"לאט וביציבות מנצחים את המירוץ" - הפיכת שירותים דיגיטליים להרגל.
חברי צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית ופקידים ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הואנג שואן, שנכחו בביתה של גב' פאן טי טונג בכפר וין טרונג משעות אחר הצהריים המוקדמות, הנחו אותה בסבלנות בכל שלב בשימוש בטלפון החכם שלה. לאחר בלבול ראשוני, גב' טונג יכולה כעת לבצע באופן עצמאי מספר שירותים ציבוריים מקוונים, כולל קבלת עותק של תעודת הלידה של נכדה.

גב' טונג שיתפה: "בכנות, בהתחלה, הסתכלות על מסך המגע גרמה לי לסחרחורת בעיניים, ולא ידעתי איפה ללחוץ כי פחדתי לעשות טעות. אבל עכשיו אני רגילה לזה. לאחרונה, ישבתי בבית ועשיתי בעצמי את ההליך לבקש עותק של תעודת הלידה של נכדי, וחסכתי זמן ונמנעתי מהצורך לנסוע כמו בעבר."


כאזור הררי עם גישה מוגבלת לטכנולוגיית מידע עבור תושביו, קהילת הואנג שואן השיגה שיעור של 100% של בקשות מקוונות לשירות ציבורי מאז ה-1 ביולי 2025. תוצאה זו התאפשרה הודות להתמדתם של פקידי הרשויות המקומיות תחת המוטו "ללכת לכל סמטה, לדפוק על כל דלת".
גב' נגוין טי הא לאן, סגנית יו"ר ועדת חזית המולדת של קהילת הואנג שואן וחברה בצוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית, אמרה: "זה לא משהו שאפשר לעשות בן לילה, או עם הוראה אחת או שתיים שאנשים צריכים לזכור. זה דורש התמדה, כמו גשם איטי אך יציב שמרטיב את האדמה. עלינו לבקר בסבלנות פעמים רבות, להדריך אנשים צעד אחר צעד אפילו בפעולות הקטנות ביותר, לעזור להם לשנות בהדרגה את הרגליהם ולגשת לטכנולוגיה ביעילות."

בקהילת ת'ונג דוק, התושבים מקבלים גם תמיכה מחברי צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית ומצוות מרכז השירות הציבורי המינהלי בביצוע הליכים בסביבה הדיגיטלית. כתוצאה מכך, החל מ-1 ביולי 2025 ועד היום, שיעור הבקשות המקוונות לשירות הציבורי באזור הגיע באופן עקבי ל-100%.

מר טרונג טאנה הא, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת ת'ונג דוק, הצהיר: "שינוי התפיסות וההרגלים של אנשים באזורים הרריים הוא האתגר הקשה ביותר. אך הודות לתמיכה הצמודה והמתמשכת של הצוות במרכז השירות המנהלי הציבורי של הקהילה וחברי צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית, אנשים ראו את היתרונות של ביצוע הליכים מנהליים באופן מקוון. כוח זה הוא הגורם המכריע בסיוע ליישוב להתגבר על צוואר הבקבוק בטרנספורמציה הדיגיטלית."
הגברת יכולות הצוות ברמה השטחית.
על פי הסטטיסטיקה, שיעור הבקשות המקוונות שהתקבלו ועובדו במחוז הא טין נמצא במגמת עלייה. בין ה-11 במאי ל-11 ביוני 2026, המחוז כולו קיבל 31,973 בקשות באופן אלקטרוני, והגיע לשיעור של 99.26%, כולל 3,357 בקשות שעובדו כולן באופן מקוון. שיעור הדיגיטציה של תוצאות ההליכים המנהליים הגיע ל-98.97%, המקבילים ל-22,759 בקשות שהושלמו. מאחורי נתונים אלה עומד מאמציהם של הצוות העובד במרכזי השירות המנהלי הציבורי ברמת הקומונות.
מר דואנג אן טואן, סגן מנהל מרכז השירותים הציבוריים של קהילת דוק ת'ין, שיתף: "עומס העבודה על הצוות גדול מאוד ודורש דיוק גבוה. בהתחלה, כאשר מערכת התוכנה החדשה נכנסה לפעולה, הצוות עבד קשה מאוד. עם זאת, לראות את ההליכים של האנשים נפתרים במהירות ובנוחות נותן לנו מוטיבציה רבה יותר להתאמץ יותר."



נכון לעכשיו, 100% מהיישובים במחוז הקימו צוותי טרנספורמציה דיגיטלית מבוססי קהילה. פעילותם של צוותים אלה, יחד עם מסירותם של הצוותים במרכזי השירות הציבוריים, סייעו לאנשים לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים ולשירותים דיגיטליים בצורה נוחה יותר.
עם זאת, הדרישה למיומנויות דיגיטליות בקרב פקידי ממשל מקומיים הולכת וגוברת, במיוחד בהקשר של יישובים שמשלימים את ארגון מחדש ומיזוג הכפרים ואזורי מגורים בעתיד הקרוב.
מר דאנג ואן דוק, ראש מחלקת הטרנספורמציה הדיגיטלית במחלקת המדע והטכנולוגיה של הא טין, אמר: "בעבר, היחידה פתחה קורסי הכשרה רבים לשיפור מיומנויות, ובמיוחד יישום בינה מלאכותית בחיפוש והנחיית הליכים אדמיניסטרטיביים. בעתיד, היחידה תמשיך לייעץ בארגון שיעורי הכשרה בצורה של הדרכה 'מעשית', תוך חלוקה לקבוצות קטנות כדי שפקידים יוכלו ללמוד תיאוריה ופרקטיקה עד לשליטה במיומנויות."
טרנספורמציה דיגיטלית היא מסע של טכנולוגיה, אך גם מסע של שינוי תפיסות והתנהגויות. לאורך מסע זה, פקידי שטח לומדים, מסתגלים ועובדים ללא הרף לצד העם. הם "החוליות הדיגיטליות" המכריעות, התורמות לקירוב הממשל הדיגיטלי לעם והפיכת פלטפורמות טכנולוגיות לנוחות מעשית בחיי היומיום.
מקור: https://baohatinh.vn/nhung-mat-xich-so-o-co-so-post312218.html







