פרס זה הוא עדות למחויבותה של פרודנשל וייטנאם ל"לקוח במקום הראשון", ומדגים בבירור את מאמציה המתמשכים של פרודנשל לשפר את חוויית הלקוח בכל נקודת מגע.
בהתאם לכך, פרודנשל וייטנאם ביצעה אופטימיזציה מתמדת של מסע הלקוח, החל מייעוץ, חיתום ותשלום הטבות ועד לשירות לאחר המכירה.
ראוי לציין את פריסת טכנולוגיית OCR (זיהוי תמונה אופטי) בפלטפורמה דיגיטלית. טכנולוגיה זו יכולה לזהות ולחלץ מידע מתמונות לטקסט בדיוק של עד 96% ומהירות עיבוד של פחות מ-20 שניות, מה שמאפשר למערכת לקרוא ולנתח באופן אוטומטי מידע במסמכי ביטוח שהוגשו על ידי לקוחות בפורמט תמונה.
כתוצאה מכך, המערכת יכולה לספק משוב מיידי על תוקף המסמכים ולזרז את תהליך קבלת ההחלטות לעיבוד בקשות תשלום.
באופן ספציפי, במהלך תקופת הניסיון בת שלושת החודשים מאז השקתה, מערכת ה-OCR מהדור החדש סייעה לפתור למעלה מ-50% מכלל תביעות הביטוח שהוגשו באופן מקוון. מתוכן, 243 תביעות קיבלו תוצאות תשלום תוך 3 דקות בלבד, ו-1,636 תביעות קיבלו תוצאות תוך 30 דקות מרגע הגשת התביעה בהצלחה לעיבוד התשלום.
כתוצאה מכך, תהליך יישוב תביעות דחופות לתגמולי ביטוח כגון טיפול רפואי אמבולטורי, תמיכה בהוצאות בית חולים, ניתוח וכו', יתקצר, ויענה טוב יותר על צרכי הלקוחות לתהליך תשלום מהיר, פשוט וחלק.
בנוסף לאופטימיזציה של חוויית הלקוח בכל נקודת מגע, פרודנשל פיתחה תוכנית בשם "מסגרת ממוקדת לקוח" כדי לאסוף, לנתח ולהפוך את כל משוב הלקוחות לשיפורים מעשיים.
מאפריל 2024 ועד היום, קיימה החברה 70 פגישות בין-מחלקתיות המבוססות על משוב מהעולם האמיתי והפעילה יותר מ-70 יוזמות לשיפור תפעולי. כתוצאה מכך, זמני עיבוד רבים קוצרו משבועות למספר ימים בלבד, מה שסיפקו ללקוחות שירות מהיר ושקוף יותר.
בפרודנשיאל וייטנאם, כל משוב של לקוח נחשב להזדמנות לשיפור. לכן, החברה יישמה תוכניות חיוניות כדי להבטיח שקולות הלקוחות תמיד יישמעו ויתורגמו לפעולה קונקרטית, כגון תוכנית "סגור את הלולאה" - מערכת שמתחברת אוטומטית ללקוחות שחוו חוויות לא מספקות כדי להקשיב בפירוט, לטפל בבעיות ביסודיות ולפתור אותן מהשורש.
זה עוזר ללקוחות להרגיש שהמשוב שלהם באמת עושה שינוי חיובי.
בעזרת גישה עקבית הנתמכת על ידי נתונים וטכנולוגיה, פרודנשל וייטנאם משפרת בהדרגה את חוויית המשתמש, החל מפישוט תהליכים וצמצום זמני המתנה ועד להתאמה אישית של שירותים.
"שני הפרסים בטקס פרסי החוויה האסייתית 2025 הם הכרה במסע הזה ומעודדים עוד יותר את פרודנשל וייטנאם להישאר איתנה במשימתה להביא שקט נפשי מוחלט לכל משפחה וייטנאמית", אמר נציג החברה.
מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm
תגובה (0)