लोग वान फू वार्ड के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में लेन-देन करते हैं।
अंक खुद ही अपनी बात कर रहे हैं।
2025 के पीएआर इंडेक्स के परिणामों को देखते हुए यह स्पष्ट है कि फु थो के प्रशासनिक सुधार में कई सकारात्मक बदलाव आए हैं। आंतरिक मामलों के विभाग के उप निदेशक श्री ले मिन्ह टैन के अनुसार, 90.96 अंकों के साथ, फु थो देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में 15वें स्थान पर है और ग्रुप ए (उन क्षेत्रों का समूह जिन्होंने 90 या उससे अधिक अंक प्राप्त किए हैं) में आता है। इससे न केवल फु थो ने राष्ट्रीय औसत को पार किया है, बल्कि एक आधुनिक, पेशेवर और सेवा-उन्मुख प्रशासन बनाने के अपने संकल्प को भी पुष्ट किया है। विशेष रूप से, प्रांत और देश भर के शीर्ष 10 क्षेत्रों के बीच का अंतर आधे अंक से भी कम है, जो दर्शाता है कि पिछले कुछ समय में किए गए सुधार प्रयासों ने महत्वपूर्ण प्रगति की है।
इन आंकड़ों के पीछे संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था की समन्वित भागीदारी निहित है। पीएआर सूचकांक और एसआईपीएएस में सुधार की योजनाएँ जारी करने से लेकर प्रशासनिक अनुशासन और व्यवस्था को सुदृढ़ करने, और मूल्यांकन मानदंडों के अनुसार प्रत्येक एजेंसी और इकाई को स्पष्ट रूप से जिम्मेदारियाँ सौंपने तक, प्रशासनिक सुधार को अधिक व्यवस्थित और केंद्रित तरीके से लागू किया गया है। इसमें न केवल तंत्रों और नीतियों को परिपूर्ण करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है, बल्कि सभी स्तरों और क्षेत्रों ने सेवा पद्धतियों में नवाचार लाने पर भी ध्यान दिया है, और कार्य कुशलता और नागरिक संतुष्टि को परिचालन गुणवत्ता के मापदंड के रूप में उपयोग किया है।
इस समग्र परिदृश्य में, डिजिटल परिवर्तन प्रशासनिक सुधार के प्रमुख चालकों में से एक बन रहा है। 2025 तक, राज्य एजेंसियों में डिजिटल परिवर्तन के मामले में प्रांत 34 क्षेत्रों में से 11वें स्थान पर था; सिविल सेवा सुधार भी 34 में से 11वें स्थान पर और संस्थागत सुधार 34 में से 12वें स्थान पर था। ये परिणाम डिजिटल सरकार के निर्माण, कर्मचारियों और सिविल सेवकों की गुणवत्ता में सुधार और नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए कानूनी वातावरण को परिपूर्ण बनाने की दिशा में प्रांत के प्रयासों को दर्शाते हैं।
आंतरिक मामलों के विभाग के उप निदेशक ले मिन्ह टैन के अनुसार, 2025 के पीएआर सूचकांक के परिणाम प्रांत में प्रशासनिक सुधारों की प्रभावशीलता को व्यापक रूप से दर्शाते हैं। कई पहलुओं में ठोस बदलाव आए हैं, जिससे राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के संचालन के तरीके धीरे-धीरे खुलेपन, पारदर्शिता और नागरिकों एवं व्यवसायों की सेवा पर केंद्रित हो रहे हैं।
जहां पीएआर सूचकांक सरकार की प्रशासनिक क्षमता का मापन करता है, वहीं एसआईपीएएस राज्य प्रशासनिक एजेंसियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में जनता की धारणा को सीधे तौर पर दर्शाता है। प्रांत भर के 22 कम्यूनों और वार्डों में 3,300 लोगों पर गृह मंत्रालय द्वारा किए गए सर्वेक्षण से पता चलता है कि प्रशासनिक सुधारों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए जनता की राय तेजी से एक महत्वपूर्ण आधार बनती जा रही है, जिससे सरकारी स्तरों को यह बेहतर ढंग से पहचानने में मदद मिलती है कि क्या हासिल किया गया है और आगे सुधार के लिए किन क्षेत्रों की आवश्यकता है।
स्कोर ही अंतिम लक्ष्य नहीं है।
2025 में, फु थो प्रांत का एसआईपीएएस सूचकांक 82.69% तक पहुँच गया, जिससे यह देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में 21वें स्थान पर रहा। विशेष रूप से, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं के प्रावधान से संतुष्टि 82.73% तक पहुँच गई; और नीतियों के विकास और कार्यान्वयन से संतुष्टि 82.66% तक पहुँच गई। ये आंकड़े दर्शाते हैं कि अधिकांश लोगों ने सरकारी अधिकारियों और सिविल सेवकों के सेवा भाव से लेकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की गुणवत्ता तक, सभी स्तरों पर सरकार के कामकाज में सकारात्मक बदलावों को स्वीकार किया है। हालांकि, प्रांत के एसआईपीएएस परिणाम अभी भी राष्ट्रीय औसत से कम हैं और अग्रणी प्रांतों की तुलना में कुछ अंतर है। यह मूल्यांकन संकेतकों द्वारा प्रशासनिक तंत्र को भेजा जाने वाला एक महत्वपूर्ण संदेश भी है, क्योंकि लक्ष्य से नीचे का प्रत्येक स्कोर लोगों की विशिष्ट इच्छाओं को दर्शाता है।
वास्तव में, सेवा गुणवत्ता में सुधार की प्रक्रिया में कई पहलू अभी भी "बाधा" बने हुए हैं। ऑनलाइन आवेदनों और ऑनलाइन भुगतानों की दर अपेक्षित स्तर तक नहीं पहुंची है; कुछ क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं का सार्वजनिक प्रकटीकरण और अद्यतन एकरूपता का अभाव है; अभी भी प्रक्रिया में देरी के मामले सामने आते हैं; और प्रशासनिक सुधारों के बारे में जानकारी का प्रसार सभी नागरिकों तक व्यापक रूप से नहीं हो पाया है। इन्हीं कारणों से प्रांत को PAR INDEX और SIPAS मूल्यांकन में कुछ महत्वपूर्ण मानदंडों में अंकों की कटौती का सामना करना पड़ा है।
आंतरिक मामलों के विभाग के उप निदेशक ले मिन्ह टैन के अनुसार, व्यावहारिक अनुभव के आधार पर, प्रांत प्रशासनिक सुधार की गुणवत्ता को अधिक ठोस तरीके से सुधारने के लिए कई समाधानों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। मुख्य उद्देश्य प्रशासनिक अनुशासन और व्यवस्था को और अधिक सुदृढ़ करना; प्रत्येक एजेंसी के प्रमुख की जिम्मेदारी को PAR सूचकांक और SIPAS के प्रत्येक संकेतक और मानदंड के कार्यान्वयन परिणामों से जोड़ना; सार्वजनिक सेवा निरीक्षणों को मजबूत करना और नागरिकों और व्यवसायों के लिए काम के संचालन में असुविधा और उत्पीड़न पैदा करने वाले मामलों का तुरंत निवारण करना है।
साथ ही, प्रांत राज्य एजेंसियों के संचालन में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना जारी रखे हुए है; ऑनलाइन आवेदनों और ऑनलाइन भुगतानों की दर में वृद्धि कर रहा है; साझा डेटा प्रणाली में सुधार कर रहा है और एजेंसियों और इकाइयों के बीच डेटा कनेक्टिविटी और साझाकरण को मजबूत कर रहा है। विभागों, क्षेत्रों और स्थानीय निकायों को इलेक्ट्रॉनिक माध्यम में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के सार्वजनिक प्रकटीकरण की समीक्षा और मानकीकरण करना आवश्यक है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि लोग आवश्यक जानकारी को पूरी तरह, आसानी से और पारदर्शी रूप से प्राप्त कर सकें। एक अन्य महत्वपूर्ण कार्य सभी स्तरों पर सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है। प्रशासनिक एजेंसियां न केवल समय पर मुद्दों को हल करने का लक्ष्य रख रही हैं, बल्कि प्रक्रियाओं को सरल बनाकर, ऑनलाइन सहायता बढ़ाकर और प्रतिक्रिया एवं सुझावों को शीघ्रता से प्राप्त और संसाधित करके नागरिकों के अनुभव को बेहतर बनाने का भी प्रयास कर रही हैं।
पीएआर सूचकांक और एसआईपीएएस "विश्वास के मापक" की तरह हैं, जो प्रशासनिक तंत्र द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता और नागरिकों की संतुष्टि के स्तर को दर्शाते हैं। जब नागरिक प्रत्येक प्रक्रिया और सार्वजनिक सेवा में स्पष्ट बदलाव देखते हैं, तो यह प्रशासनिक सुधार की सफलता का सबसे स्पष्ट प्रमाण होता है। और इसके बाद, सरकार के सभी स्तरों के संचालन में ठोस बदलावों के माध्यम से ये "विश्वास स्कोर" लगातार बेहतर होते रहेंगे।
गुयेन येन
स्रोत: https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
