इन बदलावों को देखते हुए, जिन चुनौतियों का सामना करना पड़ा है, वे और भी अधिक प्रभावशाली हैं। खुदरा क्षेत्र तेजी से बदल रहा है, इसलिए इसमें तेजी से नवाचार की आवश्यकता है। इसके अलावा, खुदरा उद्योग में कम लाभ मार्जिन के कारण लागत प्रभावी नवाचार अनिवार्य हो जाता है।
वास्तव में, ये बाधाएँ गुणवत्ता पर लगातार नकारात्मक प्रभाव डालती हैं। इससे ग्राहक अनुभव खराब होता है और डिजिटल परिवर्तन परियोजनाएँ अपनी पूरी क्षमता तक पहुँचने में असमर्थ हो जाती हैं।
खुदरा उद्योग में सफल डिजिटल परिवर्तन में बाधा डालने वाले कारक।
कई कारण हैं जिनकी वजह से खुदरा विक्रेताओं की डिजिटल परिवर्तन परियोजनाएं वांछित परिणाम प्राप्त नहीं कर पाती हैं।
डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन प्रोजेक्ट्स शुरू करते समय, कई रिटेलर्स पारंपरिक वॉटरफॉल पद्धति का उपयोग करते हैं, जो अक्सर बड़े पैमाने के प्रोजेक्ट्स में अपनाई जाती है। हालांकि, आज की तेज़ रफ़्तार दुनिया में, क्रमिक विकास पद्धतियां अप्रभावी साबित होती हैं। आधुनिक व्यवसायों को अपने डिजिटाइज़्ड डेटा और वर्कफ़्लो में लगातार अपडेट और सुधार की आवश्यकता होती है। विकास चक्र को महीनों या वर्षों के बजाय दिनों में मापा जाना चाहिए। प्रोजेक्ट जितना लंबा चलेगा, लागत उतनी ही अधिक होगी और लाभप्रदता उतनी ही कम होगी।
वॉटरफॉल पद्धति के साथ, खुदरा गुणवत्ता आश्वासन रणनीतियाँ भी प्रभावित होती हैं, जिससे परियोजना की समग्र प्रभावशीलता पर असर पड़ता है।
जब समय कम होता है, तो विकास प्रक्रिया के अंतिम कार्यों को अक्सर सरलीकृत किया जाता है। वॉटरफॉल प्रक्रिया में, गुणवत्ता आश्वासन कार्य अक्सर सरलीकृत कार्यों में शामिल होते हैं, जिससे दोष उत्पन्न होने की संभावना बढ़ जाती है।
जब लागत एक मुद्दा होता है, तो कोई भी सुविधाओं या कार्यक्षमता से समझौता नहीं करना चाहता। इसके बजाय, वे पैसे बचाने के लिए गुणवत्ता आश्वासन में कटौती करते हैं।
जब कोई विकास परियोजना निर्धारित समय से अधिक समय तक चलती है और उत्पाद अपेक्षा से अधिक देरी से लॉन्च होता है, तो खुदरा उद्योग में होने वाले तीव्र परिवर्तन उत्पाद को अप्रचलित बना सकते हैं। परिणामस्वरूप, प्रौद्योगिकी कम प्रासंगिक हो जाती है और अपेक्षित प्रभाव देने में विफल रहती है। इससे प्रौद्योगिकी की पूरी क्षमता का एहसास कराने के लिए निरंतर सुधार की प्रेरणा कम हो जाती है।
खुदरा क्षेत्र की प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति को ध्यान में रखना आवश्यक है।
अधिकांश खुदरा कंपनियां सैकड़ों एप्लिकेशन के नेटवर्क का उपयोग करती हैं, जिनमें से कई 30 से 40 साल पुराने मेनफ्रेम सिस्टम पर चलते हैं। इन पुराने सिस्टमों का रखरखाव एक बहुत बड़ा काम है, जो आधुनिक नवाचारों को पुरानी तकनीक के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता से और भी जटिल हो जाता है - साथ ही कार्यक्षमता और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना भी आवश्यक है। कई मामलों में, नए टूल के लिए विकास के दौरान अनदेखी की गई प्रक्रियाओं के अनुरूप अस्थायी समाधानों की आवश्यकता होती है। इसका व्यापक परिणाम यह होता है कि डिजिटल परिवर्तन की प्रगति बाधित होती है।
तो हमने चुनौतियों की पहचान कर ली है, लेकिन समाधान क्या हैं? आइए विचार करें कि मॉडल को कैसे नया रूप दिया जाए और खुदरा सुधार परियोजनाएं कैसे बनाई जाएं ताकि खुदरा विक्रेता डिजिटल परिवर्तन की पूरी क्षमता का लाभ उठा सकें।
खुदरा उद्योग के परिवर्तन के दौरान गुणवत्ता सुनिश्चित करना।
हल की जाने वाली समस्याओं और आवश्यक समाधानों को पूरी तरह से समझने के लिए, कार्यक्षेत्र निर्धारण चरण से ही व्यावसायिक संदर्भ पर सटीक इनपुट डेटा प्राप्त करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। इस इनपुट को एकत्रित करने से अपस्ट्रीम और डाउनस्ट्रीम कनेक्शनों पर नए सिस्टमों के प्रभाव का भी पता चलता है। इस क्षेत्र में प्रभावी प्रबंधन से कई सिस्टमों, जिनमें पुराने सिस्टम भी शामिल हैं, के साथ संचार करने की चुनौतियों को रोका जा सकता है या काफी हद तक कम किया जा सकता है।
हर दृष्टिकोण में, गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया हमेशा मुख्य केंद्र बिंदु होनी चाहिए। माप संबंधी आवश्यकताओं और प्रारंभिक व्यावसायिक आवश्यकताओं को परिभाषित करने से लेकर, शुरुआत से ही गुणवत्ता को एकीकृत करके, संगठन विशिष्ट और प्रतिक्रियाशील उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने के लिए एक ठोस आधार स्थापित कर सकते हैं।
यह सक्रिय दृष्टिकोण तब और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जब खुदरा उद्योग परिवर्तन के लिए विशिष्ट सफलता मानदंड निर्धारित करता है, इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की अखंडता सुनिश्चित करता है और लागत में कटौती के उपायों के प्रभाव से बचता है।
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