פרודנשל זכתה בשני פרסים בטקס פרסי החוויה האסייתית 2025

(דן טרי) - חברת הביטוח Prudential Vietnam Life Limited זכתה זה עתה בשתי קטגוריות בטקס פרסי Asian Experience Awards 2025 שאורגן על ידי Asian Business Review, כולל "חוויית הלקוח של השנה" ו"חוויה דיגיטלית של השנה" עבור חברות ביטוח.

פרס זה הוא עדות לפעולותיה של פרודנשל וייטנאם במימוש מחויבותה ל"לקוח במקום הראשון", ומדגים בבירור את מאמציה המתמשכים של פרודנשל לשיפור החוויה בכל נקודת קשר עם הלקוח.

בהתאם לכך, פרודנשל וייטנאם ביצעה באופן מתמיד אופטימיזציה של מסע הלקוח, החל מייעוץ, הערכת שווי, תשלום הטבות ועד לשירות לאחר המכירה.

ראוי לציין את פריסת זיהוי תווים אופטי (OCR) "עין האל" בפלטפורמה דיגיטלית, טכנולוגיה זו מסוגלת לזהות ולחלץ מידע מתמונות לטקסט בדיוק של עד 96% ומהירות עיבוד של פחות מ-20 שניות, מה שעוזר למערכת לקרוא ולנתח באופן אוטומטי מידע במסמכי ביטוח שהלקוחות מגישים בצורת תמונה.

כתוצאה מכך, המערכת יכולה להגיב באופן מיידי לתוקף המסמכים ולהאיץ את תהליך קבלת ההחלטות לאישור בקשות תשלום.

באופן ספציפי, במהלך תקופת הניסיון בת שלושת החודשים מאז השקתו, דור חדש של זיהוי תוכנות (OCR) "עין הקסם" תמך ביישוב של יותר מ-50% מכלל תביעות תגמולי הביטוח שהוגשו באופן מקוון. מתוכן, 243 תביעות קיבלו תוצאות תשלום תוך 3 דקות בלבד ו-1,636 תביעות קיבלו תוצאות תוך 30 דקות מרגע הגשת התביעה בהצלחה על ידי הלקוח ועד לקבלת תוצאות התשלום.

הודות לכך, תהליך פתרון תביעות דחופות לתגמולי ביטוח כגון טיפול רפואי אמבולטורי, תמיכה בבית חולים, ניתוח וכו' יתקצר, ויענה טוב יותר על צרכי הלקוחות לתהליך תשלום מהיר, פשוט וחלק.

בנוסף לאופטימיזציה של חוויית הלקוח בכל נקודת מגע, פרודנשל בנתה תוכנית בשם "מסגרת ממוקדת לקוח" כדי לאסוף, לנתח ולהמיר את כל משוב הלקוחות לשיפורים מעשיים.

מאז אפריל 2024, החברה קיימה 70 פגישות בין-מחלקתיות המבוססות על משוב מהעולם האמיתי והפעילה יותר מ-70 יוזמות לשיפור תפעולי. כתוצאה מכך, שלבי עיבוד רבים קוצרו משבועות לימים בלבד, מה שסייע ללקוחות לקבל שירות מהיר ושקוף.

בפרודנשאל וייטנאם, כל משוב של לקוח נחשב להזדמנות לשיפור. לכן, החברה יישמה תוכניות דחופות כדי להבטיח שקול הלקוח יישמע תמיד ויומר לפעולות מעשיות כגון: תוכנית סגירת מעגל - התקשרות חוזרת כשאינך מרוצה, מערכת אוטומטית המתחברת ללקוחות שחוו חוויה גרועה, כדי להקשיב בפירוט, לטפל ביסודיות ולתקן את שורש הבעיה.

זה עוזר ללקוחות להרגיש שהדעות שלהם באמת עושות שינוי חיובי.

בעזרת גישה עקבית הנתמכת על ידי נתונים וטכנולוגיה, פרודנשל וייטנאם מעלה בהדרגה את הרף לחוויית המשתמש, החל מפישוט תהליכים, קיצור זמני המתנה ועד להתאמה אישית של שירותים.

"שני הפרסים בטקס פרסי החוויה האסייתית 2025 הם הכרה במסע הזה, ובו זמנית מוטיבציה נוספת עבור פרודנשל וייטנאם להתמיד במשימתה להביא שקט נפשי מוחלט לכל משפחה וייטנאמית", אמר נציג החברה.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm