בסמינר שנערך לאחרונה בנושא שביעות רצון תיירים בווייטנאם, מומחים ועסקים ציינו כי מתקני שירותים היוו כאב ראש גדול עבור אנשי תעשיית התיירות באזור, ובמיוחד בווייטנאם, במשך שנים רבות.
במבט ראשון, זה אולי נראה כמו בעיה קטנה, אבל זה למעשה שונה לגמרי. רק תסתכלו על תהליך פרסי התיירות השנתי של ASEAN; צוות השופטים התקשה מאוד למצוא מועמד לפרס "שירותים ציבוריים של ASEAN", בעוד שהבקשות לקטגוריות האחרות היו תמיד גדולות.
בשנת 2023, רק שלושה שירותים בכל המדינה עמדו בסטנדרטים לקבלת פרס התיירות של ASEAN... סיפור זה משקף במדויק את המציאות, שכן היעדר שירותים סטנדרטיים ביעדי תיירות ובמרחבים ציבוריים בווייטנאם הוא עובדה שאין עליה עוררין.
לא רחוק משם, בשני מרכזי התיירות הגדולים והמודרניים ביותר במדינה, האנוי והו צ'י מין סיטי, ניתן לראות את המחסור, הצפיפות וההידרדרות של שירותים ציבוריים. בתחילת 2023, סקר שערכה QS Supplies (חברה בריטית למכירת ציוד שירותים) ב-69 מרכזי תיירות ברחבי העולם גילה כי שתי הערים המאוכלסות ביותר בווייטנאם נכללו ברשימת יעדי התיירות עם מתקני השירותים הגרועים ביותר.
באופן ספציפי, האנוי דורגה במקום ה-66 מתוך 69 והו צ'י מין סיטי דורגה במקום ה-67 מתוך 69, רק גבוה יותר מיוהנסבורג (דרום אפריקה) וקהיר (מצרים). בהליכה ברחובות, בתחנות רכבת, במסופי אוטובוס, בפארקים וכו', צריך לחפש רבות כדי למצוא שירותים ציבוריים, ובמקומות מסוימים, אלה שקיימים אינם סניטריים למדי, ומשפיעים על הנוף העירוני.
במקומות רבים, שירותים מוזנחים בדרך כלל, אינם מתוחזקים או מנוקים באופן קבוע, מה שמוביל לתקלות ולכלוך. כתוצאה מכך, גזעי עצים מסוימים, עמודי חשמל, סמטאות וכו' הופכים לפתע ל"נקודות שחורות לסילוק פסולת". זהו המצב בערים גדולות, ובלתי נמנע שהוא אינו טוב יותר באזורים המפתחים תיירות.
ראוי לציין, שלא רק במרחבים ציבוריים, אלא אפילו ביעדי תיירות מפורסמים בארצנו חסרים שירותים סטנדרטיים. מקומות רבים משקיעים רבות בגינון, במקומות לצילום ובתחבורה לתיירים, אך "מזניחים" את הצורך החיוני בשירותים.
אזורי תיירות רבים גדולים ומושכים אליהם מספר רב של מבקרים, אך השירותים צפופים, קטנים, חסרים נייר טואלט, דולפים או אפילו חסרי אספקת מים, שלא לדבר על היותם מלוכלכים, מסריחים או בלתי שמישים לחלוטין. סקר שנערך לאחרונה על ידי קבוצת מומחים מהמכון לחקר פיתוח תיירות, המבוסס על משוב מעסקי תיירות בהאנוי, ת'ואה ת'יאן הואה וקואנג נאם, הראה כי עד 55% מהתיירים דיווחו כי מערכות איסוף הפסולת והשירותים באתרי מורשת תרבותית עולמית אינן טובות. שירותים לתיירים נשארים בדרך כלל בתחתית רשימת העדיפויות.
מוצרי תיירות הם שרשרת של שירותים וחוליות מחוברים שמטרתם לספק חוויה שלמה לאורחים. לכן, אם אפילו חוליה אחת בעייתית, כל שרשרת הערך תושפע. לא משנה כמה יפה הנוף, כמה טעים האוכל, או כמה מקצועי האירוח, הכל יאבד נקודות אם "הצרכים הדחופים" של אנשים לא ייענו, שלא לדבר על יצירת רושם שלילי על האורחים. ניתן לומר שנושא השירותים הוא למעשה בעיה משמעותית, שכן הוא משפיע ישירות על הרגשות, מצב הרוח והרצון של האורחים להמשיך את חוויית הטיול שלהם.
אם נבחן מדינות עם תיירות מפותחת, בעוד שיפן פיתחה ומנצלת בהצלחה סיורים ייחודיים שחוקרים מערכות שירותים חכמות, מודרניות ואמנותיות; לסינגפור יש תקנות חוקיות לגבי סטנדרטים מינימליים בסיסיים לעיצוב שירותים כדי לטפל בבעיות בריאות הציבור; ותאילנד הטביעה את חותמה במערכת אקולוגית איכותית של שירותים ציבוריים... וייטנאם עדיין נאבקת לשכלל מערכת שירותים סטנדרטית במרחבים ציבוריים וביעדי תיירות.
יש הטוענים כי מראהם של שירותים ציבוריים אינו רק מדד לאיכות חייהם של אנשים, אלא גם אחד הסטנדרטים להערכת איכותו של יעד תיירותי.
כדי לשפר את התחרותיות של התיירות הווייטנאמית ולשפר את שביעות רצון המבקרים, חיוני ודחוף לשפר את התשתיות, כולל מערכת השירותים הציבוריים. בתחילה, יש לעמוד לפחות בקריטריונים של קיבולת וניקיון מספקים כדי לעמוד בקצב הגידול במספר התיירים. יתר על כן, יש צורך באסטרטגיה ותוכנית מקיפות ומסונכרנות לבנייה, תיקון, תפעול ותחזוקה של שירותים ציבוריים במרחבים ציבוריים וביעדי תיירות. הדבר צריך להתבסס על גיוס משאבים חברתיים, העלאת המודעות והמודעות בקרב יחידות ניהול יעדים, כמו גם תושבים מקומיים ותיירים, בנוגע לתפעול ולשימוש בשירותים ציבוריים.
[מודעה_2]
מקור: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
תגובה (0)