जीवन की हर सांस के करीब रहना।

अमेरिका स्थित ग्राहक अनुभव प्रबंधन कंपनी मेडालिया द्वारा किए गए एक हालिया अध्ययन के अनुसार, 82% उपभोक्ता ऐसे ब्रांडों को चुनना पसंद करते हैं जो उनके व्यवहार को समझकर उन्हें व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकें। इनमें आयु, खर्च की आवश्यकताएं और खरीदारी के दौरान उपयोगकर्ता के संपर्क बिंदु जैसे कारक सर्वोच्च प्राथमिकता रखते हैं।

इस महत्वपूर्ण कारक को पहचानते हुए, वियतनाम में कुछ व्यवसायों और वित्तीय संस्थानों ने आम जनता को उत्पाद पेश करने के बजाय, प्रत्येक ग्राहक समूह की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पाद विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया है। उदाहरण के लिए, एसएचबी में क्रेडिट कार्ड विकसित करते समय, प्रारंभिक विचार चरण से ही, विपणन टीम ने उपभोक्ता व्यवहार का गहन शोध किया ताकि गोल्फ खिलाड़ियों, व्यापारियों, प्रबंधकों, गृहिणियों और विशिष्ट जीवनशैली वाले जनरेशन जेड जैसे व्यक्तियों के लिए "अनुकूलित" लाभ तैयार किए जा सकें।

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उस कार्ड का उपयोग बाजार में वैयक्तिकरण के एक प्रमुख चलन को दर्शाता है। फोटो: एसएचबी

इसके अलावा, SHB अपने उत्पाद श्रृंखलाओं को परिवार के सदस्यों के अनुसार संरचित करता है। उदाहरण के लिए, "SHB कार्ड फैमिली" इकोसिस्टम में तीन कार्ड श्रृंखलाओं - वीज़ा प्लैटिनम/प्लैटिनम स्टार - मास्टरकार्ड कैशबैक - मास्टरकार्ड FCB - के साथ, सर्वेक्षणों से पता चलता है कि व्यवसायिक यात्राओं, सामाजिक मेलजोल और ठहरने के शौकीन पिताओं के लिए प्लैटिनम कार्ड उपयुक्त होगा, जो एयरपोर्ट लाउंज, लक्जरी रेस्तरां और रिसॉर्ट होटलों में विशेष सुविधाएं प्रदान करता है। खरीदारी, यात्रा और भोजन के शौकीन माताएं और बच्चे कैशबैक/FCB कार्ड का उपयोग कर सकते हैं, जो विभिन्न ब्रांडों और रेस्तरां से बेहतर छूट और कैशबैक ऑफ़र प्रदान करता है, जिससे वे अपनी रुचियों को पूरा कर सकते हैं।

इस इकोसिस्टम के अंतर्गत कार्ड रखने वाली 45 वर्षीय गुयेन थू होआई ने कहा कि वह मास्टरकार्ड कैशबैक कार्ड से प्रभावित थीं।

“परिवार की मुखिया होने के नाते, मुझे सुपरमार्केट में खरीदारी करने, बच्चों की स्कूल फीस, मेडिकल चेकअप, बीमा आदि पर काफी खर्च करना पड़ता है, इसलिए मुझे अपने मासिक खर्चों को कम करने के लिए उच्च कैशबैक छूट वाले कार्ड की सख्त जरूरत थी। और एसएचबी मास्टरकार्ड कैशबैक कार्ड ने ठीक यही किया है,” सुश्री होआई ने बताया।

आकर्षक पुरस्कार

एसएचबी कार्ड की एक और खासियत यह है कि बैंक लगातार कई तरह के प्रमोशन और प्रोत्साहन ऑफर करता रहता है। उपहारों की संख्या समय के अनुसार बदलती रहती है, लेकिन आमतौर पर, एसएचबी "कार्ड फैमिली" के ग्राहकों को कार्ड का उपयोग करते समय अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए कुछ विशेष सुविधाएं मिलती हैं।

उदाहरण के लिए, अब से लेकर 28 फरवरी, 2025 तक, सभी अंतरराष्ट्रीय क्रेडिट कार्ड धारकों को विदेशी मुद्रा लेनदेन रूपांतरण शुल्क पर 50% की छूट मिलेगी, जिसमें प्रत्येक कार्ड प्रकार के लिए अलग-अलग छूट स्तर लागू होंगे: मास्टरकार्ड वर्ल्ड (5 मिलियन वीएनडी/कार्ड तक), वीज़ा प्लेटिनम/वीज़ा प्लेटिनम स्टार (3 मिलियन वीएनडी/कार्ड तक), और मास्टरकार्ड कैशबैक/एफसीबी (2 मिलियन वीएनडी/कार्ड तक)।

विशेष रूप से, कार्यक्रम के अंत में, कार्यक्रम के नियमों के अनुसार प्रत्येक कार्ड प्रकार के लिए सबसे अधिक विदेशी मुद्रा खर्च करने वाले 5 ग्राहकों को पुरस्कारों के लिए चुना जाएगा और उन्हें मूल्यवान उपहार जीतने का मौका मिलेगा, जिनमें शामिल हैं: 37 मिलियन VND मूल्य का 1 iPhone 16 ProMax का प्रथम पुरस्कार; 24 मिलियन VND मूल्य का 1 Apple Air iPad का द्वितीय पुरस्कार; और 13 मिलियन VND मूल्य की 3 Apple Watch Series 10 के तृतीय पुरस्कार।

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एसएचबी कार्डधारकों के पास नवीनतम आईफोन 16 प्रो मैक्स जीतने का मौका है।

इस अवधि के दौरान, जो ग्राहक नया एसएचबी वीज़ा प्लैटिनम/वीज़ा प्लैटिनम स्टार कार्ड पंजीकृत कराते हैं और कम से कम 80 लाख वीएनडी या उससे अधिक का खर्च करते हैं, उन्हें 10 लाख वीएनडी का कैशबैक मिलेगा। कार्डधारकों को सप्ताहांत (शनिवार और रविवार) के खाद्य और पेय पदार्थों के क्षेत्र में कुल खर्च 500,000 वीएनडी/स्टेटमेंट अवधि तक पहुंचने पर 5% तक का कैशबैक (अधिकतम 600,000 वीएनडी) भी मिलेगा, और उन्हें 3 महीने के लिए किश्त भुगतान शुल्क से छूट मिलेगी या सभी भुगतान केंद्रों पर 12 महीने के लिए किश्त भुगतान शुल्क पर 20% की छूट मिलेगी।

SHB मास्टरकार्ड क्रेडिट कार्ड (कैशबैक और FCB) के साथ, 5 मिलियन VND की न्यूनतम खरीदारी करने वाले नए कार्डधारकों को तुरंत 500,000 VND का कैशबैक मिलेगा। ग्राहकों को अन्य क्रेडिट कार्ड लाइनों की तरह ही सभी भुगतान केंद्रों पर 3 महीने तक मुफ्त किस्त भुगतान या 12 महीने तक किस्त भुगतान पर 20% की छूट का लाभ भी मिलेगा।

गौरतलब है कि प्रत्येक शनिवार को सुबह 9:00 बजे से रात 11:59 बजे के बीच, Shopee पर ऑनलाइन खरीदारी करने वाले और SHB Mastercard अंतरराष्ट्रीय क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने वाले ग्राहकों को VND 600,000 से अधिक के ऑर्डर पर VND 100,000 की सीधी छूट देने वाला ई-वाउचर प्राप्त होगा।

इसके अतिरिक्त, एसएचबी फैमिली कार्ड सीरीज के कार्ड धारक ग्राहकों को ज़ान्ह एसएम से भी ऑफर मिलते हैं, विशेष रूप से ज़ान्ह कार टैक्सी/ज़ान्ह कार लक्ज़री/ज़ान्ह बाइक/ज़ान्ह एक्सप्रेस यात्राओं के लिए 100,000 वीएनडी से शुरू होने वाली यात्राओं पर 40,000 वीएनडी की तत्काल छूट और 40,000 वीएनडी से शुरू होने वाली यात्राओं पर 20,000 वीएनडी की तत्काल छूट।

एसएचबी के एक प्रतिनिधि ने बताया, “ग्राहकों की हमारी समझ उन उत्पादों के माध्यम से स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होती है जो प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए हैं। यही एसएचबी की भविष्य में अपनी कार्ड श्रृंखलाओं को विकसित करने की रणनीति भी है, जिसका उद्देश्य व्यक्तिगत ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना है।”

“एसएचबी कार्ड फैमिली” एसएचबी की अंतरराष्ट्रीय क्रेडिट कार्ड लाइनों को वैयक्तिकरण की ओर पुनर्स्थापित करने की रणनीति की शुरुआत है, जिसमें वर्तमान में चार कार्ड शामिल हैं: एसएचबी वीज़ा प्लेटिनम, एसएचबी वीज़ा प्लेटिनम स्टार, एसएचबी मास्टरकार्ड कैशबैक और एसएचबी मास्टरकार्ड एफसीबी। 31 अक्टूबर, 2024 तक, नए जारी किए गए कार्डों की संख्या 2023 की इसी अवधि की तुलना में 55% बढ़ गई। इन कार्ड लाइनों के लिए लेनदेन की मात्रा लगभग दोगुनी हो गई।

2023 में, एसएचबी को वीज़ा द्वारा "पेमेंट वॉल्यूम ग्रोथ 2023 में नया सुपरस्टार" पुरस्कार से सम्मानित किया गया और वियतनाम इकोनॉमिक मैगज़ीन द्वारा वियतनाम में 2023 के शीर्ष 50 विश्वसनीय उत्पादों और सेवाओं में स्थान दिया गया।

थुय नगा