ין טו: אישור איכות השירות

בימים האחרונים, למרות שנפגעה מסופה מספר 3, ין טו עדיין קיבלה בברכה מספר רב של מבקרים שביקרו והתארחו. באתר הנופש Legacy Yen Tu Resort (Uong Bi City), הכנות מוקדמות ומרוחקות למניעת סופה סייעו ליחידה להבטיח את איכות השירות במהלך הסופה ואחריה.

[כיתוב id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/כּוֹתֶרֶת]

תיירים חווים שירותים באתר הנופש Legacy Yen Tu.

שבוע לאחר הסערה, משפחתה של גב' נגו ת'וי, תיירת ממחוז האי דונג , עדיין בחרה ביין טו כיעד נופש לסוף השבוע שלה. גב' דונג שיתפה: "משפחתי תכננה לנסוע ליין טו לפני הסערה, אבל אחרי הסערה דאגתי מאוד לגבי בטיחותם של בני המשפחה מכיוון שהיו שם קשישים וילדים. עם זאת, קיבלתי תמיכה נלהבת מהצוות והייתי בטוחה לחלוטין שאוכל להירגע ולחוות את איכות השירות כאן."

לא רק שזהו יעד מועדף על תיירים מקומיים, אלא שהסתיו והחורף הם גם התקופות בהן ין טו מקבל בברכה מספר רב של תיירים קוריאנים. ביום שבת (14 בספטמבר) לבדו, יותר מ-10 קבוצות קוריאניות הגיעו לין טו. התיירים היו מרוצים מאוד מהמתקנים בחדרים, מהשירותים המגוונים המתאימים לפסיכולוגיה של התיירים, כמו גם מהמטבח הווייטנאמי הייחודי. גב' סוק בוגאום, תיירת קוריאנית, שיתפה: "במשפחתי 4 נפשות. למדתי על אתר הנופש הזה בהדרכת חברים וייטנאמים ואני מרגישה כאן בנוח לחלוטין. למרות שהוא הושפע מסופה מספר 3 העזה מאוד, מצאתי שהכל כאן עדיין פועל בצורה שיטתית ומקצועית. בהחלט אציג אותו לחבריי ולמשפחתי."

תיירים קוריאנים מגיעים לבקר ולסגוד ביין טו.

למעשה, חלוף סופה מספר 3 הותיר אחריו אבדות רבות ביין טו. אזורים רבים של עצי יער נשברו, נכרתו וחסמו את הכביש. עליית מפלס המים בנהרות ובנחלים גרמה להצפות באזורים מסוימים. חלק מהתשתיות השרידות קרסו, התמוטטו וניזוקו. תשתיות החשמל, המים והתקשורת נפגעו, מה שגרם לאזור לאבד מים, חשמל וטלפון במשך ימים רבים. אתר הנופש Legacy Yen Tu נפגע גם הוא באופן משמעותי כאשר בוץ הציף אזורים רבים: מרתף החניה, מסעדת הכפר נואונג, אזור השוק של הכפר נואונג... בריכת השחייה זוהמה, צינורות המים נסתמו. חלק מהמכונות ניזוקו קשות. עם זאת, הודות להכנה המהירה והמהירה למניעת הסערה, גם במהלך הסערה, היחידה עדיין שירתה והבטיחה בטיחות מרבית לתיירים. אפילו ב-10 בספטמבר, רק 3 ימים לאחר הסערה, היחידה קיבלה בברכה קבוצה של כמעט 250 אורחים וארגנה בהצלחה ארוחת ערב חגיגית עבור הקבוצה. מר הויניה הונג לוי, סגן המנכ"ל של אתר הנופש לגאסי ין טו, אמר: "ברגע ששמעתי שסופה מספר 3 מגיעה לחוף, למדתי בקפידה את הנחיות המחוז והעיר. משהבנתי שמדובר בסופה מסוכנת ביותר, יעצתי לדירקטוריון ולכל הצוות לגבש באופן מיידי תוכנית תגובה, תוך מתן עדיפות לבטיחות האנשים, ובמיוחד לתיירים. לאחר מכן, ציוד ממקומות נמוכים הועבר למקומות גבוהים. במקביל, הוקמו 3 שכבות של סכרים כדי למנוע זרימת מים באזורים חלשים הנמצאים בסכנת מפולות."

[כיתוב id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/כּוֹתֶרֶת]

משפחות רבות מביאות את ילדיהן לין טו לחופשות סוף שבוע.

בנוסף, היחידה שומרת גם 5,000 ליטר נפט להפעלת הגנרטור, שומרת אספקת מזון למגיע הסופה, פועלת באופן יזום עם שותפים כדי לספק חומרי גלם, דלק וחומרים, תוך הבטחת פעילות היחידה ואיכות השירות. הצוות מוזמן להישאר ביחידה כדי לעמוד בסערה ולמזער סיכונים במהלך הנסיעה. בנוסף, אתר הנופש הקים גם צוות תורן, מוכן לשרת, לחבר ולתמוך במבקרים 24/7.

[כיתוב id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/כּוֹתֶרֶת]

תיירים אוכלים ארוחת ערב בכפר נואנג ין טו.

מיד לאחר הסופה, הופסקו מספר חוויות חוץ כגון: רכבל לין טו, פסטיבל הכפר נואונג. היחידה הוסיפה שירותים נוספים בתוך המבנה כדי לענות על צרכי התיירים כגון: עיסוי, יוגה, מדיטציה... הודות לכך, גם כאשר הסופה מספר 3 נחתה, מערכת החדרים עדיין הגיעה ל-100% ונשמרה על 50-70% עד כה. ראוי לציין כי עם המוכנות והקשר המתמשך עם התיירים, אתר הנופש "הצליח" ויצר קבוצת לקוחות קבועים, כמו גם שפר את ערך המותג בליבם של התיירים.

התגברות על תוצאות הסופה מספר 3 תדרוש זמן רב. הניסיון של אתר הנופש Legacy Yen Tu הוא גם שיעור עבור היחידות למניעה יזומה של סופות ואסונות טבע עתידיים. עם זאת, בעתיד הקרוב, עסקי התיירות מקווים גם שהממשלה תנחה את היחידות הרלוונטיות לספק בקרוב רשתות חשמל, מים ותקשורת יציבות. במקביל, יהיו תוכניות תמיכה ומדיניות לעסקים, שימשכו תיירים לקואנג נין .