במרכז השירות הציבורי המחוזי, תהליך קבלת וטיפול בהליכים מנהליים עבר שינויים משמעותיים בהשוואה לעבר. משלב ההדרכה הראשוני, אזרחים יכולים לסרוק קודי QR המוצגים בפומבי כדי לחפש את ההליך, המסמכים הנדרשים, זמן הטיפול והעמלות הנלוות. מערכת התורים האוטומטית מפחיתה את זמני הצפיפות וההמתנה, ויוצרת סביבת עסקאות מנהליות מתורבתת ומודרנית.
גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת קונג לאו מדריכים את התושבים כיצד להשתמש בקודי QR כדי לחפש את התהליך לפתרון הליכים מנהליים.
פקידי המרכז מסייעים באופן קבוע לאזרחים בהגשת בקשות מקוונות דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי או יישום הזיהוי האלקטרוני VNeID. הודות לחיבורים עם מאגר האוכלוסין הלאומי ומערכות ייעודיות, מידע אישי רב סונכרן אוטומטית, מה שממזער את הצורך של אזרחים להגיש מחדש מסמכים שכבר זמינים במערכת. נהלים הקשורים לתושבות, תעודות זהות, ביטוח, חשמל וכו', כולם משתמשים בנתונים אלקטרוניים. זה מבטל את הצורך של אזרחים לשאת מסמכים מרובים כמו בעבר, ומפחית משמעותית את הצורך בהגשות חוזרות של מסמכים.
מר נגוין דוי סי, המתגורר באזור מגורים מספר 18 (רובע טאן פונג), אמר: "כאשר ניסיתי לחדש את תעודת הזהות שלי מכיוון שפג תוקפה, הייתי צריך רק לספק את המידע האישי שלי כדי שהקצין יוכל לחפש במאגר הנתונים האלקטרוני. כל התהליך היה מהיר ויעיל, ולא הייתי צריך עוד לצלם ולאשר מסמכים רבים כמו בעבר."
מרכז השירות הציבורי המחוזי מקדם גם תשלום מקוון עבור סוגים רבים של עמלות ותשלומים אדמיניסטרטיביים. אזרחים יכולים להשתמש בחשבונות VNeID שלהם או באמצעי תשלום אלקטרוניים אחרים כדי למלא את התחייבויותיהם הפיננסיות על ידי סריקת קודי QR בדלפק העסקאות או במכשירים הניידים שלהם. לדברי גב' וו טי האי, עובדת מדינה במשרד התעשייה והמסחר, הנחיית אזרחים להתחבר לחשבונות הזיהוי האלקטרוני שלהם, להגיש מסמכים ולבצע תשלומים מקוונים הפכה לתהליך מוכר. כאשר כל המסמכים עוברים דיגיטציה, העיבוד בין הסוכנויות מסונכרן ומהיר יותר, מה שמפחית את עומס העבודה עבור הפקידים ומשפר את יעילות התיאום הבין-סוכנויות.
פקידים מחברת החשמל לאי צ'או מדריכים את התושבים בהליכים מנהליים במרכז השירות הציבורי המחוזי.
לא רק ברמה המחוזית, אלא שהדיגיטציה של רשומות ומסמכים מוכיחה את עצמה כיעילה גם ברמה העממית. במרכז השירות הציבורי בקהילת קונג לאו, 100% מהפקידים ועובדי המדינה קיבלו חתימות דיגיטליות ומשתמשים בהן בטיפול בעבודתם. באפריל 2026, המרכז קיבל 361 בקשות להליכים מנהליים, מתוכן 339 הוגשו באופן מקוון; שיעור הדיגיטציה הגיע ל-84.5%. ראוי לציין כי שיעור שביעות הרצון של האזרחים מפתרון הליכים מנהליים הגיע ל-100%.
מר לי קווק הוי, עובד מדינה במרכז השירות הציבורי של קהילת קונג לאו, אמר: "בעבר, מסמכים רבים היו צריכים להיות מודפסים על נייר, חתומים ישירות ולאחר מכן נשלחים דרך מחלקות ייעודיות רבות, מה שגרם לבזבוז זמן ועלויות הדפסה. בעזרת חתימות דיגיטליות, מסמכים מאושרים ונחתמים ישירות במערכת האלקטרונית. כתוצאה מכך, זמן עיבוד ההליכים קוצר משמעותית, וכל המסמכים מתעדכנים באופן סינכרוני במערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים בכל הרמות."
על פי הדו"ח, מתחילת השנה ועד כה, המחוז כולו עיבד 37,110 בקשות מקוונות, והגיע ל-76.92%. בארבעת החודשים הראשונים בלבד, סוכנויות ויחידות קיבלו 62,723 בקשות, מתוכן 56,373 הוגשו באופן מקוון, המהוות 93.37%. ראוי לציין כי מתוך סך של 60,342 בקשות שעובדו, 59,809 טופלו בזמן או לפני לוח הזמנים, והגיעו לשיעור של 99.08%; שיעור הבקשות שמועד הגשתן איחר עמד על 0.92% בלבד.
בהמשך לשיפור יעילות הטרנספורמציה הדיגיטלית, בתקופה הקרובה, המחוז יתמקד בשיפור תשתית טכנולוגיית המידע ובשיפור המיומנויות הדיגיטליות עבור פקידים ועובדי מדינה במרכזי השירות הציבורי בכל הרמות. במקביל, הוא יחזק את התקשורת וייישם את תנועת "אוריינות דיגיטלית לעם", ותסייע לאנשים לגבש בהדרגה את ההרגל של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. שמירה והרחבת הדיגיטציה של רשומות ומסמכים צפויים ליצור בסיס איתן לבניית ממשלה דיגיטלית, לקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה ולתנועה לעבר ממשל מודרני, מקצועי ושקוף המשרת טוב יותר ויותר את צרכי העם.
מקור: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
תגובה (0)