किसी कारीगर को खोजने के लिए ऐप का उपयोग करें, ठीक उसी तरह जैसे आप राइड-हेलिंग सेवा का उपयोग करते हैं।

पहले भरोसेमंद तकनीशियनों या ऑनलाइन खोजों पर निर्भर रहने वाला घरेलू मरम्मत बाजार, अब तकनीशियनों को बुलाने वाले अनेक ऐप्स के आने से एक नए चरण में प्रवेश कर चुका है, जो राइड-हेलिंग ऐप्स के समान हैं। इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेता भी इस प्रतिस्पर्धा में शामिल हो गए हैं।

राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म पर एयर कंडीशनर की मरम्मत सबसे अधिक मांग वाली सेवा श्रेणी है, खासकर गर्मी के मौसम में - फोटो: डी.एल. टिएन फाट

एयर कंडीशनर, वाशिंग मशीन और रेफ्रिजरेटर की मरम्मत से लेकर दीवारों में छेद करने और कैमरे लगाने तक, उपयोगकर्ता अब ऐप के माध्यम से तकनीशियनों को बुक कर सकते हैं।

यांत्रिकी की "भ्रमित कर देने वाली भूलभुलैया" के समाधान।

एक गर्म शाम को, हो ची मिन्ह सिटी के बिन्ह थान वार्ड में स्थित सुश्री मिन्ह ट्रान के अपार्टमेंट का एयर कंडीशनर अचानक खराब हो गया। उन्होंने ऑनलाइन "घर पर एयर कंडीशनर मरम्मत" की खोज की और एक ऐसी कंपनी को चुना जिसने "केवल 150,000 वीएनडी से शुरू" कीमतों का विज्ञापन किया था और "30 मिनट के भीतर पहुंचने की गारंटी" दी थी।

तकनीशियन आया, कुछ मिनटों तक मशीन का निरीक्षण किया, फिर कहा कि इसमें पूरी सफाई और जल निकासी प्रणाली की मरम्मत की आवश्यकता है, जिसका कुल खर्च 650,000 VND आएगा। उसने अपनी बात को जटिल और भ्रामक तरीके से समझाया। चूंकि मशीन पहले ही खोली जा चुकी थी, इसलिए उसने अनिच्छा से सहमति दे दी। बाद में, एक परिचित ने उसे बताया कि इसी समस्या की मरम्मत में 200,000 VND से भी कम खर्च आना चाहिए था।

"यह तो परेशान करने वाली बात है। मैं एयर कंडीशनर की विशेषज्ञ नहीं हूँ, तो मुझे कैसे पता चलेगा?" - सुश्री ट्रान ने कहा।

इसी बीच, 24 मई की दोपहर को, हो ची मिन्ह सिटी के एक अपार्टमेंट में रहने वाली सुश्री थुई डुओंग अपने टूटे हुए टॉयलेट स्लाइड से परेशान थीं। उन्होंने Vua Tho ऐप खोलकर स्थिति की एक तस्वीर ली और उसमें "टॉयलेट का कब्ज़ा टूटा हुआ है..." लिखा। तस्वीर और ग्राहक के विवरण के आधार पर, ऐप के AI फीचर ने समस्या का विश्लेषण किया और सुझाव दिया कि यह काम किसी प्लंबर के लिए उपयुक्त है। अनुमानित लागत श्रम के लिए 150,000 से 300,000 VND थी, साथ ही कब्ज़ा या पेंच बदलने के लिए आवश्यक अतिरिक्त सामग्री का खर्च भी शामिल था।

पता दर्ज करने और मरम्मत के लिए "अभी" का चयन करने के बाद, मुझे कुछ ही समय बाद 9 तकनीशियनों से कोटेशन प्राप्त हुए, जिनमें से 5 की सिफारिश ऐप की टीम ने की थी।

स्क्रीन पर, ग्राहकों को न केवल प्रत्येक तकनीशियन द्वारा बताई गई कीमत दिखाई देती है, बल्कि एक फोटो, मरम्मत स्थल की दूरी, स्टार रेटिंग, पूरे किए गए कार्यों की संख्या, पिछले ग्राहकों की प्रतिक्रिया आदि भी दिखाई देती है, जिससे ग्राहकों को तुलना करने और चुनने में मदद मिलती है।

"मैंने निर्णय लेने से पहले तकनीशियन से अधिक जानकारी मांगने के लिए चैट सुविधा का उपयोग किया। इससे मुझे अधिक विकल्प मिलते हैं और किसी परिचित तकनीशियन को कॉल करने या उनका फोन नंबर ऑनलाइन खोजने की तुलना में मैं कम निष्क्रिय रहती हूँ," सुश्री डुओंग ने कहा।

अवलोकनों के अनुसार, राइड-हेलिंग ऐप्स अब न केवल जॉब ऑर्डर को आपस में जोड़ते हैं, बल्कि ग्राहकों को कारीगरों को "रेटिंग" देने के लिए विभिन्न मापदंड भी प्रदान करते हैं। उपयोगकर्ता न केवल सामान्य स्टार रेटिंग देखते हैं, बल्कि यह भी जानते हैं कि किसी कारीगर ने कितने ऑर्डर पूरे किए हैं, उनकी सफलता दर क्या है, पिछले ग्राहकों की समीक्षाएं क्या हैं, और क्या उन्हें कभी कोई शिकायत मिली है।

अनुशंसा तंत्र, पारदर्शी सेवा प्रदाता, उचित मूल्य निर्धारण, त्वरित प्रतिक्रिया, कम शिकायतें और उच्च ग्राहक रेटिंग वाले प्लेटफार्मों को प्रदर्शन के लिए प्राथमिकता दी जाएगी या ऐप की सुझाई गई सूची में शामिल किया जाएगा।

इसके विपरीत, जो व्यापारी बार-बार ऑर्डर रद्द करते हैं, प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में विफल रहते हैं, या ग्राहकों से कई शिकायतें प्राप्त करते हैं, उनकी दृश्यता कम हो सकती है, ऑर्डर स्वीकार करने की क्षमता सीमित हो सकती है, या उन्हें प्लेटफ़ॉर्म से हटाया भी जा सकता है।

रिपोर्ट्स के अनुसार, Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… जैसी कई सेवाएं और प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर्स अपने हैंडमैन बुकिंग मॉडल को मोबाइल ऐप पर ला रहे हैं।

इन सभी सुविधाओं की एक सामान्य विशेषता यह है कि उपयोगकर्ता किसी सेवा का चयन कर सकते हैं, उसकी मूल कीमत का पूर्वावलोकन कर सकते हैं, अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं, तकनीशियन की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और काम पूरा होने के बाद समीक्षा छोड़ सकते हैं।

वुआ थो ऐप के प्रतिनिधि श्री टोंग फुओक दाई ने कहा कि इस एप्लिकेशन का उद्देश्य स्थिर नौकरियों, उचित प्रशिक्षण, बीमा, बेहतर वेतन, बोनस और लाभों के साथ कुशल श्रमिकों का एक समुदाय बनाना है।

श्री दाई के अनुसार, वुवा थो ने प्रारंभिक चरण में लाभ का कोई लक्ष्य निर्धारित नहीं किया है, हालांकि 2026 के अंत तक परिचालन लागत 1-1.5 बिलियन वीएनडी प्रति माह तक पहुंच सकती है। प्लेटफॉर्म को उम्मीद है कि 2026 के अंत तक विभिन्न व्यवसायों से जुड़े लगभग 300,000 ग्राहक और 100,000 कारीगर आकर्षित होंगे।

प्रमुख चेन कंपनियां इसमें शामिल हो रही हैं।

पहले, इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का लेन-देन आमतौर पर ग्राहक द्वारा उत्पाद खरीदने और उसे स्थापित करने के बाद समाप्त हो जाता था। अब, एक ही उपकरण कई वर्षों तक आय उत्पन्न कर सकता है - स्थापना, नियमित सफाई, रखरखाव, मरम्मत और पुर्जों के प्रतिस्थापन से लेकर विस्तारित वारंटी और प्रतिस्थापन तक।

डिएन मे ज़ान "थो डिएन मे ज़ान" (इलेक्ट्रॉनिक्स तकनीशियन) ऐप के साथ अपनी सेवाओं का विस्तार करने वाले अग्रणी व्यवसायों में से एक है। 2026 के पहले तीन महीनों के व्यावसायिक परिणामों की रिपोर्ट के अनुसार, इस सेगमेंट ने 701 बिलियन वीएनडी का राजस्व अर्जित किया, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 45% अधिक है। विशेष रूप से, केवल एक तिमाही में ही इस सेगमेंट का राजस्व 2024 के पूरे वर्ष के 673 बिलियन वीएनडी के आंकड़े को पार कर गया।

इस मांग को पूरा करने के लिए, 7,663 कर्मचारियों वाली ग्रीन इलेक्ट्रॉनिक्स टेक्नीशियन टीम को अपने इन-होम सर्विस नेटवर्क का विस्तार करने के लिए पूरी तरह से जुटाया गया है।

एक इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेल चेन के प्रतिनिधि ने बताया कि एयर कंडीशनर बेचने से केवल एक बार भुगतान मिलता है, जबकि रखरखाव और मरम्मत से नियमित आय प्राप्त हो सकती है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि बिक्री के बाद की सेवा से संतुष्ट होने पर ग्राहक वापस आकर नया उपकरण खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।

ऐसे माहौल में जहां खुदरा बिक्री के लाभ मार्जिन पर दबाव है, प्रचार-प्रसार और भी अधिक आक्रामक होते जा रहे हैं, और तकनीकी सेवाएं बार-बार बिक्री, ग्राहक डेटा और उपयोगकर्ता प्रतिधारण उत्पन्न करने में मदद करती हैं।

जहां डिएन मे ज़ान के पास बड़े पैमाने पर कारोबार करने का लाभ है, वहीं एफपीटी शॉप ने एक अलग रास्ता चुना है। यह कंपनी पहले से ही फोन, लैपटॉप और एक्सेसरीज़ के क्षेत्र में मजबूत स्थिति में है।

एफपीटी रिटेल के उप महाप्रबंधक श्री गुयेन वियत अन्ह ने कहा कि एफपीटी शॉप यह मानती है कि देर से आने वाली कंपनी होने के नाते, उसे अपने "तकनीकी डीएनए" का उपयोग करके प्रतिस्पर्धा करनी होगी।

अपनी इंस्टॉलेशन सेवा में, एफपीटी शॉप हजारों तकनीशियनों की स्थायी टीम में निवेश नहीं करती है, बल्कि उबर और ग्रैब के समान शेयरिंग इकोनॉमी मॉडल अपनाती है। कंपनी अपने सिस्टम से जनरेट किए गए ऑर्डर को इंस्टॉलर से जोड़ने के लिए एक टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म का उपयोग करती है।

श्री वियत अन्ह के अनुसार, यह दृष्टिकोण व्यस्त मौसम के दौरान सामाजिक संसाधनों को जुटाने में सहायक होता है। जब एयर कंडीशनर इंस्टॉलेशन की मांग में अचानक वृद्धि होती है, तो प्लेटफॉर्म के माध्यम से तकनीशियनों के समन्वय का मॉडल व्यवसायों को सभी संसाधनों के स्वामित्व के बिना भी 1-2 दिनों के भीतर इंस्टॉलेशन करने में सक्षम बनाता है।

हालांकि, इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेल सेक्टर को "ग्रैब-इज" करना आसान नहीं है क्योंकि सेवा की गुणवत्ता काफी हद तक प्रत्येक तकनीशियन के कौशल, रवैया और जिम्मेदारी पर निर्भर करती है।

इसलिए, श्री गुयेन वियत अन्ह ने कहा कि कारीगरों को ग्राहकों से जोड़ने वाले इस प्लेटफॉर्म में उपयोगकर्ताओं के लिए कारीगरों को रेटिंग देने की सुविधा भी शामिल है। कारीगरों पर दबाव बढ़ेगा। जो लोग उचित मूल्य, कुशल कौशल और पेशेवर सेवा प्रदान करते हैं, उन्हें ग्राहकों को आकर्षित करने में लाभ होगा, जिससे उनकी आय में वृद्धि होगी।

आगे बढ़ने के लिए पारदर्शिता जरूरी है।

विशेषज्ञों के अनुसार, बाजार में कई राइड-हेलिंग मॉडल देखने को मिले हैं, लेकिन कोई भी एक प्लेटफॉर्म वास्तव में हावी नहीं हो पाया है क्योंकि घर की मरम्मत सेवाएं केवल ग्राहकों को तकनीशियनों से जोड़ने से कहीं अधिक हैं।

दीर्घकालिक सफलता के लिए, व्यवसायों को कारीगरी, मूल्य निर्धारण, पुर्जों, वारंटी और मरम्मत के बाद की शिकायतों पर नियंत्रण रखना आवश्यक है। घरेलू उपकरणों के मामले में यह और भी चुनौतीपूर्ण है, क्योंकि एयर कंडीशनर, वाशिंग मशीन और रेफ्रिजरेटर के प्रत्येक ब्रांड और मॉडल की संरचना, त्रुटि कोड और समस्या निवारण प्रक्रियाएं अलग-अलग होती हैं।

कई परिवार ऐप्स की तुलना में अपने भरोसेमंद तकनीशियनों पर अधिक भरोसा करते हैं। इसलिए फायदा सिर्फ ऐप में ही नहीं है, बल्कि स्पष्ट मूल्य निर्धारण, समय पर पहुंचने वाले तकनीशियनों, जिम्मेदार मरम्मत और समस्या आने पर संपर्क करने के लिए एक विश्वसनीय स्थान होने के माध्यम से विश्वास कायम करने में भी है।

CONG TRUNG

स्रोत: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm