सुपरमार्केट और शॉपिंग मॉल ऑनलाइन बिक्री चैनलों में तेजी से रुचि दिखा रहे हैं।
आजकल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स की बढ़ती लोकप्रियता ने लोगों के लिए खरीदारी को और भी सुविधाजनक और आसान बना दिया है। आन जियांग प्रांत में सुपरमार्केट और शॉपिंग सेंटर्स ने ऐप्स, वेबसाइट्स, ZaloOA आदि के माध्यम से ई-कॉमर्स को अपना लिया है। उन्होंने डायरेक्ट बैंक ट्रांसफर, मोमो ई-वॉलेट, वीनपे क्यूआर और ज़ालोपे जैसे भुगतान विकल्पों को भी एकीकृत किया है। व्यवसायों के साथ-साथ ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स (Shopee, Tiki, Lazada, TikTok आदि) भी तेजी से विकसित हो रहे हैं, ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर रहे हैं और खरीदारी को उनके लिए अधिक आरामदायक और सुविधाजनक बना रहे हैं।
दुकान जाने या भुगतान के लिए लाइन में लगने में समय बर्बाद किए बिना, उपभोक्ता घर बैठे ही इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं और कुछ आसान चरणों में अपनी ज़रूरत की हर चीज़ खरीद सकते हैं, जिसका सामान सीधे उनके दरवाजे पर डिलीवर किया जाएगा। सुश्री ले थान हांग (आन चाउ शहर, चाउ थान जिला) ने बताया कि अपने व्यस्त कार्य समय के कारण, वह अक्सर ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करती हैं। कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, घरेलू सामान से लेकर परिवार के लिए भोजन तक, वह सब कुछ इसी तरह खरीदती हैं। सुश्री हांग ने बताया, "कीमतें दुकानों के बराबर ही हैं, लेकिन सबसे बड़ा फायदा सुविधा और समय की बचत है।"
सुश्री हांग की तरह, सुश्री ले थी कैम न्हुंग (आन थान ट्रुंग कम्यून, चो मोई जिला) भी अक्सर ऑनलाइन खरीदारी करती हैं और उन्होंने बताया: “ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बिकने वाली सभी वस्तुओं की कीमतें लिखी होती हैं, और प्रत्येक उत्पाद पर अन्य ग्राहकों की समीक्षाएं होती हैं, इसलिए मेरे पास अधिक विकल्प होते हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन भुगतान के तरीके विविध हैं; आप डिलीवरी के समय भुगतान कर सकते हैं या पैसे ट्रांसफर कर सकते हैं, जो सुरक्षित है।”
इसमें कोई शक नहीं कि ई-कॉमर्स से उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी और बिक्री तेज़, आसान और सुविधाजनक हो जाती है। हालांकि, ऑनलाइन शॉपिंग से उपभोक्ताओं को काफ़ी जोखिम भी होते हैं। प्रतिष्ठित ऑनलाइन स्टोर डिलीवरी, रिटर्न, एक्सचेंज, उत्पाद विज्ञापन और भुगतान विधियों से संबंधित विशिष्ट नियम बनाते हैं, ताकि उपभोक्ता उन्हें देखकर, चुनकर इस्तेमाल कर सकें। फिर भी, कई ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, वेबसाइट और विशेष रूप से व्यक्तिगत विक्रेता अपने उत्पादों के बारे में गलत जानकारी देते हैं, जिससे ग्राहकों में असंतोष पैदा होता है।
ऑनलाइन जींस ऑर्डर करने के बाद, श्री ले वान ट्रूंग (चाउ डॉक सिटी) को मजबूरी में उसे ऑल्टर करवाना पड़ा क्योंकि डिलीवर किया गया प्रोडक्ट स्टोर के डिस्क्रिप्शन से मेल नहीं खाता था। श्री ट्रूंग ने बताया कि ऑर्डर करने से पहले उन्होंने विक्रेता से कई सवाल पूछे थे और कई पॉजिटिव रिव्यू भी पढ़े थे। इसके अलावा, इस ऑनलाइन शॉप को कई लाइक्स मिले थे, इसलिए उन्होंने भरोसे के साथ पैसे ट्रांसफर कर दिए। श्री ट्रूंग ने कहा, "जींस की कीमत ज्यादा नहीं थी, इसलिए मैंने शिकायत करने में समय बर्बाद नहीं करना चाहा। अब से मैं सिर्फ भरोसेमंद विक्रेताओं से ही खरीदूंगा ताकि मुझे कोई चिंता न हो।"
वास्तव में, ऑनलाइन खरीदारी तभी लाभदायक हो सकती है जब सरकारी एजेंसियों के प्रयासों के अलावा ग्राहक सोच-समझकर खरीदारी करें और इस खरीदारी के तरीके के बारे में पूरी जानकारी जुटाएं। उन्हें विश्वसनीय और कानूनी रूप से मान्य निर्माताओं और वितरकों के उत्पाद चुनने चाहिए। साथ ही, उन्हें उत्पाद की उत्पत्ति, स्रोत और समाप्ति तिथि के बारे में जानकारी ध्यानपूर्वक जांचनी चाहिए।
दूसरी ओर, उपभोक्ताओं को ऐसे प्रतिष्ठित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म चुनने चाहिए जो वास्तविक सामान उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध हों और जिनकी वापसी और वारंटी नीतियां स्पष्ट हों। ऑर्डर देने से पहले उपभोक्ताओं को इन शर्तों को समझना और स्वीकार करना आवश्यक है। यदि लेन-देन के दौरान कोई ऐसी समस्या उत्पन्न होती है जो उनके अधिकारों को प्रभावित करती है, तो उपभोक्ताओं को अपनी चिंताएं व्यक्त करनी चाहिए और सहायता के लिए संबंधित अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए।
गौरतलब है कि साइबर अपराधी अब अक्सर फर्जी एप्लिकेशन और वेबसाइटों के जरिए ग्राहकों की निजी जानकारी चुराने का निशाना बनते हैं, जिसका मकसद ग्राहकों को धोखा देना और उनकी संपत्ति हड़पना होता है। इसलिए, उपभोक्ताओं को किसी भी अपरिचित लिंक या वेबसाइट पर नहीं जाना चाहिए; बैंक कार्ड की जानकारी नहीं देनी चाहिए; और गलत धन हस्तांतरण की घोषणा करने वाले फोन कॉल से सावधान रहना चाहिए।
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स्रोत: https://baoangiang.com.vn/kinh-te/tieu-dung-thi-truong/an-toan-thuong-mai-dien-tu-a419987.html
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