बदलाव की शुरुआत उन चीजों से होती है जो लोगों के सबसे करीब होती हैं।

प्रांत के कई कम्यूनों, वार्डों और विशेष क्षेत्रों में दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद, लोग धीरे-धीरे ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने, समर्पित सहायता प्राप्त करने और यात्रा में लगने वाले समय की बचत करने के आदी हो गए हैं। गियोंग रींग और आन बिएन के दो कम्यूनों की कहानियां इन महत्वपूर्ण बदलावों को दर्शाती हैं।

1 जुलाई से, हर बुधवार सुबह, गियोंग रींग कम्यून के लैंग सोन गांव में युवा संघ की सचिव और महिला संघ की प्रमुख सुश्री ट्रान थी न्गोक हा, निवासियों की सहायता के लिए कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र जाती हैं। उनके काम में न केवल लोगों को नंबर दर्ज करने का तरीका बताना शामिल है, बल्कि VNeID एप्लिकेशन के माध्यम से ऑनलाइन शुल्क भुगतान करने से पहले फॉर्म भरने और जानकारी सत्यापित करने में भी उनकी मदद करना शामिल है। सुश्री हा ने कहा, “जब इसे पहली बार लागू किया गया था, तब सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की लोगों की क्षमता केवल 10% थी, लेकिन अब यह बढ़कर लगभग 50-60% हो गई है। अब सहायता करना बहुत आसान हो गया है क्योंकि लोग अपने फोन का उपयोग करने और डिजिटल तकनीक तक पहुंचने के लिए एक-दूसरे के साथ जानकारी साझा करने के आदी हो गए हैं।”

सुश्री ट्रान थी न्गोक हा (बाएं) - लैंग सोन गांव में युवा संघ की सचिव और महिला संघ की प्रमुख - निवासियों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर नौकरी के आवेदन भरने में मार्गदर्शन कर रही हैं। फोटो: डांग लिन्ह

लैंग सोन बस्ती में 45% परिवार खमेर जातीय अल्पसंख्यक समुदाय से हैं, इसलिए यहां ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग अभी भी सीमित है। बस्ती के अधिकांश अधिकारी युवा हैं, इसलिए वे बारी-बारी से जन्म और मृत्यु पंजीकरण जैसी प्रक्रियाओं और सामाजिक कल्याण लाभों के लिए आवेदन करने में निवासियों की सहायता करते हैं। यह सहायता बस्ती में ही ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से की जाती है, जिससे दूर यात्रा करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। लैंग सोन बस्ती के निवासी श्री क्वाच बा ले ने बताया, “जब मैं 2 सितंबर को राष्ट्रीय दिवस पर सरकार द्वारा दिए गए 100,000 डोंग लेने गया, तो मैंने बस्ती के अधिकारी से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल का पता पूछने का अवसर लिया।”

गियोंग रींग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक हुइन्ह खाई सी के अनुसार, “दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद से प्रक्रियाओं को पूरा करने में लगने वाला समय कम हो गया है और शुल्क सार्वजनिक रूप से और पारदर्शी तरीके से बताए जाते हैं। लोग अपने आवेदनों की प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं और यहां तक ​​कि घर पर परिणाम प्राप्त करने के लिए सार्वजनिक डाक सेवाओं का विकल्प भी चुन सकते हैं।” हालांकि, श्री सी के अनुसार, भूमि और करों से संबंधित कुछ प्रक्रियाएं अभी भी मानकीकृत नहीं हैं, जिसके कारण लोगों को बार-बार आना-जाना पड़ता है। इसलिए, उन्होंने सुझाव दिया कि लोगों की असुविधा को कम करने के लिए कम्यून स्तर पर अधिक अधिकार दिए जाने चाहिए।

गियोंग रींग कम्यून के लैंग सोन गांव में अधिकारी राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर जानकारी खोजने में निवासियों का मार्गदर्शन कर रहे हैं। फोटो: डांग लिन्ह

गियोंग रिएंग में ही नहीं, बल्कि विलय के बाद आन बिएन कम्यून में भी कई लोगों ने देखा है कि स्थानीय अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की सेवा भावना में काफी सुधार हुआ है। आन बिएन कम्यून के ज़ेओ डुओक 1 गांव में रहने वाले 73 वर्षीय श्री ट्रिन्ह कोंग चिन्ह ने बताया, “जब मैं वृद्धावस्था भत्ते के लिए आवेदन कर रहा था, तो मेरी झिझक देखकर युवा संघ के अधिकारी मुझसे सवाल पूछने आए और उन्होंने मुझे पूरी जानकारी दी। अब आवेदन प्रक्रिया तेज़ हो गई है और लोगों को पहले की तरह इंतज़ार नहीं करना पड़ता।”

गियोंग रींग और आन बिएन की स्थिति से पता चलता है कि दो स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन से संगठनात्मक संरचना को सुव्यवस्थित करने और अधिकारियों की ज़िम्मेदारी बढ़ाने में मदद मिली है, खासकर जनता की सेवा करने के मामले में। इन फायदों के अलावा, विलय के बाद, एक ही स्थान पर बड़ी आबादी के जमाव के कारण कभी-कभी दस्तावेज़ों की प्रक्रिया धीमी हो जाती है। इसके अलावा, आर्थिक तंगी से जूझ रहे परिवारों, बुजुर्गों, अकेले रहने वालों और परिवहन के साधनों से वंचित लोगों के लिए सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र तक लंबी दूरी तय करना और भी चुनौतीपूर्ण हो जाता है।

तकनीकी बुनियादी ढांचे और कुछ निवासियों के अनुकूलन से संबंधित चुनौतियों के बावजूद, यह मॉडल सही दिशा में आगे बढ़ रहा है। ज़ेओ डुओक 1 बस्ती में रहने वाले श्री हुइन्ह थान सोन ने अपने चाचा को विकलांगता लाभ प्राप्त करने की प्रक्रिया पूरी करने में मदद करते हुए खुशी से कहा: “विकलांगता लाभ या वृद्धावस्था लाभ के लिए प्रक्रिया पूरी करने के लिए जब मैं कम्यून कार्यालय जाता हूँ, तो अधिकारी हमेशा बहुत मददगार होते हैं। हालाँकि मेरे घर से कम्यून कार्यालय की दूरी पहले से अधिक है, फिर भी प्रक्रिया त्वरित और कुशल है, जिसमें लगभग 30 मिनट लगते हैं और परिणाम 10 दिनों में मिलने की उम्मीद होती है।”

डांग लिन्ह

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html