לשפר את איכות השירות לאנשים

רמת הקומונה היא הרמה הראשונה בממשל המקבלת ומטפלת בהליכים מנהליים עבור העם. קידום תפקידה של ועדת המפלגה והממשלה ברפורמה מנהלית ושיפור איכות השירות לעם תרמו ליישום המוצלח של יעדי הרפורמה המנהלית הכללית של המחוז כולו.

מר לו ואן טראנג בכפר טא טראנג, בקומונה של קוואנג קים (מחוז באט שאט), אישר עותקים של כמה מסמכים במוקד של הקומונה תוך דקות ספורות. הוא לא שכח ללחוץ על כפתור "מאוד מרוצה" במכונה שמעריכה את רגשות האנשים בעת טיפול בהליכים מנהליים.

לדברי מר לו ואן טראנג, חלק מההליכים המנהליים שקשה לגשת אליהם או הדורשים הצהרה בפורטל השירות הציבורי הלאומי מונחים בהתלהבות על ידי פקידי הקהילה, כך שהתפעול והיישום של ההליכים המנהליים נוחים מאוד.

מר ליאנג ואן שואן, קצין שיפוט בקומונה של קואנג קים, אמר: "כל יום אני מקבל ומעבד 20-30 תיקים הקשורים לתחום אחריותי. עבור הליכים מנהליים שיש לעבד בפורטל השירות הציבורי הלאומי, לאנשים רבים באזורים של מיעוטים אתניים ובאזורים מוחלשים במיוחד אין את הציוד לבצע הליכים אלה, ולכן עזרנו לאנשים להתגבר על כך."

לאחרונה, ועד המפלגה וועדת העם של קומונה של קוואנג קים ניהלו והפעילו באופן קבוע רפורמות מנהליות הקשורות לאחריות המנהיגים בביצוע משימות. בהתבסס על הנחיות והוראות של ממונים, ועד המפלגה וועדת העם של הקומונה פרסמו מסמכים ותוכניות רבים ליישום תנועת החיקוי לרפורמה מנהלית; שילבו תעמולה של רפורמה מנהלית בכפרים ובמערכת הרמקולים. בשנת 2023, קומונה של קוואנג קים קיימה 27 מפגשי תעמולה בנושא רפורמה מנהלית עם 1,500 משתתפים; פרסמה בפומבי 100% מהנהלים המנהליים. קומונה של קוואנג קים מתמקדת גם ברפורמה בארגון, במנגנון ובמשטר השירות הציבורי; הטמיעה והנחתה באופן קבוע את פקידי הקומונה ועובדי המדינה להעלות את תחושת האחריות שלהם בפעילויות השירות הציבורי; חיזקה את המשמעת המנהלית ושיפור איכות השירות לעם.

מר וו ואן סון, סגן יו"ר הוועדה העממית של קומונה קוואנג קים, הודיע: בשנת 2023, מרכז הפעולה של קומונה קוואנג קים פתר 1,189 מקרים כאשר 99.7% מההערכות של האנשים היו מרוצים או גבוהות יותר; קיצר 30% מזמן הטיפול ב-95 הליכים מנהליים, ומנע עיכובים בהחזרת מסמכים.

בקומונה של באן פיט (מחוז באו טאנג), מרכז המידע האחד-תחנה (one-stop shop) מסודר גם הוא באופן מדעי , עם כיסאות המתנה לאנשים. בבאן פיט יש 8 כפרים, מתוכם 48% מהאוכלוסייה הם מיעוטים אתניים. בשנת 2023, פרסם הוועד העממי של קומונה של באן פיט 35 מסמכים המכוונים ומיישמים רפורמה מנהלית. עבודת התעמולה של הרפורמה המנהלית מתמקדת בתכנים הבאים: מדיניות והנחיות של המפלגה והמדינה בנושא רפורמה מנהלית; יישום שירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4; הנחיית אנשים ליצור חשבונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי...

קהילת באן פיט השקיעה גם בציוד ובמתקנים לקידום הרפורמה המנהלית. למרכז האחד והיחיד הוקצו 3 עובדי מדינה בעלי תארים אקדמיים ומעלה. כדי להעריך את תחושות הציבור, הוועדה העממית של קהילת באן פיט חילקה טפסי סקר על שביעות רצון הציבור מיישום הרפורמה המנהלית, והתוצאה הייתה ש-100% מהקולות היו מרוצים ומעלה.

בשנת 2023, המחלקה המרכזית של קהילת באן פיט טיפלה ביותר מ-1,400 רשומות, שמעל 99% מהן טופלו בזמן. מר לה וו הא, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת באן פיט, אמר: "החל מתחילת 2024, ועד המפלגה של הקומונה פרסם תוכנית לרפורמה מנהלית ושיפר את איכות ויעילות קבלת הליכים מנהליים במחלקה המרכזית. המטרה היא להמשיך לקדם רפורמה מנהלית כדי לבנות מנהל דמוקרטי, מודרני, מקצועי, ממושמע, ציבורי ושקוף. ביישום תוכנית ועדת המפלגה, למחלקות הרלוונטיות היו פתרונות רבים להשלמת המטרות שנקבעו בהצלחה.

רמת הקומונה היא הרמה הראשונה בממשלה שמקבלת ומטפלת בהליכים מנהליים עבור אנשים. קידום תפקידה של ועדת המפלגה והממשלה ברפורמה מנהלית ושיפור איכות השירות לאנשים תרמו ליישום מוצלח של יעדי הרפורמה המנהלית הכללית של המחוז כולו. בשנת 2023, לאו צאי צמצמה לפחות 30% מזמן הטיפול בהשוואה לזמן שנקבע על ידי הממשלה המרכזית עבור 977 הליכים מנהליים. בנוסף, עם כ-70,000 רשומות, צמצום זמן הטיפול בהליכים מנהליים חסך כ-35 מיליארד וונד לאנשים ולעסקים. שיעור שביעות הרצון של האנשים מהטיפול בהליכים מנהליים ברמת הקומונה הוא מעל 95%.

מָקוֹר