सार्वजनिक सेवा स्थलों में सुधार करना।

नागरिकों और व्यवसायों को सीधे सेवाएं प्रदान करने वाले स्थानों के बावजूद, हो ची मिन्ह सिटी में कई कम्यून-स्तरीय सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र तंग, भीड़भाड़ वाले और पुराने उपकरणों से लैस हैं। यह स्थिति समन्वित और आधुनिक बुनियादी ढांचे में निवेश और सेवा क्षेत्र के विस्तार की तत्काल आवश्यकता को उजागर करती है।

सीमित स्थान, अत्यधिक भीड़भाड़।

सोमवार की सुबह करीब 9 बजे, सुश्री गुयेन थी हा अपने दस्तावेज़ जमा करने के लिए बेन थान वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (हो ची मिन्ह सिटी) पहुंचीं। व्यस्त समय होने के कारण केंद्र में काफी भीड़ थी। सुश्री हा अपनी बारी का इंतजार करते हुए कुछ देर के लिए प्रवेश द्वार के बाहर खड़ी रहीं और बीच-बीच में दूसरों के लिए जगह बनाने के लिए दीवार के पास खिसकती रहीं।

हो ची मिन्ह सिटी के बेन थान वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में नागरिक आवेदन जमा कर रहे हैं। फोटो: एनजीओ बिन्ह

बेन थान वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र का एक ही स्थान पर सभी सेवाएं प्रदान करने वाला सेवा क्षेत्र लगभग 45 वर्ग ^{मीटर का} है, जिसमें 7 सरकारी कर्मचारियों के लिए नागरिकों के आवेदन प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने हेतु डेस्कों की एक लंबी कतार लगी हुई है। शेष स्थान में लोगों के बैठने और प्रतीक्षा करने के लिए कुछ कुर्सियाँ रखी गई हैं। इसके भीतर लगभग 13 वर्ग ^{मीटर का} एक आंतरिक कमरा भी है, जहाँ 7 सरकारी कर्मचारी कार्य करते हैं।

बेन थान वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री मैक होंग लिन्ह ने बताया कि पूर्व में 30-40 लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया बेन थान वार्ड पार्टी कमेटी और पीपुल्स कमेटी का पूरा मुख्यालय अब पीपुल्स काउंसिल, पीपुल्स कमेटी और बेन थान वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के मुख्यालय के रूप में इस्तेमाल किया जा रहा है, जहाँ 80 से अधिक लोग काम करते हैं, जिससे जगह बहुत तंग हो गई है। केंद्र के सभी 17 अधिकारियों और सिविल सेवकों के काम करने और नागरिकों से मिलने के लिए आवंटित क्षेत्र केवल लगभग 70 वर्ग ^मीटर है। वहीं, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए केंद्र में प्रतिदिन लगभग 150 लोग आते हैं, जिसके कारण प्रतीक्षा करने के लिए पर्याप्त जगह नहीं बचती है।

इसी तरह, फु थुआन वार्ड (हो ची मिन्ह सिटी) का सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र वार्ड पार्टी कमेटी - पीपुल्स काउंसिल - पीपुल्स कमेटी मुख्यालय के भूतल पर स्थित है। केंद्र का कुल क्षेत्रफल लगभग ^{70 वर्ग मीटर} है, जिसमें प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम प्राप्त करने और वापस करने के लिए एक रिसेप्शन काउंटर, एक सूचना क्षेत्र, डाक द्वारा दस्तावेज़ भेजने के अनुरोध प्राप्त करने के लिए एक डाकघर क्षेत्र और प्रतीक्षा कुर्सियाँ आदि हैं। व्यस्त समय में, बैठने की जगह न होने के कारण कई लोगों को अक्सर अपनी बारी का इंतजार करते हुए बाहर खड़ा रहना पड़ता है। लॉबी के बाहर खड़े होकर, कभी-कभी अंदर झाँकते हुए यह देखते हुए कि कहीं उनकी बारी तो नहीं आ गई है, श्री ट्रान मिन्ह आन (फु थुआन वार्ड के निवासी) ने शिकायत की: “केंद्र मुख्य सड़क पर ही है, लेकिन जगह बहुत तंग है, और पार्किंग की भी कोई जगह नहीं है। हमें अपनी कारें पास के सैन्य कमांड में पार्क करनी पड़ती हैं।”

आन फू डोंग वार्ड के जन प्रशासनिक सेवा केंद्र का एक-स्टॉप सेवा विभाग वार्ड की जन समिति के परिसर में स्थित है, जहाँ प्रतिदिन सैकड़ों नागरिक लगभग 300-500 आवेदन प्राप्त करते हैं। कई नागरिकों ने टिप्पणी की कि एक-स्टॉप सेवा विभाग का क्षेत्र और स्थान काफी तंग है और सूचना एवं प्रशासनिक प्रक्रियाओं, सूचना खोज और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए सहायता प्रदान करने हेतु अतिरिक्त क्षेत्रों के लिए पर्याप्त जगह नहीं है।

प्रशासनिक सुधार समाधानों को बढ़ावा देना।

आन फू डोंग वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री गुयेन न्गोक आन ने बताया कि आरंभ में इस एक-स्टॉप सेवा केंद्र में केवल 5 लेनदेन काउंटर थे, लेकिन वार्ड जन समिति ने अतिरिक्त 4 काउंटर स्थापित कर दिए हैं। साथ ही, वार्ड जन समिति ने अपने परिसर के भीतर स्थित आस-पास के क्षेत्र का अस्थायी रूप से नवीनीकरण किया है ताकि संबंधित क्षेत्रों के अंतर्गत आने वाली एजेंसियों और संगठनों के लिए 8 अतिरिक्त काउंटर, उपयोगिता सेवा प्रदाताओं, डाकघर और प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए आरक्षित काउंटर स्थापित किए जा सकें। केंद्र ने वार्ड जन समिति परिसर के भीतर नागरिकों के लिए पत्थर की बेंच भी उपलब्ध कराई हैं ताकि वे अपने काम के दौरान उनका उपयोग कर सकें। बुनियादी ढांचे की कठिनाइयों को शीघ्रता से दूर करने के लिए, वार्ड जन समिति ने वित्त विभाग को पत्र भेजकर उपकरण खरीदने और मरम्मत करने की आवश्यकता का प्रस्ताव दिया है।

हो ची मिन्ह सिटी के आन फू डोंग वार्ड में पीपुल्स कमेटी परिसर के भीतर स्थित वन-स्टॉप सर्विस सेंटर के निकटवर्ती क्षेत्र का अस्थायी रूप से नवीनीकरण किया जा रहा है, ताकि पदानुक्रमित संरचना के तहत काम करने वाली एजेंसियों और संगठनों के लिए आठ अतिरिक्त काउंटर स्थापित किए जा सकें। फोटो: एनजीओ बिन्ह

इसके अतिरिक्त, वार्ड हो ची मिन्ह सिटी की प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर एकीकृत ऑनलाइन और कैशलेस भुगतान समाधानों के कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से समन्वय करता है ताकि नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं के लिए भुगतान करने में सुविधा हो। साथ ही, यह नागरिक पहचान पत्र बारकोड स्कैनिंग तकनीक का उपयोग करके नागरिकों के रिकॉर्ड को डिजिटल रूप में संग्रहीत करता है। युवा समूहों और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों के सदस्यों के माध्यम से केंद्र और पड़ोस में ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए नागरिकों को सहायता और मार्गदर्शन प्रदान किया जाता है।

पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और फु थुआन वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री गुयेन तुआन खाई के अनुसार, कई बार केंद्र में लोगों के बैठने के लिए पर्याप्त जगह नहीं होती है। वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अलावा, पुलिस स्टेशन में नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए भी पर्याप्त जगह और उपकरण नहीं हैं।

इस स्थिति को देखते हुए, फु थुआन वार्ड की जन समिति हो ची मिन्ह सिटी की जन समिति से निवेदन करती है कि वह नए वार्ड जन समिति मुख्यालय के निर्माण में निवेश पर शीघ्र विचार करे और प्रतिक्रिया दे, ताकि पर्याप्त कार्यक्षेत्र सुनिश्चित हो सके, जिसमें वार्ड जन प्रशासनिक सेवा केंद्र के लिए भी जगह शामिल हो। साथ ही, फु थुआन वार्ड वार्ड पुलिस स्टेशन के जन सेवा केंद्र की मरम्मत और उसे स्थानांतरित करने का प्रस्ताव करता है, ताकि जनता की सेवा के लिए पर्याप्त स्थान और सुविधाएं सुनिश्चित हो सकें। नए मुख्यालय के निर्माण की प्रतीक्षा करते हुए, फु थुआन वार्ड की जन समिति प्रशासनिक सुधार और जन जागरूकता अभियान चला रही है ताकि नागरिकों को ऑनलाइन प्रक्रियाएं पूरी करने और इलेक्ट्रॉनिक रूप से या डाक के माध्यम से परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।

कई वार्डों और कम्यूनों को जिन कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है, उनमें से एक यह है कि उनका बुनियादी ढांचा और उपकरण (जैसे कंप्यूटर, स्कैनर और नेटवर्क बुनियादी ढांचा) पुराने हो चुके हैं, केवल थोड़े समय के लिए अस्थायी उपयोग के लिए उपयुक्त हैं, और स्थिरता और आधुनिकता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। इस स्थिति को देखते हुए, हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी की विभागों, एजेंसियों और स्थानीय निकायों के साथ हुई बैठकों में, अध्यक्ष गुयेन वान डुओक ने दो स्तरीय स्थानीय सरकारी तंत्र में निरंतर सुधार और उसे स्थिर करने का अनुरोध किया।

विशेष रूप से, नगर और नगर पालिका स्तर के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों, विशेषकर प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना संचालित होने वाली 38 स्थानीय प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण इकाइयों के लिए एक मूलभूत और व्यवस्थित दृष्टिकोण में निवेश पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। कॉमरेड ने नागरिकों और व्यवसायों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए सॉफ्टवेयर और टर्मिनल उपकरणों से लेकर नेटवर्क बुनियादी ढांचे तक, बुनियादी ढांचे में मूलभूत और व्यवस्थित निवेश का अनुरोध किया।

एनजीओ बिन्ह - थू हुआंग

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html