ऑनलाइन शॉपिंग: फायदे और नुकसान

आज ऑनलाइन शॉपिंग खरीदारी का एक सुविधाजनक और लोकप्रिय तरीका है। समय की बचत, सुविधा और उत्पादों की व्यापक विविधता जैसे कई लाभों के कारण ऑनलाइन शॉपिंग उपभोक्ताओं के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रही है। हालांकि, खरीदारों को ऑनलाइन शॉपिंग के जोखिमों और कमियों के बारे में जागरूक रहना चाहिए, जैसे नकली या घटिया सामान खरीदना, या धोखाधड़ी का शिकार होना, क्योंकि ऑनलाइन धोखाधड़ी बढ़ती जा रही है।

असली पैसे खोएं, नकली सामान प्राप्त करें।

हा फोंग वार्ड (हा लॉन्ग सिटी) में रहने वाले श्री होआंग ट्रान थान, सुविधा और प्रतिस्पर्धी कीमतों के कारण प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर नियमित रूप से ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। हालांकि, हाल ही में उन्हें डिलीवरी कर्मियों का रूप धारण करने वाले लोगों के लगातार फोन आ रहे हैं, जिससे वे परेशान हैं।

श्री थान ने बताया: "मुझे समझ नहीं आता कि उन्हें कैसे पता चला कि मैं ऑर्डर का इंतज़ार कर रहा था। उन्होंने ठीक उसी समय फोन किया जब मैं या मेरे परिवार के सदस्य व्यस्त थे, और मुझे बताया कि सामान आ गया है और मुझसे कहा कि मैं पैसे एडवांस में भेज दूं या तुरंत सामान ले आऊं। एक बार, व्यस्तता के कारण, मैंने जल्दबाजी में पैसे भेज दिए, और फिर उन्होंने मुझे ऑर्डर कन्फर्म करने के लिए एक लिंक पर क्लिक करने के लिए बहकाया। सौभाग्य से, मैं उस समय सतर्क था, वरना मुझे शुरुआती छोटी रकम से कहीं ज़्यादा नुकसान हो जाता। लेकिन कैम फा में मेरे एक दोस्त के साथ भी इसी तरह लगभग 20 लाख डोंग की धोखाधड़ी हुई है।"

आजकल ऑनलाइन शॉपिंग एक अपरिहार्य आवश्यकता बन गई है।

इसलिए, डिलीवरी ड्राइवर बनकर धोखाधड़ी करने वाले ठग आमतौर पर व्यावसायिक घंटों के दौरान फोन करते हैं, जब ग्राहक काम में व्यस्त होते हैं और उनके सतर्क न रहने की संभावना सबसे अधिक होती है। आपराधिक पुलिस विभाग (प्रांतीय पुलिस) ने बताया कि जनवरी 2025 में, उन्हें क्वांग येन कस्बे में रहने वाली सुश्री एस (पीड़िता का नाम बदल दिया गया है), जिनका जन्म 1991 में हुआ था, से एक शिकायत मिली, जिसमें उन्होंने बताया कि डिलीवरी ड्राइवर बनकर धोखाधड़ी करने वाले किसी व्यक्ति ने उनसे 500 मिलियन वीएनडी से अधिक की ठगी की है।

विशेष रूप से, दिसंबर 2024 के अंत में, सुश्री एस को 0353709963 नंबर से एक कॉल आया। कॉल करने वाले ने अपना परिचय ताई नामक एक डिलीवरी ड्राइवर के रूप में दिया और उन्हें बताया कि उनके पास 260,000 वीएनडी मूल्य की मुँहासे की दवा का ऑर्डर है। कॉल करने वाले पर भरोसा करते हुए, सुश्री एस ने अपनी सास, सुश्री एम, जो क्वांग येन कस्बे में ही रहती थीं, से कॉल करने वाले द्वारा दिए गए खाते संख्या 9379403691 में गुयेन वान डाट के नाम से पैसे ट्रांसफर करने को कहा। दो दिन बाद, ताई ने सुश्री एस को फोन करके बताया कि उसने गलती से पैसे गियाओ हैंग टिएट किम (इकोनॉमिकल डिलीवरी कंपनी) के गलत खाते में भेज दिए हैं। सुश्री एस द्वारा हस्तांतरित 260,000 वीएनडी को सदस्यता पंजीकरण शुल्क माना गया था, और चूंकि सुश्री एस सदस्य बन गई थीं, इसलिए ताई को एक सप्ताह के लिए काम से निलंबित कर दिया गया और उनसे अपना सदस्यता कार्ड रद्द करने में मदद करने के लिए कहा गया। इसके तुरंत बाद, गोदाम के मालिक होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति ने सुश्री एस से संपर्क करके घटना के बारे में पूछताछ की और उन्हें अपना सदस्यता कार्ड रद्द करने का तरीका बताया। अपराधियों ने सुश्री एस को धोखा देने के लिए जुर्माना, सुरक्षा जमा राशि की मांग और गलत धन हस्तांतरण प्रारूप की सूचना देने जैसे विभिन्न हथकंडे अपनाए, जिससे उन्होंने कई खातों में कुल 500 मिलियन वीएनडी से अधिक की राशि हस्तांतरित कर दी, जिसे उन्होंने बाद में गबन कर लिया। धोखाधड़ी का एहसास होने पर, सुश्री एस ने घटना की रिपोर्ट आपराधिक जांच विभाग ( क्वांग निन्ह प्रांतीय पुलिस) को दी।

आपराधिक पुलिस विभाग के अनुसार, डिलीवरी कर्मियों का रूप धारण करके धोखाधड़ी करना और संपत्ति चुराना कोई नई तरकीब नहीं है; फिर भी, सतर्कता की कमी के कारण कई लोग इन लोगों का शिकार बन जाते हैं। कई मामलों में, इन धोखेबाजों ने बड़ी मात्रा में धन चुराया है।

सुश्री एस ने आपराधिक जांच विभाग (क्वांग निन्ह प्रांतीय पुलिस) में शिकायत दर्ज कराई। फोटो: congan.quangninh.gov.vn

हांग हाई वार्ड (हा लॉन्ग सिटी) की रहने वाली सुश्री गुयेन थी चुंग अक्सर ऑनलाइन शॉपिंग करती हैं और लाइवस्ट्रीम कार्यक्रमों और सोशल मीडिया विज्ञापनों के ज़रिए सामान खरीदती हैं। हालांकि, उनके अनुभव हमेशा सुखद नहीं रहे हैं। उन्होंने बताया, "एक बार मैंने लाइवस्ट्रीम के ज़रिए एक हैंडबैग ऑर्डर किया था; विज्ञापन में दिखाई गई तस्वीर बहुत सुंदर थी, लेकिन जब मुझे बैग मिला तो उसका रंग और मटेरियल बिल्कुल अलग था। शिकायत करने पर उन्होंने न सिर्फ बैग बदलने या वापस लेने से इनकार कर दिया, बल्कि मेरी बात अनसुनी कर दी और मेरा अकाउंट भी ब्लॉक कर दिया। अब जब भी मैं ऑनलाइन कुछ खरीदती हूं, तो मुझे ज़्यादा सावधानी बरतनी पड़ती है क्योंकि मुझे सच्चाई का पता नहीं होता और मैं आमतौर पर वाजिब दाम वाली चीज़ें ही चुनती हूं।"

आजकल, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर लाइवस्ट्रीमिंग के माध्यम से सामान की खरीद-बिक्री खरीदारों के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रही है। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की मजबूत पकड़ और शानदार विकास के साथ-साथ सामान तक त्वरित पहुंच की बढ़ती मांग के कारण, लाइवस्ट्रीमिंग के जरिए बिक्री एक तेजी से बढ़ता उद्योग बन गया है, जिससे कई लोगों को लाइवस्ट्रीमिंग व्यवसाय में सफल होने के अवसर मिल रहे हैं। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ब्राउज़ करते समय, उपभोक्ता आसानी से विभिन्न क्षेत्रों के मशहूर हस्तियों और प्रभावशाली व्यक्तियों को लाइवस्ट्रीमिंग के जरिए बिक्री करते हुए देख सकते हैं। कुछ लाइव सत्रों ने तो अरबों वियतनामी डोंग की रिकॉर्ड तोड़ बिक्री भी दर्ज की है।

हालांकि, इसके साथ कई बड़ी चुनौतियां भी जुड़ी हैं। हाल के दिनों में, मशहूर हस्तियों द्वारा लाइवस्ट्रीमिंग के ज़रिए उत्पादों का गलत विज्ञापन करने की जानकारी ने सोशल मीडिया पर हलचल मचा दी है। लाइवस्ट्रीमिंग बिक्री चैनलों के माध्यम से, उपभोक्ता स्पष्ट रूप से इस विश्वास के आधार पर खरीदारी के निर्णय लेते हैं कि कलाकार, मशहूर हस्तियां, केओएल और केओसी (सोशल मीडिया पर काफी प्रभाव रखने वाले लोग) केवल बड़े ब्रांडों के साथ सहयोग करेंगे और गुणवत्ता वाले उत्पाद पेश करेंगे। हालांकि, यह पूरी तरह सच नहीं है। कई उत्पाद बेचे जाते हैं, लेकिन मशहूर हस्तियों ने खुद कभी उन उत्पादों का इस्तेमाल या अनुभव नहीं किया होता है, और न ही वे उत्पादों की सामग्री, उत्पत्ति और उपयोग को पूरी तरह समझते हैं... वे केवल एक पूर्व-तैयार स्क्रिप्ट के अनुसार उनका विज्ञापन और प्रचार करते हैं।

एक समझदार उपभोक्ता बनें।

मैकिन्से एंड कंपनी के एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि 2023 से जनवरी 2025 के अंत तक, 70-80% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव करना शुरू कर दिया, जिनमें से कई ने पहली बार इस प्रकार की खरीदारी की। हालांकि ऑनलाइन खरीदारी समय की बचत, उत्पादों की विस्तृत विविधता और प्रतिस्पर्धी कीमतों जैसी कई सुविधाएँ प्रदान करती है, फिर भी कई उपभोक्ताओं को चिंता है क्योंकि इस पद्धति की कुछ सीमाएँ भी हैं, जैसे उत्पाद को सीधे आज़माने में असमर्थता, उसकी उत्पत्ति और गुणवत्ता की जाँच करने में असमर्थता और डिलीवरी के लिए लंबा इंतजार। वास्तव में, ऐसे कई मामले सामने आए हैं जिनमें उपभोक्ताओं ने पैसे गंवाए हैं और नकली या घटिया गुणवत्ता वाले सामान प्राप्त किए हैं।

फोटो: वियतनाम न्यूज़ एजेंसी

इसलिए, ऑनलाइन खरीदारी करते समय, उपभोक्ताओं को उन वस्तुओं से सावधान रहना चाहिए जो उनकी वास्तविक कीमत से कम दिखाई देती हैं। भले ही प्रमोशन या छूट उपलब्ध हों, लेकिन हमेशा उत्पाद की विस्तृत जानकारी मांगना न भूलें। स्टोर से लेन-देन के दौरान संभावित समस्याओं और उनके समाधान के बारे में स्पष्ट जानकारी देने की मांग करें, खासकर वारंटी, रिटर्न और रिफंड के संबंध में। इसके अलावा, बाजार शोधकर्ताओं का सुझाव है कि सामान प्राप्त होने से पहले बड़ी रकम का हस्तांतरण न करें। सामान प्राप्त होने के बाद, खरीदारों को ऑर्डर कन्फर्मेशन कोड और भुगतान रसीद जैसी जानकारी सुरक्षित रखनी चाहिए, ताकि किसी भी तरह की हानि या त्रुटि की स्थिति में वे काम आ सकें।

ऑनलाइन खरीदारी करते समय एक महत्वपूर्ण सावधानी यह है कि आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखें। यदि विक्रेता आपसे आपका पिन, बैंक ओटीपी या लेन-देन से असंबंधित कोई अन्य व्यक्तिगत जानकारी मांगता है, तो तुरंत लेन-देन रोकें और अपनी पहचान सत्यापित करें। यह धोखाधड़ी का संकेत हो सकता है।

प्रांत के व्यवसायों के प्रतिनिधियों ने वियतनाम उपभोक्ता अधिकार दिवस 2025 के उपलक्ष्य में आयोजित शुभारंभ समारोह में "उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करने वाले उत्पादों और सेवाओं का उत्पादन और प्रदान करने वाले व्यवसायों" के प्रति प्रतिबद्धता पर हस्ताक्षर किए।

सूचना के वैश्वीकरण की प्रक्रिया में, लाइवस्ट्रीमिंग और ई-कॉमर्स सामाजिक जीवन के अभिन्न अंग बन गए हैं। वियतनाम के उपभोक्ता अधिकार दिवस 2025 का विषय "पारदर्शी सूचना - जिम्मेदार उपभोग" है, जिसका उद्देश्य जोखिमों और धोखाधड़ी वाली योजनाओं से उपभोक्ता संरक्षण के प्रति जागरूकता बढ़ाना है। विशेष रूप से, यह वैध उत्पादन और व्यापारिक उद्यमों की व्यावसायिक गतिविधियों का समर्थन करता है; साथ ही उपभोक्ताओं के बुनियादी अधिकारों, विशेष रूप से पारदर्शी और सुरक्षित रूप से सूचना प्राप्त करने के अधिकार को सुनिश्चित करता है।

इसलिए, संबंधित अधिकारियों द्वारा ऑनलाइन बिक्री गतिविधियों के सख्त प्रबंधन को मजबूत करने के साथ-साथ, सबसे पहले प्रत्येक उपभोक्ता को ऑनलाइन खरीदारी करते समय ऑनलाइन सूचना सुरक्षा और साइबर सुरक्षा के बारे में अपनी समझ को बेहतर बनाकर और सुरक्षित खरीदारी प्लेटफॉर्म और शिपिंग कंपनियों का चयन करके स्वयं को सुरक्षित रखना चाहिए। धोखाधड़ी के संकेत मिलने पर, लोगों को शांत रहना चाहिए, अपराधियों की मांगों का पालन नहीं करना चाहिए, और साथ ही साथ नियमों के अनुसार स्थिति से निपटने के लिए मार्गदर्शन हेतु निकटतम पुलिस स्टेशन को सूचित करना चाहिए।

दुय खोआ

स्रोत: https://baoquangninh.vn/mua-sam-online-loi-ich-va-rui-ro-3350337.html