मल्टीचैनल सेलिंग में तेजी से वृद्धि हो रही है।

राजस्व वृद्धि का अनुभव कर रहे 55.7% खुदरा विक्रेता मल्टी-चैनल मॉडल अपना रहे हैं, जिनमें से अधिकांश प्रति माह 200 मिलियन से 1 बिलियन VND के बीच राजस्व अर्जित कर रहे हैं। यह दर्शाता है कि खुदरा व्यवसायों के लिए उच्च वृद्धि हासिल करने, व्यापक ग्राहक आधार तक पहुंचने और राजस्व को अधिकतम करने के लिए मल्टी-चैनल रणनीति अत्यंत महत्वपूर्ण है।

सैपो टेक्नोलॉजी जॉइंट स्टॉक कंपनी ने हाल ही में देशभर के 15,000 खुदरा विक्रेताओं के एक सर्वेक्षण के परिणाम घोषित किए हैं, जो 2024 में खुदरा व्यापार के परिदृश्य को कई उज्ज्वल पहलुओं और चुनौतियों के साथ दर्शाते हैं। रिपोर्ट में बहु-चैनल, कैशलेस भुगतान और मोबाइल ऐप्स की ओर बढ़ते रुझान के साथ खुदरा उद्योग के मजबूत परिवर्तन की ओर इशारा किया गया है।

33% खुदरा विक्रेताओं ने राजस्व वृद्धि दर्ज की।

राजस्व वृद्धि वाला यह समूह हनोई और हो ची मिन्ह सिटी (67%) में केंद्रित है, जिसमें अधिकतर 5 से कम कर्मचारी हैं, और प्रभावी मल्टी-चैनल बिक्री और ऑनलाइन विज्ञापन के कारण आमतौर पर 500 मिलियन वीएनडी प्रति माह से अधिक का राजस्व प्राप्त करता है।

यह एक पेशेवर मल्टी-चैनल बिक्री टीम है जिसकी एक स्पष्ट व्यवसाय विकास रणनीति है। यह टीम विज्ञापन की प्रभावशीलता, कर्मचारियों की उत्पादकता को बढ़ाने और ग्राहकों को अतिरिक्त खरीदारी करने या उत्पादों को अपग्रेड करने के लिए प्रोत्साहित करके राजस्व को अधिकतम करने के लिए समाधानों में निवेश करने पर केंद्रित है। स्थिर क्रय शक्ति और लचीले प्रचार कार्यक्रमों के कारण फैशन , घरेलू सामान और खाद्य क्षेत्र सबसे अधिक विकास दर में योगदान करते हैं।

राजस्व वृद्धि वाले समूह का अधिकांश हिस्सा हनोई और हो ची मिन्ह सिटी (67%) में केंद्रित है, जिनमें अधिकतर 5 से कम कर्मचारी हैं, और जिनका औसत राजस्व स्तर 500 मिलियन वीएनडी प्रति माह से अधिक है। (स्रोत: सैपो)

राजस्व वृद्धि का अनुभव करने वाले समूह के 80% से अधिक लोग आशावादी हैं और उन्हें उम्मीद है कि 2025 में बाजार अच्छी प्रगति करेगा। कई विक्रेता सौदे पूरे करने के लिए लाइवस्ट्रीमिंग जैसी नई रणनीतियाँ विकसित करने और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपने व्यवसाय का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं। पिछले छह वर्षों के सर्वेक्षण परिणामों की तुलना में, 2024 में राजस्व वृद्धि का अनुभव करने वाले विक्रेताओं का प्रतिशत 2023 की तुलना में अधिक है, लेकिन फिर भी 2022 के सकारात्मक आंकड़ों तक नहीं पहुंचा है। मुख्य बिक्री चैनलों में वृद्धि एकसमान है।

66% खुदरा विक्रेताओं का अनुमान है कि 2024 में कोई वृद्धि नहीं होगी, जिनमें से अधिकांश ने राजस्व में 10% या उससे अधिक की गिरावट दर्ज की है। ये मुख्य रूप से व्यक्तिगत व्यवसाय मालिक या उद्यम हैं जो पारंपरिक बिक्री चैनलों (स्टोर में बिक्री) का उपयोग करते हैं, जबकि ऑनलाइन या बहु-चैनल बिक्री का उपयोग करने वालों का प्रतिशत राजस्व वृद्धि का अनुभव करने वालों की तुलना में कम है।

इस समूह के कई विक्रेताओं ने वित्तीय सहायता कार्यक्रमों का लाभ नहीं उठाया है। वे स्वचालन समाधानों की तुलना में लागत और प्रदर्शन रिपोर्टिंग उपकरणों को प्राथमिकता देते हैं; उनका विज्ञापन निवेश सीमित है और वे मुफ़्त या कम लागत वाले चैनलों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। जिन विक्रेताओं के राजस्व में वृद्धि नहीं हुई है, वे 2025 की योजनाओं को लेकर सतर्क हैं; इस समूह के 30% विक्रेता 2024 के स्तर पर परिचालन बनाए रखने को प्राथमिकता देते हैं और अभी तक अपने व्यवसाय का विस्तार करने को लेकर आश्वस्त नहीं हैं।

मल्टीचैनल सेलिंग अभी भी सबसे प्रभावी बिजनेस मॉडल बना हुआ है।

राजस्व वृद्धि का अनुभव कर रहे 55.7% खुदरा विक्रेता मल्टी-चैनल मॉडल अपना रहे हैं, जिनमें से अधिकांश प्रति माह 200 मिलियन से 1 बिलियन VND के बीच राजस्व अर्जित कर रहे हैं। यह दर्शाता है कि खुदरा व्यवसायों के लिए उच्च वृद्धि हासिल करने, व्यापक ग्राहक आधार तक पहुंचने और राजस्व को अधिकतम करने के लिए मल्टी-चैनल रणनीति अत्यंत महत्वपूर्ण है।

व्यवसाय को सहयोग देने के लिए प्रौद्योगिकी से अपेक्षाओं पर चर्चा करते समय, अधिकांश खुदरा विक्रेता संचालन को सुव्यवस्थित करने, एक समान ग्राहक अनुभव प्रदान करने और स्थायी राजस्व बढ़ाने के लिए सुविधाओं का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करना और सॉफ़्टवेयर को अधिक प्रभावी ढंग से जोड़ना चाहते हैं। यह एक ही प्रबंधन प्रणाली के तहत बिक्री चैनलों को समेकित करने की उनकी इच्छा को भी दर्शाता है, जिसका उद्देश्य व्यापक और पेशेवर एकीकरण करना और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना है।

"खुदरा विक्रेताओं को न केवल बहु-चैनल उपस्थिति की आवश्यकता है, बल्कि चैनलों के बीच गहन एकीकरण की भी आवश्यकता है, जिससे खरीदार को केंद्र में रखकर एक सहज अनुभव बनाया जा सके, प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाया जा सके और राजस्व में वृद्धि की जा सके। बहु-चैनल प्रबंधन ग्राहक डेटा को केंद्रीकृत करने में मदद करता है, जिससे लॉयल्टी प्रोग्राम बनाए जा सकते हैं, पुनर्खरीद दर बढ़ाई जा सकती है और राजस्व को अधिकतम किया जा सकता है। बहु-चैनल बिक्री प्रबंधन खुदरा उद्योग में एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है," सैपो की विकास निदेशक सुश्री ले थी डुंग ने कहा।

ई-कॉमर्स अभी भी शीर्ष स्थान पर कायम है।

सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार, 77% विक्रेता कम से कम एक ऑनलाइन बिक्री चैनल (ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म/सोशल मीडिया/वेबसाइट/एफिलिएट/ड्रॉपशिपिंग आदि) पर काम कर रहे हैं, जिनमें सबसे आम आकार 1-5 स्टोर का है (लगभग 90%)। बढ़ती आय वाले विक्रेता इंस्टाग्राम, टिकटॉक और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के साथ-साथ शोपी जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से विज्ञापन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और इसके लिए महत्वपूर्ण बजट आवंटित कर रहे हैं। 2025 के लिए 100% योजनाओं में टिकटॉक शॉप, शोपी, फेसबुक आदि जैसे ऑनलाइन बिक्री चैनलों के विस्तार का उल्लेख है। यह दर्शाता है कि विक्रेता अभी भी ऑनलाइन चैनलों को अपना मुख्य केंद्र मानते हैं, जो आधुनिक खुदरा क्षेत्र में ई-कॉमर्स की स्थिति को पुष्ट करता है।

77% विक्रेता कम से कम एक ऑनलाइन बिक्री चैनल पर कारोबार कर रहे हैं। (स्रोत: सैपो)

2024 में, फेसबुक (मेटा) और टिकटॉक (बाइटडांस) जैसे प्रमुख सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स ने विज्ञापन लक्ष्यीकरण, प्रासंगिक विज्ञापन और रचनात्मक विज्ञापन को बेहतर बनाने के लिए मार्केटिंग टूल्स में भारी निवेश किया। फेसबुक पर एआई-ऑप्टिमाइज्ड विज्ञापनों से लेकर टिकटॉक पर मैसेज-आधारित विज्ञापन की शुरुआत तक, इन पहलों ने इन मार्केटिंग चैनलों पर बढ़ते भरोसे में योगदान दिया है।

हालांकि, 2024 में ऑनलाइन बिक्री की वृद्धि दर उम्मीदों के अनुरूप नहीं रही है। बाजार में प्रवेश करने वाले अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म (टेमू, शीन) या वियतनाम में सीधे आयात करने वाले प्लेटफॉर्म (ताओबाओ, अलीबाबा) से मिल रही कड़ी प्रतिस्पर्धा ने ई-कॉमर्स क्षेत्र पर अभूतपूर्व दबाव डाला है।

दूसरी ओर, पिछले वर्षों की तुलना में प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय शुल्क में वृद्धि हुई है, साथ ही सख्त कर नियमों के कारण विक्रेताओं के लिए लाभप्रदता सुनिश्चित करने हेतु परिचालन लागत को अनुकूलित करना एक चुनौती बन गया है। कड़ी मूल्य प्रतिस्पर्धा अब कम हो रही है, और विक्रेता लाभ सुनिश्चित करने के लिए टिकाऊ व्यावसायिक प्रथाओं पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। राष्ट्रीय विधानसभा द्वारा पारित नए कर प्रबंधन कानून के तहत ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को विक्रेताओं की ओर से करों का भुगतान करना अनिवार्य है, जिससे नौकरशाही का बोझ कम होने और अधिक पारदर्शी एवं सरल व्यवस्था बनने की उम्मीद है।

लाइवस्ट्रीम बिक्री में आए उछाल के साथ-साथ कई जोखिम भी सामने आए हैं।

सर्वेक्षण के अनुसार, मल्टी-चैनल या केवल ऑनलाइन विक्रेताओं के कुल लाइवस्ट्रीम सत्रों में से 23% फेसबुक लाइव और 18% टिकटॉक लाइव का हिस्सा है। शोपी लाइव की लोकप्रियता कम (10%) है, जिसका उपयोग मुख्य रूप से ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बिक्री करने वाले व्यवसायों और परिवारों द्वारा किया जाता है।

लाइवस्ट्रीमिंग बिक्री के मामले में फेसबुक टिकटॉक और शोपी से पीछे रह गया, लेकिन वह पीछे नहीं रहना चाहता था। 2024 में, सैपो जैसे बिक्री प्रबंधन प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी के माध्यम से, मेटा ने आधिकारिक तौर पर फेसबुक लाइवशॉपिंग लॉन्च किया - एक ऐसा फीचर जो विक्रेताओं को लाइवस्ट्रीम करने और साथ ही शॉपिंग कार्ट जोड़ने की अनुमति देता है, जिससे खरीदार लाइव सेशन के दौरान उत्पादों को जल्दी से चुनकर भुगतान कर सकते हैं। मेटा की योजना 2025 में सोशल मीडिया पर बिक्री की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए इस फीचर का और विस्तार करने की है।

मल्टी-चैनल या केवल ऑनलाइन विक्रेताओं के कुल लाइवस्ट्रीम सत्रों में से 23% फेसबुक लाइव और 18% टिकटॉक लाइव का हिस्सा है। (स्रोत: सैपो)

सैपो सोशल कॉमर्स एंड शिपिंग की निदेशक सुश्री ले थी नगा ने कहा, “रचनात्मक सामग्री और मिनीगेम के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत वाले लाइवस्ट्रीम सत्रों से केवल उत्पाद परिचय वाले सत्रों की तुलना में दर्शकों की संख्या में 35% तक की वृद्धि हो सकती है। तेज़ और सटीक शिपिंग सेवाओं के साथ मिलकर, विक्रेता ग्राहकों तक पहुँचने से लेकर घर-घर डिलीवरी तक एक संपूर्ण मूल्य श्रृंखला का निर्माण कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने में मदद मिलेगी।”

66% से अधिक छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं ने अभी तक लाइवस्ट्रीमिंग का उपयोग नहीं किया है, जो इसकी अपार संभावनाओं को दर्शाता है। उन्होंने लाइवस्ट्रीमिंग को इसलिए नहीं अपनाया है क्योंकि उन्हें इसके संचालन की जानकारी नहीं है या उनके पास पर्याप्त संसाधन नहीं हैं। इसके अलावा, लाइवस्ट्रीमिंग करते समय खुदरा विक्रेताओं को उत्पादों की उत्पत्ति और प्लेटफॉर्म के लगातार सख्त होते नियमों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। सर्वेक्षण में शामिल प्रतिभागियों ने लाइवस्ट्रीमिंग के दौरान तकनीकी त्रुटियों और खराब परिचालन प्रबंधन जैसी समस्याओं का सामना करने की सूचना दी।

कैशलेस भुगतान अब अनिवार्य हो गए हैं।

94.4% व्यापारी कम से कम एक कैशलेस भुगतान विधि स्वीकार करते हैं, जिनमें से सबसे लोकप्रिय (91%) है (वियतक्यूआर के माध्यम से बैंक ट्रांसफर या बैंक खाता संख्या का उपयोग), क्योंकि ये सुविधाजनक और त्वरित मिलान योग्य हैं। हालांकि, क्यूआर भुगतान में आई तेजी से यह सवाल भी खड़ा करती है कि त्रुटियों और धोखाधड़ी से बचने के लिए क्यूआर कोड को कैसे प्रदर्शित किया जाए और नकदी प्रवाह को प्रभावी ढंग से कैसे प्रबंधित किया जाए। व्यापारी लचीले नकदी प्रवाह को सुनिश्चित करने के लिए भुगतान की त्वरित प्रोसेसिंग और शीघ्र प्राप्ति को प्राथमिकता देते हैं। सेवा लागत भी एक महत्वपूर्ण कारक है, खासकर छोटे और सूक्ष्म आकार के स्टोर या स्टॉल के लिए।

94.4% विक्रेता कम से कम एक कैशलेस भुगतान विधि स्वीकार करते हैं, जिनमें से सबसे लोकप्रिय तरीके वियतनाम क्यूआर के माध्यम से बैंक ट्रांसफर या बैंक खाता संख्या हैं। (स्रोत: वीएनइकोनॉमी)

गतिशील क्यूआर कोड प्रदर्शित करने और भुगतान लेनदेन को पढ़कर सुनाने के लिए स्पीकर का उपयोग करने का चलन सुरक्षा बढ़ाता है और भुगतान प्रक्रिया में त्रुटियों को कम करता है। 29.6% स्टोर अपने बिक्री सॉफ़्टवेयर में एकीकृत गतिशील क्यूआर कोड का उपयोग करते हैं। विशेष रूप से, एनएफसी (संपर्क रहित भुगतान) वाले भुगतान उपकरणों के 2025 में बाजार में प्रमुख होने की भविष्यवाणी की गई है, जिससे ग्राहक अनुभव बेहतर होगा और भुगतान कार्यों में सुरक्षा बढ़ेगी।

"आज, जरूरत सिर्फ भुगतान विधि चुनने तक सीमित नहीं है; इसके लिए खुदरा विक्रेताओं को निर्बाध खरीदारी अनुभव बनाने के लिए अपनी बिक्री प्रबंधन प्रणालियों में भुगतान विधियों को एकीकृत करने की आवश्यकता है," सैपो टेक्नोलॉजी जॉइंट स्टॉक कंपनी की डिजिटल फाइनेंस निदेशक सुश्री वू थी हिएन ने कहा।

वियतनाम में बिक्री के क्षेत्र में एआई एक अपरिहार्य उपकरण बन गया है।

ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने और स्वचालित उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करने से लेकर विज्ञापन और विपणन अभियानों को अनुकूलित करने तक, एआई खुदरा विक्रेताओं को दक्षता बढ़ाने और लाभप्रदता में सुधार करने में मदद करता है। सैपो के एक ग्राहक, जो खुदरा विक्रेता हैं, ने कहा कि "एआई दैनिक कार्यों में सहायता करता है" और उन्हें "परिचालन लागत कम करने के लिए एआई-कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता है।"

स्टेटिस्टा की टेक ट्रेंड्स 2024 रिपोर्ट खुदरा क्षेत्र सहित विभिन्न उद्योगों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के व्यापक रूप से अपनाए जाने पर प्रकाश डालती है, जिसके लिए खुदरा विक्रेताओं को प्रौद्योगिकी के माध्यम से खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने की आवश्यकता होती है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीक न केवल दोहराव वाले कार्यों को स्वचालित बनाती है, बल्कि गहन डेटा विश्लेषण करने की क्षमता भी प्रदान करती है। (स्रोत: सैपो)

सैपो टेक्नोलॉजी जॉइंट स्टॉक कंपनी के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी (सीआईओ) श्री गुयेन मिन्ह खोई ने जोर देते हुए कहा: "आधुनिक प्रौद्योगिकी समाधानों में निवेश करना, विशेष रूप से एआई-एकीकृत बिक्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर में, परिचालन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और व्यावसायिक प्रदर्शन में सुधार करने में एक महत्वपूर्ण कारक है।"

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीक न केवल दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित बनाती है, बल्कि गहन डेटा विश्लेषण करने, रुझानों का पूर्वानुमान लगाने और बिक्री रणनीतियों को अनुकूलित करने की क्षमता भी प्रदान करती है। विशेष रूप से, बिक्री टीमों को एआई के लाभों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करना व्यवसायों को अभूतपूर्व सफलता प्राप्त करने में मदद करेगा।

2025 में रुझानों का पूर्वानुमान और विक्रेताओं के लिए सिफारिशें।

59% खुदरा विक्रेता 2025 में अपने कारोबार की संभावनाओं को लेकर बेहद आशावादी हैं। इसलिए, बड़ी संख्या में खुदरा विक्रेता लागत बचाने के बजाय अपने कारोबार का विस्तार करना चाहते हैं: 46% अधिक बिक्री चैनल खोलना चाहते हैं, 45.8% अपने उत्पाद श्रृंखला में विविधता लाने की योजना बना रहे हैं, और 30.8% शाखाएं और कर्मचारी बढ़ाकर अपने कारोबार का विस्तार करना चाहते हैं। बिक्री चैनलों का विस्तार करना 2025 के लिए एक प्रमुख रणनीति है, जिसमें सोशल मीडिया (28%), ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म (23%), और टिकटॉक शॉप (21%) शामिल हैं।

बाजार के अनुरूप तेजी से ढलने और अपेक्षित राजस्व लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को बजट के भीतर प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा को अपनाने को प्राथमिकता देनी चाहिए, जिससे लाभप्रदता सुनिश्चित हो और अत्यधिक लागत वृद्धि को रोका जा सके।

वर्तमान व्यावसायिक पैमाने के अनुरूप प्रौद्योगिकी अपनाना: विक्रेताओं को ऐसे तकनीकी समाधानों पर विचार करना चाहिए जो उनके व्यवसाय के पैमाने और वित्तीय क्षमताओं के अनुकूल हों, साथ ही आवश्यकतानुसार आसानी से विस्तारित किए जा सकें। प्रौद्योगिकी में निवेश से कर्मचारियों की लागत कम करने और राजस्व बढ़ाने में मदद मिल सकती है। अधिकांश विक्रेताओं के लिए ग्राहक सूचना प्रबंधन और इलेक्ट्रॉनिक बिलिंग के लिए CRM से लेकर मानव संसाधन प्रबंधन, समयपालन और वेतन प्रबंधन तक, अपने बिक्री प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में तकनीकी प्रणालियों को एकीकृत करना एक मूलभूत आवश्यकता है। एक ही उपकरण व्यक्तिगत और छोटे व्यवसायों से लेकर बड़े उद्यमों तक, विभिन्न मॉडलों के लिए कई समस्याओं का समाधान कर सकता है।

ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और लॉयल्टी प्रोग्राम पर ध्यान केंद्रित करें: महंगे ग्राहक सेवा कार्यक्रमों के बजाय, खुदरा विक्रेता छोटे-छोटे प्रमोशन लागू कर सकते हैं, जैसे कि उत्पाद बंडलों पर छूट या कम लागत वाले मुफ्त उपहार। ग्राहकों की जरूरतों को लक्षित करने वाले सरल कार्यक्रम खरीदारी की आवृत्ति में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकते हैं। छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए, स्थानीय शिपिंग शुल्क में छूट या हैप्पी आवर प्रमोशन जैसे कार्यक्रम भी बड़े खर्चों के बिना प्रभावी हो सकते हैं।

कर और शुल्क के दबाव को कम करने के लिए सोशल कॉमर्स को बढ़ावा देना, कंटेंट बनाना और कम लागत वाले प्रचार स्रोतों का लाभ उठाना: छोटे रिटेलर फेसबुक और टिकटॉक पर लाइवस्ट्रीम, छोटे वीडियो या एफिलिएट मार्केटिंग का उपयोग करके ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत कर सकते हैं, ब्रांड की विश्वसनीयता बढ़ा सकते हैं और सशुल्क विज्ञापन पर भारी खर्च किए बिना राजस्व बढ़ा सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, लाइव स्ट्रीम के दौरान उपहार या छूट जैसे छोटे प्रचार कार्यक्रमों को शामिल करने से अधिक संभावित ग्राहकों को आकर्षित किया जा सकता है, जिससे ऑर्डर में परिवर्तित होने की संभावना प्रभावी रूप से बढ़ जाती है।

स्रोत: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html