גדלתי מוקפת במדפי ספרים.

חנות הספרים הייתה המקום שבו הרווחתי את משכורתי החודשית, ושם גם למדתי איך לעבוד, איך להתבונן באנשים ואיך לצמוח בשקט.

הגשתי מועמדות לעבודה בחנות ספרים ברחוב סואן, פשוט כי הייתי צריך כסף כדי לגמור את החודש. פעם חשבתי שזו תהיה עבודה קלה, בסביבה שקטה, אבל המציאות הייתה שונה לגמרי. רוב הזמן עמדתי, סידרתי ספרים לפי קוד, בדקתי מלאי, ניגבתי אבק מהמדפים, הדבקתי תגיות מחיר ועניתי על שאלות חוזרות ונשנות: "האם הספר הזה עדיין זמין?", "האם יש הנחה?", "למה הוא כל כך יקר?"... בשעות העומס, כמעט ולא היה לי רגע לנוח.

מאותם דברים קטנים לכאורה, למדתי את הלקח הראשון שלי על קפדנות ומשמעת. עצם איבוד ספר אחד היה מסבך את החיפוש, לקוחות היו מחכים יותר זמן, ואני עצמי הייתי מתוסכל. הבנתי שאין עבודה קלה אם עושים אותה ברצינות.

חנות ספרים היא כמו מיקרוקוסמוס של החברה. יש מנהלים, מפקחי משמרת, עובדים ותיקים וחדשים כמוני. חלקם עובדים שם מתוך אהבה לספרים, חלקם מחפשים יציבות, ואחרים רואים בכך אבן דרך להמשך מסלול קריירה אחר. פעם חשבתי שסביבה שקשורה לספרים תהיה "טהורה ותמימה", אבל אז הבנתי שבמקום שיש רגשות, יש קונפליקטים. לפעמים הייתי עד ליריבות במשמרות, ולפעמים שמעתי תלונות על עמיתים מאחורי גבם.

בהתחלה התאכזבתי, אבל אז בחרתי להתבונן במקום להגיב. אני לא יכול להחליט איך אחרים מתנהגים, אבל אני יכול לשלוט בגישה שלי. שמירה על מקצועיות בתוך רגשות סותרים התגלתה כסוג של בגרות.

האתגר הגדול ביותר הוא התמודדות עם לקוחות. חנויות ספרים משרתות אנשים בכל הגילאים; חלקן קלילה, אחרות קשות מסיבות שאינן קשורות לספרים. הייתי מבולבל כשנאלצתי להסביר שספר שלקוח חיפש אזל מהמלאי. היו אנשים שהראו בבירור את מורת רוחם כאילו זו הייתה אשמתי. באותם רגעים למדתי לשמור על קול רגוע, לחייך ולהציע אלטרנטיבה.

בהדרגה, פיתחתי "קול שירות" רך אך צלול, שונה מהאימפולסיביות הטבועה בי. הבנתי ששירות פירושו גם מכירת מוצר וגם ניהול רגשות עצמי. אם אאבד שליטה, המצב יהפוך למתוח; אם אשאר רגוע, הכל יעבור חלק.

שיניתי גם את הדרך בה אני מסתכל על כסף. לפני כן, בזבזתי את כספם של ההורים שלי בצורה די נדיבה. כשהתחלתי לעבוד שעות ארוכות כדי להרוויח משכורת קבועה, באמת הערכתי את ערכו, למדתי להוציא כסף בזהירות רבה יותר, ולמדתי לאזן בין הרצונות שלי לצרכים האמיתיים שלי.

בחנות הספרים נתקלתי בסיפורים רבים מעוררי מחשבה. הייתה שם נערה צעירה שבאה כל שבוע לקרוא חוברות קומיקס במשך שעות, אך יכלה להרשות לעצמה רק כרך דק אחד. היה שם לקוח מבוגר שחיפש בשקט ספרי היסטוריה וסיפר זיכרונות מתקופת המלחמה. המפגשים הקצרים הללו הראו לי שספרים הם חוט המחבר אנשים לזיכרונותיהם ולחלומותיהם.

בין מדפי הספרים, תהיתי איזה מין אדם אני רוצה להיות. ורציתי לעשות עבודה משמעותית, ללמוד ולצמוח. גם רכשתי הבנה טובה יותר של סביבות שבהן לא השתלבתי, שבהן היה חוסר כבוד או אשמה.

השיעור הכי גדול שלמדתי היה כנראה ענווה. פעם חשבתי שאני מבין הרבה על החיים. אבל רק כמה חודשי ניסיון עזרו לי להבין שהעולם גדול הרבה יותר. לכל מי שנכנס לחנות יש סיפור משלו, ואין לי זכות לשפוט אותם לפי המראה שלהם.

עדיין יש לי ימים מתישים בעבודה. אבל במבט לאחור, אני יודע שצמחתי לאט לאט, התחלתי מדברים פשוטים כמו לעמוד בזמן, להשלים את המשימות שלי, לשתף פעולה עם עמיתים, לקיחת אחריות על הטעויות שלי ולשמור על גישה טובה. ולפעמים, זה כל מה שצריך כדי לעשות צעד ראוי קדימה.

מקור: https://phunuvietnam.vn/truong-thanh-hon-ben-nhung-ke-sach-238260313194942183.htm