विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने वन-स्टॉप सर्विस सेंटर का उद्घाटन किया: प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि।

डीएनवीएन - 19 दिसंबर, 2025 को, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने 113 ट्रान डुई हंग स्थित अपने मुख्यालय में, अपने केंद्रीकृत वन-स्टॉप सर्विस सेंटर (वन-स्टॉप सर्विस सेंटर) के लिए आधिकारिक तौर पर उद्घाटन समारोह आयोजित किया।

वन-स्टॉप शॉप विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय और लोगों तथा व्यवसायों के बीच "डिजिटल संपर्क बिंदु" है।

पार्टी सम्मेलन में स्वागत का प्रतीक।

यह पार्टी के 14वें राष्ट्रीय सम्मेलन के उपलक्ष्य में शुरू की गई एक महत्वपूर्ण परियोजना है, जो पारंपरिक प्रशासनिक मॉडल से आधुनिक मॉडल की ओर एक मजबूत बदलाव का प्रतीक है, जिसके केंद्र में नागरिक और व्यवसाय हैं।

यह आयोजन वियतनाम कम्युनिस्ट पार्टी के 14वें राष्ट्रीय कांग्रेस के उपलक्ष्य में पूरे देश में एक साथ आयोजित 234 परियोजनाओं के उद्घाटन और शिलान्यास समारोहों की पृष्ठभूमि में हुआ। वन-स्टॉप सर्विस सेंटर का शुभारंभ न केवल प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार को बढ़ावा देने में विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के उच्च राजनीतिक संकल्प को दर्शाता है, बल्कि विज्ञान और प्रौद्योगिकी में राज्य प्रबंधन गतिविधियों के डिजिटल रूपांतरण को बढ़ावा देने के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता का भी प्रतिनिधित्व करता है।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय के कार्यालय के प्रमुख हा मिन्ह हिएप ने कहा, “यह पार्टी और राज्य की उस नीति को लागू करने की दिशा में एक ठोस कदम है, जिसके तहत नागरिकों और व्यवसायों को प्राथमिकता देते हुए एक पेशेवर, खुला और पारदर्शी प्रशासन का निर्माण किया जा रहा है। यह न केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम प्राप्त करने और देने का स्थान है, बल्कि एक एकीकृत केंद्र भी है जो प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने, प्रसंस्करण समय को कम करने और मंत्रालय के अंतर्गत आने वाली इकाइयों की जवाबदेही बढ़ाने में योगदान देता है।”

वन-स्टॉप सर्विस सेंटर से एक सौहार्दपूर्ण प्रशासनिक वातावरण बनने, अनावश्यक मध्यवर्ती प्रक्रियाओं को कम करने और नागरिकों की संतुष्टि बढ़ाने की उम्मीद है।

"विकेंद्रीकृत" से "केंद्रीकृत" और "डिजिटलीकृत" की ओर

नए वन-स्टॉप सर्विस सेंटर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता इसके संगठनात्मक मॉडल में बदलाव है। पूर्व में अपनाई जाने वाली विकेंद्रीकृत प्रणाली और विशेष इकाइयों के बजाय, वन-स्टॉप सर्विस सेंटर को एक "केंद्रीकृत" मॉडल के रूप में डिज़ाइन किया गया है। यहाँ, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की पूरी प्रक्रिया को एक ही संपर्क बिंदु पर एकीकृत और सुचारू रूप से संचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे नागरिकों को यात्रा का समय कम करने और संचालन को सरल बनाने में मदद मिलती है।

इसके अलावा, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के चीफ ऑफ स्टाफ के अनुसार, मंत्रालय के स्वागत और परिणाम वितरण विभाग की विशिष्ट विशेषता आवेदन प्राप्त करने, संसाधित करने और ट्रैक करने की पूरी प्रक्रिया में डिजिटल प्रौद्योगिकी का मजबूत अनुप्रयोग है।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने यह निर्धारित किया है कि यह केवल आवेदन प्राप्त करने का स्थान नहीं है, बल्कि मंत्रालय और नागरिकों तथा व्यवसायों के बीच एक "डिजिटल संपर्क बिंदु" है; इसलिए, संचालन की गुणवत्ता प्रशासनिक सुधार के स्तर, डिजिटल परिवर्तन के स्तर और मंत्रालय की प्रतिष्ठा को सीधे तौर पर दर्शाती है।

केंद्रीकृत, आधुनिक मॉडल के अनुसार वन-स्टॉप सेवा केंद्र का संगठन केवल आवेदन प्राप्त करने के लिए संपर्क बिंदु को एकीकृत करने तक ही सीमित नहीं है; इसका उद्देश्य डिजिटल वातावरण को आधार बनाकर संपूर्ण आवेदन प्रक्रिया को डिजिटलीकरण, परस्पर जुड़ाव और पारदर्शिता की ओर पुनर्गठित करना है। मंत्रालय की प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और विशेष डेटाबेस से जोड़ा गया है।

स्वागत कक्ष में सभी जगह स्व-सेवा इलेक्ट्रॉनिक कियोस्क लगे हुए हैं। इन उपकरणों के माध्यम से नागरिक और व्यवसाय प्रक्रियाओं की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, दस्तावेज़ों के घटकों की जाँच कर सकते हैं, कागज़ी दस्तावेज़ों को डिजिटाइज़ कर सकते हैं, ऑनलाइन जमा कर सकते हैं और प्रक्रिया की प्रगति को तेज़ी से ट्रैक कर सकते हैं। प्रत्येक दस्तावेज़ को एक पहचान कोड दिया गया है, जो प्रत्येक चरण की समय सीमा और ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है। इससे नागरिकों को प्रक्रिया की स्थिति पर बारीकी से नज़र रखने में मदद मिलती है, जिससे सार्वजनिक सेवा वितरण में पारदर्शिता और अनुशासन बढ़ता है।

प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने के बावजूद, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय मानवीय और व्यावहारिक दृष्टिकोण बनाए रखता है। वर्तमान में, इस मॉडल को समानांतर रूप से लागू किया जा रहा है: प्रत्यक्ष सेवाओं के साथ-साथ सहायता सहित ऑनलाइन सेवाएं भी प्रदान की जा रही हैं।

डिजिटल प्रक्रियाओं या जटिल कागजी कार्रवाई से अपरिचित लोगों के लिए, गहन सहायता और परामर्श क्षेत्र चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करेगा। इससे यह सुनिश्चित होगा कि सभी लोग सार्वजनिक सेवाओं तक आसानी से पहुंच सकें, साथ ही नागरिकों में ऑनलाइन सेवाओं के उपयोग की आदत धीरे-धीरे विकसित हो सके। यह "अधिकारियों द्वारा दूसरों के लिए काम करने" की मानसिकता से हटकर, राज्य एजेंसियों के मार्गदर्शन और पर्यवेक्षण में "नागरिकों की सक्रिय भागीदारी" की मानसिकता की ओर एक महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाता है।

सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए रणनीतिक सहयोग।

परिचालन स्तर से ही व्यावसायिकता सुनिश्चित करने के लिए, वन-स्टॉप सर्विस सेंटर मंत्रालय और वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन की विशेष इकाइयों के बीच घनिष्ठ समन्वय के आधार पर संचालित होता है।

प्रधानमंत्री के निर्णय संख्या 468/QD-TTg के अंतर्गत वन-स्टॉप शॉप सुधार परियोजना के कार्यान्वयन में अनुभव रखने वाली वियतनाम पोस्ट, दस्तावेज़ों की प्राप्ति, मार्गदर्शन, डिजिटलीकरण और परिणाम वितरण जैसे सहायक चरणों में भाग लेगी। इस सहयोग का उद्देश्य शुरुआत से ही सुचारू और कुशल संचालन प्रक्रिया सुनिश्चित करना है।

आने वाले समय में, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय अपने डिजिटल बुनियादी ढांचे में निरंतर सुधार करने, अपनी प्रणालियों को उन्नत करने और अन्य मंत्रालयों, क्षेत्रों और स्थानीय निकायों के साथ डेटा साझाकरण को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है ताकि एक समन्वित डिजिटल सार्वजनिक सेवा पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया जा सके। वन-स्टॉप शॉप की परिचालन गुणवत्ता को प्रशासनिक सुधार के स्तर और मंत्रालय की प्रतिष्ठा को दर्शाने वाले प्रत्यक्ष मापक के रूप में माना जाएगा।

हिएन थाओ

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091