डिजिटल लॉजिस्टिक्स 'विशेषज्ञ'
एक दशक पहले, हाई फोंग में डाकिया की छवि एक पुरानी मोटरसाइकिल, चिट्ठियों से भरे थैले और प्राप्तकर्ताओं के पते सावधानीपूर्वक दर्ज करने वाली नोटबुक से जुड़ी थी। लेकिन अब, वे "डिजिटल डाकिया" बन गए हैं।
वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन द्वारा अपनाई जा रही डिजिटल परिवर्तन की मजबूत लहर के बीच, हाई फोंग सिटी डाकघर अपनी प्रक्रियाओं का व्यापक पुनर्गठन कर रहा है, और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी को अपने संचालन के केंद्र में रख रहा है।
बिजनेस सेंटर के उप निदेशक श्री फाम न्गोक तू के अनुसार, वर्तमान में शहर के डाकघरों में कार्यरत 100% डाक कर्मचारी विशेष रूट प्रबंधन अनुप्रयोगों से एकीकृत स्मार्ट उपकरणों से लैस हैं।
गलतियों से भरी मैन्युअल रिकॉर्ड-कीपिंग के बजाय, अब प्रत्येक डाक कर्मचारी एक कुशल डेटा क्लर्क है। वेयरहाउसिंग, डिलीवरी, सफल डिलीवरी, वापसी या भंडारण से संबंधित प्रत्येक ऑर्डर की स्थिति एप्लिकेशन पर वास्तविक समय में अपडेट की जाती है। यह डेटा तुरंत केंद्रीय सिस्टम में भेजा जाता है, जिससे ऑपरेशन यूनिट और ग्राहक दोनों पार्सल की यात्रा को मिनट-दर-मिनट, सेकंड-दर-सेकंड मॉनिटर कर सकते हैं।
यह बदलाव महज उपकरणों में बदलाव नहीं है, बल्कि काम करने की मानसिकता में एक "क्रांति" है: डाक प्रशासनिक सेवाओं से हटकर उच्च-तकनीकी लॉजिस्टिक्स सेवाओं की ओर बदलाव।
हाई फोंग एक अनूठी संरचना वाला शहर है, जो एक प्रमुख बंदरगाह होने के साथ-साथ पुराने मोहल्लों, लंबे समय से बसे आवासीय क्षेत्रों और थुई गुयेन और आन डुओंग में तेजी से विकसित हो रहे नए औद्योगिक और शहरी क्षेत्रों का मिश्रण भी है। इसलिए, यहां के डाक कर्मचारियों के काम में अत्यधिक लचीलेपन की आवश्यकता होती है।
वर्तमान में, शहर के डाकघर में लगभग 1,000 कर्मचारी एजेंसियों, व्यवसायों और नागरिकों को पार्सल पहुंचाने का काम कर रहे हैं। विशेष रूप से KT1 सेवा (सार्वजनिक प्रशासनिक डाक सेवा) के लिए, लगभग 250 समर्पित कर्मचारी चौबीसों घंटे सातों दिन लगातार काम कर रहे हैं।
सेंट्रल पोस्ट ऑफिस में 10 साल का अनुभव रखने वाले डाक कर्मचारी गुयेन वान हंग ने बताया: "पहले, मौसम और लंबी दूरी हमारी सबसे बड़ी चुनौती थी। अब, समय और डेटा की सटीकता हमारी सबसे बड़ी चुनौती है। मुझे प्रतिदिन लगभग 100 पैकेज प्रोसेस करने होते हैं, जिनमें ई-कॉमर्स सामान, डाक सामग्री से लेकर विशेष आयात-निर्यात सामान तक शामिल हैं। एक भी गलत ऑर्डर कोड या समय पर जानकारी अपडेट न होने से पूरी लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया प्रभावित हो सकती है और ग्राहक तुरंत शिकायत करेंगे। अब हमें सिर्फ रूट की जानकारी नहीं, बल्कि पूरी प्रणाली की जानकारी होनी चाहिए।"
अब पारंपरिक स्थानीय ज्ञान को अनुकूलित जीपीएस पोजीशनिंग एल्गोरिदम के साथ जोड़ा गया है। डाक कर्मचारी सबसे छोटा मार्ग जानते हैं और अक्सर भीड़भाड़ वाले चौराहों से अवगत होते हैं, जिससे वे सक्रिय रूप से उनसे बच सकते हैं और इस प्रकार वितरण दक्षता में सुधार कर सकते हैं।
रसद प्रक्रिया की अंतिम कड़ी।
वर्तमान में, हाई फोंग डाकघर का एक व्यापक नेटवर्क है जिसमें 109 वार्ड और कम्यून डाकघर और 493 सेवा केंद्र शामिल हैं। आधुनिक लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया में, डाक कर्मचारी अंतिम उपभोक्ता के साथ सीधे संपर्क की अंतिम कड़ी होते हैं।
डिजिटल परिवर्तन केवल डाक कर्मचारी के हाथ में मौजूद फोन तक ही सीमित नहीं है; यह संपूर्ण परिचालन प्रणाली के साथ तालमेल बिठाने की प्रक्रिया है। जब डाक कर्मचारी फील्ड में डेटा दर्ज करते हैं, तो शहर के डाकघर में स्थित वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम (WMS) और ट्रांसपोर्टेशन सिस्टम (TMS) स्वचालित रूप से गणना करके मार्गों को अनुकूलित करते हैं, ईंधन लागत को कम करते हैं और डिलीवरी की गति बढ़ाते हैं।
न्गो क्वेन वार्ड में एक फैशन स्टोर की मालकिन, सुश्री ट्रान थी लैन ने कहा: "मैं नियमित रूप से शहर के डाकघर के माध्यम से सामान भेजती हूँ। अब मुझे इस बात की चिंता नहीं करनी पड़ती कि सामान ग्राहकों तक पहुँचा है या नहीं; मैं बस ऐप खोलती हूँ और तुरंत ऑर्डर की स्थिति देख लेती हूँ। विशेष रूप से, कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) ऑर्डर को सिस्टम द्वारा बहुत सख्ती से प्रबंधित किया जाता है, और पैसा मेरे खाते में बहुत जल्दी ट्रांसफर हो जाता है। इस पेशेवर रवैये ने मुझे इस सेवा पर भरोसा करने और इसके प्रति और अधिक वफादार बनने में मदद की है।"
प्रौद्योगिकी में हो रहे तीव्र बदलावों के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए, हाई फोंग शहर का डाकघर कई गहन प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू कर रहा है। शहर के डाकघर के नेतृत्व से मिली जानकारी के अनुसार, 2026 की शुरुआत से, यह इकाई अपने डाक कर्मचारियों के पुनर्प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करेगी, जिसमें न केवल वितरण कौशल बल्कि डिजिटल ग्राहक सेवा के लिए एक मानसिकता विकसित करना भी शामिल है।
शहर डाकघर के उप निदेशक, डोन ट्रुंग तुयेन के अनुसार, प्रशिक्षण को हाइब्रिड प्रारूप में आयोजित किया जा रहा है: निगम की ई-लर्निंग प्रणाली के माध्यम से ऑनलाइन प्रशिक्षण और डाकघरों में सॉफ्टवेयर उपयोग कौशल, समस्या-समाधान कौशल और ई-कॉमर्स वातावरण में संचार कौशल पर प्रत्यक्ष व्यावहारिक प्रशिक्षण। विशेष रूप से, ग्राहक डेटा सुरक्षा से संबंधित सामग्री को सर्वोच्च प्राथमिकता दी गई है।
शहर के डाकघर का लक्ष्य 2026 में अपने संगठनात्मक मॉडल का महत्वपूर्ण पुनर्गठन करना, अपने संचालन को सुव्यवस्थित करना और 2025 की तुलना में श्रम उत्पादकता में कम से कम 15% की वृद्धि करना है। डाक कर्मचारी अब केवल वितरण कर्मी नहीं रहेंगे, बल्कि "मोबाइल वित्तीय अधिकारी" बन जाएंगे, जो पूर्ण सुरक्षा और सटीकता के साथ वस्तुओं और धन के प्रवाह को संभालेंगे।
डिजिटल युग में हाई फोंग के डाक कर्मचारियों के सामने चुनौतियाँ बहुत बड़ी हैं। निजी वितरण कंपनियों से मिल रही कड़ी प्रतिस्पर्धा के चलते डाक कर्मचारियों को हर दिन नए और अधिक पेशेवर बनने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है। हालांकि, डाकघरों के अपने व्यापक नेटवर्क, लंबे समय से चली आ रही प्रतिष्ठा और डिजिटल परिवर्तन की लहर के बल पर, हाई फोंग डाकघर शहर की आपूर्ति श्रृंखला में अपनी अपरिहार्य भूमिका को और मजबूत कर रहा है।
डिजिटलीकरण डाक कर्मचारियों को अधिक कुशल, अधिक कुशल और मूल्य श्रृंखला में बेहतर स्थिति में लाने में मदद कर रहा है। ये "विस्तारित साधन" उत्तरी क्षेत्र में हाई फोंग को एक स्मार्ट और आधुनिक लॉजिस्टिक्स केंद्र बनाने के लक्ष्य को साकार करने में योगदान दे रहे हैं। यह परिवर्तन केवल डाक उद्योग की कहानी नहीं है, बल्कि औद्योगीकरण और आधुनिकीकरण की लहर के अनुरूप शहर के मानव संसाधनों के लचीले अनुकूलन का एक आदर्श भी है।
गुरुवार लटका हुआस्रोत: https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html
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