לאחרונה, TNPM זכתה בפרס איכות השירות של אסיה פסיפיק לשנת 2026. פרס זה מכיר במאמצי החברה לשפר את איכות השירות, לתקנן את הפעילות ולקדם את יישום הטכנולוגיה כדי לספק חוויית לקוח טובה יותר ויותר.
בניית היסודות למצוינות תפעולית.
בתחום ניהול הנדל"ן, איכות השירות הופכת יותר ויותר למדד מכריע ליכולותיה של חברה. מעבר להבטחת פעילות תפעולית יציבה, חברות ניהול חייבות גם לשמור על חוויית לקוח עקבית, תגובה מהירה ושקיפות בכל האינטראקציות עם לקוחות. זהו גם הבסיס לבניית ערך בר-קיימא לפרויקטים של נדל"ן בטווח הארוך.
ההכרה של TNPM בתוכנית "מותגים מצטיינים באסיה-פסיפיק 2026" עם גביע הזהב למוצרים ושירותים איכותיים באסיה-פסיפיק נחשבת לאבן דרך במסעה של החברה להעלאת סטנדרטים של שירות ולשיפור יכולות תפעוליות. לפני כן, TNPM נבחרה גם בין 10 המותגים המצטיינים באסיה-פסיפיק 2025.
אחת מנקודות השיא של TNPM בתקופה האחרונה הייתה ההתמקדות שלה בדיגיטציה של שירותים כדי לשפר את חוויית הלקוח. בשנת 2025 השיקה החברה גרסה משודרגת של אפליקציית TIMI - עוזר שירותים תושב 24/7. באמצעות פלטפורמה זו, תושבים יכולים להירשם בקלות לשירותים טכניים, לעקוב אחר התקדמות בקשותיהם ולשלוט באופן שקוף בעלויות השירות ישירות בטלפונים שלהם.
יישום הטכנולוגיה לא רק מסייע בקיצור זמן הטיפול, אלא גם משפר את השקיפות לאורך כל תהליך שירות הלקוחות. זוהי גם מגמה בלתי נמנעת בניהול תפעול מודרני, שבה נתונים וטכנולוגיה הופכים לכלי חיוניים לשיפור איכות השירות.
במקביל, TNPM ממשיכה ליישם תוכניות סטנדרטיזציה של תהליכים, במטרה לאמץ מערכות ניהול איכות בינלאומיות. תרבות של תאימות מודגשת בכל רחבי המערכת, עם דרישות עקביות החל מיישום תהליכים תפעוליים ותוכניות פעולה ועד ליעדי ניהול. מתודולוגיית האג'ייל מיושמת להגברת הגמישות תוך הבטחת משמעת ויעילות בביצוע הארגוני.
מאמצים אלה לא רק מסייעים בשיפור איכות השירות, אלא גם מניחים את היסודות לעסק לשאוף למצוינות תפעולית ארוכת טווח.
אסטרטגיה לשדרוג מגזרי השירות
בעבר, חברות ניהול נכסים נשפטו בעיקר על פי יכולתן לשמור על יציבות פרויקטים. עם זאת, כיום, לקוחות מצפים ליותר, במיוחד בחוויות שירות המותאמות לכל פלח נכסים. זה מחייב מערכת הפעלה גמישה המסוגלת לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ההולכים וגדלים של פרויקטים בינוניים ויוקרתיים.
סטנדרטיזציה של תהליכים ובניית מצוינות תפעולית הם יסודיים באסטרטגיה של TNPM לשיפור מקטעי השירות שלה והרחבת יכולתה לשרת קבוצות לקוחות תובעניות יותר ויותר.
בהתבסס על יכולותיה במשך שנים רבות, TNPM משפרת בהדרגה את הסטנדרטים התפעוליים שלה עבור כל פלח שירות, תוך התמקדות בקבוצת הלקוחות הבינונית-גבוהה. מערכת דירוג סטנדרטית זו מסייעת לחברה לספק פתרונות המותאמים למאפיינים הספציפיים של כל פרויקט, ובמקביל משפרת את המקצועיות ואת היכולת לעמוד בדרישות המחמירות יותר ויותר של השוק.
אחד היתרונות של TNPM נובע מהיותה חברה ב-ROX Key – מערכת אקולוגית של שירותים בתוך קבוצת ROX. פלטפורמה זו מאפשרת לעסקים לחבר משאבים טכנולוגיים, נתונים ומומחיות מיחידות החברות כדי לשרת את המטרה של שיפור איכות התפעול.
באמצעות שיתוף פעולה עם TNTech ויחידות אחרות במערכת האקולוגית, יושמו פתרונות רבים כגון ניהול נקודות ביקורת תפעוליות ואבטחתיות חכמות, פלטפורמת ניהול נכסי FM, יישומי שירות לקוחות ומערכות ניתוח נתונים Power BI, ותרמו לשיפור יעילות הניהול ואיכות השירות.
מעבר לניהול תפעולי בלבד, TNPM שואפת למודל פתרונות מקיף יותר לניהול נכסים, שבו נתונים, טכנולוגיה וחוויית לקוח ממלאים תפקיד מרכזי.
כיוון זה תואם גם את אסטרטגיית הפיתוח ארוכת הטווח של קבוצת ROX במשך שלושה עשורים, שבה איכות השירות ויכולות התפעול נחשבות למרכיבים מרכזיים היוצרים ערך בר-קיימא עבור המערכת האקולוגית. עבור TNPM, המסע לשדרוג סטנדרטים של שירות לא רק שואף לעמוד בדרישות הגבוהות והולכות של הלקוחות, אלא גם תורם ליצירת סטנדרטים תפעוליים מקצועיים יותר עבור השוק.
מקור: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
