בראיון לעיתון נגואי לאו דונג, סיפר מר ג'יה קאנג (התושב מחוז 4, הו צ'י מין סיטי) כי לפני כחודשיים, חבר שעובד בבנק היה צריך לעמוד ביעד פתיחת כרטיס אשראי והתחנן בפניו שיעזור. מתוך כבוד לחברו, הוא פתח כרטיס אשראי רגיל להוצאות אישיות ומשפחתיות.
הבעיה של ביטול כרטיס אשראי.
בשבוע שעבר, עובד בנק הודיע למר קאנג שיש לו כרטיס אשראי נוסף המקושר לכרטיס הנוכחי שלו, וביקש ממנו לשלם עמלה. הוא הופתע מאוד, ולא הבין מדוע, למרות שפתח רק כרטיס אחד, המערכת הראתה שני כרטיסים פעילים המקושרים זה לזה.
לאחרונה, צרכנים רבים נתקלו בבעיות עם כרטיסי אשראי המאפשרים להם להוציא כסף עכשיו ולשלם מאוחר יותר. (צילום: LAM GIANG)
"הגשתי תלונה דרך הקו החם, אבל הבנק עדיין לא הגיב. זו לא הפעם הראשונה; לפני כשנתיים, כשלוויתי כסף מהבנק כדי לקנות בית, התנאי היה שאצטרך לפתוח כרטיס אשראי. מאוחר יותר גיליתי שיש לי שניים. לקח לי הרבה זמן לבטל אותם, ועכשיו אני שוב מתמודד עם המצב הזה", נזכר מר קאנג.
אנשים רבים מוצאים את עצמם במצב מתסכל לאחר פתיחת כרטיס אשראי ולאחר מכן קשיים בביטולו. מר לה הואנג (התושב מחוז בין טאן, הו צ'י מין סיטי) אמר שקיבל לאחרונה שיחה מיועץ בבנק שבסיסו בהאנוי , שהודיע לו שאם יפעיל מחדש את כרטיס האשראי שלו, העמלה השנתית תבוטל בשלוש השנים הבאות. באופן מפתיע, זה היה אותו כרטיס אשראי שאיתו נאבק במשך שבוע שלם, חודש בלבד, לפני שלבסוף הצליח לבטל אותו.
לדברי מר הואנג, בתחילת 2024, מכר שעבד בבנק V. הזמין אותו לפתוח כרטיס אשראי עם מגבלה של 44 מיליון דונג וייטנאמי כדי לעמוד במכסת ההנפקה. מתוך כבוד לחברו, הוא הסכים לפתוח את הכרטיס למרות שלא הייתה לו שום כוונה להשתמש בו. תהליך הגשת הבקשה לכרטיס היה חלק מאוד; נדרשו רק מספר טלפון ותעודת זהות, והוא קיבל את הכרטיס לאחר שבוע בלבד.
במהלך פתיחת הכרטיס, אמר העובד ו. שמר הואנג היה צריך להפקיד 10,000 דונג וייטנאמי כדי להפעיל אותו ושהסכום יוחזר, אך לא ציין כי תחויב ריבית על סכום זה. יותר מ-6 חודשים לאחר מכן, חשבון הכרטיס שלו חויב בסכום הראשוני של 10,000 דונג וייטנאמי, והוא צבר ריבית נוספת בגין פיגורים ודמי איחור בתשלום, בסך כולל של כמעט 200,000 דונג וייטנאמי.
"הופתעתי מאוד כי חשבתי שלא הוצאתי כלום, אבל עדיין חויבתי בדמי איחור בתשלום. גרוע מכך, אחרי ששילמתי את הסכום הזה, הלכתי לבנק כדי לסגור את הכרטיס, אבל הצוות אמר לי שאני צריך... לחזור הביתה ולהתקשר למוקד כדי להירשם לביטול. אחרי שדיווחתי על הביטול, מוקדן הקו אמר שמישהו יאשר את זה תוך 3-5 ימים... לפתוח כרטיס זה קל, אבל לסגור אותו זה טרחה כזו", אמר מר הואנג בכעס.
באופן דומה, מר קוק נגוק (התושב בעיר טו דוק) בילה שבועיים בנסיעות הלוך ושוב לבנק מספר פעמים לפני שהספיק לסגור את כרטיס האשראי שלו. על פי תקנות הבנק, בעלי כרטיסי אשראי המעוניינים לבטל חייבים להתקשר לקו החם, אך המערכת עמוסה לעתים קרובות. כאשר מישהו סוף סוף ענה, העובד אמר שעדיין יש בחשבון שלו 600,000 וונד זיכוי קידום מכירות, והיתרה עדיין לא הגיעה לאפס, ולכן הוא לא יכול לבטל את זה. כדי לבטל, הוא יצטרך להשתמש בכל זיכוי הקידום הזה!
יש להסביר את ההסבר בצורה ברורה לבעל הכרטיס.
למה כל כך קל להשיג כרטיס אשראי - בנקים מפרסמים אותו באופן נרחב ככרטיס מוכן תוך דקות ספורות (אם עומדים בדרישות) - אבל לסגור אותו הרבה יותר קשה?
חלק מהבנקים מקבלים סגירת כרטיסים רק דרך מוקד השירות שלהם במקום ביקור בסניף או שימוש באפליקציית הבנק. עובד של בנק מסחרי הסביר שסגירת חשבונות כרטיסי אשראי דרך מוקד השירות נועדה להפחית את עומס העבודה והלחץ על הצוות בסניפים ובמשרדי העסקאות.
ד"ר צ'או דין לין מאוניברסיטת הבנקאות של הו צ'י מין סיטי מאמין שהמצב של משתמשים שממהרים לפתוח כרטיסי אשראי ואז מתקשים לסגור אותם כי הם לא צריכים אותם הוא תוצאה של תקופה שבה הבנקים הרחיבו את הנפקת הכרטיסים והעובדים התמקדו בעמידה ביעדי מכירות. אנשים רבים מחזיקים בו זמנית במספר סוגים של כרטיסי אשראי (כרטיסי החזר כספי, כרטיסי קניות, כרטיסים ממותגים משותפים וכו') עם מגבלות אשראי וצרכים משתנים.
"חברות כרטיסי אשראי מציעות בדרך כלל שולי רווח גבוהים משיעורי ריבית (שיעורי הריבית הממוצעים על כרטיסי אשראי הם סביב 30%-35%), עמלות, מבצעים ותזרים מזומנים מחשבונות תשלום... וזו הסיבה שבנקים מתחרים על הנפקת כרטיסים ללא קשר לצרכים בפועל של המשתמשים. בינתיים, אנשים רבים פותחים כרטיסים גם כשהם לא צריכים אותם, מתוך נימוס כלפי קרובי משפחה וחברים, כך שהם כמעט ולא יודעים כלום על הריביות שעליהם לשלם, סוגי הקנסות, ומשתמשים בכרטיסים ברשלנות רבה. במציאות, לא מעט מקרים גרמו לחובות אבודים עקב הוצאות בלתי מבוקרות וחוסר יכולת להחזיר", ניתח ד"ר צ'או דין לין.
לדברי המומחה הפיננסי פאן דונג חאן, בעבר היו לו שבעה כרטיסי אשראי, בעיקר מתוך נימוס כלפי חברים או מכרים שביקשו ממנו לפתוח אותם עבורם. מכיוון שהוא עובד בתעשייה הפיננסית, הוא שם לב שחוזי בקשת כרטיסי אשראי הם לעתים קרובות ארוכים ומפורטים מאוד, ולכן מעט מאוד לקוחות קוראים אותם בעיון לפני חתימה. שלא לדבר על כך שהחוזים בדרך כלל מכילים תוכן מורכב מאוד.
"פעם אחת, קראתי חוזה כרטיס אשראי ומצאתי את התקנות לא סבירות, אז ביקשתי התאמות. צוות הבנק אמר שזו מסגרת משפטית כללית ולא ניתן לתקן אותה. אם זה המצב, כדי להיות הוגנים כלפי מחזיקי הכרטיסים, בנוסף לחוזה, הבנק צריך לסכם מידע ספציפי ללקוחות לגבי שיעורי ריבית, עמלות קנס וסיכונים פוטנציאליים אם הריבית לא משולמת בזמן", הציע מר פאן דונג חאן.
[מודעה_2]
מקור: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
תגובה (0)