 |
| אזרחים מקבלים הדרכה וסיוע בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של נהון טרץ' וורד. צילום: הו טאו |
החל מחידוש הליכי עיבוד בקשות ועד השקעה בתשתיות ותמיכה בשירותים ציבוריים מקוונים, יישובים רבים יישמו באופן יזום מודלים המתאימים למציאות שלהם על מנת לשפר את איכות פתרון ההליכים המנהליים כבר מהרמה השטחית.
חדשנות מתחילה בשירות העם.
חלפו הימים שבהם אנשים הצטופפו בחדר ההמתנה והקשיבו לתורם. כעת, במרכז השירות האחד-תחנה של קומונה שואן הואה, אנשים רבים יכולים לצאת בנוחות החוצה לשתות משהו או לטפל בעניינים אישיים מבלי לדאוג לפספס את תורם. שינוי קטן אך מעשי זה תורם להפיכת פעילות מרכז השירות האחד-תחנה ברמת הקומונה לנוחה, מתורבתת וידידותית יותר. תכונה חדשה במרכז היא מודל "הכרטיס הרוטט", המסייע לאנשים בזמן שהם ממתינים לעיבוד הליכים מנהליים.
לדברי סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת שואן הואה, דאו דוק קוי, לאחר הגשת מסמכיו, כל אדם יקבל מכשיר קטן שרוטט ומאותת מתי מגיע תורו לעבד את בקשתו. אנשים יכולים לטפל בנוחות בעניינים אישיים או לצאת לשתות, ולהיכנס להשלמת ההליך רק כאשר הכרטיס שלהם מציין שזה תורו. שיטה זו מסייעת להפחית את הלחץ באזור ההמתנה ויוצרת אווירה נוחה יותר עבור אנשים כשהם מגיעים להשלים את ההליכים.
בנוסף לחידושים באופן שבו מתקשרים למספרים, יישובים רבים גם פרסו כוחות תמיכה ישירות במרכז השירות האחד-נקודתי כדי להדריך אנשים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.
ברובע נהון טרץ', מר פאם פו לה לונג, מנהל מרכז השירות הציבורי של הרובע, אמר: "בנוסף לצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית, היישוב הקים גם צוות תגובה טכנולוגית ומקצועית לתמיכה בפתרון הליכים מנהליים, הפועל באופן קבוע במרכז השירות הציבורי כדי לשפר את יעילות השירות לאוכלוסייה ולתרום להשגת יעדי הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית המקיפה."
בעזרת צוות רב-תחומי, כוח המשימה אחראי על תמיכה ישירה באזרחים, ובמיוחד בקבוצות פגיעות, בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים באופן אלקטרוני; קבלה וטיפול בבעיות טכניות בסיסיות; ודיווח מיידי על אירועים מורכבים לרשויות הגבוהות. בנוסף, צוות זה מבצע בדיקות תקופתיות של תשתיות, ציוד ומערכות טכנולוגיית מידע כדי להבטיח פעילות תקינה במרכז השירות הציבורי של המחוז.
תגובה (0)