גורמים רשמיים מרובע ת'וי שואן מדריכים את התושבים בביצוע הליכים מנהליים מקוונים.

בניית אמון

בבוקר יום שני במרכז השירות המנהלי הציבורי (PVHCC) ברובע וי דה, העבודה התנהלה בצורה חלקה, והאנשים כבר לא חשו חשש מההמתנה. בקשות התקבלו וטופלו במהלך שעות העבודה, כאשר הצוות הדריך באופן יזום והסביר בבירור כל שלב. גב' נגוין טי דייפ, תושבת ותיקה של האזור, אמרה שתהליך הטיפול בהליכים היה קל הרבה יותר לאחרונה, עם הוראות ברורות וזמני נסיעה מופחתים.

גב' נגוין טי מין טהאן, המתגוררת ברחוב נגוין קונג טרו 9/7, וורד וי דה, הביעה את שביעות רצונה מתחושת האחריות וגישת השירות של הפקידים המקומיים, וכתבה מכתב תודה בכתב יד לפקידי מרכז השירות הציבורי של המחוז לאחר שהודרכה בתהליך רישום פטירת קרוב משפחה. במכתב ציינה כי הבקשה התקבלה וטופלה בקפידה ובהתאם לתקנות, וכי הפקידים המטפלים בה ישירות גילו קפדנות, ידידותיות ומסירות. משוב ספציפי זה הוא עדות ברורה ליעילות הרפורמות ברמה המקומית, שבה אמון הציבור נבנה על איכות השירות היומיומי.

במחוז הואה צ'או, השינוי החל בארגון מחדש של תהליכי עבודה להגדרה ברורה של תחומי אחריות ומשימות; הידוק המשמעת והסדר המנהליים; ושיפור האחריות האישית בביצוע תפקידים רשמיים. מחוז הואה צ'או מתמקד בארגון קורסי הכשרה לעדכון ידע בנושא טרנספורמציה דיגיטלית, מיומנויות בשימוש בפלטפורמות דיגיטליות ושיטות עבודה חדשות עבור פקידים ועובדי מדינה. ההכשרה אינה מכוונת לרדוף אחר טרנדים, אלא לשיפור איכות העבודה היומיומית ולשרת טוב יותר את הציבור.

מר פאן טרונג נגיה, יו"ר הוועדה העממית של רובע הואה צ'או, אמר כי לאחר ייעול המנגנון המנהלי, הדרישה היא לא רק להבטיח פעולה חלקה אלא גם לשפר את איכות השירות לאזרחים. לדברי מר נגיה, טרנספורמציה דיגיטלית יכולה להיות יעילה באמת רק כאשר הצוות מוכן כראוי עם ידע ומיומנויות. "זיהינו הכשרה ופיתוח של הצוות כגורם מפתח. כאשר הצוות מבין וישלוט בטכנולוגיה, יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית יהיה יעיל וימנע פורמליות גרידא", הדגיש מר נגיה.

טרנספורמציה דיגיטלית מהפרקטיקה

יעילותה של הטרנספורמציה הדיגיטלית בהואה צ'או מודגמת בבירור באמצעות הנוהג של קבלת ועיבוד בקשות. מרכז השירות הציבורי של רובע הואה צ'או נמנה כיום בין המרכזים המובילים בעיר בקבלת בקשות מקוונות, ומדורג במקום השני מתוך 40 רובעים וקומונות. תוצאה זו משקפת שינוי באופן פעולתן של הרשויות המקומיות וגם מראה שאנשים נותנים אמון גובר ומשתמשים באופן יזום בשירותים ציבוריים מקוונים.

לדברי מר נגו ואן טואן, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של העיר הואה , טרנספורמציה דיגיטלית במתן שירותים ציבוריים מקוונים אינה עוסקת רק בטכנולוגיה, אלא בתהליך של שינוי הרגלים של פקידים ואזרחים כאחד. "כאשר תהליכים מתוקננים, פקידים פועלים באופן יזום ואחראי, והאזרחים יפתחו בהדרגה את ההרגל להגיש בקשות באופן מקוון. זהו גורם מכריע בשיפור יעילות השירותים הציבוריים", הצהיר מר טואן.

מר טואן ציין כי לאחרונה העיר הקדישה תשומת לב מיוחדת לתמיכה בקומונות וברובעים בהכוונת אנשים לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים, במיוחד ברמה העממית. כאשר אנשים יראו בבירור את הנוחות, השקיפות והחיסכון בזמן, הטרנספורמציה הדיגיטלית תהפוך באופן טבעי לחלק מחייהם.

ההתפתחויות ברובעים ובקומונות מראות נקודה משותפת: אמון העם בנוי על גישת שירות ויעילות עבודה. זוהי גם הרוח שחדרה להנהגה ולהכוונה של העיר הואה בתקופה האחרונה - תוך ראיית קונצנזוס חברתי כבסיס חשוב לפיתוח.

במבט קדימה לקדנציה החדשה, כל היישובים בעיר הואה הגדירו בבירור את מטרותיהם: לבנות מנגנון ממשלתי יעיל, יעיל ויעיל; לשרת טוב יותר את הציבור; וליצור בסיס איתן לפיתוח בר-קיימא.

אמון אינו נובע מהבטחות, אלא נבנה על פעולות קונקרטיות ומתמשכות ברמה העממית. כאשר אנשים חשים רצינות ואחריות בכל מקרה של טיפול בחששותיהם, וכאשר פקידים מוכנים ללמוד ולחדש כדי לעמוד בדרישות הטרנספורמציה הדיגיטלית, זהו הבסיס לקונצנזוס.

טקסט ותמונות: האי טואן

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html