हमें "अजनबियों" की ज़रूरत है

"अजनबियों से रिश्तेदारों" तक के रिश्ते की कहानी हमेशा दिलचस्प होती है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके लिए बहुत समय, धैर्य, समझ और सुनने की ज़रूरत होती है। इसी तरह, बीमा सलाहकार भी इसी यात्रा का अनुभव करेंगे जब वे अजनबियों से रिश्तेदारों तक, जीवन के हर पड़ाव पर ग्राहकों के साथ काम करते हैं।

अजनबियों से दोस्तों तक

बीमा परामर्शदाता के रूप में लगभग 22 वर्षों के अनुभव के साथ, सुश्री थू डुंग - "एक अजनबी जो ग्राहकों के जीवन में हर महत्वपूर्ण मील के पत्थर पर साथ देती है", न केवल उन लोगों से विश्वास प्राप्त करती है जिन्होंने अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं, बल्कि जिन ग्राहकों की देखभाल करने के लिए उन्हें नियुक्त किया गया है, वे भी उनके देखभाल करने वाले रवैये और उनकी परामर्श सेवाओं की गुणवत्ता की अत्यधिक सराहना करते हैं।

सुश्री डंग ने बताया: " एक अनजान ग्राहक की सहायता करने का काम सौंपा गया था, उन्होंने ग्राहक को सुरक्षा का स्तर बढ़ाने की सलाह दी , हालाँकि, ग्राहक फिर भी नहीं मानी । उस समय, ग्राहक का बच्चा केवल 8-9 महीने का था, अभी चलना सीख रहा था। सुश्री डंग फिर भी नियमित रूप से संपर्क में रहीं और दूर से ही ग्राहक के जीवन पर नज़र रखती रहीं। जब ग्राहक का बच्चा 19 साल का हुआ, तो सुश्री डंग की लगन रंग लाई जब ग्राहक ने अपने और अपनी बेटी के लिए दो और अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए। अनुबंध प्राप्त करने के बाद, ग्राहक ने अपने बच्चे से यह भी कहा: "ज़रूरत पड़ने पर, सुश्री डंग को फ़ोन करना!" - अजनबी से रिश्तेदार बनने के सफ़र में सुश्री डंग के लिए यही विश्वास का संदेश था।

"अजीब" शब्द के बारे में बात करते हुए, सुश्री डंग ने कहा: "अजीबपन परामर्शदाता और ग्राहक के बीच के विशेष रिश्ते में निहित है। अन्य व्यवसायों के विपरीत, जहाँ ग्राहक केवल उत्पाद खरीदने आते हैं और चले जाते हैं, बीमा परामर्शदाता पेशा जीवन की लंबी यात्रा में ग्राहक का साथी बन जाता है।"

दरअसल, एक राय है कि: "किसी अजनबी को परिचित बनाने में 50 घंटे लगते हैं, किसी परिचित को दोस्त बनाने में 90 घंटे और एक करीबी दोस्त बनने में 200 घंटे।" लेकिन बीमा सलाहकारों के लिए, इस सफ़र की गणना सालों, महीनों और यहाँ तक कि पूरी ज़िंदगी में करनी पड़ती है। क्योंकि जब बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर होते हैं, तो वह एक दीर्घकालिक रिश्ते की शुरुआत होती है।

हमें "अजनबियों" की ज़रूरत है

प्रूडेंशियल वियतनाम के कई बीमा सलाहकारों को "अजनबियों से दोस्त बनने" की अनगिनत कहानियाँ आज भी रोज़ाना सुनने को मिलती हैं। उपरोक्त दृष्टिकोण से सहमति जताते हुए, प्रूडेंशियल हनोई शाखा की सलाहकार सुश्री गुयेन थी लोन ने कहा: "बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सलाहकार ग्राहक के साथ रहे और ज़रूरत पड़ने पर उनका साथ दे।"

लेकिन कुछ बेहद "अजीब" मामले भी हैं, जैसे प्रूडेंशियल वियतनाम की सलाहकार सुश्री हुइन्ह हिएन, जिन्होंने एक बार एक ग्राहक के अपने एक साल के बेटे के लिए बीमा खरीदने के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया था। हालाँकि सुश्री हिएन समझती हैं कि बीमा उद्योग में, ग्राहकों से बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करवाने के लिए बहुत मेहनत और लगन की ज़रूरत होती है। अपने अजीबोगरीब फैसले के बारे में बताते हुए, सुश्री हिएन ने कहा: "अपने बच्चों की सुरक्षा के लिए, सबसे पहले माता-पिता की सुरक्षा ज़रूरी है। इसलिए, मैं ग्राहकों को अपने लिए एक बीमा पैकेज खरीदने और साथ ही अपने बच्चों के लिए एक स्वास्थ्य सेवा कार्ड खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती हूँ, ताकि वे परिवार की आर्थिक स्थिति को लेकर सुरक्षित महसूस करें और अपने बच्चों के स्वास्थ्य की भी रक्षा करें।" एक बीमा सलाहकार की ओर से यही एक व्यापक और उपयुक्त समाधान है जिसकी ग्राहकों को ज़रूरत है।

ऐसा माना जाता है कि बीमा सलाहकार का काम उत्पाद बेचने के लिए ढेर सारी बातें करना होता है। लेकिन हकीकत में, ऐसे सलाहकार भी होते हैं जो ग्राहक के ज़्यादा उपयुक्त सुरक्षा समाधान की सलाह देने के अनुरोध को साफ़ तौर पर ठुकरा देते हैं। उनके लिए, सलाहकार को पहले ग्राहक की वास्तविक ज़रूरतों को सुनना और समझना होता है, और फिर उसके अनुसार प्रत्येक ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त समाधान प्रदान करना होता है।

कुछ रिश्ते ऐसे भी होते हैं जो अजनबियों से शुरू होते हैं, लेकिन ग्राहक को उसकी बातों से कहीं बेहतर समझते हैं। सुश्री माई फुओंग (हो ची मिन्ह सिटी में एक कार्यालय कर्मचारी) 10 वर्षों से भी अधिक समय से बीमा क्षेत्र में सक्रिय हैं और बताती हैं कि उन्हें यह कहने में कोई संकोच नहीं है कि उन्हें "एक अजनबी की ज़रूरत है", क्योंकि जीवन के कठिन समय में, जो व्यक्ति उनका साथ देता है और उन्हें सहारा देता है, वह एक बीमा सलाहकार होता है। वह क्षण जब ग्राहक पेशेवर पूर्वाग्रहों की बाधाओं को दूर करता है, "अजनबियों" - सलाहकारों - के साथ "बचाव" करता है, वह क्षण होता है जब सलाहकार की दृढ़ता परिणाम लाती है और मन को शांति मिलती है कि एक और व्यक्ति, एक और परिवार सुरक्षित है।

स्रोत: प्रूडेंशियल वियतनाम

स्रोत: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm