लॉन्ग थान वार्ड पुलिस: लोगों की बेहतर सेवा करने के लिए डिजिटल परिवर्तन को गति दे रही है।

राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन नीति और सरकार की परियोजना 06 के अनुरूप, लॉन्ग थान वार्ड पुलिस ने लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए कई तकनीकी समाधानों पर सक्रिय रूप से शोध किया है और उन्हें लागू किया है।

Báo Đồng Nai•03/06/2026

लॉन्ग थान वार्ड के निवासी लॉन्ग थान पुलिस के एआई डिजिटल असिस्टेंट का अनुभव कर रहे हैं। फोटो: पुलिस स्टेशन।

प्रारंभ में, यह मॉडल पेशेवर कार्यों और जनता की सेवा करने में प्रभावी साबित हुआ है।

डिजिटल सहायक नागरिकों के साथ हैं।

स्थानीय पुलिस स्टेशनों पर बढ़ते कार्यभार के संदर्भ में, विशेष रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर मार्गदर्शन, कानूनी नियमों के स्पष्टीकरण और डिजिटल वातावरण में सूचनाओं के प्रसार की आवश्यकता को देखते हुए, लॉन्ग थान वार्ड पुलिस ने अपने पेशेवर कार्य में सहायता करने और लोगों की सेवा करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को चुना है।

इसी के अनुरूप, 28 अप्रैल को लॉन्ग थान कम्यून पुलिस (अब वार्ड पुलिस) ने प्रौद्योगिकी के ज्ञान और रुचि रखने वाले 12 अधिकारियों और सैनिकों की एक संचालन समिति के साथ एआई डिजिटल असिस्टेंट क्लब मॉडल का आधिकारिक तौर पर शुभारंभ किया। इसे डोंग नाई शहर के कम्यून-स्तरीय पुलिस बल में लागू किए गए पहले एआई अनुप्रयोग मॉडलों में से एक माना जाता है, जिसे स्थापित संचालन नियमों के साथ व्यवस्थित तरीके से कार्यान्वित किया गया है और यह सीधे जनता की सेवा के कार्य से जुड़ा हुआ है।

इस मॉडल की एक प्रमुख विशेषता लॉन्ग थान पुलिस विभाग के डिजिटल असिस्टेंट सिस्टम का सफल विकास है, जिसे सीधे यूनिट की वेबसाइट https://conganphuonglongthanh.gov.vn/ में एकीकृत किया गया है।

कई आम एआई चैटबॉट के विपरीत, लॉन्ग थान वार्ड पुलिस प्रणाली आंतरिक डेटा पर आधारित है जिसे इकाई के अधिकारियों द्वारा सीधे संकलित, मानकीकृत और समीक्षा किया गया है। इस डेटा में शामिल हैं: वर्तमान कानूनी नियम, वास्तविक प्रशासनिक प्रक्रियाएं, उच्च अधिकारियों के मार्गदर्शन दस्तावेज और व्यावहारिक कार्य अनुभव से संकलित प्रश्नों और उत्तरों का एक समूह।

परिणामस्वरूप, यह प्रणाली सटीकता और निरंतरता सुनिश्चित करती है, जिससे कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा गलत उत्तर या अनुपयुक्त जानकारी दिए जाने की संभावना कम हो जाती है। यह एक प्रमुख विशिष्टता भी है जो मॉडल को जनता का विश्वास हासिल करने में मदद करती है।

इस मॉडल के ज़रिए नागरिक पहचान पत्र, निवास प्रमाण पत्र, वाहन पंजीकरण, प्रशासनिक प्रक्रिया आदि से संबंधित विषयों पर लिखित या मौखिक रूप से प्रश्न पूछ सकते हैं और संबंधित कानूनी नियमों के स्पष्ट संदर्भों के साथ उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। सिस्टम में ड्यूटी पर तैनात अधिकारी से सीधे संपर्क करने का बटन भी दिया गया है, जिससे विशिष्ट मामलों में सहायता मिल सके। महत्वपूर्ण बात यह है कि सिस्टम को उपयोगकर्ता के अनुकूल और उपयोग में आसान बनाया गया है, इसके लिए किसी एप्लिकेशन को इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है, जिससे यह बुजुर्गों या सीमित तकनीकी पहुंच वाले लोगों के लिए भी उपयुक्त है।

डिजिटल परिवर्तन की उत्पत्ति लोगों की सेवा करने वाली मानसिकता से होती है।

प्रशासनिक सुधारों के अलावा, इस मॉडल ने साइबरस्पेस में कानूनी ज्ञान के प्रसार और शिक्षा पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव डाला है।

लॉन्ग थान वार्ड पुलिस के अनुसार, ओपनएआई, चैटजीपीटी, जेमिनी और नोटबुकएलएम जैसे एआई उपकरणों के उपयोग के माध्यम से, एआई डिजिटल असिस्टेंट क्लब ने डिजिटल संचार उत्पादों की एक श्रृंखला विकसित की है जो संक्षिप्त, सहज और वर्तमान सूचना पहुंच रुझानों के अनुरूप हैं।

इस मॉडल की एक उल्लेखनीय नवीनता प्रचार सामग्री के लिए एक एकीकृत दृश्य पहचान के रूप में एक कृत्रिम महिला पुलिस अधिकारी का निर्माण है। इस सहज और आधुनिक छवि ने कानूनी सामग्री को आम जनता, विशेषकर युवाओं के लिए अधिक सुलभ बनाने में मदद की है।

लॉन्ग थान वार्ड पुलिस प्रमुख मेजर ले हुई थोंग ने कहा, "एआई का उपयोग पुलिस अधिकारियों को प्रतिस्थापित करने के उद्देश्य से नहीं किया गया है, बल्कि लोगों को अधिक तेज़ी से और सुविधाजनक तरीके से जानकारी प्राप्त करने में मदद करने और सीधे अपने कर्तव्यों का निर्वहन करने वाले बलों पर दबाव कम करने में योगदान देने के लिए किया गया है। यह मॉडल 'लोगों को सेवा के केंद्र में रखने' के सिद्धांत पर आधारित है।"

खास बात यह है कि इस मॉडल को लागू करने की प्रक्रिया मुख्य रूप से अधिकारियों और सैनिकों के स्व-अध्ययन प्रयासों पर आधारित है, जिसमें आसानी से उपलब्ध एआई प्लेटफॉर्म का उपयोग किया जाता है, और इसके लिए जटिल तकनीकी प्रणालियों या बड़े बजट में निवेश की आवश्यकता नहीं होती है। सिस्टम के रखरखाव की लागत कम है, फिर भी परिणाम स्पष्ट, व्यावहारिक और व्यवहार में अत्यधिक विस्तार योग्य हैं।

अपनी व्यावहारिक प्रभावशीलता के आधार पर, यहां के एआई डिजिटल असिस्टेंट क्लब मॉडल ने उद्योग के भीतर और बाहर दोनों तरह के कई संगठनों को आकर्षित किया है ताकि वे इसके अनुभव का आदान-प्रदान कर सकें और उससे सीख सकें।

मेजर ले हुई थोंग ने आगे कहा: आने वाले समय में, वार्ड पुलिस डिजिटल सहायक प्रणाली के डेटा का विस्तार कई अन्य आवश्यक क्षेत्रों तक करेगी; मैसेंजर और ज़ालो ओए जैसे प्लेटफार्मों पर एकीकरण पर शोध करेगी; और प्रतिक्रिया, रिपोर्ट प्राप्त करने और घटनाओं के घटित होने पर जिम्मेदार अधिकारी को पहचाने गए एसएमएस के माध्यम से त्वरित अलर्ट भेजने की सुविधा विकसित करेगी।

अपने सक्रिय, रचनात्मक और व्यावहारिक दृष्टिकोण के साथ, एआई डिजिटल असिस्टेंट क्लब मॉडल न केवल प्रशासनिक सुधार और जनसेवा की दक्षता बढ़ाने में योगदान देता है, बल्कि जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन की एक नई दिशा भी खोलता है। इससे पुलिसकर्मियों की ऐसी छवि बनाने में मदद मिलती है जो जनता के करीब हों, आधुनिक हों और डिजिटल युग की मांगों के अनुकूल हों।

एआई डिजिटल असिस्टेंट क्लब मॉडल को लागू करने के दो महीने से अधिक समय के बाद, लॉन्ग थान वार्ड पुलिस ने 80 से अधिक एआई-संचालित वीडियो, 400 से अधिक इन्फोग्राफिक्स तैयार किए हैं और क्यूआर कोड से एकीकृत प्रशासनिक प्रक्रिया गाइडबुक के लगभग 500 सेट वितरित किए हैं। इससे प्रक्रियाओं के बारे में पूछताछ करने के लिए पुलिस स्टेशन में व्यक्तिगत रूप से आने वाले नागरिकों की संख्या में लगभग 30% की कमी आई है।

ट्रान डैन - कैम न्हुंग

स्रोत: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/