יתרונות הרפורמה המנהלית

רפורמה מנהלית בשילוב עם טרנספורמציה דיגיטלית מאפשרת לאזרחים ולעסקים להשלים הליכים מנהליים רבים ישירות בטלפונים החכמים שלהם. למרות שעדיין קיימות מגבלות מסוימות עקב חוסר תפעול חלק של מערכת ההפעלה האלקטרונית, הדיגיטציה של הליכים מנהליים מביאה יתרונות הולכים וגדלים.

בצע את ההליך בבית.

כאשר דרכונו עמד לפוג, מר הוין נגוק הונג, תושב כפר פו קווה, ברובע לונג שויין, הגיש בקשה לחידוש דרכון באמצעות טופס VNeID. "הייתי צריך רק למלא את המידע בהתאם לטופס. החלק הקשה ביותר היה להעלות את תמונת הדרכון בפורמט הנכון וברזולוציה הנדרשת. כדי שהתמונה תאושר, עליך ללכת לסטודיו צילום מקצועי ולבקש תמונת דרכון. הרקע חייב להיות לבן, הפנים והאוזניים חייבים להיות נקיים, לכן עליך להיות גזור קצר או אסוף בצורה מסודרת, ואסור ללבוש חולצה לבנה... רק אז התמונה תתקבל", שיתף מר הונג את חוויותיו. לדבריו, במקום ללכת למשרד ההגירה ולחכות בתור כדי להגיש בקשה לדרכון כמו קודם, עם טופס VNeID, הוא השלים את ההליך בבית, שילם את האגרה באינטרנט, וכעבור כחצי חודש הדרכון נמסר לכתובתו הרשומה בדואר.

אזרחים מחפשים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזי, סניף 2, רובע לונג שויין. צילום: עמותת HOANG

עבור גב' נגוין נגוק האן, המתגוררת בכפר בין חאן 7, רובע בין דוק, תהליך אימות המסמכים הנוטריוני נוח כעת מאוד. גב' האן משתמשת בתוכנה לסריקת מסמכים מקוריים ושמירתם בטלפון שלה, ניגשת לפורטל השירות הציבורי הלאומי, מקשרת את חשבון ה-VNeID שלה באמצעות קוד QR, בוחרת את הגוף המטפל בהליך (קומונה/רובע/ועדת העם באזור מיוחד), נכנסת לקטלוג השירות הציבורי המקוון ובוחרת את ההליך לאישור עותקים ממסמכים מקוריים. לאחר מכן, היא ממלאת את פרטי הבקשה, מצרפת את המסמכים המקוריים, משלמת את האגרה, בודקת את המסמכים ומשלימה את ההגשה.

לאחר תום זמן האימות והעיבוד, התעודה הדיגיטלית תוחזר. "בעבר, כדי לאשר מסמכים נוטריוניים, הייתי צריכה לצלם אותם, להגיש את המקור ואת מספר העותק הרצוי למרכז השירות האחד-נקודתי בקומונה או ברובע. לפעמים זה לא היה מעובד בבוקר אחד כי המנהיגים היו עסוקים, והייתי צריכה לחזור למחרת, מה שהיה גוזל זמן רב. כעת, עם התעודה הדיגיטלית, אני יכולה להדפיס אותה בעצמי ולהשתמש בה במשך זמן רב", אמרה גב' האן.

להפחית את רמות הביניים

לאחר המיזוג, למחוז אן ג'יאנג שטח גיאוגרפי גדול עם 102 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים. קידום רפורמה מנהלית בשילוב עם טרנספורמציה דיגיטלית חיוני להתקדמות לקראת פתרון הליכים מנהליים באמצעות פורטל שירות ציבורי יחיד, נגיש מכל מקום, ויוצר נוחות לאזרחים ולעסקים.

לדברי סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם המחוזית, נגוין טאן פונג, ההנהגה וההכוונה של פעולת מנגנון השלטון המקומי הדו-שכבתי יושמו ברצינות ובוצעו ביסודיות על ידי המחוז, תוך הבטחת פעולה יעילה, מקושרת, מאוחדת ורצופה בשירות העם. המנגנון המנהלי עבר ייעול, צמצום של 49 יחידות פנימיות בתוך סוכנויות הייעוץ והתמיכה של ועדת המפלגה המחוזית; צמצום של 42 יחידות של חזית המולדת וארגונים פוליטיים -חברתיים; וצמצום של 137 סוכנויות ייעודיות תחת ועדת העם המחוזית, מה שתורם לקיצור רמות הביניים, צמצום עלויות התקציב והגברת הריכוז במנהיגות ובניהול.

סוכנויות מנהליות בכל הרמות ייעלו את ארגונן (16 סוכנויות ייעודיות ו-6 יחידות שירות ציבורי ברמת המחוז, 303 סוכנויות ברמת הקומונה), ארגנו כוח אדם והגדירו בבירור תפקידים, משימות וסמכויות. קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים בפרובינציה הפגינו יוזמה, גמישות ויצירתיות בארגון ויישום משימות במסגרת סמכותם. במקומות רבים קיימות שיטות עבודה מומלצות ומודלים יעילים בהפעלת מרכזי שירות ציבוריים מנהליים, התורמים לשירות טוב יותר לאזרחים ולעסקים.

עד כה, אינטרנט סיבים אופטיים במהירות גבוהה כיסה 100% מהקומונות, הרובעים והאזורים המיוחדים; אינטרנט סלולרי בפס רחב כיסה 100% מהכפרים והשכונות במחוז, ועונה על צרכי האנשים לשימוש בשירותים וחיפוש מידע. אן ג'יאנג השלימה את יצירת החשבונות עבור פקידים ועובדים של כל 17 המחלקות והסוכנויות המחוזיות ו-102 ועדות עממיות ברמת הקומונה, עם 20,426 חשבונות, מה שהבטיח ש-100% מהסוכנויות, הפקידים ועובדי המדינה קיבלו חשבונות לשימוש בסביבה הדיגיטלית. במקביל, 100% מהשירותים הציבוריים המקוונים שולבו באופן חלקי ומלא בפורטל השירות הציבורי הלאומי; 25 שירותים ציבוריים חיוניים, 982 שירותים ציבוריים ו-82 קבוצות של נהלים מנהליים נבדקו, עוצבו מחדש ושולבו באופן מקוון. נכון ל-7 בדצמבר 2025, An Giang השיגה ציון כולל של 90.61 נקודות על פי קבוצת המדדים להכוונת, ניהול והערכת איכות השירות לאזרחים ולעסקים בביצוע הליכים מנהליים ושירותים ציבוריים בזמן אמת בסביבה האלקטרונית (החלטה מס' 766/QD-TTg, מיום 23 ביוני 2022, של ראש הממשלה), כשהיא משיגה דירוג טוב ומדורגת במקום ה-7 מתוך 34 מחוזות וערים ברחבי הארץ.

שנת 2026 מציינת את השנה הראשונה של תוכנית החומש לפיתוח חברתי-כלכלי (2026-2030), רגע מכונן המבשר שלב חדש בפיתוח. כדי למקסם את הפוטנציאל והיתרונות של המחוז, ימשיך להתחזק רפורמה מנהלית המבוססת על פלטפורמות דיגיטליות ושיפור העיבוד האלקטרוני של הליכים מנהליים, ובמקביל יגדילו את היעילות התפעולית, חיסכו בעלויות ויצרו תנאים נוחים לאזרחים ולעסקים.

עד שנת 2025, 100% מסוכנויות המדינה בכל הרמות במחוז ישלימו ממשל אלקטרוני, ויגיעו ליעד שנקבע בהחלטה מס' 24/NQ-HĐND, מיום 29 ביולי 2025, של מועצת העם המחוזית.

ארגון לא ממשלתי הואנג

מקור: https://baoangiang.com.vn/tien-ich-tu-cai-cach-hanh-chinh-a472999.html