זמן הטיפול בלפחות 30% בהשוואה לזמן שקבעה הממשלה המרכזית עבור 977 הליכים מנהליים. בנוסף, עם כ-70,000 בקשות שעובדו, צמצום זמן הטיפול חסך כ-35 מיליארד וונד לאזרחים ולעסקים. שיעור שביעות הרצון של האזרחים מטיפול בהליכים מנהליים ברמת הקומונה הגיע ליותר מ-95%.

מָקוֹר: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html