मैनुलाइफ ने अब तक केवल 20 ग्राहकों से मुलाकात की है।

8 मई की शाम को, मैनुलिफ़ के एक प्रतिनिधि ने बताया कि एससीबी बैंक के वे ग्राहक जिन्होंने ताम आन दाऊ तू बीमा उत्पाद में भाग लिया था और 30 अप्रैल से पहले शिकायतें दर्ज कराई थीं, वे वर्तमान में अपने दावों के समाधान के लिए मैनुलिफ़ के साथ बातचीत कर रहे हैं।

" हाल ही में समाप्त हुई छुट्टियों के तुरंत बाद, हमने उन ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बैठकें आयोजित करना शुरू कर दिया, जिन्होंने 30 अप्रैल की समय सीमा तक शिकायतें दर्ज कराई थीं। हमने मई 2023 के लिए कई बैठकें निर्धारित की हैं," मैनुलाइफ के एक प्रतिनिधि ने बताया।

मैनुलाइफ और एससीबी बैंक की साझेदारी में पेश किए गए बीमा उत्पाद 'ताम आन डाउ तू' के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए सैकड़ों लोग हो ची मिन्ह सिटी पुलिस स्टेशन पहुंचे हैं। (फोटो: दाई वियत)

मैनुलाइफ के एक प्रतिनिधि ने बताया कि 7 मई तक कंपनी ने समाधानों पर चर्चा करने के लिए लगभग 20 ग्राहकों से मुलाकात की थी और शुरू में सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए थे।

मैनुलाइफ का लक्ष्य एससीबी बैंक के उन ग्राहकों के साथ बातचीत पूरी करना है जिन्होंने 30 अप्रैल से पहले शिकायतें दर्ज कराई थीं और 30 जून से पहले उनके लिए समाधान ढूंढना है।

“ निश्चित रूप से, यह एक आसान निर्णय नहीं था, इसलिए कंपनी को इस पर विचार करने के लिए काफी समय चाहिए था। ये कदम ग्राहकों और कंपनी को एक साथ आगे बढ़ने में मदद करेंगे, ” मैनुलाइफ के एक प्रतिनिधि ने बताया।

बीमा कंपनी के अनुसार, दावे का परिणाम कंपनी के आकलन के आधार पर निर्धारित किया जाएगा, जिसमें निम्नलिखित कारक शामिल हैं: बीमा अनुबंध दस्तावेजों की पूर्णता और वैधता; संबंधित सलाहकारों और बैंक कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार और आमने-सामने की बातचीत के परिणाम; शिकायत में और सीधे संवाद के दौरान ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी, साथ ही अन्य प्रासंगिक साक्ष्य या कारक जिन पर विचार करने की आवश्यकता है।

आमने-सामने की बातचीत के बाद, दोनों पक्ष एक शिकायत समाधान समझौते पर हस्ताक्षर करेंगे जिसमें सरल और स्पष्ट शर्तें होंगी, जो ग्राहक की शिकायत के परिणाम पर आपसी सहमति को दर्शाती हैं और दोनों पक्षों के अधिकारों की रक्षा करती हैं।

कई लोग नाराज हैं और उन्होंने ताम आन इन्वेस्टमेंट के उत्पादों के खिलाफ शिकायतें दर्ज कराई हैं। (फोटो: दाई वियत)

इससे पहले, सैकड़ों ग्राहकों ने एससीबी बैंक और मैन्युलाइफ के कर्मचारियों पर बचत निवेश अनुबंधों को जीवन बीमा पॉलिसियों में बदलने के कई उल्लंघनों का आरोप लगाया था। हो ची मिन्ह सिटी पुलिस सत्यापन का समन्वय कर रही है और मामले को नियमों के अनुसार आगे की कार्रवाई और समाधान के लिए लोक सुरक्षा मंत्रालय को सौंप देगी।

ताम आन इन्वेस्टमेंट उत्पाद खरीदने वाले कुछ ग्राहकों ने बताया कि उन्होंने अपने अनुबंध रद्द करने के लिए मैन्युलाइफ के लेनदेन केंद्रों पर जाकर भुगतान की गई राशि वापस करने का वादा किया। हालांकि, ग्राहकों को कंपनी के खिलाफ कोई शिकायत या मुकदमा दायर न करने की प्रतिबद्धता जतानी पड़ी।

मैनुलाइफ द्वारा कुछ व्यक्तियों के अनुबंध रद्द करने की खबर के बाद, ताम आन दाऊ तू (निवेश में मन की शांति) उत्पाद खरीदने वाले कई ग्राहकों का मानना ​​है कि उन्हें वापस मिलने वाली सटीक राशि स्पष्ट की जानी चाहिए। ग्राहकों का मानना ​​है कि उन्हें वापस मिलने वाली राशि उनके द्वारा भुगतान की गई वास्तविक राशि की तुलना में बहुत कम हो सकती है।

कुछ ग्राहकों ने बताया कि उन्होंने मैनुलिफ़ के साथ बातचीत भी की थी, लेकिन उन्हें जो राशि वापस मिली वह उनके द्वारा भुगतान की गई राशि के एक तिहाई से भी कम थी, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें करोड़ों डोंग का नुकसान हुआ। कई लोग मैनुलिफ़ के साथ बातचीत न करने के लिए दृढ़ संकल्पित हैं और इस मामले में अंत तक लड़ेंगे।

दाई वियत

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स्रोत: https://vtc.vn/lum-xum-bao-hiem-nhan-tho-manulife-moi-chi-gap-20-khach-hang-ar771223.html