सेवा भावना का प्रसार करना

दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू करने के बाद, नोंग कोंग कम्यून की जनसंख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, जिसके परिणामस्वरूप निवासियों द्वारा प्रशासनिक प्रक्रियाओं की भारी मांग उत्पन्न हुई है। लोगों और व्यवसायों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए, नोंग कोंग कम्यून ने प्रक्रिया में लगने वाले समय को कम करने, नागरिकों के लिए लागत घटाने और पारदर्शिता बढ़ाने के लिए कई उपाय लागू किए हैं।

नोंग कोंग कम्यून का सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करता है।

सेवा भावना को बढ़ावा देने के लिए, हाल ही में, डोंग थान गांव (नोंग कोंग कम्यून) में पार्टी शाखा सचिव और ग्राम प्रधान तथा सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम के प्रमुख श्री गुयेन हुई फोंग ने टीम के सदस्यों के साथ गांव के घरों का दौरा किया और स्मार्टफोन पर सॉफ्टवेयर इंस्टॉल करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान किया। श्री गुयेन हुई फोंग ने बताया, “मार्गदर्शन प्राप्त करने और उत्पादन एवं दैनिक जीवन में प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के बाद, कई ग्रामीणों ने घर बैठे ऑनलाइन प्रशासनिक कार्य करना, अपने स्मार्टफोन पर बिजली, पानी और स्कूल के बिलों का भुगतान करना सीख लिया है… इस कार्य के माध्यम से, डोंग थान गांव की सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम का प्रत्येक सदस्य डिजिटल प्रौद्योगिकी को लोगों के करीब लाने का प्रयास कर रहा है।”

स्थानीय सरकार के "विस्तार" के रूप में, नोंग कोंग कम्यून में 132 सदस्यों वाले 44 सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूह, स्थानीय पार्टी समितियों और अधिकारियों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय कर रहे हैं ताकि लोगों को वीएनएलडी, सामाजिक बीमा, इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड जैसे बुनियादी डिजिटल अनुप्रयोगों को स्थापित करने और उपयोग करने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए खाते बनाने और लोगों और राज्य एजेंसियों के बीच दोतरफा बातचीत बढ़ाने के लिए ज़ालो का उपयोग करने में सहायता मिल सके।

नोंग कोंग कम्यून में डिजिटल परिवर्तन को व्यापक रूप से लागू किया जा रहा है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार और दैनिक जीवन में महत्वपूर्ण बदलाव आ रहे हैं। नागरिकों और व्यवसायों को सेवा केंद्र में रखते हुए, नोंग कोंग कम्यून की जन समिति ने कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र को इंटरनेट, कंप्यूटर, प्रिंटर, फोटोकॉपी मशीन, स्कैनर, फाइलिंग कैबिनेट और लेन-देन करने वाले संगठनों और व्यक्तियों के लिए डेस्क और कुर्सियों से पूरी तरह सुसज्जित किया है। जन समिति ने केंद्र में सक्षम और जानकार अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की एक टीम भी नियुक्त की है ताकि लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से संभाला जा सके। समय-समय पर या आवश्यकतानुसार, जन समिति प्रशासनिक प्रक्रिया नियंत्रण टीम को सभी प्रक्रियाओं की समीक्षा करने और उच्च अधिकारियों को जटिल और अनावश्यक प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए सुझाव देने का कार्य सौंपती है ताकि प्रक्रिया में लगने वाला समय कम हो और जटिल प्रक्रियाओं के कारण होने वाली त्रुटियां कम से कम हों।

कम्यून स्तर पर वर्तमान में कुल 493 प्रशासनिक प्रक्रियाएं लागू हैं। सभी प्रक्रियाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर अद्यतन किया जाता है और नोंग कोंग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के मुख्यालय में सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया जाता है। शुल्क, प्रभार और प्रक्रिया समय सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किए जाते हैं, जिससे संगठनों और नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के दौरान जानकारी प्राप्त करने और दस्तावेज़ व शुल्क तैयार करने में सुविधा होती है। सूचना प्रौद्योगिकी के बढ़ते उपयोग के साथ, संगठनों और नागरिकों से प्राप्त सभी प्रशासनिक प्रक्रिया दस्तावेज़ केंद्र द्वारा इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त और संग्रहीत किए जाते हैं और प्रक्रिया के लिए प्रबंधन सॉफ़्टवेयर प्रणाली के माध्यम से स्थानांतरित किए जाते हैं। कठिनाई का सामना करने या अधिकारियों द्वारा नकारात्मक व्यवहार या उत्पीड़न की रिपोर्ट करने पर संगठनों और नागरिकों द्वारा सीधे संपर्क करने के लिए केंद्र में एक हेल्पलाइन नंबर भी सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया गया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं में देरी होने पर संगठनों और नागरिकों से सार्वजनिक रूप से माफी मांगना भी सख्ती से लागू किया जाता है।

ई-गवर्नेंस के विकास को गति देने के लिए, नोंग कोंग कम्यून की पीपुल्स कमेटी ने दस्तावेज़ों और कार्य फ़ाइलों के प्रबंधन की प्रक्रिया में नवाचार लाने पर ध्यान केंद्रित किया है। वर्तमान में, नोंग कोंग कम्यून में 100% इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ ऑनलाइन संसाधित किए जाते हैं। एजेंसियों द्वारा व्यक्तिगत हस्ताक्षर और डिजिटल हस्ताक्षर का उपयोग एजेंसियों और इकाइयों की गतिविधियों को अधिक पारदर्शी बनाने में सहायक है; यह प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान की प्रक्रिया को गति प्रदान करता है, संगठनों और नागरिकों के लिए समय और प्रयास की बचत करता है, और अधिकारियों और सिविल सेवकों की सेवा भावना को बढ़ाता है।

नोंग कोंग कम्यून के कोंग होआ 1 गांव के श्री ट्रान हुई ने बताया: “मैं बैंक लोन के लिए आवेदन करने आया था। इस प्रक्रिया में ऑनलाइन आवेदन करना होता है। हालांकि मुझे तकनीक की ज्यादा जानकारी नहीं है, लेकिन सरकारी कर्मचारी ने मुझे फोन पर आवेदन जमा करने की प्रक्रिया समझाई और यह ज्यादा मुश्किल नहीं था। सूचना प्रौद्योगिकी के इस्तेमाल से प्रशासनिक प्रक्रियाएं तेजी से पूरी होती हैं और संगठन व नागरिक आसानी से अपने आवेदनों की प्रगति देख सकते हैं।”

सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए कई उपाय लागू किए गए हैं, जिसके परिणामस्वरूप नोंग कोंग कम्यून में आवेदनों के समय पर और शीघ्र निपटान की दर 99% से अधिक हो गई है। इनमें से, ऑनलाइन प्राप्त और संसाधित आवेदनों की संख्या 100% तक पहुंच गई है, जो प्रांत द्वारा निर्धारित लक्ष्य से अधिक है। ये उपलब्धियां नोंग कोंग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए अपनी भावना और जिम्मेदारी को बनाए रखने और केंद्र को संगठनों और नागरिकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने वाले एक विश्वसनीय केंद्र के रूप में विकसित करने का आधार बनती हैं।

लेख और तस्वीरें: मिन्ह खोई

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm