בנק לטרנספורמציה דיגיטלית

מטרת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בבנקאות היא להציב את הלקוחות במרכז, ולסייע לבנקים להתחבר אליהם ולענות על צרכי הלקוחות. כדי ליישם זאת, בנקים בפרובינציה מציגים פתרונות טכנולוגיים דיגיטליים רבים כדי לנצל את נתח השוק של הלקוחות.

לאחרונה, בנק הסחר החוץ של וייטנאם (Vietcombank) מיקד את משאביו בהשקת הדור החדש של VCB Digibank (שירות בנקאות דיגיטלי), תוך התמקדות בחדשנות בחוויית המשתמש ושיפור ההתאמה האישית, עם גרסאות ממשק וחוויית משתמש המותאמות לפלחי לקוחות שונים. התכונות של Digibank של Vietcombank אומצו במהירות וזכו להערכה רבה מצד הלקוחות. Vietcombank הוא גם הבנק הראשון המשתמש בשירות האימות האלקטרוני של משרד הביטחון הציבורי , המאפשר ללקוחות לעדכן בקלות את המידע הביומטרי שלהם באינטרנט באמצעות חיבור אפליקציה לאפליקציה בין אפליקציית VCB Digibank לאפליקציית VNeID (בנוסף לפתרון המשתמש בכרטיסי זיהוי אזרחיים משובצים בשבב וטלפונים התומכים ב-NFC כפי שכבר מיושם).

וייטקומבנק לאו קאי משרת כיום כ-70,000 לקוחות (המהווים כמעט 10% מאוכלוסיית הפרובינציה), מתוכם 60% חוו את שירותי הבנקאות הדיגיטלית של וייטקומבנק ונתנו משוב חיובי. ההתמקדות בהשקעה בשדרוג פלטפורמת הבנקאות הדיגיטלית שלו סייעה לוויטקומבנק למשוך מספר רב של לקוחות ולספק להם חוויה חיובית בעת השימוש בשירותיו.

מר נגו דוק קואנג, סגן מנהל סניף לאו קאי של וייטקומבנק, אמר: "חלק מהמוצרים הדיגיטליים של הבנק זוכים כיום להערכה רבה מצד הלקוחות, כגון DigiBiz ו-Digibank. הבנק תמיד שם לב ומקצה משאבים להשקעה בטרנספורמציה דיגיטלית כדי להביא ללקוחות את החוויה הטובה ביותר..."

גם הבנק המסחרי המשותף של וייטנאם לתעשייה ומסחר (Vietinbank) מיישם שירות תשלום מקוון, מה שמקצר את זמן התשלום לכ-3-5 דקות בלבד לכל עסקה. 90% מהלקוחות הפרטיים ו-60% מהלקוחות העסקיים משתמשים בשירות התשלום המקוון של Vietinbank. זהו צעד קדימה בטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנק החל משנת 2025.

במהלך התקופה האחרונה, Vietinbank פיתח באופן משמעותי שירותי תשלום ללא מזומן, גיוון ערוצי תשלום, יישם בינה מלאכותית בפעילותו, חיבר תשלומים וסיפק פתרונות תשלום מתקדמים לבתי חולים ובתי ספר. דבר זה הביא למוצרים ושירותים נוחים, מודרניים ואיכותיים ביותר עבור הלקוחות, ותרם ליישום "תוכנית התשלום ללא מזומן" של הממשלה ובנק המדינה.

נכון לעכשיו, מתוך יותר מ-2,800 חשבונות תשלום תאגידיים וכמעט 57,000 חשבונות תשלום פרטיים המבצעים עסקאות עם Vietinbank Lao Cai, למעלה מ-90% מהעסקים והארגונים משתמשים בשירותי הבנקאות האלקטרונית Efast של Vietinbank, ומעל 95% מהאנשים עם חשבונות תשלום משתמשים בשירותי iPay של Vietinbank. שני מוצרים אלה נמנים עם המוצרים המרשימים והמעולים ביותר, התורמים לשיפור החוויה הדיגיטלית עבור הלקוחות.

מר דאנג וייט נין, סגן מנהל סניף לאו קאי של Vietinbank, הצהיר: "במהלך פיתוחו, Vietinbank תמיד הייתה חלוצה ביישום טכנולוגיה בפעילותה, שיפור חוויית הלקוח ושיתוף פעולה עם שותפים לבניית מערכת אקולוגית פיננסית מקיפה וגמישה התואמת למגמות שוק חדשות."

נכון לעכשיו, במחוז יש 19 סניפים של בנקים מסחריים, בנקים למדיניות חברתית, בנקים לפיתוח ו-2 קרנות אשראי עממיות... נכון להיום, רשת קוד ה-QR כיסתה את כל האזורים. ההאצה של הטרנספורמציה הדיגיטלית בבנקים תורמת למשיכת לקוחות להשתמש בשירותים נוחים. נכון לעכשיו, במחוז יש מעל 781,000 חשבונות תשלום אישיים, כאשר ההכנסות מתשלומי נקודת מכירה (POS) מוערכות והגיעו ל-1,200 מיליארד דונג וייט בשנת 2024. תשלומי מסחר אלקטרוני מתפתחים, תשלומים ללא מזומן באזורים כפריים, הרריים ומרוחקים מקודמים, ותשלומים אלקטרוניים בשירותים הציבוריים מתחזקים...

מר דו קוואנג הוי, סגן מנהל סניף 4 של בנק המדינה של וייטנאם בלאו קאי, אמר: "על מנת לקדם טרנספורמציה דיגיטלית לקראת מתן שירות טוב יותר ללקוחות, סניף 4 של בנק המדינה של וייטנאם הורה לבנקים ולקרנות אשראי באזור לעקוב מקרוב אחר המטרות וההנחיות של הממשלה ובנק המדינה של וייטנאם בנוגע לתשלומים ללא מזומן; לקדם את הפיתוח והיישום של טכנולוגיית בנקאות מודרנית, לחבר בין בנקים ולהפיץ מידע על מוצרים...

טרנספורמציה דיגיטלית תורמת לשיפור איכות שירותי הבנקאות, והלקוחות המשתמשים בשירותים אלה הם אלה שמרוויחים מכך הכי הרבה.

מקור: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html