नागरिकों की शिकायतें प्राप्त करने वालों से संबंधित नीतियां और नियम।

(Chinhphu.vn) - नागरिकों की शिकायतें प्राप्त करने वालों से संबंधित नीतियों और विनियमों को सरकारी डिक्री संख्या 154/2026/ND-CP में विस्तार से निर्दिष्ट किया गया है।

नागरिक स्वागत कार्यालय में नियमित रूप से नागरिकों का स्वागत करने वाले अधिकारी नागरिकों का स्वागत करने के लिए एक समान भत्ता पाने के हकदार हैं।

सरकार ने अध्यादेश संख्या 154/2026/एनडी-सीपी जारी किया है, जिसमें नागरिकों की शिकायतों को प्राप्त करने संबंधी कानून के कार्यान्वयन के लिए कुछ प्रावधानों और संगठनात्मक उपायों का विस्तृत विवरण दिया गया है। विशेष रूप से, इस अध्यादेश में नागरिकों की शिकायतों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों के लिए नीतियों और विनियमों का विस्तृत वर्णन है।

इस अध्यादेश में यह प्रावधान है कि नागरिकों की शिकायतों को सुनने वाले लोग निम्नलिखित लाभों और नीतियों के हकदार हैं:

- इस अध्यादेश और अन्य संबंधित कानूनी दस्तावेजों के अनुसार मुआवजा प्रदान किया जाएगा।

- नागरिकों की शिकायतों के निपटान में व्यावसायिक प्रशिक्षण और विकास प्रदान करना।

नागरिकों के स्वागत के लिए जिम्मेदार एजेंसी, संगठन या इकाई का प्रमुख अपने विभाग, संगठन या इकाई के भीतर नागरिकों के स्वागत के लिए जिम्मेदार कर्मियों के व्यावसायिक और तकनीकी प्रशिक्षण का निर्णय लेता है।

- जो अधिकारी नियमित रूप से नागरिक स्वागत कार्यालय में नागरिकों से मिलते हैं, वे नागरिकों से मिलने के लिए वर्दी के हकदार हैं।

सरकार के महानिरीक्षक, वित्त मंत्रालय की सहमति प्राप्त करने के बाद, उन लोगों के लिए वर्दी की शैली और मानक विनिर्देश निर्धारित करेंगे जो नियमित रूप से नागरिकों के साथ बातचीत करते हैं।

इस अध्यादेश में यह प्रावधान है कि नागरिकों से मिलने या सीधे तौर पर नागरिकों से मिलने और शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने के कार्य में लगे व्यक्तियों को इस अध्यादेश में निर्धारित मुआवजे का हकदार माना जाएगा।

नागरिकों को सेवाएं प्रदान करने, शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने वाले लोगों के लिए भत्ता व्यवस्था के आवेदन का दायरा।

इस अध्यादेश में नागरिक स्वागत कार्यालयों और नागरिक स्वागत स्थलों पर नागरिकों का स्वागत करने, शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने वाले कर्मचारियों के लिए लागू पारिश्रमिक व्यवस्था का प्रावधान है।

1. केंद्रीय नागरिक स्वागत कार्यालय; मंत्रालयों, मंत्रिस्तरीय एजेंसियों, सामान्य विभागों और समकक्ष संगठनों के नागरिक स्वागत स्थल; विभाग; मंत्रालयों और मंत्रिस्तरीय एजेंसियों के सीधे अधीन संगठन; सरकारी सिफर समिति, राष्ट्रीय सभा की एजेंसियां, सर्वोच्च जन अभियोजन कार्यालय , सर्वोच्च जन न्यायालय, राज्य लेखापरीक्षा कार्यालय; वियतनाम पितृभूमि मोर्चा की केंद्रीय समिति।

2. प्रांतीय स्तर के नागरिक स्वागत कार्यालय; प्रांतीय जन समिति के अधीन विशेष एजेंसियों के नागरिक स्वागत स्थल; प्रांतीय जन समिति की विशेष एजेंसियों के सीधे अधीन एजेंसियां; प्रांतीय जन परिषद; प्रांतीय जन अभियोजन कार्यालय; प्रांतीय जन न्यायालय; प्रांतीय पितृभूमि मोर्चा समिति।

3. कम्यून स्तर पर नागरिकों के स्वागत के स्थान।

4. सार्वजनिक सेवा इकाइयों में नागरिकों के स्वागत के स्थान।

नागरिकों का स्वागत करने, शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने के दौरान भत्ते के लिए पात्र व्यक्ति।

नागरिकों से मिलने और उनकी शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने के दौरान निम्नलिखित व्यक्ति भत्ते के पात्र हैं:

1. उपर्युक्त निर्दिष्ट एजेंसियों, संगठनों और इकाइयों से संबंधित अधिकारी, सिविल सेवक, सार्वजनिक कर्मचारी और क्रिप्टोग्राफी में कार्यरत कर्मी; जिन्हें सक्षम अधिकारियों द्वारा कार्य सौंपे गए हैं या सीधे तौर पर नागरिक स्वागत कार्यालय या नागरिक स्वागत स्थल पर नागरिकों का स्वागत करने, शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने में सहायता करने के लिए नियुक्त किया गया है।

2. एजेंसियों, संगठनों और इकाइयों के प्रमुख और उप प्रमुख समय-समय पर या तदर्थ आधार पर नागरिकों से मिलने के लिए जिम्मेदार हैं; सक्षम अधिकारियों द्वारा बुलाए गए अधिकारी और सिविल सेवक नागरिक स्वागत कार्यालय या अन्य निर्दिष्ट स्थानों पर नागरिकों से मिलने और शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने के कर्तव्यों का पालन करने के लिए जिम्मेदार हैं।

3. अधिकारी और सिविल सेवक; सशस्त्र बलों में अधिकारी, गैर-कमीशन अधिकारी, सैनिक, पेशेवर सैन्य कर्मी और रक्षा कर्मचारी; क्रिप्टोग्राफी कर्मी; नागरिक सुरक्षा, चिकित्सा और परिवहन अधिकारी, जब सक्षम अधिकारियों द्वारा नागरिकों को प्राप्त करने, सुरक्षा और व्यवस्था बनाए रखने और नागरिक स्वागत कार्यालय या नागरिक स्वागत स्थल पर चिकित्सा सेवाएं सुनिश्चित करने के लिए कार्य सौंपे जाते हैं या समन्वय किया जाता है।

4. एजेंसी, संगठन या इकाई के प्रमुख, उप प्रमुख, अधिकारी, सिविल सेवक और क्रिप्टोग्राफी में काम करने वाले कर्मचारी जिन्हें सक्षम अधिकारियों द्वारा पूर्णकालिक आधार पर शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने के लिए नियुक्त किया गया है।

आवेदन के सिद्धांत और मुआवजे की दरें।

इस अध्यादेश में यह प्रावधान है कि नागरिक स्वागत कार्यालय या अन्य निर्दिष्ट स्थानों पर नागरिकों से मिलने और शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने से संबंधित कर्तव्यों का पालन करने वाले अधिकारियों और सिविल सेवकों के भत्ते की गणना कार्य दिवसों के आधार पर की जाएगी।

सार्वजनिक सेवा इकाइयों और अन्य संस्थाओं में नागरिकों के स्वागत संबंधी कर्तव्यों का पालन करने वाले अधिकारियों के लिए, भत्ते की गणना अधिकारियों और सिविल सेवकों के वास्तविक कार्य दिवसों के आधार पर की जाती है, जो नागरिकों का स्वागत करने और शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने से संबंधित कर्तव्यों का पालन करते हैं।

वित्त मंत्री नागरिकों से मिलने, शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं को संभालने के दौरान व्यक्तियों के लिए पारिश्रमिक की दरें निर्धारित करेंगे; और पारिश्रमिक के प्रबंधन, उपयोग और निपटान का भी निर्धारण करेंगे।

उपरोक्त आदेश 1 जुलाई, 2026 से प्रभावी होगा।

फुओंग न्ही

स्रोत: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm