אדוני, עד כה, השלטון המקומי הדו-מפלסי פועל כבר זמן מה, אמנם לא זמן רב, אך מספיק זמן כדי להעריך. מהמציאות ברובע קואה נאם, אילו נושאים אתה רואה שדורשים תשומת לב מיוחדת?
ניתן לומר שלמרות שזמן הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי ברובע קואה נאם אינו ארוך, הוא מספיק לנו כדי לזהות בבירור את הסוגיות המרכזיות שיש להתמקד בהן.
הראשונה היא בעיית ייעול המנגנון תוך הבטחת יעילות ויעילות בטיפול בעבודה היומיומית - במיוחד בתחומים הקשורים ישירות לחייהם של אנשים כמו ביטוח לאומי, רפורמה מנהלית וסדר עירוני.
שנית, בהקשר של מחלקה שהוקמה לאחרונה, יש להמשיך ולשפר את תשתית הנתונים ושיטות התיאום בין המחלקות על מנת להבטיח זרימת מידע חלקה ועיבוד עבודה מדויק ומהיר.
הנקודה השלישית - שהיא גם הנקודה שתמיד מעניינת אותנו - היא כיצד לשמור על קצב הפיתוח החברתי -כלכלי תוך יצירת סביבת חיים מתורבתת ומסודרת הראויה למיקומה המרכזי של הבירה. כל אלה נושאים הדורשים תשומת לב רבה, נחישות, יצירתיות וסנכרון בכל הפעילויות.
-כרגע, דעת הקהל תוהה לגבי סיפור עומס העבודה בחלק מרמת המחלקה. האם קיימת תופעה כזו במחלקת קואה נאם, אדוני?
לאחרונה , עלו חששות רבים בנוגע לעומס במחלקת "נקודת עצירה אחת" בכמה מחלקות, כאשר כמות המסמכים וצרכי האנשים גדלו בהשוואה לתקופה הקודמת. במחלקת קואה נאם, ציינו גם שזו המחלקה הנמצאת תחת הלחץ הגדול ביותר משום שזה המקום שיש בו קשר ישיר ותכוף עם האנשים.
 |
| מר פאם טואן לונג, מזכיר ועדת המפלגה של מחוז קואה נאם, האנוי |
עם זאת, למרות שישנם מקרים בהם מספר הבקשות עולה באופן דרמטי – במיוחד בתקופות שיא של הליכים מנהליים, רישום תושבות וביטוח לאומי – מחלקת ה-One-Stop-Shop של המחלקה אינה עמוסה. אנו מתאמים באופן יזום את משאבי האנוש בין המחלקות, מסווגים בקשות לפי מורכבותן ומגדילים את התמיכה המקוונת כדי לצמצם את זמן ההמתנה עבור אנשים.
החדשות הטובות הן שצוות One-Stop תמיד עובד עם תחושת אחריות גבוהה, גישה שירותית סטנדרטית ואינו משאיר פיגור של מסמכים. יש הרבה לחץ, אבל לחץ זה הוא שעוזר לנו לבחון את התהליך, לשפר את אופן העבודה שלנו ולשפר בהדרגה את איכות השירות. המטרה שלנו תמיד עקבית: אנשים המגיעים למחלקה חייבים לקבל תמיכה במהירות, בצורה ברורה ונוחה ככל האפשר.
יישום יסודי של טרנספורמציה דיגיטלית בעבודה נחשב לאחת התקוות להפחתת עומס העבודה, אך השגתה בהחלט אינה קלה. כיצד מיושמת עבודה זו באזור קואה נאם, אדוני?
טרנספורמציה דיגיטלית היא לא רק פתרון אלא גם דרישה בלתי נמנעת אם ברצוננו להפחית את עומס העבודה ולשפר את היעילות בשירות האנשים. בקואה נאם וורד, אנו מיישמים אותה ברוח של שירות אנשים בצורה הטובה והאחראית ביותר.
המחלקה התמקדה ב-3 קבוצות של משימות:
-דיגיטציה של נתונים על אוכלוסייה, עבודה, סדר עירוני, עסקים וכו' כדי ליצור מסד נתונים משותף.
- סטנדרטיזציה של נהלי עיבוד מסמכים , צמצום פעולות ידניות, הגברת השימוש בתוכנות מקצועיות ובחתימות דיגיטליות.
- הגברת האינטראקציה המקוונת עם אנשים , החל מקבלת משוב, רישום נהלים ועד ניטור ההתקדמות.
כמובן, טרנספורמציה דיגיטלית אינה עניין של יום אחד או יומיים, אבל הצבנו מטרה ברורה: כל צעד חייב להיות מהיר יותר - מדויק יותר - שקוף יותר, ובעיקר אנשים חייבים להרגיש נוחות אמיתית.
בנוסף לכך, המחלקה יצרה קשר עם יחידה כדי לספק רובוט מבוסס בינה מלאכותית לתמיכה באנשים הקשורים להליכים אדמיניסטרטיביים, כך שאנשים יוכלו לבצע הליכים בקלות ובנוחות רבה יותר. במקביל, זה גם מפחית את הלחץ על צוות עובדי המדינה, ובכך מפחית את נטל המסמכים המנחים עבור כל אזרח.
-על פי הבקשה האחרונה של הפוליטביורו , יש צורך "להתגבר על המצב של הסתירות, החפיפות וחוסר העקביות עם מודל השלטון המקומי הדו-שלבי, במיוחד בתחומים: פיננסים, מדע וטכנולוגיה, ענייני פנים, משפט, חקלאות וסביבה...", מהמציאות במחוז קואה נאם, לדעתך, איזה סדר עדיפויות יש ליישם כדי להתמודד עם מצב זה?
-הכיוון החדש של הפוליטביורו נכון ומדויק מאוד. בנוגע למציאות של וורד קואה נאם, יש לפתור את החפיפה ב-3 סדרי עדיפויות.
ראשית, אנו נותנים עדיפות לתחומי ניהול הכספים והתקציב, משום שזהו השלב הקשור ישירות להקצאת משאבים לכל המשימות ברמה השטחית. תהליכים ברורים, ביזור חזק אך מבוקר יסייעו ליחידות להיות פרואקטיביות יותר.
השני הוא קבוצת המגזרים של ענייני פנים ומשפט - שבהם לתקנות, נהלים ומסמכים עדיין יש נקודות חיתוך בין רמות, ולכן יש צורך להתאחד באופן מיידי כדי למנוע את המצב שבו כל מקום מבין זאת בצורה שונה, מה שיגרום לקשיים לאנשים ולפקידים בעת ביצוע תפקידם.
שלישית, אנו נותנים עדיפות לטיפול בחפיפות בניהול עירוני, בסביבה ובמגזר המדע והטכנולוגיה. תחומים אלה דורשים נתונים מדויקים, תיאום בין-מגזרי מהיר ואחריות ברורה. אם לא ישתפרו, קל ליפול למצב של "עבודה משותפת אך איש אינו לוקח את האחריות הסופית".
כמזכיר המפלגה של המחוז, אילו המלצות תגיש לרשויות המוסמכות כדי לשפר את יעילות הממשלה הדו-שלבית בתקופה הקרובה?
-באחריות מזכיר מפלגת המחוז, יש לי את ההמלצות הבאות:
ראשית, יש צורך לחזק את הביזור והביזור לרמת המחוז יחד עם שכלול מנגנון הפיקוח והפיקוח. אם המחוז יהיה פרואקטיבי יותר, השירות לאנשים יהיה הרבה יותר מהיר ויעיל.
שנית, מומלץ שהעיר תמשיך להשקיע בתשתיות דיגיטליות, תוכנות משותפות ותפעיל מסד נתונים מאוחד כדי למנוע מצב שבו לכל מקום יש אפליקציה משלו, דבר שיגרום לבזבוז וקושי בחיבור.
שלישית, יש צורך במדיניות הכשרה ותגמול מתאימה לצוות המחלקה, משום שאנשים עדיין מהווים את הגורם המרכזי להבטחת תפקוד תקין של המודל הדו-מפלסי.
לבסוף, אנו מקווים שיהיה מנגנון משוב ודיאלוג קבוע בין מנהיגים בכירים לבין מחוזות השלטון כדי להסיר במהירות מכשולים, ולהבטיח שמודל הממשל העירוני באמת יעבוד ביעילות בחיים.
-תודה רבה!
מקור: https://thoidai.com.vn/ong-pham-tuan-long-can-phan-cap-manh-hon-nua-cho-cap-phuong-217863.html
תגובה (0)