פיתוח משאבי אנוש בתחום התיירות.

מתוך הכרה בכך שפיתוח משאבי אנוש הוא גורם מפתח בשיפור איכות המוצרים והשירותים ובתחרותיות של היעד, המחוז עשה מאמצים להכשיר, לטפח ולחזק את מערך ניהול התיירות; ליצור שינויים משמעותיים ולתרום לפיתוח התיירות המקומית בכיוון מקצועי ובר-קיימא.

 

בדיקה והערכת איכות מדריכי הטיולים במוזיאון הניצחון דין ביין פו.

נכון לעכשיו, במחוז יש כ-15,700 עובדים בתחום התיירות, מתוכם כ-6,700 מועסקים ישירות. זהו כוח מכריע המשתתף בשרשרת האספקה ​​של שירותי התיירות, החל מסוכנויות לינה ונסיעות ועד מדריכים, תחבורה ושירותים חווייתיים. עם זאת, לאור הביקוש הגובר מצד תיירים, שיפור איכות משאבי האנוש הפך למשימה דחופה. במהלך התקופה 2021-2025, ארגן המחוז כ-30 קורסי הכשרה ליותר מ-1,100 משתתפים, ביניהם עובדי מדינה, פקידים, מנהלים, עובדים ביחידות ובעסקים שונים, ותושבים מקומיים. תוכן ההכשרה היה מגוון, וכלל ניהול מדינה, מנהל עסקים, מיומנויות מקצועיות, תקשורת וכללי התנהגות, מיומנויות הדרכת טיולים, שפות זרות, תקשורת וקידום, ויישום טרנספורמציה דיגיטלית בתיירות. תוכניות הכשרה מעשיות רבות תרמו לשיפור יכולתם של עובדי התיירות. אלה כוללות קורסים בנושא מיומנויות בבנייה ויצירת תוכן קידום מכירות מקוון עבור מרכזי תיירות; ניהול מתקני לינה; מיומנויות בקבלת פנים ושירות אורחים בבתים פרטיים; וקורסי הכשרה במסגרת פרויקט 6 של תוכנית היעד הלאומית לפיתוח חברתי -כלכלי באזורים של מיעוטים אתניים והרריים. באמצעותם, אנשים ועסקים ניגשים בהדרגה לשיטות תיירות מודרניות, המקושרות לטרנספורמציה דיגיטלית ולדרישות השוק.

מר טראן האי הא, מנהל בפועל של מחלקת התרבות, הספורט והתיירות, אמר: "בנוסף להכשרה מעשית, המחלקה מארגנת גם סיורי לימוד כדי ללמוד מניסיונם של יישובים רבים בעלי חוזקות בתיירות קהילתית, כגון סון לה, פו טו, טאנה הואה, טויאן קוואנג, לאו קאי ולאי צ'או. פעילות זו מסייעת לפקידים, לעסקים ולאנשים להרחיב את אופקיהם, ללמוד שיטות עבודה מומלצות וליישם אותן כראוי בתנאים בפועל של יישוביהם. יתר על כן, חיזוק מנגנון הניהול המדינתי לתיירות, מהרמה המחוזית ועד לרמה העממית, קודם גם כן. יכולת הייעוץ, ההכוונה והניהול משתפרת בהדרגה; הפיקוח והבדיקה על איכות השירות מתחזקים; והמערכת הדיגיטלית לקבלה ועיבוד של משוב תיירים פועלת ביעילות. תפקידה של ועדת ההיגוי לפיתוח התיירות מתחזק, יחד עם הכוונה לבניית ארגונים מקצועיים חזקים כגון איגוד התיירות ואיגוד המסעדות, המלונות והאירוח הביתי, הפועלים כגשר לחיבור ותמיכה בעסקים.

אחת מסדרי העדיפויות המרכזיים של המחוז היא פיתוח משאבי אנוש מקומיים, ובמיוחד צוות של מדריכי טיולים מקומיים. כוח אדם זה נחשב כבעל יתרון בהבנת התרבות, ההיסטוריה, המנהגים והמסורות, ותורם לזהות הייחודית של מוצרי תיירות. המחוז מתמקד גם בהכשרת מיומנויות מקצועיות לאנשים המשתתפים בתיירות קהילתית, ומסייע להם להתמקצע בהדרגה את שירותיהם לתיירים. משיכת משאבי אנוש איכותיים וחיזוק קשרים בין מוסדות הכשרה לעסקים מקבלים עדיפות. מקודמות תוכניות שיתוף פעולה מקומיות ובינלאומיות בתחום ההכשרה, שמטרתן לבנות כוח אדם בעל מומחיות מקצועית, מיומנויות ואתיקה בעבודה. כמו כן מתקיימות תחרויות מיומנויות תיירותיות, היוצרות פלטפורמה לעובדים לשפר את כישוריהם וללמוד מניסיונם.

למעשה, יחידות ועסקים רבים באזור הכשירו והסבו את כוח האדם שלהם באופן יזום. פיתוח מקצועי של עובדים זוהה כמשימה מרכזית לשיפור איכות השירות והתחרותיות. כמו כן נערכות ביקורות סדירות של כישורי מדריכי טיולים.

גב' וו טי טויאט נגה, מנהלת מוזיאון הניצחון דין ביין פו, אמרה: "היחידה מארגנת באופן קבוע ביקורות והערכות של איכות מדריכי הטיולים על סמך קריטריונים כגון ידע מעמיק, כישורי טיפול במצבים וידע כללי. באמצעות הערכות אלו, צוות מדריכי הטיולים של המוזיאון זכה להכרה על הידע ההיסטורי והחברתי הטוב שלו, כישורי הצגה ברורים וטיפול יעיל במצבים."

פיתוח משאבי אנוש אינו רק פתרון לטווח קצר, אלא גם אסטרטגיה ארוכת טווח הקובעת את האיכות והאטרקטיביות של יעד. במאמצים מתמשכים, דיאן ביין בונה בהדרגה כוח עבודה מקצועי בתחום התיירות, ותורם להפיכת התיירות לכוח מניע לפיתוח חברתי-כלכלי של היישוב.

מקור: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx