עם היישום הרשמי של מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי החל מ-1 ביולי, המדינה כולה עדה לשינוי משמעותי בחשיבה הממשלתית: מעבר מחשיבה מנהלית לחשיבה מוכוונת שירות. חשיבה זו הודגשה שוב ושוב על ידי המזכיר הכללי טו לאם בכנסים חשובים רבים והיא מתממשת באמצעות פעולות מעשיות של פקידים, ובמיוחד מנהיגי היישובים בתקופה זו.
בימים האחרונים, תמונות של סגן יו"ר הוועדה העממית של מחוז בק נין , פאם ואן ת'ין, המשתתף בשידור חי למכירת ליצ'י לוק נגאן, הותירו רושם חיובי מאוד על אנשים רבים. בשידור החי בן 6 השעות נמכרו יותר מ-54 טונות של ליצ'י. אבל הרושם לא היה רק על המספרים, אלא על תמונתו של פקיד המחוז העומד לצד החקלאים, מציג באופן אישי את התוצרת, משוחח בקול פשוט ופשוט, ומפגין תחושת אחריות גבוהה. בפעילות קנייה ומכירה פשוטה זו, סגן היו"ר פאם ואן ת'ין לא רק תרם לצריכת תוצרת חקלאית מקומית, אלא גם שלח מסר חזק לציבור: הממשלה אינה רחוקה מהעם, היא לא רק מכוון מרחוק, אלא מוכנה לגלגל שרוולים ולפעול.
השידור החי בהשתתפות סגן יו"ר ועדת העם של מחוז בק נין שופץ כמעשה ספונטני, אך הוא שיקף במדויק את הרוח שהודגשה שוב ושוב על ידי מנהיגי המפלגה, המדינה והממשלה : מעבר מ"עשיית הכל באחריות" ל"עשיית דברים ביסודיות", תוך זכייה באמון, באישור ובתמיכת העם. גישה זו דורשת מפקידים לא להגביל את עצמם להליכים מנהליים נוקשים, אלא לתעדף שירות יעיל לעם. הממשלה חייבת לא רק לפעול לפי נהלים אלא גם לעשות דברים באופן יזום בצורה טובה ומעשית, ולגרום לעם להרגיש מכובד, נתמך וסיוע.
המעבר לעבר חשיבה מכוונת שירות מתבטא גם בארגון ובתפעול המנגנון המנהלי, כפי שמודגם בדרך כלל על ידי המודל של מרכז השירות המנהלי הציבורי. אלו כבר אינם רק "מרכז אחד" בסגנון הישן שבו אזרחים בדרך כלל מגישים מסמכים וממתינים שיקראו להם; המרכזים של היום הפכו למרחבי שירות של ממש.
סיפורה של גב' דונג טי האן (בת 80, מתגוררת ברובע טאן מיי, הו צ'י מין סיטי), שהגיעה להשלים את הליכי קבלת קצבת קשישים ביום הראשון לפעילות מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית, הוא דוגמה אחת. היא שמחה לקבל קבלת פנים ידידותית מצוות האבטחה, הדרכה נלהבת מחברי איגוד הנוער, וקיבלה תה, כיבוד וחטיפים באזור המתנה נקי ונעים. אלה פרטים קטנים, אך הם מדגימים שינוי משמעותי בתפיסת השירות של סוכנויות ממשלתיות.
בעבר, יישובים רבים בהו צ'י מין סיטי יישמו מודלים שבהם יו"ר וסגן יו"ר הוועדה העממית של הרובעים והמחוזות עבדו ישירות במרכז שירות אחד כדי להשתתף עם פקידים ועובדי מדינה בפתרון הליכים מנהליים עבור האזרחים. או מודלים שבהם מנהיגי רובעים ומחוזות ירדו לאזורי מגורים כדי לקיים דיאלוג ולטפל ישירות בקשיים ובמכשולים עבור התושבים... מודלים אלה הוכחו כיעילים ויש להמשיך ליישמם.
כעת, עם מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, ככל שהביזור והאצלת הסמכויות מתעצמים, נדרשים מנהיגים ברמת הקהילה לפקח בתדירות גבוהה יותר וישירה על מרכז השירותים המנהליים הציבוריים כדי להבטיח תשומת לב ותמיכה קרובים יותר לעם. יתר על כן, ברוח החלטה מס' 57-NQ/TW של הפוליטביורו על פריצות דרך בפיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, יחד עם הפרויקט "פיתוח יישומים של נתוני אוכלוסייה, זיהוי ואימות אלקטרוני לשרת את הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית בתקופה 2022-2025, עם חזון לשנת 2030", מנהיגי השלטון המקומי חייבים ליישם בדחיפות טכנולוגיה דיגיטלית ומנהל דיגיטלי כדי לשרת את העם, תוך הפחתת אי הנוחות והבזבוז עבור האזרחים. כאשר פקידים כבר לא רק "מקבלים אזרחים" אלא באמת "מלווים את העם", הפער בין הממשלה לעם יצטמצם בהדרגה.
בהקשר הנוכחי, כדי לקדם את המדינה, חיוני לחדש בחשיבה, לשנות גישות ולהעז לעשות דברים פורצי דרך וחסרי תקדים. המוקד המרכזי חייב להיות תמיד על האנשים בעלי רוח השירות הגבוהה ביותר. זה דורש מכל מנהיג, ובמיוחד מהמנהיג הבכיר, להיות בעל האומץ לקחת אחריות, להיות מוכן לאמץ דברים חדשים, ולשדרג את עצמו כדי להתגבר על שמרנות וקיפאון, ולעמוד בקצב הדרישות ההולכות וגדלות של תהליך הפיתוח.
מקור: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html
תגובה (0)