क्या उपभोक्ता सचमुच इतने सहज होते हैं?

डिजिटल युग में, सोशल मीडिया एक लोकप्रिय खरीदारी उपकरण बन गया है, जो वियतनाम में लाखों उपभोक्ताओं को आकर्षित करता है। हालांकि, इससे नकली, जाली और घटिया उत्पादों की भी बाढ़ आ गई है, जो सीधे तौर पर उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य और अधिकारों को प्रभावित करती है।

नकली और घटिया सामान बाजार में अराजकता पैदा कर रहे हैं।

बाजार प्रबंधन विभाग के आंकड़ों के अनुसार, 2024 में नकली सामान से संबंधित 1,000 से अधिक मामले सामने आए, जिनमें मुख्य रूप से खाद्य पदार्थ, सौंदर्य प्रसाधन, दवाएं और इलेक्ट्रॉनिक उपकरण जैसे उपभोक्ता सामान शामिल थे। वियतनाम उपभोक्ता संघ (VINASTAS) द्वारा किए गए एक हालिया सर्वेक्षण से पता चला है कि 35% तक उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया के माध्यम से नकली या घटिया सामान खरीदा था। नियंत्रण की कमी और विज्ञापन एवं बिक्री में आसानी ने नकली उत्पादों के लिए अनुकूल वातावरण बना दिया है।

नकली सामान, विशेषकर खाद्य पदार्थ और सौंदर्य प्रसाधन, फेसबुक, इंस्टाग्राम, ज़ालो और टिकटॉक जैसे ऑनलाइन बिक्री चैनलों के माध्यम से आसानी से उपभोक्ताओं तक पहुँच जाते हैं। आपूर्तिकर्ता अक्सर लुभावने विज्ञापनों का इस्तेमाल करते हैं, कभी-कभी नकली प्रमाणपत्रों के साथ, ताकि ग्राहकों का विश्वास जीता जा सके। ये उत्पाद न केवल स्वास्थ्य को नुकसान पहुँचाते हैं बल्कि उपभोक्ता मनोविज्ञान को भी प्रभावित करते हैं, जिससे वे असली उत्पादों के प्रति संशय और अविश्वास की भावना रखने लगते हैं।

अन जियांग प्रांत में रहने वाली 29 वर्षीय सुश्री फाम थान लैन अक्सर सोशल मीडिया के माध्यम से बच्चों के उत्पाद खरीदती हैं। एक बार, बाजार मूल्य से कम कीमत पर उपलब्ध एक नए प्रकार के पाउडर दूध के विज्ञापन को देखकर उन्होंने इसे आजमाने का फैसला किया। उन्हें उम्मीद नहीं थी कि अपने बच्चे को पिलाने के बाद दूध से उसे गंभीर एलर्जी हो जाएगी। आगे जांच करने पर उन्हें पता चला कि यह एक नकली उत्पाद था जिसका स्रोत अज्ञात था। सुश्री लैन ने गुस्से में कहा, "मैं बहुत निराश हूं क्योंकि मैंने बिना ठीक से जांच किए अपने बच्चे को अज्ञात स्रोत का उत्पाद इस्तेमाल करने दिया।"

हाल ही में, वियतनाम में केरा वेजिटेबल कैंडी से जुड़ा मामला काफी चर्चा में रहा है। यह उत्पाद ची एम रोट ग्रुप जॉइंट स्टॉक कंपनी द्वारा निर्मित और एशिया लाइफ जॉइंट स्टॉक कंपनी ( डाक लक प्रांत) द्वारा उत्पादित किया जाता है। केरा वेजिटेबल कैंडी का विज्ञापन सोशल मीडिया पर कई मशहूर हस्तियों, जिनमें क्वांग लिन्ह व्लॉग्स और हैंग डू मुक शामिल हैं, द्वारा इस दावे के साथ किया गया था कि फाइबर की मात्रा के मामले में "एक कैंडी सब्जियों की एक थाली के बराबर है"। हालांकि, तकनीकी मानक और गुणवत्ता मापन केंद्र 2 के परीक्षण परिणामों से पता चला कि उत्पाद के 100 ग्राम में केवल 0.51 ग्राम फाइबर होता है, जो लगभग एक केले के 1/6 भाग के बराबर है। केरा कैंडी में सॉर्बिटोल भी होता है, लेकिन इसकी जानकारी उपभोक्ताओं को नहीं दी गई थी।

एशिया लाइफ कंपनी ने दिसंबर 2024 से मार्च 2025 तक ची एम रोट ग्रुप जॉइंट स्टॉक कंपनी के लिए केरा वेजिटेबल कैंडी के 160,000 से अधिक बॉक्स तैयार किए, जिनमें से लगभग 135,000 बॉक्स बाजार में बिक गए। उपभोक्ताओं ने उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में धोखा दिए जाने पर आक्रोश और नाराजगी व्यक्त की है। कई लोगों ने रिफंड की मांग की है या इस उत्पाद को खरीदना बंद कर दिया है।

क्या वियतनामी उपभोक्ता सहज स्वभाव के होते हैं?

इस सवाल का जवाब देना आसान नहीं है, लेकिन सुश्री लैन और केरा कैंडी मामले जैसी वास्तविक कहानियों से पता चलता है कि वियतनामी उपभोक्ता विज्ञापन की जानकारी को आसानी से स्वीकार कर लेते हैं। वहीं दूसरी ओर, धोखाधड़ी वाले विज्ञापन और नकली उत्पाद अधिक जटिल होते जा रहे हैं और उनकी पहचान करना मुश्किल होता जा रहा है। हालांकि अधिकारियों ने हस्तक्षेप किया है, लेकिन ऑनलाइन स्टोर की अमूर्त और आसानी से बदलने वाली प्रकृति के कारण सोशल मीडिया पर उत्पादों का प्रबंधन अभी भी कई कठिनाइयों का सामना कर रहा है।

अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, उपभोक्ताओं को जागरूकता बढ़ानी चाहिए और अस्पष्ट विशेषताओं वाले उत्पादों के प्रति सतर्क रहना चाहिए। सबसे पहले, आपूर्तिकर्ता के बारे में जानकारी और उत्पाद खरीद चुके ग्राहकों की समीक्षाओं की हमेशा जांच करें। दूसरा, स्पष्ट उपभोक्ता संरक्षण नीतियों वाले बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से खरीदारी को प्राथमिकता दें। तीसरा, आकर्षक विज्ञापनों से कभी प्रभावित न हों, क्योंकि ये धोखाधड़ी हो सकते हैं।

सोशल मीडिया पर नकली और घटिया उत्पादों का बढ़ता प्रसार एक ऐसी समस्या है जिसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता। जागरूकता में बदलाव के बावजूद, वियतनामी उपभोक्ताओं को समझदार उपभोक्ता बनने में अभी काफी समय लगेगा। इसके अलावा, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए अधिकारियों द्वारा और भी कड़े कदम उठाने की आवश्यकता है।

न्गुयेन त्रि

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html