निर्बाध वितरण संचालन बनाए रखें।

ई-कॉमर्स के 24/7 संचालन के साथ, डिलीवरी सेवाओं को ग्राहकों की प्रतिबद्धताओं को पूरा करने, माल की आपूर्ति बनाए रखने और व्यवसायों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बरकरार रखने के लिए सप्ताहांत में भी निरंतर सेवा गति बनाए रखनी चाहिए। सप्ताहांत में डिलीवरी, एयरलाइंस, अस्पताल, सुपरमार्केट और यात्री परिवहन जैसे कई अन्य निरंतर सेवा क्षेत्रों की तरह, डिलीवरी उद्योग में एक आम चलन बन गया है।

डाकिया गुयेन त्रि ली - हा तिन्ह डाकघर 1 - शनिवार और रविवार की परवाह किए बिना नियमित रूप से ग्राहकों को पैकेज वितरित करता है।

ग्राहक इंतजार नहीं करेंगे।

शनिवार की सुबह-सुबह हनोई के थान शुआन डाकघर में, कर्मचारियों द्वारा सैकड़ों डाक वस्तुओं को छाँटकर वितरण के लिए तैयार किया जा रहा था। सप्ताहांत के दौरान यहाँ का माहौल आम दिनों से लगभग एक जैसा ही था।

इन शिपमेंट में से अधिकांश Shopee, TikTok Shop से ई-कॉमर्स ऑर्डर हैं, और कई COD ऑर्डर हैं जिन्हें समय पर डिलीवर करना आवश्यक है। कई सप्ताहांत डिलीवरी मार्गों पर भी व्यस्ततम कार्यदिवसों के बराबर ऑर्डर होते हैं।

यह आधुनिक डिलीवरी उद्योग की एक वास्तविकता को स्पष्ट रूप से दर्शाता है: सप्ताहांत में डिलीवरी सेवा के संचालन का एक सामान्य हिस्सा बन गई है।

पहले ज्यादातर ऑर्डर कामकाजी घंटों के दौरान और कार्यदिवसों में डिलीवर किए जाते थे, लेकिन अब ऑनलाइन शॉपिंग का व्यवहार पूरी तरह से बदल गया है।

ग्राहक शाम और सप्ताहांत सहित किसी भी समय ऑर्डर दे सकते हैं। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म भी चौबीसों घंटे सातों दिन लगातार काम करते हैं। परिणामस्वरूप, बाज़ार में शिपिंग कंपनियों से डिलीवरी की गति और निरंतर सेवा की मांग लगातार बढ़ रही है।

वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन के नेटवर्क ऑपरेशंस सेंटर के निदेशक श्री गुयेन होंग लॉन्ग के अनुसार, आज डाक उद्योग में प्रतिस्पर्धा मुख्य रूप से मूल्य निर्धारण में नहीं बल्कि वितरण की गति, सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव में निहित है।

श्री लॉन्ग ने कहा, "वास्तविकता यह है कि अब कई ग्राहकों के पास अपने ऑर्डर प्राप्त करने के लिए केवल शनिवार या रविवार का ही समय होता है। डिलीवरी में थोड़ी सी भी देरी होने पर ऑनलाइन दुकानें किसी अन्य शिपिंग कंपनी का इस्तेमाल करने के लिए मजबूर हो जाती हैं।"

हनोई के हा डोंग इलाके में रहने वाले श्री गुयेन क्वांग बिन्ह ने बताया कि वे आमतौर पर केवल सप्ताहांत में ही घर पर होते हैं। अगर डिलीवरी सेवा सप्ताहांत में डिलीवरी नहीं करती है, तो उन्हें कई बार डिलीवरी का समय बदलना पड़ता है।

इस संदर्भ में, सप्ताहांत में डिलीवरी जारी रखना पूरे डिलीवरी उद्योग में एक आम चलन बन गया है, जैसा कि एयरलाइंस, अस्पताल, सुपरमार्केट और यात्री परिवहन जैसे कई अन्य निरंतर सेवा क्षेत्रों में होता है।

हर डिलीवरी के पीछे डाक कर्मचारी का मौन प्रयास होता है।

सुबह 10 बजे, हनोई के ट्रुंग वान इलाके में, थान्ह ज़ुआन डाकघर के एक डिलीवरी कर्मचारी, गुयेन डुई डुक ने अपनी सुबह की शिफ्ट के लगभग सभी भारी पार्सल वितरित कर दिए थे।

थान ज़ुआन डिलीवरी पोस्ट ऑफिस के पोस्टमैन गुयेन डुई डुक के लिए सप्ताहांत में डिलीवरी करना नौकरी का एक परिचित हिस्सा बन गया है।

उसके डिलीवरी रूट में कई संकरी गलियां, सुबह के बाजार शामिल हैं, और यह विशेष रूप से छात्रों और श्रमिकों से भरा रहता है, इसलिए वह आमतौर पर ट्रैफिक जाम से बचने और समय पर ऑर्डर पहुंचाने के लिए जल्दी निकलना सुनिश्चित करता है।

"सप्ताहांत में, ज़्यादातर ग्राहक घर पर होते हैं, इसलिए सुबह जल्दी निकलने से डिलीवरी आसान हो जाती है। ग्राहक खुश होते हैं क्योंकि उन्हें उनके ऑर्डर समय पर मिल जाते हैं, और मैं ज़्यादा ऑर्डर प्रोसेस कर पाता हूँ," डक ने बताया।

उनके अनुसार, शनिवार और रविवार को काम करना अब डिलीवरी टीम के लिए एक नियमित कार्यशैली बन गई है। उन्होंने कहा, "हमारा काम सेवा करना है। जब तक सामान और ग्राहक मौजूद हैं, हम डिलीवरी करते रहेंगे।"

काओ बैंग प्रांतीय डाकघर के उप निदेशक श्री होआंग क्वेन ने बताया कि पिछले सप्ताहांत में प्रांत के 142 डिलीवरी मार्गों में से 135 मार्गों पर डाक कर्मचारियों ने शनिवार और रविवार को पैकेज वितरित किए, जो कि 95% से अधिक है। शेष सात मार्गों पर कोई डिलीवरी नहीं हुई। श्री क्वेन ने कहा, "डिलीवरी उत्पादकता और श्रम का अधिकतम उपयोग सुनिश्चित करने के लिए इकाई ने पर्याप्त कर्मियों और संसाधनों को तैनात किया है।"

डोंग नाई में, कई डाकघरों ने डाक कर्मचारियों और वितरण सहयोगियों के लिए सप्ताहांत कार्य अनुसूची दर्ज करने की प्रणाली भी लागू की है। डोंग नाई प्रांतीय डाकघर के प्रमुख के अनुसार, उनकी इकाई में शनिवार को काम करने वाले डाक कर्मचारियों का प्रतिशत लगभग 98% है।

कर्मचारियों के अधिकारों को सुनिश्चित करते हुए परिचालन को बनाए रखना।

अवलोकन से पता चलता है कि सप्ताहांत में डिलीवरी सेवाएं वर्तमान में एक लचीली कार्य योजना के तहत लागू की जा रही हैं, जिसमें कर्मचारी शनिवार और रविवार को निश्चित अवकाश लेने के बजाय नियमों के अनुसार बारी-बारी से छुट्टी लेते हैं। इकाइयां उत्पादन और प्रत्येक डिलीवरी रूट की विशिष्टताओं के आधार पर अलग-अलग शिफ्टों का आयोजन करती हैं ताकि निरंतर संचालन और कर्मचारियों के स्वास्थ्य एवं अधिकारों को सुनिश्चित किया जा सके।

श्री गुयेन हांग लॉन्ग ने कहा, "सप्ताहांत में काम करने का मतलब यह नहीं है कि कर्मचारियों को सप्ताह में सातों दिन काम करना होगा। निगम ने इकाइयों से उचित रोटेशन के आधार पर छुट्टी की व्यवस्था करने का अनुरोध किया है ताकि कर्मचारियों के अधिकारों की रक्षा करते हुए संचालन सुनिश्चित किया जा सके।"

इसके अलावा, कई इकाइयां अब सप्ताहांत में डिलीवरी कर्मियों को काम करने के लिए समर्थन और प्रोत्साहन देने हेतु व्यवस्था विकसित कर रही हैं। कैन थो शहर डाकघर के उप निदेशक श्री फाम जियांग सोन ने बताया कि उनकी इकाई ने छुट्टी के दिन डिलीवरी में भाग लेने वाले डाक कर्मियों के लिए रविवार की डिलीवरी में सहायता हेतु एक व्यवस्था जोड़ी है।

इसके अतिरिक्त, कार्यरत डाकघरों को कर्मचारियों को जानकारी प्रसारित करने और सप्ताहांत में डाक वितरण जारी रखने के महत्व और आवश्यकता को समझाने के लिए प्रत्यक्ष चर्चा करने हेतु दैनिक सुबह की ब्रीफिंग आयोजित करना आवश्यक है।

होआन किएम डाकघर के डाकिया गुयेन वान कुओंग 30 वर्षों से डाक सेवा के प्रति समर्पित हैं।

सप्ताहांत में डिलीवरी की गुणवत्ता अब केवल सेवा लक्ष्यों को पूरा करने तक सीमित नहीं है; यह डिलीवरी कर्मचारियों के उत्पादन, राजस्व और आय से सीधे तौर पर जुड़ी हुई है। जब सफल डिलीवरी दर अधिक होती है, तो ग्राहक संतुष्ट होते हैं और डाकघर के माध्यम से पैकेज भेजना जारी रखते हैं, जिससे उत्पादन में स्थिर वृद्धि होती है। इसका अर्थ है कि डाक कर्मचारियों को अधिक डिलीवरी मिलती हैं, राजस्व बढ़ता है और आय में धीरे-धीरे सुधार होता है। इसके विपरीत, यदि डिलीवरी में देरी होती है, सामान लंबे समय तक बिना बिके रह जाता है, या वापसी दर अधिक होती है, तो डिलीवरी कर्मचारियों पर सीधा असर पड़ता है।

तेजी से प्रतिस्पर्धी होते डिलीवरी बाजार में, प्रत्येक पार्सल को सप्ताहांत तक समय पर पहुंचाना केवल ऑर्डर पूरा करने तक सीमित नहीं है। यह ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने, माल की सुचारू आपूर्ति सुनिश्चित करने और बाजार में वियतनाम पोस्ट की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने से भी जुड़ा है।

स्रोत: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan