जियांग थिएन फू - कैलियो के पीछे "समर्पित डेवलपर"

बड़ी कंपनियों में विभिन्न नेतृत्व पदों पर रहने के बावजूद, जियांग थिएन फू खुद को केवल "एक समर्पित डेवलपर" मानते हैं। उन्होंने कॉल सेंटरों के साथ एकीकृत एक इंटरैक्टिव सीआरएम प्लेटफॉर्म, कैलिओ बनाया, जिसने तीन वर्षों के भीतर 2,000 से अधिक व्यवसायों को आकर्षित किया।

जियांग थिएन फू मीडिया का सामना करने से नहीं हिचकिचाते, क्योंकि हाई स्कूल के छात्र होने के समय से ही प्रेस उनसे संपर्क में रही है। उन्हें मशीनरी के आविष्कार का शौक था, चाहे वह मुर्गीघर की सफाई करने वाली मशीन हो, को लोआ किले के निर्माण के लिए रोबोट हो या वेबकैम से बना माइक्रोस्कोप। 11वीं कक्षा में पढ़ते समय ही उन्हें देश के 10 उत्कृष्ट युवाओं में से एक चुना गया था और 19 साल की उम्र में उन्होंने अपनी खुद की आईटी कंपनी शुरू कर दी थी, इसलिए जियांग थिएन फू को "वियतनामी बिल गेट्स" कहा जाता है। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि उनका कार्य अनुभव बड़े नामों से जुड़ा है: पीससॉफ्ट (नेक्स्टटेक ग्रुप की पूर्ववर्ती कंपनी) में ई-कॉमर्स के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, हॉटडील.वीएन में प्रौद्योगिकी प्रबंधक और विंग्रुप के तहत अडेरोई.वीएन परियोजना में सीमा पार ई-कॉमर्स के प्रमुख।

2022 में, जियांग थिएन फू शार्क टैंक वियतनाम सीज़न 5 में दिखाई दिए, जहाँ उन्होंने और उनके साथी ने कैलियो के 10.7% हिस्से के लिए 600,000 डॉलर की मांग की। कैलियो एक स्टार्टअप है जिसकी स्थापना उन्होंने की थी और जिसके वे सीईओ थे। हालांकि, उन्होंने शार्क हंग के प्रस्ताव को भी अस्वीकार कर दिया, क्योंकि उनका मानना ​​था कि कंपनी का सही मूल्यांकन नहीं किया गया था।

कैलियो के सीईओ के कार्यालय में जाने पर, हर चीज़ को सादगीपूर्ण शैली में डिज़ाइन किया गया है: स्वागत कुर्सियों का एक सेट और एक डेस्क जिस पर केवल एक बड़ा कंप्यूटर मॉनिटर रखा है। हालांकि, एक छोटा सा कोना है जो उपकरणों, कॉफी मेकर और चाय से पूरी तरह सुसज्जित है। जियांग थिएन फू के अनुसार, ग्राहकों से नकारात्मक प्रतिक्रिया या शिकायतें मिलने के बाद वे यहीं "शांति का अनुभव" करते हैं। कैलियो को बनाने के तीन साल उनके लिए विनम्र बनने, अधिक लचीला बनने, ग्राहकों की बात सुनने और उत्पाद को बेहतर बनाने का एक अनुभव भी रहे हैं।

मशीनों की एक विस्तृत श्रृंखला के निर्माण में लंबे अनुभव को देखते हुए, आपके स्कूली दिन काफी व्यस्त रहे होंगे?

मैं एक बहुत ही उद्यमी स्वभाव का व्यक्ति हूँ। हाई स्कूल में, जब लोग कुछ नया आविष्कार करते थे, तो वे आमतौर पर डॉक्टर, प्रोफेसर या अनुसंधान संस्थानों में काम करने वाले वैज्ञानिक बनने का सपना देखते थे। लेकिन जब मेरे पास कोई नवाचार या आविष्कार होता था, तो मैं हमेशा यह सोचता था कि इसे बाजार में कैसे लाया जाए।

उन्नीस साल की उम्र में मैंने एक कंप्यूटर असेंबली कंपनी शुरू की। मैं पुर्जे खरीदता, उन्हें खुद असेंबल करता और सॉफ्टवेयर इंस्टॉल करता था। मैं हर साल कुछ हज़ार कंप्यूटर बेचता था और आर्थिक रूप से आत्मनिर्भर हो गया। लेकिन यह स्थिति ज़्यादा समय तक नहीं टिकी; मैंने अपनी आत्मनिर्भरता खो दी क्योंकि मैं बहुत जल्दी खर्च करने लगा और कर्ज में डूब गया।

अपने शुरुआती बीस के दशक में ही, जियांग थिएन फू प्रौद्योगिकी उद्योग में एक जाना-पहचाना चेहरा बन चुके थे।

तो, बड़ी कंपनियों में मैनेजर के रूप में काम करते हुए, आपको Callio के साथ अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया?

मैं तकनीकी क्षेत्र का व्यक्ति हूं और मुझे सिस्टम ऑप्टिमाइजेशन में महारत हासिल है। उदाहरण के लिए, Hotdeal.vn के साथ पहले ऐसा था कि प्लेटफॉर्म एक दिन में 60,000 ऑर्डर संभाल सकता था, लेकिन सुपर सेल के दौरान सिस्टम ओवरलोड हो जाता था या उसमें त्रुटियां आ जाती थीं, जिससे कभी-कभी केवल 20,000-30,000 ऑर्डर ही प्रोसेस हो पाते थे और अधिकतम बिक्री लक्ष्य तक नहीं पहुंच पाता था। मैं इन समस्याओं को हल करता हूं, उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाने, उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और सिस्टम को ऑप्टिमाइज करने के तरीके ढूंढता हूं।

इससे पहले भी, जब मैं Chodientu.com प्रोजेक्ट पर काम कर रहा था और ऑनलाइन व्यापार की कहानी, फिर ऑनलाइन से ऑफलाइन व्यापार की कहानी देख रहा था, तब से ही मेरी खुद की एक CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणाली बनाने की इच्छा थी, ताकि सभी ग्राहकों की जानकारी एक ही जगह पर हो और प्रबंधन व संचार आसान हो सके। मैंने कई समाधान खोजे, लेकिन कोई भी पसंद नहीं आया, इसलिए ई-कॉमर्स में काम छोड़ने के बाद मैंने अपना खुद का CRM प्लेटफॉर्म बनाया।

इसके अलावा, नौकरी ढूंढते समय मुझे सिर्फ बड़ी समस्याओं को हल करना पसंद है। यहाँ जिन बड़ी समस्याओं की मैं बात कर रहा हूँ, वे विज़न से नहीं, बल्कि वास्तविकता से जुड़ी हैं: हम कितने उपयोगकर्ताओं को सेवा दे रहे हैं, एक साथ कितने डेटा को प्रोसेस करने की ज़रूरत है, उपयोगकर्ता अनुभव को प्रभावित होने से बचाने के लिए सिस्टम की न्यूनतम प्रतिक्रिया गति की आवश्यकताएँ, आदि। एक ऐसी जगह खोजना जहाँ पर्याप्त बड़ी समस्या और उपयुक्त वातावरण दोनों मौजूद हों, काफी मुश्किल है। और मुझे यह भी लगता है कि देर-सवेर मुझे खुद ही यह काम करना पड़ेगा। इसीलिए कैलियो का जन्म हुआ।

CRM या कॉल सेंटर सिस्टम कोई नया क्षेत्र नहीं है। कई बड़ी कंपनियों और निगमों ने पहले से ही इसी तरह के समाधान तैयार कर रखे हैं। जब आपने शुरुआत की, तो आपको ऐसा क्यों लगा कि Callio एक ऐसा मॉडल है जिसकी बाजार को जरूरत है? Callio की पूर्ववर्ती कंपनी एक आउटसोर्सिंग कंपनी थी, जो अन्य व्यवसायों के लिए तकनीक का उपयोग करके जटिल समस्याओं को हल करने में विशेषज्ञता रखती थी, या मौजूदा शब्दावली में कहें तो, व्यवसायों के लिए डिजिटल परिवर्तन करती थी। कुछ ग्राहक समूहों ने हमसे एक कॉल सेंटर सिस्टम के साथ एकीकृत CRM प्लेटफॉर्म बनाने की मांग की ताकि हम न केवल ग्राहक जानकारी संग्रहीत कर सकें बल्कि उनसे संवाद भी कर सकें। शुरुआत में, प्लेटफॉर्म उतना परिपूर्ण नहीं था जितना कि अब है, लेकिन ग्राहक इसका उपयोग करते रहे, प्रतिक्रिया देते रहे, और हम इसे लगातार संशोधित और अपडेट करते रहे। कॉल सेंटर उद्योग में, अधिकांश कॉल सेंटर सेवा प्रदाता ग्राहकों को जो सामान्य उत्तर देते हैं वह है, "आपका इंटरनेट कनेक्शन खराब है; हमारे एप्लिकेशन का उपयोग करने के लिए आपको अपना कनेक्शन बेहतर करना होगा।" यानी, सिस्टम के अस्थिर होने पर वे जिम्मेदारी ग्राहक पर डालने के लिए "सही या गलत" का तर्क देते हैं। शुरुआत में, मेरे कर्मचारियों ने भी इसी तरह प्रतिक्रिया दी। हालांकि, उस दौरान हमने चुपचाप जानकारी जुटाई, एक निगरानी प्रणाली बनाई और दैनिक प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए छोटी से छोटी बारीकियों को भी अनुकूलित किया, जिससे बाज़ार में मौजूद अनगिनत समान उत्पादों के बीच हमें प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिली। फिर, जब हमारे एकीकृत कॉल सेंटर CRM प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले लगभग 15-20 वफादार ग्राहक थे, तो हमने इसे अच्छी तरह से विकसित और डिज़ाइन करने का निर्णय लिया। एक सिद्धांत है कि स्टार्टअप को हर चीज़ पर अपना नियंत्रण नहीं रखना चाहिए। इसके बजाय, उनके पास एक विचार होना चाहिए और लगभग 10 ग्राहक खोजने चाहिए - ऐसे लोग जिनकी बात वे सुन सकें और जो उन्हें समझ सकें। उन्हें उत्पाद को तब तक परिष्कृत करना चाहिए जब तक कि ये 10 ग्राहक संतुष्ट न हो जाएं, उसके बाद ही इसे व्यापक रूप से लॉन्च करना चाहिए। वास्तव में, मैंने ठीक यही किया। 2018 में, जब लगभग 15-17 ग्राहक इसका दैनिक उपयोग कर रहे थे, उनके कर्मचारी भी संतुष्ट थे, और मैं स्वयं भी खुश था, तो मैंने Callio को बाज़ार में विस्तारित करने का निर्णय लिया।

सरल शब्दों में कहें तो, Callio बाज़ार में मौजूद अन्य कॉल सेंटर समाधानों से किस प्रकार भिन्न है? बाज़ार में समस्या यह है कि बहुत कम CRM प्लेटफॉर्म में कॉल सेंटर की सुविधा होती है, और इसके विपरीत, अधिकांश कॉल सेंटर CRM को एकीकृत नहीं करते हैं, चैट, SMS और ईमेल जैसे अन्य सुविधाजनक संचार प्रोटोकॉल की तो बात ही छोड़ दें। Callio का समाधान एक इंटरैक्टिव CRM है जो व्यवसायों को ग्राहकों की जानकारी प्रबंधित करने और उनके साथ स्पष्ट, स्वचालित और तेज़ तरीके से संवाद करने में मदद करता है। एक प्रभावी व्यावसायिक संचार प्रणाली के साथ, जब कोई ग्राहक कॉल या किसी अन्य माध्यम से आपसे संपर्क करता है, तो आपको यह जानना आवश्यक है कि वह ग्राहक कौन है और उसने क्या खरीदा है। लेकिन अधिकांश पारंपरिक तरीके ऐसा नहीं कर पाते। उदाहरण के लिए, मैंने इंटरनेट बंद होने की सूचना देने के लिए एक नेटवर्क प्रदाता के कॉल सेंटर पर कॉल किया। यदि सही तरीके से किया जाए, तो दूसरी बार कॉल करने पर ऑपरेटर तुरंत कह सकता है, "श्रीमान फू, आपने कुछ दिन पहले नेटवर्क बंद होने की सूचना दी थी, क्या आज समस्या हल हो गई है?", बजाय इसके कि वह शुरू से फिर से पूछे: "आप कौन हैं?", "आप नेटवर्क का उपयोग कहाँ कर रहे हैं?", "आपका फ़ोन नंबर क्या है?", "समस्या क्या है?"। कुछ मामलों में, नेटवर्क प्रदाता को किए गए 10 कॉलों में से हर एक में ग्राहक को शुरू से ही सारी बात दोहराना पड़ता है। किसी ब्रांड के साथ ग्राहक की बातचीत का इतिहास बिखरा हुआ होता है, जिसे हमने एक ही जगह पर व्यवस्थित कर दिया है। इसके अलावा, आज ग्राहक सेवा केंद्रों में एक आम चलन यह है कि जब कोई ग्राहक कॉल या चैट के माध्यम से हमसे संपर्क करता है, तो कर्मचारियों को ग्राहक का फ़ोन नंबर CRM प्लेटफ़ॉर्म में कॉपी-पेस्ट करके स्टोर करना पड़ता है, और फिर कॉल करने या सेवा प्रदान करने के लिए CRM से नंबर को किसी अन्य टूल में कॉपी करना पड़ता है। Callio के साथ, जब कोई ग्राहक कॉल करता है, तो सिस्टम तुरंत ग्राहक का इतिहास और जानकारी प्रदर्शित करता है। कर्मचारियों को कई स्क्रीन के बीच स्विच करने या कई क्रियाएं करने की आवश्यकता नहीं होती है। इससे ग्राहक अनुभव बेहतर होता है। साथ ही, कॉल सेंटर कर्मचारियों को केवल कॉल बटन दबाने की प्रारंभिक क्रिया करनी होती है; इसके बाद, सब कुछ स्वचालित हो जाता है, जिससे मैन्युअल क्रियाएं और Ctrl-C, Ctrl-V जैसी क्रियाएं कम हो जाती हैं, और इस प्रकार उत्पादकता और दक्षता दो या तीन गुना बढ़ जाती है। कैलियो अपने एकीकरण को और भी व्यापक बनाता है, जिससे यह कैंपेन लैंडिंग पेज से स्वचालित रूप से नए ग्राहक लीड प्राप्त और उत्पन्न करता है, और बाज़ार में उपलब्ध प्रचलित बिक्री सॉफ़्टवेयर या छोटे व्यवसायों द्वारा उपयोग की जाने वाली एक्सेल/जी-शीट फ़ाइलों से ग्राहक जानकारी को स्वचालित रूप से सिंक्रनाइज़ करता है। हमारा सिस्टम स्वचालित लीड जनरेशन की सुविधा भी देता है, जिसका अर्थ है कि जब भी कोई नया ग्राहक उत्पन्न होता है, तो उस ग्राहक को संभालने के लिए तुरंत एक कर्मचारी नियुक्त कर दिया जाता है।

क्या यही वो चीज़ है जिसने कैलियो को महज 3 सालों में 2,000 व्यावसायिक ग्राहक हासिल करने में मदद की? अगर आप 100 व्यवसायों से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने वाले टूल और बिक्री बढ़ाने और अधिक ग्राहकों तक पहुँचने वाले टूल में से किसी एक को चुनने को कहें, तो मुझे पूरा यकीन है कि 99 व्यवसाय अधिक प्रभावी बिक्री के लिए टूल चुनेंगे। इसलिए, कैलियो की शुरुआती विकास रणनीति व्यवसायों के लिए एक वास्तव में प्रभावी बिक्री टूल बनाना था। ज़रा सोचिए: 7,000,000 से 10,000,000 VND के मासिक वेतन पर और अधिक लोगों को नियुक्त करने के बजाय, आपको कैलियो को केवल 200,000 VND प्रति माह का भुगतान करना होगा, और आपके कर्मचारी दोगुनी उत्पादकता और लगभग उतनी ही दक्षता के साथ काम कर सकते हैं। हालाँकि, यह हमारा अंतिम लक्ष्य नहीं है। दीर्घकाल में, कैलियो एक ऐसा टूल बनाना चाहता है जो व्यावसायिक ग्राहकों को बिक्री-पूर्व, बिक्री-कालीन और बिक्री-पश्चात सेवाओं सहित एक संपूर्ण ग्राहक अनुभव प्रदान करे। Callio का उपयोग करके बिक्री बढ़ाने के बाद, व्यावसायिक ग्राहक धीरे-धीरे मौजूदा और लौटने वाले ग्राहकों को पोषित करने के तरीकों में रुचि लेने लगेंगे, जिसका लक्ष्य भविष्य में सतत विकास होगा।

कुछ B2B स्टार्टअप्स अपनी विश्वसनीयता और ब्रांड नाम बनाने के लिए शुरुआत में बड़े ग्राहकों को अपने साथ जोड़ने की कोशिश करते हैं। Callio के साथ, आप छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (SMEs) को लक्षित कर रहे हैं? मैं एक व्यावहारिक व्यक्ति हूँ। लोग कहते हैं कि शुरुआत में बड़े व्यवसायों से संपर्क करने से बहुत पैसा मिलता है, लेकिन यह आसान नहीं है; जब आपके पास देने के लिए ज़्यादा कुछ नहीं होता, तब भी आपको ग्राहकों को खुद ही मनाना पड़ता है। लेकिन कुछ वर्षों तक बाज़ार में काम करने के बाद, Callio ने कई ग्राहकों के सामने खुद को साबित कर दिया, और तभी मैंने बड़े व्यवसायों से संपर्क करना शुरू किया। वास्तव में, कई बहुत बड़े व्यवसायों ने बिना ज़्यादा सेल्स पिच के Callio से संपर्क किया और इसका उपयोग किया। इसके अलावा, यह उत्पाद मॉडल पर भी निर्भर करता है। Callio के उत्पाद SMEs और बड़े व्यवसायों दोनों के लिए उपयुक्त हैं। और सबसे महत्वपूर्ण बात, मैं चाहता हूँ कि ग्राहक वास्तव में मेरे उत्पाद का उपयोग करें। अगर मैं किसी बड़ी कंपनी को, जिसका विज़न बड़ा है, उत्पाद बेचता हूँ, लेकिन उनके कर्मचारी इसका उपयोग नहीं करते, भले ही इससे बहुत राजस्व आता हो, तो मेरे लिए यह एक विफलता है। एक सफल उत्पाद वह है जिसका उपयोग किया जाता है, भले ही ग्राहक किसी बग की शिकायत करें; मैं तो इससे भी ज़्यादा खुश हूँ। मैंने हमेशा पूरी तरह से उत्पाद पर ही ध्यान केंद्रित किया है। जब आप अच्छा प्रदर्शन करते हैं, तो पैसा अपने आप आता है। मैंने कभी भी बिक्री के आंकड़ों पर समय बर्बाद नहीं किया; मुझे केवल इस बात की परवाह है कि मेरे उत्पाद में क्या कमी है और इसे कैसे बेहतर बनाया जा सकता है। एक व्यवसाय ने केवल 5 कर्मचारियों के साथ शुरुआत की, Callio की मदद से उनका विकास और सुधार हुआ, और अब उनके 200 कर्मचारी हैं। वर्तमान में, हमारे पास बड़े कॉर्पोरेट ग्राहक भी हैं। एक कंपनी, जो एक बहुत बड़े प्रौद्योगिकी इकोसिस्टम का हिस्सा है, भले ही उसकी मूल कंपनी के पास CRM समाधान है, फिर भी Callio का उपयोग करती है। हालांकि, मैंने अपने व्यावसायिक मॉडल को बनाए रखने के लिए कई बड़े अनुबंधों को ठुकरा दिया है। इस कंपनी ने 300 से अधिक खातों के साथ 6 महीने तक Callio का परीक्षण किया था और वे 15,000 खातों तक विस्तार करना चाहते थे। यह एक बहुत बड़ी संख्या है। हालांकि, वे चाहते थे कि Callio उनके बुनियादी ढांचे में एकीकृत हो जाए। इसका मतलब यह होगा कि यह अब SaaS उत्पाद नहीं रहेगा। मैं थोड़ा जिद्दी हूं, इसलिए मैंने मना कर दिया। मेरे लिए, SaaS का दर्जा 1-2 मिलियन डॉलर से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

इतने सारे ग्राहकों के साथ, क्या कैलियो वर्तमान में लाभ कमा रही है? कैलियो के मुख्य ग्राहक कौन-कौन से हैं? शार्क टैंक में आने से पहले ही हम लगभग 6 महीनों से लाभ कमा रहे थे। उस समय हमारा कुल लाभ कई अरब VND था। आंकड़ों के अनुसार, हमारे लगभग 30% ग्राहक रियल एस्टेट क्षेत्र में हैं, इसके अलावा ब्यूटी सैलून, रिटेल स्टोर, क्लीनिक, प्रशिक्षण केंद्र आदि भी शामिल हैं। यहां तक ​​कि फेसबुक पर रियल एस्टेट बिक्री के लिए नौकरी के विज्ञापन पढ़ते समय भी, कई व्यवसाय टेलीसेल्स एजेंटों के लिए कैलियो को एक लाभ के रूप में शामिल करते हैं। Callio वर्तमान में लगभग 2,000 ग्राहकों को स्वचालित टॉप-अप सेवाएं प्रदान करता है, फिर भी उसे बहुत कम प्रोग्रामरों की आवश्यकता है? मैं चाहता हूं कि कंपनी में कम से कम लोग हों। इसे हासिल करने के लिए, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके पास अच्छे कौशल और कार्य पद्धतियां होनी चाहिए। लोग अक्सर प्रोग्रामर के कौशल को केवल तकनीकी विशेषज्ञता के रूप में देखते हैं, कार्य संगठन और समय प्रबंधन कौशल को भूल जाते हैं। मैं देर रात तक, सुबह 2 या 3 बजे तक जागकर काम करने का समर्थन नहीं करता। बेशक, यदि आपके कुछ लक्ष्य हैं, तो आपको ऐसा करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यदि आप सुबह 2 या 3 बजे तक जागते हैं और अगले दिन कुछ भी हासिल नहीं करते हैं, तो यह व्यर्थ है। इसलिए, कौशल कार्य पद्धतियों और कार्य-जीवन संतुलन से संबंधित है। दूसरा, यह उपकरणों के बारे में है; यदि आपके पास अच्छे उपकरण नहीं हैं, तो आप अच्छी उत्पादकता प्राप्त नहीं कर पाएंगे। तीसरा, रवैया और जिम्मेदारी सबसे महत्वपूर्ण चीजें हैं। जब लोगों में सकारात्मक रवैया और जिम्मेदारी की भावना की कमी होती है, तो उत्पादकता में गिरावट आती है। जब आप ऐसे कर्मचारियों की भर्ती करते हैं जो प्रेरित और अपने काम के प्रति समर्पित होते हैं, तो वे बेहतर प्रदर्शन करेंगे, और नेता को उन्हें ज्यादा प्रबंधित करने की आवश्यकता नहीं होगी। इसलिए, मैं हमेशा दो विकल्पों पर विचार करता हूँ: पाँच लोगों को नौकरी पर रखना या केवल एक व्यक्ति को नौकरी पर रखकर उसे पाँच गुना वेतन देना? मैं दूसरा विकल्प चुनूँगा।

क्या आपने इसका परीक्षण कर लिया है?

ठीक है, यह सुचारू रूप से चल रहा है!

तो, श्रीमान, कैलिओ अब किस अगली चुनौती पर विजय प्राप्त करना चाहता है?

विदेशी बाजारों पर कब्जा करने की अपनी योजना के लिए, कैलियो वियतनाम में विकास करने और फिर वैश्विक बाजार में विस्तार करने (गो ग्लोबल) के बजाय, शुरुआत से ही अंतरराष्ट्रीय बाजार के अनुरूप (फ्रॉम ग्लोबल) सीधे ऐप के भीतर एक ग्राहक इंटरैक्शन टूल का निर्माण कर रहा है।

अब मेरे सामने एक और चुनौती यह है कि व्यवसायों को कैलियो का अधिक सभ्य तरीके से उपयोग करने के लिए कैसे प्रेरित किया जाए, ताकि वे केवल बिक्री संबंधी कॉलों पर ही ध्यान केंद्रित न करें, बल्कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएं, शिकायतों का समाधान करें और ग्राहक सेवा प्रदान करें। इसी तरह वे व्यवसाय सतत विकास हासिल कर सकते हैं। और जब व्यवसाय सतत रूप से विकसित होते हैं, तो कैलियो और भी अधिक सतत बन जाता है।

जानकारी के लिए धन्यवाद!

(कैफेएफ/मार्केट लाइफ के अनुसार)

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