हमें अजनबियों की सख्त जरूरत है।

अजनबी से परिवार बनने तक के रिश्तों की कहानी हमेशा ही दिलचस्प होती है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें समय, धैर्य, समझ और सुनने की क्षमता की आवश्यकता होती है। इसी तरह, बीमा सलाहकारों का भी अपने पेशे में यही सफर होता है, जहां वे अजनबी से परिवार में परिवर्तित होते हैं और ग्राहकों के जीवन के हर चरण में उनका साथ देते हैं।

अजनबी से दोस्त तक

बीमा सलाहकार के रूप में लगभग 22 वर्षों के अनुभव के साथ, सुश्री थू डुंग - "एक अजनबी जिसने ग्राहकों के जीवन के हर महत्वपूर्ण पड़ाव पर उनका साथ दिया है" - ने न केवल अनुबंध पर हस्ताक्षर करने वालों का विश्वास अर्जित किया है, बल्कि उन ग्राहकों से भी उच्च प्रशंसा प्राप्त की है जिनकी देखभाल करने का जिम्मा उन्हें सौंपा गया है, जो उनके देखभाल करने वाले रवैये और उनकी परामर्श सेवाओं की गुणवत्ता की सराहना करते हैं।

सुश्री डंग ने बताया: " एक नए ग्राहक की सहायता करने के लिए नियुक्त होने पर, मैंने उन्हें अपनी सुरक्षा का स्तर बढ़ाने की सलाह दी , हालांकि..." " ग्राहक ने अभी तक सहमति नहीं दी थी ।" उस समय ग्राहक का बच्चा केवल 8-9 महीने का था और चलना सीख रहा था। सुश्री डंग नियमित रूप से ग्राहक के संपर्क में रहीं और दूर से ही उनके जीवन पर नजर रखती रहीं। जब ग्राहक का बच्चा 19 वर्ष का हुआ, तो सुश्री डंग की मेहनत रंग लाई और ग्राहक ने अपने और अपनी बेटी के लिए दो और अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए। अनुबंध प्राप्त होने पर, ग्राहक ने अपनी बच्ची को यह भी निर्देश दिया: "जब भी जरूरत हो, सुश्री डंग को बुलाना!" - यह इस बात का प्रमाण है कि कैसे ग्राहक ने अजनबी से परिवार के सदस्य बनने तक सुश्री डंग पर भरोसा जताया।

"असामान्य" शब्द के संदर्भ में, सुश्री डंग ने कहा: "असामान्य पहलू बीमा सलाहकारों और ग्राहकों के बीच विशेष संबंध में निहित है। अन्य व्यवसायों के विपरीत जहां ग्राहक केवल उत्पाद खरीदते हैं और चले जाते हैं, बीमा सलाहकार का पेशा ग्राहकों के जीवन की लंबी यात्रा में उनका साथी बन जाता है।"

सच ही तो है, कुछ लोग कहते हैं: "किसी अजनबी को परिचित बनाने में 50 घंटे लगते हैं, किसी परिचित को दोस्त बनाने में 90 घंटे और सबसे अच्छे दोस्त बनने में 200 घंटे।" लेकिन बीमा सलाहकारों के लिए, यह सफर सालों, महीनों और यहां तक ​​कि जीवन भर का हो सकता है। क्योंकि बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर होते ही, असल में एक दीर्घकालिक संबंध की शुरुआत होती है।

हमें अजनबियों की सख्त जरूरत है।

प्रूडेंशियल वियतनाम के कई बीमा सलाहकारों को प्रतिदिन "अजनबी से दोस्त बनने" की अनगिनत कहानियाँ सुनने को मिलती हैं। इस बात से सहमत होते हुए, प्रूडेंशियल की हनोई शाखा की सलाहकार सुश्री गुयेन थी लोन ने कहा: "बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जरूरत पड़ने पर सलाहकार ग्राहक को निरंतर सहयोग प्रदान करें।"

लेकिन कुछ बेहद "असामान्य" मामले भी हैं, जैसे प्रूडेंशियल वियतनाम की बीमा सलाहकार सुश्री हुइन्ह हिएन, जिन्होंने एक बार अपने एक साल के बेटे के लिए बीमा खरीदने के ग्राहक के अनुरोध को ठुकरा दिया था। हालांकि सुश्री हिएन समझती थीं कि बीमा उद्योग में किसी ग्राहक से बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करवाना बहुत मेहनत और लगन का काम है, फिर भी उन्होंने अपने इस असामान्य निर्णय का कारण बताते हुए कहा: "बच्चे की सुरक्षा के लिए, सबसे पहले माता-पिता की सुरक्षा आवश्यक है। इसलिए, मैंने ग्राहक को अपने लिए बीमा पैकेज खरीदने के साथ-साथ अपने बच्चे के लिए स्वास्थ्य कार्ड खरीदने के लिए राजी किया, ताकि परिवार की आर्थिक सुरक्षा और बच्चे के स्वास्थ्य की सुरक्षा दोनों सुनिश्चित हो सकें।" बीमा सलाहकार की ओर से यह एक व्यापक और उपयुक्त समाधान है जिसकी ग्राहक को आवश्यकता थी।

कुछ लोगों को लग सकता है कि बीमा बिक्री सलाहकारों को उत्पाद बेचने के लिए बहुत बात करनी पड़ती है। लेकिन वास्तविकता में, कुछ सलाहकार ग्राहकों के अनुरोधों को स्पष्ट रूप से अस्वीकार कर देते हैं ताकि वे अधिक उपयुक्त सुरक्षा समाधान सुझा सकें। उनके लिए, पहली प्राथमिकता ग्राहक की वास्तविक जरूरतों को सुनना और समझना है, और फिर प्रत्येक व्यक्ति के लिए सबसे उपयुक्त समाधान प्रस्तुत करना है।

कुछ रिश्ते अजनबियों से शुरू होते हैं, फिर भी वे ग्राहकों को उनकी अपनी भावनाओं से कहीं बेहतर समझते हैं। सुश्री माई फुओंग (हो ची मिन्ह सिटी में एक कार्यालय कर्मचारी), जो 10 वर्षों से अधिक समय से बीमा क्षेत्र से जुड़ी हैं, ने बताया कि उन्हें यह कहने में कोई झिझक नहीं होती कि उन्हें "अजनबियों की ज़रूरत है", क्योंकि जीवन के कठिन समय में बीमा सलाहकार उनके साथी और समर्थक रहे हैं। जब ग्राहक "अजनबियों"—यानी सलाहकारों—के प्रति अपने पेशेवर पूर्वाग्रहों और झिझक को दूर करते हैं, तभी सलाहकार की लगन रंग लाती है और उन्हें यह मानसिक शांति प्रदान करती है कि एक और व्यक्ति, एक और परिवार सुरक्षित है।

स्रोत: प्रूडेंशियल वियतनाम

स्रोत: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm