האנוי משיקה פורטל סקרים עצמאי להערכת 50 שירותים ציבוריים.

באמצעות פורטל הסקרים העצמאי של HIHUB, אזרחים יכולים לשתף ישירות את חוויותיהם, להעריך את איכות השירות ולדווח על קשיים ומכשולים בהם נתקלו במהלך תהליך ביצוע הליכים מנהליים.

ב-4 ביוני, במרכז המנהל הציבורי של העיר האנוי , חברת המניות המשותפת של מרכז החדשנות של האנוי (HIHUB), בשיתוף פעולה עם מרכז המנהל הציבורי של העיר האנוי, מכון החדשנות של וייטנאם, הבנק המסחרי הציבורי של וייטנאם (PVcomBank) ו-ShopeeFood Vietnam, קיימה טקס חתימה על מזכר הבנות והשיקה את פורטל הסקרים העצמאי HIHUB לאיסוף משוב ציבורי על 50 קבוצות של שירותים ציבוריים בעיר הבירה.

על פי הוועדה המארגנת, התוכנית מיושמת על סמך מזכר הבנות שנחתם ב-12 במאי 2026 בין משרד המפלגה המרכזי לבין חברת המניות המשותפת של מרכז החדשנות של האנוי (HIHUB), במטרה לבחון ולהעריך באופן עצמאי את החוויות בפועל של אזרחים בשימוש בשירותים ציבוריים.

קמפיין הסקר צפוי לצאת לדרך מתחילת יוני 2026 ברחבי העיר האנוי כולה, תוך התמקדות ב-50 שירותים ציבוריים חיוניים.

באמצעות פורטל הסקרים העצמאי של HIHUB, אזרחים יכולים לשתף ישירות את חוויותיהם, להעריך את איכות השירות ולדווח על קשיים ומכשולים בהם נתקלו במהלך תהליך ביצוע הליכים מנהליים.

היבט בולט של מודל סקר זה הוא המעבר ממדידת רמות שביעות רצון בעיקר להערכת החוויה הכוללת של האזרחים בשימוש בשירותים הציבוריים. הסקר מכסה הכל, החל מהבנת נהלים, הגשת בקשות, טיפולן ועד קבלת תוצאות הליכים מנהליים.

בנוסף לסקרים ישירים בפורטל השירות הציבורי ובמרכז המינהל הציבורי, המודל החדש מיישם טכנולוגיית סקרים עצמאית עם מנגנוני הצפנה ואבטחה עבור מידע המשתמשים.

אולי יעניין אותך גם

המכון לפסיכולוגיה יישומית וחינוך מקים סניף בהאנוי.GD&TĐ - המכון לפסיכולוגיה יישומית ומדעי החינוך קיים טקס להכרזה על ההחלטה להקים סניף של המכון לפסיכולוגיה יישומית ומדעי החינוך בהאנוי.

המערכת נועדה לשלוח באופן אוטומטי קישורים לסקר דרך Zalo OA, SMS, דוא"ל או אפליקציית iHanoi כשעתיים לאחר שהאזרחים משלימים את ההליכים המנהליים. ההערכה מתבצעת לאחר שהאזרחים עזבו את אזור השירות, ובכך מקלה על תהליך המשוב.

היבט חדש נוסף הוא שתוצאות הסקר נאספות לא רק מאזרחים ועסקים, אלא גם משלבות את חוות דעתם של עובדי ציבור בחזית - אלו המקבלים ומעבדים בקשות ישירות - יחד עם נתונים אדמיניסטרטיביים דיגיטליים בפורטל הממשל האלקטרוני, כגון שיעורי שגיאות בשלבי העיבוד, זמן אינטראקציה במערכת ונתונים רלוונטיים אחרים.

על פי הוועדה המארגנת, מודל הסקר מיישם גם שיטות דגימה ועיבוד נתונים שמטרתן לשפר את ייצוג תוצאות הסקר ולהגביל גורמים שעשויים להשפיע על דיוק הנתונים שנאספו.

באירוע, נציגים מוועדת ההיגוי של הפרויקט הצהירו כי הקשבה לדעות הציבור לא צריכה להיות מוגבלת לסקרים בלבד, אלא צריכה להפוך למנגנון משוב מתמשך, שיתרום לסייע לסוכנויות ניהול לזהות מכשולים המתעוררים בפועל כדי לקדם רפורמה מנהלית יעילה יותר.

במסגרת התוכנית, היחידות המשתתפות ביצעו טקס חתימה על מזכר שיתוף פעולה. HIHUB אחראית על פתרונות טכנולוגיים ותשתיות נתונים; מרכז המנהל הציבורי של העיר האנוי מתאם את קישוריות המערכת; PVcomBank ומכון החדשנות של וייטנאם מספקים משאבים ומתודולוגיה. PVcomBank ו-ShopeeFood Vietnam הן שתי יחידות ששותפו בקמפיין הסקר.

על פי הוועדה המארגנת, הקמפיין הושק תחת המסר "לבבות פתוחים למשוב - יוצרים רפורמה", במטרה לשפר את השתתפות האזרחים בתהליך הרפורמה במנהל הציבורי בבירה.

אולי יעניין אותך גם

חיזוק ועדת ההיגוי של האסיפה הלאומית לפיתוח מדע וטכנולוגיהיו"ר האסיפה הלאומית טראן טאנה מאן חתם על החלטה מס' 278/NQ-UBTVQH16 בנושא איחוד ועדת ההיגוי של האסיפה הלאומית לפיתוח מדע, טכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית.

​

(וייטנאם/וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-50-dich-vu-cong-tai-ha-noi-post1114499.vnp