אנשים מגיעים לבצע הליכים מנהליים במרכז השירות הציבורי של קהילת הואה קוי.
לאחר שסיים זה עתה הליכים מנהליים בתחום הרווחה החברתית, מר נגוין ואן מין, מכפר לאנג ג'יה, בקומונה הואה קוי, שיתף: "אני מרוצה מאוד מסגנון העבודה של פקידי המרכז וצוותו. לא רק שהובלתי שלב אחר שלב בקפידה לאורך ההליכים, אלא גם נענו חששותיי וקשייי, כך שאני מרגיש רגוע מאוד."
לא רק מר מין, אלא אנשים רבים המגיעים למרכז השירות הציבורי של קהילת הואה קוי כדי להשלים הליכים מנהליים מרוצים מהשיפורים שם. ההליכים מוצגים בפומבי ובשקיפות; קבלה ומסירה בזמן של התוצאות ניתנים לדגש, במיוחד בסוף השנה כאשר הדרישה לאישור נוטריוני, רישום אזרחי ואימות מסמכים גוברת.
ראוי לציין כי 100% מהמסמכים המנהליים באזור הוגשו באופן מקוון, דבר המדגים התקדמות ברפורמה המנהלית ובטרנספורמציה הדיגיטלית ברמת הקהילה. שמירה על משמעת וסדר מנהליים בימים שקדמו לטֶט לא רק הבטיחה פעילות חלקה אלא גם חיזקה את אמון הציבור במנגנון השלטון המקומי החדש.
מתוך הכרה ברפורמה בהליכים מנהליים כמשימה מרכזית ומתמשכת בבניית ממשל דיגיטלי, מרכז השירות הציבורי של קהילת הואה קוי התמקד בקידום יישום טכנולוגיית המידע ובחידוש הדרגתי של שיטות קבלת ופתרון הליכים מנהליים.
מר דין הוי טוין, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת הואה קוי, אמר: "הסנכרון והחיבור של תוכנה ייעודית עם מערכת המידע לפתרון הליכים מנהליים ופורטל השירות הציבורי הלאומי יצרו בסיס חשוב ליישום פתרון הליכים מנהליים בסביבה אלקטרונית. מרכז השירות הציבורי של קהילת הואה קוי מיישם ביעילות את התוכנה האלקטרונית המקיפה את העניינים בקבלה ופתרון הליכים מנהליים; תוצאות הפתרון זמינות לציבור במרכז ובפורטל המידע האלקטרוני של הקומונה, מה שמקל על ארגונים ואנשים פרטיים לעקוב אחריהם. הצוות במרכז עובד תמיד בתחושת אחריות גבוהה, ומבטיח קבלה ופתרון בזמן ומדויקים של הליכים מנהליים, במטרה להשתמש בשביעות רצון האנשים כמדד ליעילות השירות."
בשנת 2025, פרסמה קהילת הואה קוי בפומבי 399 נהלים מנהליים תחת סמכותה, תוך עדכון שוטף והצגה בפומבי של 100% מהנהלים המנהליים בכל התחומים תחת סמכותה במרכז השירות הציבורי, והציבה באנר לפרסום פומבי של נהלים מנהליים באתר האינטרנט של הקומונה.
בפרט, באמצעות הערכת איכות פתרון ההליכים המנהליים בשנת 2025, מדדים רבים השיגו שיעורים גבוהים כגון: מדד השקיפות הגיע ל-100%; שיעור הדיגיטציה של מסמכים ותוצאות פתרון ההליכים המנהליים הגיע ל-100%; רמת שביעות הרצון של האזרחים הגיעה ל-100%; התקדמות פתרון המסמכים וההליכים המנהליים הגיעה ל-97.3%; שיעור התשלום המקוון הגיע ל-86.2%...
לצד שיפור התשתיות, המרכז השקיע גם ברכישת ציוד נחוץ לטיפול בהליכים מנהליים, כגון: מחשבים, מכשירי איתור נהלים מנהליים, מדפסות, סורקים, דלפקים, מצלמות, מזגנים ומערכת רשת מהירה, מה שממקסם את הגישה לשירותים ומשפר את שביעות רצון האזרחים.
עם זאת, למרות ההישגים, המרכז עדיין מתמודד עם קשיים רבים כגון: המכונות והציוד הקיימים אינם סטנדרטיים; עקב מחסור בכוח אדם, אדם אחד צריך לטפל במשימות מרובות, במיוחד בתחומים בעלי אחריות רבה כמו קרקעות, רישום אזרחי ומדיניות.
לדברי לאנג שואן דונג, ראש מחלקת התרבות והחברה של קהילת הואה קוי: "לאחר מיזוג הקהילות, הכפרים הרחוקים ביותר ממרכז הקהילות נמצאים כעת במרחק של 15-17 ק"מ, מה שמקשה על אנשים רבים לנסוע למרכז כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. לכן, אנשים מקווים שכל מרכז תרבותי של הכפר יהיה מצויד במחשבים וכי יפורסמו נהלים אדמיניסטרטיביים כדי שאנשים יוכלו לחפש ולהשלים נהלים אלה ממש בכפר שלהם."
בתקופה הקרובה, כדי לקדם עוד יותר את הדיגיטציה ולבנות מרכז שירות ציבורי חכם ומודרני, קהילת הואה קוי תמשיך לחזק את מאמצי ההסברה להעלאת המודעות בקרב פקידים, עובדי מדינה והציבור למשמעות ולתפקיד החשוב של הטרנספורמציה הדיגיטלית; לשפר את איכות הפעילויות של קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות; לקדם יישום יעיל של תנועת "אוריינות דיגיטלית לעם", תוך הנחיית אנשים לבצע הליכים מנהליים ותשלומים ללא מזומן... כבר מהרמה העממית.
טקסט ותמונות: לין הואנג
מקור: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
תגובה (0)