समर्पित सिविल सेवक, संतुष्ट लोग

नए कम्यून-स्तरीय तंत्र के आधिकारिक रूप से लागू होने के शुरुआती दिनों में लोगों की संतुष्टि और विश्वास सकारात्मक संकेत हैं। लोग इसलिए संतुष्ट हैं क्योंकि उन्हें समर्पित और ज़िम्मेदार अधिकारी और सिविल सेवक सेवा दे रहे हैं।

लोगों को लांग माई वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के सिविल सेवकों द्वारा उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन दिया जाता है।

पूरे दिल से सेवा

विशाल जगह, स्पष्ट स्वागत प्रक्रिया, समर्पित कर्मचारी - यही एहसास है लॉन्ग माई वार्ड के हेमलेट 5 में रहने वाले श्री ट्रुओंग वान उआ का, जब वे अपने बच्चों के लिए ज़मीन के बँटवारे की प्रक्रिया पूरी करने वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र आए। श्री उआ ने कहा: "मैं यहाँ के काम करने के तरीके से बहुत संतुष्ट हूँ। केंद्र विशाल और साफ़-सुथरा है, कर्मचारी उत्साहपूर्वक, प्रसन्नतापूर्वक मार्गदर्शन करते हैं, हर चरण को स्पष्ट रूप से समझाते हैं ताकि कागजी कार्रवाई जल्दी हो जाए, बिना ज़्यादा इंतज़ार किए।"

लॉन्ग माई वार्ड की स्थापना थुआन एन वार्ड, लॉन्ग ट्राई कम्यून और लॉन्ग ट्राई ए कम्यून के विलय के आधार पर की गई थी। संचालन में आने के बाद, लॉन्ग माई वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारियों और प्रशासनिक अधिकारियों ने नई परिस्थितियों के साथ शीघ्रता से तालमेल बिठाया, वैज्ञानिक रूप से समय की व्यवस्था की, समन्वय की भावना में सुधार किया और यह सुनिश्चित किया कि सभी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ समय पर और नियमों के अनुसार प्राप्त और संसाधित हों।

केंद्र में भूमि एवं निर्माण की प्रभारी सिविल सेवक सुश्री गुयेन थी आन्ह थू ने कहा: "हम लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने और उनका उपयोग करने में सक्रिय रूप से सहायता करते हैं, खासकर उन लोगों के लिए जो कंप्यूटर और स्मार्टफ़ोन पर काम करने में पारंगत नहीं हैं। निकट भविष्य में कार्यभार बढ़ने का अनुमान है, लेकिन हम लोगों की सर्वोत्तम सेवा के लिए तैयार हैं।"

हाल के दिनों में, जन समिति के उपाध्यक्ष और लॉन्ग माई वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक, श्री लुओ क्वोक आन्ह, केंद्र की गतिविधियों पर कड़ी नज़र रख रहे हैं और नियमित रूप से सिविल सेवकों को लोगों से बातचीत करते समय उत्साही और मिलनसार रहने और अपने काम में अपनी ज़िम्मेदारियों को निभाने की याद दिला रहे हैं। औसतन, केंद्र को प्रतिदिन लोगों से 50 से ज़्यादा फ़ाइलें प्राप्त होती हैं और सभी का समय पर निपटान किया जाता है। विशेष रूप से, कुछ प्रशासनिक प्रक्रियाएँ, जैसे: नौकरी के आवेदनों की पुष्टि, जन्म प्रमाण पत्रों की प्रतियाँ पुनः जारी करना, व्यक्तिगत अभिलेखों का पुनः जारी करना, आदि, जिन्हें 1 दिन के भीतर निपटाया जा सकता है, सिविल सेवकों द्वारा 1 सत्र तक सीमित कर दी गई हैं।

श्री लू क्वोक आन्ह ने ज़ोर देकर कहा: "हम प्रशासनिक तंत्र की स्थिरता बनाए रखना और जनता की सेवा करना अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता मानते हैं। केंद्र के अधिकारी और सिविल सेवक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से निपटाने के लिए अतिरिक्त समय तक काम करने को तैयार रहते हैं। हम अपने कर्मचारियों को हमेशा अच्छी कार्यालय संस्कृति का प्रदर्शन करने, लोगों के साथ बातचीत करते समय मित्रवत और स्वागतपूर्ण व्यवहार करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अगर किसी सिविल सेवक के काम करने के तरीके में गड़बड़ी की सूचना मिलती है, तो उसके खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी।"

जमीनी स्तर की सरकार में विश्वास को मजबूत करना

होआ लू कम्यून की स्थापना तान तिएन, होआ तिएन और होआ लू कम्यून के विलय के आधार पर हुई थी। हाल के दिनों में, होआ लू कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र को काफी दस्तावेज़ प्राप्त हुए हैं। इनमें से, नागरिक स्थिति अधिकारी सुश्री गुयेन न्गोक दीम को प्रतिदिन 20 से ज़्यादा दस्तावेज़ प्राप्त होते हैं। वे सभी दस्तावेज़ों को नियमों के अनुसार, गर्मजोशी, उत्साह और मित्रता के साथ संभालती हैं। सुश्री दीम ने बताया, "अपने काम में, मैं लोगों को संतुष्ट करने की कोशिश करती हूँ; मेरे द्वारा संभाली जाने वाली प्रत्येक फ़ाइल सिर्फ़ एक कागज़ का टुकड़ा नहीं है, बल्कि विलय के बाद नई व्यवस्था में लोगों का विश्वास भी है।"

होआ लू कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में 11 अधिकारी और सिविल सेवक कार्यरत हैं, जिनका कार्य-सिद्धांत है "जब काम पूरा हो जाए, न कि जब समय समाप्त हो जाए"। कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री त्रांग इच होआ ने बताया कि संचालन के शुरुआती दिनों में, कई बार ट्रांसमिशन लाइन पर अत्यधिक भार पड़ता था, जिससे लोगों की फाइलों के निपटान में देरी होती थी। हालाँकि, केंद्र के अधिकारियों और सिविल सेवकों ने हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया, परिणाम देने वाली किसी भी फाइल को तुरंत लौटाया और लोगों को समझाने के लिए समय निकाला ताकि वे इंटरनेट के कारण होने वाली देरी के प्रति सहानुभूति रख सकें। अब तक, केंद्र का संचालन मूल रूप से स्थिर रहा है, और यहाँ आने वाले लोग सिविल सेवकों की सुविधाओं और सेवाभाव से संतुष्ट हैं।

विलय और एकीकरण के बाद कार्यभार बढ़ा है, संगठनात्मक ढाँचा अभी भी पूरा होने की प्रक्रिया में है, लेकिन नए सामुदायिक स्तर के लोक प्रशासनिक केंद्रों के कार्यकर्ताओं और सिविल सेवकों की टीम अपनी भावना, समर्पण और ज़िम्मेदारी के साथ प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता को बेहतर बनाने और एक मैत्रीपूर्ण, ईमानदार और सेवाभावी सरकार के निर्माण में प्रतिदिन योगदान दे रही है। वे न केवल लोगों को प्रक्रियाओं के त्वरित समाधान में मदद करते हैं, बल्कि विलय और एकीकरण के बाद जमीनी स्तर की सरकार में विश्वास को मज़बूत करने में भी योगदान देते हैं।

लेख और तस्वीरें: TRUONG SON

स्रोत: https://baocantho.com.vn/cong-chuc-tan-tam-nguoi-dan-hai-long-a188525.html