एमबी डिजिटल बैंकिंग इकोसिस्टम में अग्रणी है।

प्रौद्योगिकी में मजबूत निवेश के साथ, मिलिट्री कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक (एमबी) श्रम उत्पादकता और ग्राहक आधार के मामले में बाजार में अग्रणी है। भविष्य में, एमबी अपने डिजिटल बैंकिंग इकोसिस्टम का विस्तार जारी रखेगा, राष्ट्रीय विकास के रुझानों के साथ सतत रूप से विकसित होगा और नए युग में "अंकल हो के सैनिकों" के गुणों को कायम रखेगा। वियतनाम स्टेट बैंक (एसबीवी) की गवर्नर, गुयेन थी होंग के अनुसार , वियतनाम कम्युनिस्ट पार्टी की 13वीं राष्ट्रीय कांग्रेस के प्रस्ताव में डिजिटल अर्थव्यवस्था, डिजिटल समाज और डिजिटल नागरिकों के विकास की रूपरेखा तैयार की गई है। इसमें आधुनिक डिजिटल बुनियादी ढांचे का विकास, साइबर सुरक्षा और सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करना और प्रौद्योगिकी में महारत हासिल करने के लिए वियतनाम की सक्रिय क्षमता को बढ़ाना शामिल है। बैंकिंग क्षेत्र के लिए, एसबीवी की पार्टी समिति और नेतृत्व ने अत्यंत सक्रियता दिखाई है। विशेष रूप से, उन्होंने कानूनी ढांचे की समीक्षा और उसे परिष्कृत किया है, जिससे बैंकिंग प्रणाली को प्रौद्योगिकी लागू करने और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए अनुकूल परिस्थितियां बनी हैं। डिजिटल बैंकिंग मॉडल विकसित करना, सुरक्षित और सुविधाजनक बैंकिंग सेवाएं प्रदान करना, और ग्राहकों के लाभ और अनुभव को बेहतर बनाना... इसी भावना के साथ, एमबी की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया ने स्पष्ट परिणाम दिखाए हैं: पहले 25 वर्षों में 5 मिलियन ग्राहकों से, एमबी का ग्राहक आधार 2023 में बढ़कर 26.5 मिलियन हो गया और आज 30 मिलियन तक पहुंच गया है, जो वियतनाम की आबादी का 30% और कामकाजी उम्र की आबादी का लगभग 50% है। औसतन, एमबी प्रतिदिन लगभग 17,000 नए ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। एमबी के डिजिटल परिवर्तन प्रयासों की मुख्य बातें साझा करते हुए, एमबी के निदेशक मंडल के उपाध्यक्ष श्री वू थान ट्रुंग ने कहा: “2024 में, एमबी ने ग्राहकों को डिजिटल चैनलों के माध्यम से 6.5 अरब लेनदेन करने में मदद की। कई बार, अकेले एमबीबैंक एप्लिकेशन पर ही प्रतिदिन 2 करोड़ लेनदेन दर्ज किए गए, और यह एक स्थिर, सुरक्षित और विश्वसनीय प्रणाली है। एमबी के डिजिटल चैनलों के माध्यम से लेनदेन करने वाले ग्राहकों की संख्या वर्तमान में लगभग 96.7% है, जिसमें सफल लेनदेन दर 99.96% है; इस प्रकार यह एनएपीएएस (वियतनाम राष्ट्रीय भुगतान निगम) के भीतर आकार के मामले में शीर्ष 1 स्थान पर बना हुआ है।”

एमबी बैंक के कर्मचारी ग्राहकों को उनके फोन में इंस्टॉल किए गए एमबीबैंक ऐप के माध्यम से डिजिटल बैंकिंग सेवाओं के बारे में सलाह देते हैं। फोटो: थू हिएन

ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाते हुए, एमबी बैंक ने लगातार ऐसे उत्पाद विकसित किए हैं और ऐसे तरीकों पर शोध किया है जो उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं के अनुरूप हों, और धीरे-धीरे ग्राहक आधार के मामले में अग्रणी बैंक बन गया है। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, एमबी बैंक ने एमबीबैंक एप्लिकेशन में एकीकृत 200 से अधिक मिनी-ऐप्स से युक्त एक सुपर ऐप विकसित करने में अग्रणी भूमिका निभाई है। ग्राहक केवल अपने स्मार्टफोन का उपयोग करके कभी भी, कहीं भी बैंकिंग लेनदेन कर सकते हैं। एमबीबैंक ऐप में एक बार लॉगिन करके, ग्राहक आसानी से विभिन्न लेनदेन कर सकते हैं जैसे: ऑनलाइन ऋण, बचत जमा, बिल भुगतान, होटल और फ्लाइट बुकिंग, दूरसंचार, ऑनलाइन खरीदारी और धर्मार्थ गतिविधियाँ। डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों के लिए सुगम अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, श्री वू थान ट्रुंग ने कहा: “एमबी ने अपने सूचना प्रौद्योगिकी सिस्टम में भारी निवेश किया है, लगभग 50 मिलियन डॉलर प्रति वर्ष, जिसे तीन मुख्य क्षेत्रों में आवंटित किया गया है: तकनीकी बुनियादी ढांचे का निर्माण, मानव संसाधन प्रशिक्षण और 2,000 आईटी कर्मियों के साथ स्वचालन परियोजनाओं का कार्यान्वयन, जो कुल कार्यबल का 10% है। सेवा वितरण प्रक्रियाओं और जोखिम नियंत्रण को स्वचालित करने के लिए ग्राहक सेवा और आंतरिक संचालन में एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता), मशीन लर्निंग और डीप लर्निंग तकनीकों को एकीकृत किया गया है। इसके अलावा, एमबी प्रायोगिक सैंडबॉक्स तंत्र (पायलट संस्थागत ढांचे) के अनुप्रयोग को अधिकतम करता है, विशेष रूप से नई परियोजनाओं के लिए। बैंक में असुरक्षित ऋण उत्पाद।” निवेश और तकनीकी नवाचार के साथ-साथ, एमबी हमेशा उन्नत प्रौद्योगिकी और बहुस्तरीय सुरक्षा के अनुप्रयोग के माध्यम से ग्राहक जानकारी की सुरक्षा को प्राथमिकता देता है। एमबी ने साइबर सुरक्षा और उच्च-तकनीकी अपराध निवारण विभाग (ए05) - सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के साथ मिलकर काम किया है ताकि धोखाधड़ी वाले खातों की जानकारी को लगातार अपडेट किया जा सके, जिससे ग्राहकों को संदिग्ध सूची में शामिल किसी खाते में धन हस्तांतरित करने से पहले तत्काल चेतावनी मिल सके। इससे न केवल ग्राहकों की सुरक्षा होती है, बल्कि जालसाजों की गतिविधियों को रोकने में भी मदद मिलती है। इसके अलावा, एमबीबैंक एप्लिकेशन पर ऐप प्रोटेक्शन सॉल्यूशन के साथ, उपयोगकर्ताओं को तब चेतावनी दी जाती है जब उनके मोबाइल डिवाइस पर बाहरी कारकों से हमले के संकेत दिखाई देते हैं, जिससे नियंत्रण खो सकता है और उनके खाते से पैसे खोने का खतरा हो सकता है। उन्हें मैलवेयर, स्पाइवेयर होने या किसी अन्य डिवाइस से अनधिकृत हस्तक्षेप या रिमोट कंट्रोल के कारण डिवाइस के असुरक्षित होने की स्थिति में भी सूचित किया जाता है। व्यावहारिक मांगों को ध्यान में रखते हुए , राष्ट्रीय सतत विकास परिषद के सदस्य, स्थायी उपाध्यक्ष और वियतनाम लघु एवं मध्यम उद्यम संघ (VINASME) के महासचिव डॉ. तो होआई नाम ने पत्रकारों से कहा: “बैंकिंग में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में एमबीबैंक की दिशा बिल्कुल सही है और वास्तविकता की मांगों को पूरा करती है। इसके माध्यम से, यह ग्राहकों के लिए व्यापक अवसर पैदा करता है, जिससे समय और लागत की बचत होती है। साथ ही, यह ग्राहकों के उपभोग व्यवहार पर सकारात्मक प्रभाव डालता है, प्रतिस्पर्धात्मकता पैदा करता है और सिस्टम में अन्य बैंकों को डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता है।” डॉ. तो होआई नाम ने इस बात पर भी जोर दिया कि एमबी अन्य वाणिज्यिक बैंकों से काफी अलग है: इसकी सैन्य भावना, सैन्य अनुशासन और ठोस क्षमता, जो इसे डिजिटल परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करने और उसे मजबूत करने के लिए अनुकूल परिस्थितियां प्रदान करेगी। इसके अलावा, एमबी बाजार में एक निश्चित प्रतिष्ठा वाला वाणिज्यिक बैंक भी है। लोगों और व्यवसायों का सैन्य दृष्टिकोण के प्रति बहुत सकारात्मक रवैया है, इसलिए ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए एमबी के इकोसिस्टम का और अधिक उपयोग और विकास करना आवश्यक है। विशेष रूप से, एमबी को उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जिनमें अभी भी क्षमता मौजूद है, जैसे: छोटे व्यवसायों और घरेलू व्यवसायों के लिए छोटे ऋण जो साख और चुकौती आय के आधार पर डिजिटल रूप से संचालित किए जा सकते हैं; डिजिटल परिवर्तन और तकनीकी नवाचार में भाग लेने वाले व्यवसायों के लिए वित्तपोषण; और नवाचार से संबंधित ऋण... हाल ही में, 2025 के लिए कार्यान्वयन कार्यों पर एमबी पार्टी समिति के संकल्प-निर्माण सम्मेलन में, वियतनाम कम्युनिस्ट पार्टी की केंद्रीय समिति के सदस्य और वियतनाम पीपुल्स आर्मी के जनरल स्टाफ के उप प्रमुख लेफ्टिनेंट जनरल हुइन्ह चिएन थांग ने एमबी पार्टी समिति को निर्देश दिया कि वह कर्मचारियों के व्यावसायिक कौशल में सुधार, निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा और उचित व्यावसायिक प्रथाओं को सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखे। डिजिटल परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करते हुए, एक आधुनिक बैंक का विकास करना, सैन्य उद्यमों के साथ बेहतर समन्वय स्थापित करना और सौंपे गए कार्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करना। सतत विकास और हरित बैंकिंग के आदर्श वाक्य के साथ एक अग्रणी वित्तीय समूह बनने का प्रयास जारी है... वर्ष 2025 के पहले छह महीनों के लिए कुछ प्रमुख कार्यों के संबंध में, एमबी के पार्टी कमेटी सचिव और निदेशक मंडल के अध्यक्ष कर्नल लू ट्रुंग थाई ने बताया कि एमबी बैंक की व्यावसायिक रणनीति को पूरा करने और एमबी में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए अपनी सूचना प्रौद्योगिकी क्षमताओं में निरंतर सुधार करेगा। यह एमबी और इसकी सदस्य कंपनियों के बीच, और सदस्य कंपनियों के बीच ही क्रॉस-सेलिंग क्षमता बढ़ाएगा; और यह सुनिश्चित करेगा कि वियतनाम मॉडर्न वन-मेंबर लिमिटेड लायबिलिटी बैंक (एमबीवी) का संचालन शुरू से ही सुव्यवस्थित हो, जिससे इसके लाभों को अधिकतम किया जा सके। स्रोत: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471